人力资源管理师二级真题及答案解析理论 技能77页.docx
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人力资源管理师二级真题及答案解析理论技能77页
封面
作者：
ZHANGJIAN
仅供个人学习，勿做商业用途
原题2017年11月二级人力
2017年11月人力资源管理师二级真题及答案解读（理论+技能）
（简答、案例理论卷在P79，选择题答案、解读在P82）
2017年11月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理师
等级：
国家职业资格二级
卷册一：
职业道德理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1—25小题，为职业道德试卷。
第二部分，26—125小题，为理论知识试卷。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
·第一部分职业道德·
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
（一）单项选择题（第1～8题）
1．《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）
A．爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取
B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
C．爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取
D．遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取
2．世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。
对从业人员来说，践行这一标准的意义在于（）
A．通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感
B．良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产
C．可以减少管理中的矛盾
D．人际关系好，自然好办事
3．关于职业道德的说法中，正确的是（）
A．企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观
B．职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力
C．职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征
D．职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用
4．古语说：
“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。
”下列说法中，对此理解正确的是（）
A．进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败
B．“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露
C．不讲诚信，用心不专，终究难以成功
D．求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败
5．职业化的核心是（）
A．职业化技能
B．职业化管理
C．职业化素养
D．职业化理念
6．从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是（）
A．不冒险
B．多请示汇报，同时集思广益
C．谨慎，少言多做
D．以最佳手段取得最优效果
7．“通用”总裁杰克·韦尔奇曾说：
“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。
”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是（）
A．敬业精神高于企业发展战略
B．想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的
C．只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜
D．员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障
8．我国社会主义职业道德的原则是（）
A．人道主义
B．民主集中制
C．群众路线
D．集体主义
（二）多项选择题（第9～16题）
9．关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的有（）
A．操作时要多尝试使用新方法
B．上岗时必须坚持操作规程
C．岗前加强操作规程演练
D．心中时刻牢记操作规程
10．关于“合作”，正确的说法有（）
A．宽容忍让、不计较是非，是推动合作的现实条件
B．公平竞争、创先争优，是优化合作的文化环境
C．换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础
D．合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施
11．近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在（）
A．职业重点由“群体”转向“个体”
B．管理思想从“物本”转向“人本”
C．管理作风从“控制”转向“参与”
D．职业观念由“尽本职”转向“尽天职”
12．关于“奉献”的特征，正确的是（）
A．非功利性
B．不稳定性
C．可为性
D．普遍性
13．依照“节约”的价值差异性，在具体实践中（）
A．在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车
B．企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准
C．在部门实行节约，应该建立目标责任制
D．为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容
14．社会主义核心价值体系所包含的内容有（）
A．马克思主义指导思想
B．共同富裕的社会理想
C．以改革创新为核心的时代精神
D．社会主义荣辱观
15．在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观有（）
A．社会利益第一、经济利益第二
B．客户利益第一、公司利益第二
C．公司利益第一、员工利益第二
D．眼前利益第一、长远利益第二
16．关于践行“公道”的理解中，正确的有（）
A．所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的
B．所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食
C．所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活
D．所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
17．本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。
对此你会（）
A．对自己的表现非常满意
B．人非圣贤，孰能无错?
对自己感到满意
C．后悔不迭，真的希望这个工作能够重来
D．多少感到有点遗憾，但也没有关系
18．对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是（）
A．不解
B．新鲜
C．别扭
D．不在意
19．分配任务后，在执行任务时，你一般会（）
A．跟着感觉走
B．自己先定个计划，然后按照计划执行
C．一边和同事们讨教商量，一边执行
D．时时请示上司，按照上司的要求执行
20．某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会（）
A．提醒自己别犯类似的错误
B．当面说几句解解气的话
C．多少有些幸灾乐祸的感觉
D．引以为戒，但并不希望他犯错误
21．员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代为购买彩票、结果中了百万大奖。
乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。
对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为报酬。
如果由你来调解二人的纠纷，你会（）
A．要求甲再多分配一些奖金给乙
B．找几个人一起研究
C．赞同乙的意见
D．赞同甲的意见
22．你能够认可的说法是（）
A．钱是身份的象征
B．钱是能力的标志
C．钱是人生的风向标
D．有了钱就有了幸福
23．你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会（）
A．问心无愧，不要当一回事儿
B．寻找原因
C．生气，决定找主管当面说一说
D．觉得委屈
24．两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会（）
A．不介入，装作不知
B．找主管来处理
C．警告双方这样做的危害
D．帮谁都不好，顺其自然
25．某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。
如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。
如果你是该企业员工，你的态度是（）
A．边生产边整顿
B．考虑离开该企业
C．只接受罚款
D．接受罚款，停业整顿
·第二部分理论知识·
（第26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．管理人员培训需求的相关信息，无法从（）中获得。
A．人员与绩效分析
B．岗位与薪酬分析
C．工作与任务分析
D．战略与环境分析
27．（）不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法。
A．简单平均法
B．百分位法
C．加权平均法
D．中位数法
28．组织设计理论一般可以区分为（）
A．静态与动态组织设计理论
B．生产与服务组织设计理论
C．一般与特殊组织设计理论
D．近代与现代组织设计理论
29．工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的（）
A．1／4
B．1／3
C．1／5
D．1／2
30．根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以（）为重点。
A．工作过程
B．工作效率
C．工作结果
D．工作方式
31．面试评分中的量化方法往往是（）
A．一次量化
B．二次量化
C．类别量化
D．模糊量化
32．对考评者培训的具体内容不包括（）
A．考评指标
B．绩效反馈
C．考评方法
D．考评程序
33．绩效沟通的主要内容不包括（）
A．绩效辅导沟通
B．绩效改进沟通
C．绩效考评沟通
D．绩效计划沟通
34．培训课程设计的本质目标是（）
A．进行人力资源开发
B．体现现代系统理论基本原理
C．满足企业员工需求
D．体现成年人的认知规律
35．薪酬满意度调查的主要对象是（）
A．企业的员工
B．竞争对手的员工
C．同行业从业人员
D．企业的客户
36．人力资源需求预测的方法中，（）的主要思路是通过观察历年企业内部各级别人数的变化，找出人事变动规律，以此推断未来人事变动趋势和状态。
A．计量经济模型
B．马尔可夫分析法
C．计算机模型法
D．定员定额分析法
37．劳动争议一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。
（）内未做出回应的，视为不愿协商。
A．5日
B．10日
C．3日
D．15日
38．员工素质测评标准体系的纵向结构要素不包括（）
A．测评目标
B．测评指标
C．测评标准
D．测评内容
39．企业组织结构整合的全过程包括：
（1）互动阶段；
（2）拟定目标阶段；（3）控制阶段；（4）规划阶段。
正确的排序是（）
A．
（2）（4）（3）
（1）
B．（4）
（2）
（1）（3）
C．
（2）（4）
（1）（3）
D．
（1）
（2）（4）（3）
40．（）又称为“华德决策准则”。
A．悲观决策标准
B．中庸决策标准
C．乐观系数决策标准
D．最小后悔决策标准
41．（）是培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。
A．员工培训开发战略规划
B．员工培训开发管理规划
C．员工培训工程评估规划
D．培训需求分析规划
42．岗位横向分类的最后一步是划分（）
A．职系
B．岗级
C．岗等
D．职级
43．工作岗位设计的基本方法不包括（）
A．工业工程方法
B．工效学的方法
C．心理学的方法
D．方法研究技术
44．企业发展战略决定了组织结构的不同模式，以产品为中心设立事业部的大型跨国公司，宜采用（）组织结构模式。
A．事业部制
B．直线职能制
C．矩阵制
D．多维立体
45．人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：
（1）岗位分类；
（2）构建人力资源需求预测系统；（3）预测环境与影响因素分析；（4）资料采集与初步处理。
正确的排序是（）
A．（4）（3）
（2）
（1）
B．
（2）（3）
（1）（4）
C．
（1）（3）（4）
（2）
D．
（1）（4）（3）
（2）
46．以下测评指标中，（）不属于客观指标。
A．工作数量
B．作业次数
C．工作时间
D．工作难度
47．“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?
”属于（）面试问题。
A．思维性
B．知识性
C．经验性
D．压力性
48．（）是生产要素的需求者。
A．市场
B．居民户
C．劳动者
D．企业
49．加权选择量表法属于（）绩效考评方法。
A．结果导向型
B．行为导向型
C．品质导向型
D．综合导向型
50．设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（）以内。
A．30个
B．10个
C．40个
D．5个
51．劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）
A．技术性失业
B．结构性失业
C．摩擦性失业
D．季节性失业
52．劳动法所规定的劳动标准为（）
A．最高标准并具有强制性
B．最低标准并具有非强制性
C．最高标准并具有非强制性
D．最低标准并具有强制性
53．按照具体过程及其特点进行区分，绩效面谈不包括（）
A．深入沟通式面谈
B．解决问题式面谈
C．双向倾听式面谈
D．单向劝导式面谈
54．以下关于劳务派遣的说法，正确的是（）
A．被派遣劳动者不得与劳务派遣单位解除劳动合同
B．实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位
C．被派遣劳动者的派遣期限到期应当提前告知
D．用人单位可以将连续用工期限分割，订立数个短期劳务派遣协议
55．培训评估层次的确定可采用科克帕蒂克（Kirkpartrik）的（）模型。
A．四层次
B．三层次
C．双层次
D．单层次
56．企业管理人员薪酬的构成一般不包括（）
A．基本薪酬
B．奖金和红利
C．浮动薪酬
D．福利与津贴
57．KP1指标法的核心是从众多绩效考评指标中（）
A．确立完善考评的标准
B．构建新型的激励机制
C．提取重要和关键指标
D．明确企业的战略目标
58．（）是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。
A．外因
B．稳因
C．内因
D．非稳因
59．由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生错觉，忽略了其他的品质和特征，这属于（）
A．感情效应
B．近因相似效应
C．以点概面效应
D．对比效应
60．采用（）制定薪酬计划，不易控制总体的人工成本。
A．从上而下法
B．从下而上法
C．由内到外法
D．由外到内法
61．被派遣劳动者应当与劳务派遣单位订立（）
A．劳务协议
B．劳动合同
C．派遣协议
D．劳务合同
62．（）一般由企业外部专业的咨询公司完成。
A．企业薪酬调查
B．商业性薪酬调查
C．政府薪酬调查
D．专业性薪酬调查
63．以（）为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心。
A．行为
B．工作
C．绩效
D．技能
64．（）不是人力资源开发目标的特性。
A．整体性
B．层次性
C．针对性
D．多元性
65．（）属于培训需求诊断工程。
A．企业战略目标
B．任职条件
C．工作绩效
D．员工个人素质
66．以下关于劳动争议仲裁的表述，不正确的是（）
A．仲裁主体具有特定性
B．仲裁施行非强制性原则
C．仲裁对象具有特定性
D．仲裁施行一次裁决制度
67．以下关于制定工资指导线的表述，不正确的是（）
A．应当符合国家的宏观经济政策
B．应当密切结合本地宏观经济状况
C．主要用于微观调控
D．应实行协商原则
68．以下关于制度化管理特征的表述，不正确的是（）
A．需要提高管理者权力的自由度
B．管理者应忠于职守而不是忠于某个人
C．把责任和权力作为明确规范而制度化
D．以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质
69．以团队为核心的管理培训模式中，“三位一体”不包括（）
A．个体学习
B．教师指导
C．团队培训
D．组织开发
70．对于企业的成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过（）获取绩效数据。
A．财务部门
B．人事部门
C．生产部门
D．计划部门
71．企业应安排员工定期进行体检，发现疾病时应当及时（）
A．上报
B．治疗
C．解聘
D．转岗
72．一般来说，对下级主管人员进行培训的培训者主要是（）
A．内部各级主管人员
B．外部聘请学校教师
C．外部聘请的专职培训师
D．企业内部优秀技术专家
73．（）薪酬策略的特点是员工的薪酬与实际绩效关系不大。
A．高稳定类
B．高风险类
C．折中类
D．高弹性类
74．处于成熟期的企业，一般（）组织员工培训。
A．从大专院校聘请教师
B．从内部开发教师资源
C．委托专业性培训机构
D．聘请企业外部培训师
75．（）不是制定企业人员规划的基本原则。
A．与内外环境相适应
B．确保人力资源需求
C．降低员工流动性
D．与战略目标相适应
76．以下关于笔试主观题的表述，不正确的是（）
A．试卷内容综合度高，命题量少，题干比较简单
B．试卷具有一定的发散性，鼓励应聘者自由发挥
C．测试的内容范围广，题目分数所占的比重较大
D．主观题的答案是非唯一的、开放性的
77．绩效考评的（）会造成“好人不好，强人不强，弱者不弱”的考评结果。
A．宽厚误差
B．苛严误差
C．对比偏差
D．中间倾向
78．下列关于劳动力市场工资指导价位的说法，不正确的是（）
A．坚持市场取向
B．坚持系统科学性原则
C．坚持实事求是
D．每年6、7月份发布一次
79．面试官从应聘者某一优缺点出发去评价其他方面，这种偏见属于（）
A．录用压力
B．晕轮效应
C．主观效应
D．首因效应
80．以下关于员工素质的表述，不正确的是（）
A．先天因素可以造成素质差异
B．员工素质测评的对象是心理素质
C．人的素质是有差异的
D．后天因素可以造成素质差异
81．（）的薪酬标准不以金额表示。
A．一岗多薪制
B．薪点制
C．提成制
D．一岗一薪制
82．受训者从培训工程中学到了一些基本原理和方式方法，这种培训成果属于（）
A．技能成果
B．认知成果
C．情感成果
D．绩效成果
83．以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是（）
A．以系统、整合理论为指导原则
B．坚持以业务流程为主、职能服务为辅的设计原则
C．纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系
D．管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理
84．绩效考评指标体系设计的程序包括：
（1）理论验证；
（2）工作分析；（3）修改调整；（4）指标调查。
正确排序是（）
A．
（1）（3）
（2）（4）
B．
（1）
（2）（3）（4）
C．
（2）
（1）（4）（3）
D．
（1）（4）
（2）（3）
85．劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于（）
A．权利争议
B．利益争议
C．集体争议
D．个别争议
二、多项选择题（第86～125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86．培训过程中印制的工作任务表，其作用包括（）
A．提高学习的效果
B．提高培训的水平
C．强调课程的目标
D．关注信息的反馈
E．强调课程的重点
87．市场薪酬调查的被调查岗位，应在（）等几个方面与本企业岗位具有可比性。
A．任职资格
B．岗位人数
C．薪酬水平
D．岗位职责
E．工作性质
88．企业在确定内部上下级管理权力分工时，应考虑的因素主要有（）
A．企业生产技术的特点
B．企业规模的大小
c．各项专业工作的性质
D．人员素质的高低
E．各个单位的管理层级
89．工资集体协商确定职工年度工资水平应考虑的因素有（）
A．地区、行业、企业的人工成本水平
B．地区、行业的职工平均工资水平
C．过去三年企业职工工资总额和职工平均工资水平
D．本地区城镇居民消费价格指数
E．企业劳动生产率和经济效益
90．绩效考评指标是实施绩效考评的基础，其主要作用有（）
A．有利于企业绩效管理制度健全与完善
B．有助于指引员工行为朝正确方向转变
C．有助于改善组织的内部管理
D．有利于促进企业产品竞争力不断增强
E．有助于战略的落实和达成
91．引起员工素质测评结果误差的原因包括（）
A．近因误差
B．测评参照标准不明确
C．测评指标体系不明确
D．模糊效应
E．感情效应
92．采用双向倾听式面谈反馈考评结果时，应当注意的事项包括（）
A．上级主管应了解下属员工的工作优缺点
B．对员工的过激言词应予制止，以缓解抵触情绪
C．遇到不同意见时，主管应当允许下属保留自己的看法
D．主管应事先准备一些问题，并掌握提问时机
E．让被考评者无顾忌地表达自己对考评结果的真实看法
93．以下对品质主导型考评方法的表述，正确的有（）
A．技能优异员工未必会有良好的工作业绩
B．主观性强，标准设定和描述较为困难
C．能够促进员工不断提高职业素质
D．操作比较复杂，适用于变化不大的职业
E．能够激励员工不断提高自身技能
94．企业发展期应集中力量提高中层管理人员的（）
A．管理观念和管理技能
B．客户沟通能力
C．管理知识水平
D．管理能力
E．营销公关能力
95．对企业员工而言，薪酬的功能包括（）
A．配置功能
B．保障功能
C．增值功能
D．激励功能
E．社会信号功能
96．影响人力资源需求预测的一般因素包括（）
A．规章制度
B．工作时间
C．生产需求
D．工资状况
E．市场需求
97．劳动争议当事人的义务包括（）
A．尊重其他仲裁参加人的义务
B．按规定交纳仲裁费的义务
C．尊重对方当事人的义务
D．回答仲裁员提问的义务
E．如实陈述案情的义务
98．品德测评主要包括（）
A．问卷法
B．抽样法
C．投射技术
D．访谈法
E．FRC测评法
99．企业部门结构的横向设计方法包括（）
A．按产品划分法
B．按时序划分法
C．按地区划分法
D．按人数划分法
E．按专业划分法
100．劳动法的构成体系包括（）
A．职业培训制度
B．劳动争议处理制度
C．劳动标准制度
D．社会保险和福利制度
E．促进就业法律制度
101．企业员工培训规划的设计，应当充分体现（）等基本要素的统一性和综合性。
A．信念
B．目标
C．远景
D．策略
E．方向
102．绩效薪酬制的主要形式有（）
A．岗位薪酬制
B．薪点薪酬制
C．技能薪酬制
D．提成薪酬制
E．计件薪酬制
103．员工薪酬激励计划的作用有（）
A．有利于充分调动员工的工作积极性
B．保证人工成本与企业经营状况的恰当比例
C．提高企业在市场上的竞争力
D．对未来的薪酬总额进行预测
E．充分发挥薪酬的激励功能
104．影响工作岗位的因素有（）
A．劳动对象的复杂性
B．相关的技术状态
C．软环境条件的影响
D．部门对岗位目标的定位
E．企业生产业务系统的决策
105．影响企业外部劳动力供给的因素有（）
A．社会就业意识
B．企业人员的自然流失
C．劳动力市场发育程度
D．地域性因素
E．社会择业心理偏好
106．面试根据标准化程度的不同，可分为（）
A．非结构化面试
B．一次性面试
C．分阶段面试
D．半结构化面试
E．结构化面试
107．无领导小组讨论的题目应具备（）等共性。
A．实用性
B．科学性
C．可评性
D．易评性
E．简洁性
108．人口的（）等因素都对劳动力供给有影响。
A．城乡结构
B．素质结构
C．年龄结构
D．性别化
E．总体规模
109．绩效考评标准（）是考评工具失常的主要原因。
A．不规范
B．不简洁
C．不清楚
D．不全面
E．不明确
110．培训前评估的作用有（）
A．确保培训计划与实际需求的合理衔接
B．帮助实现培训资源的合理配置
C．保证培训需求确认的科学性
D．保证培训效果测定的科学性
E．保证培训活动按照计划进行
1
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