海南旅行社核心竞争力研究大学本科毕业论文.docx
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海南旅行社核心竞争力研究大学本科毕业论文
本科生毕业论文
题目：
海南旅行社核心竞争力研究
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目录
1.导论１
1.1研究背景及意义１
1.1.1研究背景１
1.1.2研究意义１
1.2研究对象与方法２
1.2.1研究对象２
1.2.2研究方法２
2.旅行社企业核心竞争力研究２
2.1国内外企业核心竞争力研究２
2.2旅行社企业核心竞争力研究２
2.3旅行社企业核心竞争力组成要素３
2.4旅行社核心竞争力构成要素之间的关系４
3.海南旅游发展现状与趋势５
3.1海南旅游发展现状５
3.2海南旅游发展趋势５
4.海南旅行社现状分析５
4.1海南旅行社发展概况５
4.1.1旅行社数量的飞跃５
4.1.2旅行社整体实力弱小６
4.1.3非正规经营现象严重６
4.2海南旅行社市场形势分析７
4.2.1客源形式分析７
4.2.2旅游方式在逐步转变９
4.2.3旅游形式的升级与转型１０
4.3新《旅游法》影响１０
5.提升海南旅行社企业核心竞争力的建议１１
5.1从旅行社企业决策层价值观与企业价值观角度１１
5.2从服务角度１２
5.3从行业技术角度１２
5.4从资源整合角度１３
5.5从企业运营管理机制角度１３
参考文献１３
致谢１４
海南旅行社核心竞争力研究
作者：
游海指导教师：
黄宇副教授
（海南师范大学地理与旅游学院旅游管理系，海口，571158）
摘要：
旅游业是海南省国民经济支柱产业，在国家、省政府的战略规划下，伴随着海南国际旅游岛建设的脚步，海南旅游取得了迅猛的发展，旅行社是旅游业的龙头企业，在激烈了市场环境中举足轻重。
本文在前人的研究基础上，对旅行社核心竞争力的概念、组成要素提出了笔者新的观点，将前人忽略的决策层价值观从企业价值观中分离出，分析其对旅行社核心竞争力的重要意义。
此外，结合海南旅游发展现状，收集数据分析研究海南旅行社当前市场形势，有针对的提出提升海南旅行社核心竞争力策略。
关键词：
旅行社核心竞争力；海南；对策
RESEARCHONTHECORECOMPETITIVENESSOFTRAVELAGENCIESINHAINAN
Author:
YouHaiTutor:
vice-professorHuangYu
（Departmentoftourismmanagement,geographyandTourismCollege,
HainanNormalUniversity,HaikouChina571158）
Abstract:
TourismisapillarindustryofthenationaleconomyinHainanProvince.inthestrategicplanningofnationalandprovincialgovernment,alongwiththepaceofinternationaltourismislandofHainan,theHainanTourismhasachievedrapiddevelopment.Travelagentsaretheleadingenterprisesinthetourismindustry，playingapivotalroleinthefiercemarketenvironment.Inthispaper,onthebasisofpreviousstudies,itispublishedbytheauthor，asanewperspective，thatarethecoreconceptoftravelagencies,characteristicelements.Decision-makerstoignorethevalueswillbeseparatedfromtheirpredecessorsinthecorporatevalues,analyzeditssignificancefortravelagentscorecompetitiveness.Inaddition,combiningwithcurrentsituationofthedevelopmentofHainantourism.ThroughcollectingthedataanalysisandstudythecurrentmarketsituationofHainantravelagency.ItisputforwardthatisstrategyofenhancingcorecompetitivenessofHainantravel.
Keywords:
Travelagencycorecompetencies;Hainan;countermeasures;
1.导论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
我国旅游业虽然起步较晚，但也已经逐渐成为了我国国民经济中发展最快的行业之一，如今旅游业务类型主要是入境、出境和国内旅游。
海南自1988年建省以来，将旅游业作为海南省发展的最重要的产业。
在2008年海南颁布了《海南国际旅游岛建设行动方针》后，次年伴随着《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》的出台，国际旅游岛建设已提升成为国家发展战略。
海南一直以来视第三产业是其经济发展的支柱产业，而旅游业更是重中之重。
旅行社是旅游业三大支柱之一，直接关系着当地旅游业的发展水平。
海南旅行社市场进入壁垒小,导致其数量增加的越来越快，在固有的市场份额下，他们所面对的竞争也愈演愈烈。
此外，旅行社产品与其它行业的产品不同，雷同、模仿现象严重泛滥，旅行社更加难以在竞争中确定明确的竞争优势。
削价竞争成了旅行社保证市场份额的主要竞争手段，而以“零团费”、“负团费”为主要方式的削价竞争严重扰乱了旅行社市场秩序，影响了旅行社的服务质量。
2013年10月1日新旅游法的正式施行，制约了恶性市场经济行为的延续，为旅游业的规范发展提供了法律保障。
海南旅行社如何在当前高速发展的经济态势和激烈的市场竞争下鹤立鸡群，其关键还是在于旅行社在市场经济下的竞争力。
面对新的市场经济环境和政策法律背景，旅行社寻求新的生存发展之道势在必行，培育提升企业发展核心竞争力迫在眉睫。
1.1.2研究意义
在国内外关于旅游企业核心竞争力的理论研究屡见不鲜，但在新的法律政策下研究海南区域的旅行社核心竞争力不是很多。
本文将展开对海南旅游现状的研究，分析海南旅游发展趋势，根据本文对旅行社核心竞争力的观点，提出进一步提升海南旅行社核心竞争力的策略。
而研究的具体意义将主要体现为以下几点：
（1）能够让海南旅行社企业自身稳定持续发展；
（2）能够加强海南旅行社对行业环境变化的适应性；
（3）能够维护并促进海南旅游业向更好的方向发展。
1.2研究对象与方法
1.2.1研究对象
本文通过探讨前人对旅行社企业核心竞争力的理论研究成果，站在他们的肩膀上，以海南旅游为舞台背景，研究构建海南旅行社核心竞争力模型，提出相应的建议与对策。
1.2.2研究方法
（1）文献分析法，本文将充分利用学校图书馆、互联网、电子期刊杂志，大量阅读搜集旅行社企业核心竞争力相关文献和数据资料，比较分析并综合整理、归纳，从而为本文提供充足的文献基础。
（2）访谈调查法，为保证本文研究的全面性，本文将通过访谈的方式针对旅游服务的供给方收集相关信息数据，将之作为文献研究的定性分析资料。
2.旅行社企业核心竞争力研究
2.1国内外企业核心竞争力研究
从对国内外理论研究分析来看，对企业核心竞争力的研究观点主要体现在知识方面、技术能力方面、企业文化方面、资源整合方面、创新方面等。
仔细分析总结不难发觉，这些理论研究更多体现企业核心竞争力的一般性，理论研究具有广泛性，而面对当今斌运纷杂的行业市场，行业的独特性决定着广泛性的理论并不能在市场细分化的企业中一应具用。
旅行社作为第三产业中的典型企业，它们具有一般企业的特征，应遵循企业核心竞争力的一般规律，然而旅行社产品具有异于一般企业产品的特点，这又决定着旅行社在面临多样化、复杂化的市场环境时，必须有适应自身发展需求的核心要素。
总而言之，将旅行社从众行业中细分出来，针对性研究其核心竞争力对旅行社的发展至关重要。
2.2旅行社企业核心竞争力研究
通过对国内外旅行社核心竞争力相关理论的解读，他们观点各异。
但不可否认，每一种观点都有其精辟的一面。
本文认为研究其核心竞争力应从它的内涵切入，笔者认为旅行社企业本质内涵有两方面——盈利性和服务性。
也就是说旅行社本质内涵就是服务性盈利企业。
首先，旅行社内涵本质是盈利性。
旅行社作为一家企业，它存在的本质目的便是盈利，而追求盈利的过程便是企业运营，而其所有的运营都离不开决策。
决策就是决定和指挥，而一个企业的决策是否符合企业的使命及目标，又是企业市场竞争成败的主要决定因素，因此，决策正确将会让企业走向辉煌，否则就是衰败。
然而决策一般由决策层的最高领导做出，其素质高低决定着决策效果。
而决策者的价值观是最基本的素质，价值观对人的行为有很大影响，它不但可作为行动的标准，用以决定行为的方向，且可作为决策、解决冲突的指标（曹国熊，1994）。
而企业在追求经营成功过程中所遵循的信念和目标正是企业价值观的内涵（企业战略目标与核心价值观的关系，浙江电信，邹亚平，2012），笔者认为两者内涵是否符合是企业市场竞争成败的主要决定因素，因此，旅行社作为一个企业，其决策层的价值观与企业价值观的融合程度决定着旅行社企业核心竞争力的强弱。
本文认为两种价值观的融合是指在决策层的引导下，期望的理想的价值观在企业实践中的具体体现。
其次，旅行社内涵本质是服务性。
追本溯源，旅行社的诞生源于托马斯·库克1841年用一列火车，组织了一次参加禁酒大会的团体旅游；然而托马斯·库克进行这次活动的本意只是服务，由于这种服务带来了利益，随后才出现了以盈利为目的的商业性代理商和旅行社。
因此可以说，服务才是旅行社的核心产品，而行、游、住、食、购、娱所关联的其他产品只是一种载体。
也就是说旅行社的服务在这些载体中体现的多少、好坏、被认可程度便成为了区别与其他竞争对手优劣的最终指标。
然而以服务为核心的旅行社产品同与之相关的载体单独存在必然没有任何价值，必须经过有效的协调与配置才能成为具有市场价值的旅行社产品。
而这种有效的协调与配置则是依赖旅行社的资源整合能力所实现。
综上所述，本文从旅行社的本质内涵对旅行社核心竞争力展开探讨分析，并结合国内外学者对旅行社核心竞争力的观点，笔者认为，旅行社的核心竞争力的内涵主要体现在几方面：
（1）决策层的价值观与企业价值观的融合程度；
（2）旅行社的服务在其相关载体中体现的多少、好坏、被认可程度，而这种体现必须依赖旅行社的资源整合能力实现；
（3）旅行社技术能力在企业运营中的体现程度；
（4）旅行社企业运营管理机制是否完善；
2.3旅行社企业核心竞争力组成要素
本文基于通过对国内外旅行社核心竞争力相关理论的解读，站在他们的观点之上，认为旅行社核心竞争力基本组成要素包括五方面：
（1）服务，本文认为这是由旅行社企业本质与根源决定的。
旅行社的核心产品就是服务，服务是其最关键、最基本的影响要素。
（2）技术，本文认为这是由人类社会进步与科技发展的必然决定的。
而这技术主要指具有服务功能和价值的相关高新技术，主要包括信息化、网络化、通信终端等技术。
（3）资源整合，本文认为这是由旅行社业务的必然要求决定的。
（4）运营管理机制，本文认为这是由旅行社作为企业的本质所决定。
主要包括组织形式，业务模式，企业制度（员工激励机制）等。
（5）决策层价值观与企业价值观，本文认为两种价值观本身是在不断变化的，尽管价值观是一种长期积累的结果，具有很强的稳定性，但本文认为这种长期的积累既是在变化中积累也是在积累中变化。
决策层价值观属于企业价值观，但它也决定着企业价值观的最终取向，由于这种特殊的关系，本文将其分开并认为两种价值观的最终融合程度决定着企业最终的核心竞争力。
2.4旅行社核心竞争力构成要素之间的关系
综合上文所述，本文认为旅行社核心竞争力要素之间有密切关系，服务是核心竞争力的基础，技术、整合资源、运营管理机制三大要素是支柱，而且必须建立在服务基础之上，否则没有任何意义，也将无法形成核心竞争力；而服务、技术、资源整合、企业运营管理机制又是企业价值观的具体体现，决策层的价值观决定着这一切的最终取向。
本文以“凉亭”模型形象描述其中关系如下：
图2-1旅行社核心竞争力组成要素关系
3.海南旅游发展现状与趋势
3.1海南旅游发展现状
海南建省26年以来，旅游业发展初具规模，全省旅游资源得天独厚，旅游项目开发建设也在火热进行，在长期的发展过程中形成了两点三线式的旅游线路，两点分别是海口和三亚南北两个端点，三条线分别是具备海滨旅游风景的东线，以黎苗少数民族风景为特色的中线和以原始丛林风景为特色的西线。
其中，东线仍占主导地位，而三亚更是海南旅游的精华所在。
目前全省大小景点264个。
其中，三亚71个，海口31个，万宁32个，东方5个，临高县2个，五指山20个，文昌28个，琼海21个。
其中5A、4A、3A、2A分别有3、12、15、6个。
3.2海南旅游发展趋势
2012年6月21日海南省第三个地级市三沙市正式成立，为南海旅游开发拉开序幕；而2013年04月28日由“椰香公主”号邮轮执航，首航搭载国内各地游客展开“四天三晚”的西沙之旅，这标志着南海之旅正式起航。
在国家、省政府的战略规划下，根据《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》、《海南省乡村旅游总体规划》、《中共海南省委关于加快海南西部地区开发建设的若干意见》、《海南国际旅游岛西部旅游发展战略规划暨旅游线路设计》，西部旅游将登上舞台已是必然趋势，海南乡村游也将逐渐成为新一代旅游产品，别具一格的南海旅游更会打造出滨海旅游产品的特色。
面对传统的以海口-三亚或三亚-三亚为主的观光旅游线路，海南旅游产品格局将有发生裂变的趋势，贫乏的旅游产品将有所改观，最终会走向丰富化、多样化，这无疑给旅行社的发展带来了更大的机遇和挑战。
4.海南旅行社现状分析
4.1海南旅行社发展概况
4.1.1旅行社数量的飞跃
专为华侨探亲服务的海南华侨旅行服务社是海南第一家旅行社，伴随着海南建省办特区的脚步和海南国际旅游岛建设方针的实施，旅行社也取得了迅猛的发展。
下表是海南旅行社总数的变化：
表4-1海南旅行社数量统计
时间/年
2006
2007
2008
2009
2010
…
至今
旅行社总数/家
158
155
196
236
301
…
389
表4-1显示，旅行社的数量从07年到08年有了较大的改变，并在随后几年都有迅猛突破。
分析其原因可知2002年起海南省停止审批旅行社,在2007年前，全省旅行社数量一直保持在150余家。
2008年恢复旅行社审批同时《海南国际旅游岛建设行动方针》的颁布是海南旅行社数量发生量的飞跃的根本原因。
4.1.2旅行社整体实力弱小
海南的旅行社整体而言，规模偏小，基础薄弱。
有数据显示，2005年全省旅行社总资产为8.1亿元，其中国际社6亿元，国内社2.1亿元；平均每家旅行社资产仅520万元；国际社利润总额平均值为7.51万元，超过平均值的只有13家（2005年度海南省旅行社年检统计）。
另外，“2004年度全国旅行社双百强榜”中海南有6家旅行社，双百强旅行社占有率首次进入全国前十名；而2011-2013年海南无一旅行社进驻双百强榜。
以上数据显示，海南省旅行社总体数量在猛烈增加，而旅行社的实力却不断减弱。
4.1.3非正规经营现象严重
表4-2是对2006年与2007年海南旅行社年检情况统计。
将通过年检的旅行社记为正规经营旅行社，将未通过和暂缓通过旅行社记为非正规经营旅行社，分别统计06与07年两者百分比如表4-3：
表4-206-07年海南旅行社年检情况
年检
通过年检
暂缓通过年检
未通过年检
2006年
138
10
10
2007年
136
16
2
表4-306-07年海南旅行社年检比例统计表
比例
正规经营所占比例
非正规经营所占比例
2006年
87%
13%
2007年
88%
12%
通过表4-3比较可知，连续两年非正规经营旅行社比例超过10%，此外，据“2012年度导游和旅行社处罚记录”显示，2012年度有16家旅行社被罚，41名导游被处分，其中9名导游导游证被吊销。
这充分体现海南旅行社违规经营现象严重。
据调查所知，导致上述问题的根本原因是旅行社之间相互压价竞争。
导致“填坑团”、“零负团费”情节严重，旅行社为了盈利而降低旅游服务标准，严重损害了游客的合法权益。
究其本质原因还是在于旅行社本身，旅行社过于重视经营获取利润而轻视内部管理与建设，接待人数是其追求利润的主要体现，自律意识较差也是其中一个重要原因。
4.2海南旅行社市场形势分析
4.2.1客源形式分析
21世纪市场形势的主要特征是买方市场。
因此，需求因素将直接影响着产品市场的基本走势，旅行社的核心产品是服务，而服务的对象就直接是产生需求的的主体——游客。
由此可见，对旅游市场客源的研究将能极大程度的看清旅游市场形势。
现收集与统计2008年-2013年海南旅游数据制表如下（数据来源于阳光海南旅游网旅游统计）：
表4-42008-2013年海南旅游统计
项目
2008年
2009年
2010年
2011年
2012年
2013年
汇总
一、接待过夜旅游者总计（万人次）
2060
2250.33
2587.34
3001.34
3320.37
3672.51
16891.89
（一）过夜国内旅游者
1962.07
2195.18
2521.03
2919.88
3238.8
3596.87
16433.83
（二）过夜入境旅游者
97.93
55.15
66.31
81.46
81.56
75.64
458.05
1．外国人
73.13
37.21
47.38
56.17
51.97
50.05
315.91
2．香港同胞
14.37
12.18
11.33
13.62
11.51
10.39
73.4
3．澳门同胞
2.45
0.56
0.79
1.13
0.78
0.76
6.47
4．台湾同胞
7.98
5.2
6.81
10.54
17.77
14.44
62.74
二、旅游外汇收入（万美元）
39031.89
27666.01
32227.65
37814.25
34802.8
33118.77
204661.37
三、国内旅游收入（亿元）
165.01
192.82
235.61
299.47
356.79
408.05
1657.75
四、旅游总收入（亿元）
192.33
211.72
257.63
324.04
379.12
428.56
1793.4
表4-52013年度海南国外游客统计
国家
2013年度海南国外游客统计/人次
俄罗斯
124888
新加坡
44790
韩国
27357
马来西亚
25589
美国
23190
日本
11009
德国
10378
……少于10000人次未统计
对表4-4数据进行统计分析，研究发现如图4-1所示，海南金5年来，过夜旅游总人次在持续增加，其中包括国内和入境两大类，图4-2与图4-1相似，显示表明国内游客在海南过夜人次也持续增加，而图3则反映海南入境游客在5年来则起伏不定，但由于国内游客占总游客的97%（图4-4所示），占据主导成分，因此入境游客人次的波动并未影响海南游客总人次上升的趋势。
观察入境游客实况不难发现，其主要分为港、澳、台以及其他外国游客，而港澳台三地占据了入境游客总数近1/3（如图4-5所示）。
对表4-5研究分析，如图4-6所示，海南的国外旅游市场主要是俄罗斯和新加坡，另外依次还有韩国、马来西亚、美国、日本、德国几大市场。
图4-108-13年海南接待过夜旅游者统计图4-208-13年海南过夜国内旅游者
图4-308-13年海南接待过夜旅游者统计图4-45年海南过夜国内与入境旅游人次比例
图4-508-13海南入境旅游人次比例图4-62013年度海南外国游客人次统计表
4.2.2旅游方式在逐步转变
（1）团队游向散客游的转变
通过对国内和海南国庆黄金周团对游客与散客人次比例的统计如下（来源：
海南日报，2013年10月16日）：
表4-6团散游客比例统计表
团散比
往年国内团散游客比
2013年团散游客比
2013海南团散游客比
比例
7:
3
3:
7
8:
2
以上数据显示，传统的团队游客大大减少，而散客数量却相应大大提升，这表明中国旅游市场正式进入散客时代。
而在全国大趋势的驱动下，海南旅游市场也呈现出团队游向散客游转变的新气象，散客游超出团队游已是一种必然的趋势。
（2）自助游持续升温
伴随经济的发展，我国拥有私家车的居民越来越多，同时人们外出的心理需求也在逐渐转变，自驾车出游越来越受到欢迎。
没车的游客通过租车外出旅游也是一种新的潮流。
如今，越来越多的人厌倦了传统的旅游方式，而在不断的追求自主、时尚的旅游方式，摆脱传统旅游方式的束缚感，体验自主游的放纵和自由感。
2006年成功的举办了“第一届环海南岛国际公路自行车赛”，至今已经成功的举办了五届。
伴随着海南环岛自行车赛举办的步伐，以自行车、自驾车为主的海南环岛自助游在海南形成了热潮。
研究发现，自助游能持续成为越来越多游客的选择，在线旅游服务与网络技术的普及功不可没。
在线旅游是在互联网的基础上发展起来，较传统旅行社拥有价格透明、低廉，产品多样化，信息查阅、预订服务方便等优势，不用去实体店选择线路，直接上网，就能掌握各条线路，安排行程各项需求，这满足了自助游最大的要求。
自助游的兴起无疑是对传统的旅行社业务的冲击，面对新态势的变化，旅行社必须做好充足准备，进行转型与升级。
4.2.3旅游形式的升级与转型
2013年8月15日海南省旅游发展委员会副主任陈铁军博士接受记者访问时曾表示，海南旅游从传统的观光游览朝休闲度假游方向发展（海南阳光旅游网）。
从需求方面看，其
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