酒店VIP接待作业流程.docx

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酒店VIP接待作业流程.docx

酒店VIP接待作业流程

作业流程

文件名称：

贵宾接待作业流程

文件编号：

上海神旺-3-Q-083

文件版本：

1.0

制定单位：

上海神旺大酒店公关部

机密等级：

一般

发行日期：

版本历史

文件增修撰写过程

版本

发布日期

主要更改内容

文件作者

1.0

贵宾接待作业流程

杨瓯甄

审核记录

本文件已经由下列人员审核

单位

姓名

日期

上海神旺酒店公关部

经理陈怡静

2009/5/20

上海神旺酒店执行办公室

副总经理戴莉

2009/5/21

酒店事业处行销部

副处长詹雅智

酒店事业处

处长林郁华

2009/5/26

1.目的

说明公关部贵宾接待的相关作业流程。

2.适用范围

凡属于上海神旺大酒店公关部所制定的贵宾接待作业流程。

3.权责

3.1由上海神旺大酒店公关部负责制订与解释。

3.2由上海神旺大酒店最高主管与酒店事业处审核。

4.定义

●VA级贵宾

Ø国内外之国家元首级领导

●VB级贵宾

Ø国内外有杰出贡献和影响力的政治家、政府官员正、副级中央领导、直辖市或省（部）以上（含）政府官员或领导

Ø集团总裁及家人

Ø国内外文化界、艺术界、教育界、体育界、演艺界知名人士

Ø国内外对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士

Ø国际企业总裁

●VC级贵宾（VC及VC以上需经总部批示）

Ø地级市（含）以下政府官员或领导

Ø集团总部总经理、副总经理、总处长

Ø旅行社总经理、副总经理等旅游业人士

Ø国内知名企业总经理

●VD级贵宾

Ø集团总部处长、副处长,各事业单位最高主管

Ø个人全价入住酒店客房5次以上

5.贵宾接待作业流程

5.1.贵宾接待之申请作业流程

编号

程序名称

负责单位

输入/产出

作业说明

获贵宾信息

公关部

⏹总经理室、公关部、销售部、餐饮部等相关部门获悉贵宾抵店日期

提出贵宾申请

公关部

输入

⏹贵宾申请单

⏹根据贵宾条件由接待部门经理填写《贵宾申请单》

（1）客人姓名

（2）职务

（3）单位

（4）随行人员

（5）抵店时间

（6）离店时间

（7）特殊要求

（8）喜好

（9）意见

主管审核

公关部主管

输入

⏹贵宾申请单

产出

⏹核准之贵宾申请单

⏹公关经理审核

总经理审核

最高主管

产出

⏹核准之贵宾申请单

⏹呈报总经理批准

4.1

是否为VC及VC以上

最高主管主管

产出

⏹送交总部

⏹VC及VC以上，需送交总部审核

审核

酒店事业处

产出

⏹核准之贵宾申请单

⏹呈报总部审核

执行

公关部

⏹批示并确定贵宾等级后执行

接待

公关部

⏹接待贵宾

5.2.贵宾接待之准备作业流程

编号

程序名称

负责单位

输入/产出

作业说明

开单

公关部

输出

⏹贵宾接待

通知单

⏹公关部在接获经批示的贵宾申请单后下开《贵宾接待通知单》由相关签收（注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求）

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