培训记录表.docx
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培训记录表
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员季度培训考核
培训时间
2011年3月15日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
电网全体保洁人员及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
技能及安全学习考核
培训内容
1、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
2、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
3、对一个季度以来的问题进行总结汇总。
4、现场模拟情景演示。
5、认识相关标识标志。
6、提出改进建议
7、现场由专业人员进行保洁技能培训并现场考核
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年1月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
8、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
9、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
10、对每月的工作进行总结汇报。
11、现场模拟情景演示。
12、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员季度培训考核
培训时间
2011年6月15日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
电网全体保洁人员及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
技能及安全学习考核
培训内容
13、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
14、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
15、对一个季度以来的问题进行总结汇总。
16、现场模拟情景演示。
17、认识相关标识标志。
18、提出改进建议
19、现场由专业人员进行保洁技能培训并现场考核
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年2月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
20、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
21、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
22、对每月的工作进行总结汇报。
23、现场模拟情景演示。
24、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员季度培训考核
培训时间
2011年9月15日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
电网全体保洁人员及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
技能及安全学习考核
培训内容
25、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
26、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
27、对一个季度以来的问题进行总结汇总。
28、现场模拟情景演示。
29、认识相关标识标志。
30、提出改进建议
31、现场由专业人员进行保洁技能培训并现场考核
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年3月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
32、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
33、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
34、对每月的工作进行总结汇报。
35、现场模拟情景演示。
36、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员季度培训考核
培训时间
2011年12月15日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
电网全体保洁人员及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
技能及安全学习考核
培训内容
37、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
38、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
39、对一个季度以来的问题进行总结汇总。
40、现场模拟情景演示。
41、认识相关标识标志。
42、提出改进建议
43、现场由专业人员进行保洁技能培训并现场考核
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年4月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
44、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
45、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
46、对每月的工作进行总结汇报。
47、现场模拟情景演示。
48、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年5月10日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
49、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
50、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
51、对每月的工作进行总结汇报。
52、现场模拟情景演示。
53、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年6月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
54、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
55、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
56、对每月的工作进行总结汇报。
57、现场模拟情景演示。
58、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年7月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
59、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
60、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
61、对每月的工作进行总结汇报。
62、现场模拟情景演示。
63、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年8月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
64、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
65、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
66、对每月的工作进行总结汇报。
67、现场模拟情景演示。
68、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年9月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
69、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
70、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
71、对每月的工作进行总结汇报。
72、现场模拟情景演示。
73、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年10月10日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
74、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
75、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
76、对每月的工作进行总结汇报。
77、现场模拟情景演示。
78、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年11月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
79、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
80、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
81、对每月的工作进行总结汇报。
82、现场模拟情景演示。
83、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
电网工作人员月安全培训
培训时间
2011年12月3日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁小组各组长及维修工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
巩固安全知识，加强防范意识
培训内容
84、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
85、举出现有工作中碰到的问题并现场讨论解决。
86、对每月的工作进行总结汇报。
87、现场模拟情景演示。
88、认识相关标识标志。
备注
宁波一串红家政保洁公司保洁员考核标准
考核员姓名：
日期：
项目
检 查 细 则
等 级
优5
良4
中3
差1
服务规格
1、对进入家庭的主人是否问候、表示欢迎？
2、迎接主人是否使用敬语？
3、使用敬语时是否点头致意？
4、在通行道上行走是否妨碍客人？
5、回答客户提问是否清脆、流利、悦耳？
6、跟客户讲话是否先说：
“对不起，麻烦你了”？
7、发生疏忽或不妥时，是否向客户道歉？
8、客户跟你讲话时，是否仔细聆听并复述？
9、能否正确解释客户提问？
10、招呼领导或客户时，是否站立问候或点头致意？
11、在工作时，是否发生过大声响？
12、是否及时，正确的更换烟灰缸？
13、是否检查工作地点卫生环境
14、与客户谈话是否点头行礼？
15、各岗位工作时的站立、行走、操作等服务姿态是否合乎规程？
卫生环境
1、玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘、无裂痕？
2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？
3、地面有无碎屑及污痕？
4、墙面有无污痕或破损？
5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象？
6、墙面装饰物有无破损？
7、天花板有无破损、漏水现象？
8、天花板是否清洁，通风是否正常？
9、通风口是否清洁，通风是否正常？
10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？
11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？
12、各种通道有无障碍物？
13、所有桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕？
14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？
15、总的卫生环境是否能使客户满意？
仪表仪容
1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？
2、工作服是否合体、清洁，无破损油污？
3、工作牌是否端正地挂于在左胸前？
4、保洁员打扮是否过分？
5、保洁员是否留有怪异发型？
6、男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角？
7、女保洁员头发是否清洁、清爽？
8、外衣是否烫平、挺括，无污边皱折？
9、指甲是否修前整齐，不露出指头之外？
10、牙齿是否清洁？
11、口中是否发出异味？
12、衣裤中袋中是否放有杂物？
13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？
14、女保洁员发（式）样是否过于花哨？
15、除手表戒指外，是否还戴有其它首饰？
16、是否有浓妆艳抹现象？
17、使用香水是否过浓？
18、衬衫领口是否清洁并扣好？
19、男保洁员是否穿深色鞋袜？
工作纪律
1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语？
2、工作时间是否大声喧哗？
3、是否有人放下手中工作？
4、是否有人上班打私人电话？
5、是否在别的岗位（串岗）随意走动？
6、有无交手抱臂或手插入袋的现象？
7、有无人在工作区吸烟、喝水、吃东西的现象？
8、有无在上班看书，干私事的行为？
9、有无在客人面前打哈欠、伸懒腰的行为？
10、上班是否倚、靠、趴在工作台或工具上？
11、有无随背景音乐哼唱现象？
12、有无对客户指指点点的动作？
13、有无嘲笑客户失慎的现象？
14、有无在客户投诉时作辩解的？
15、有无不理会客户访问的？
16、有无在态度上，动作上向客户撒气？
17、有无对客户过分亲热的现象？
18、有无对熟客过分随便的现象？
19、对客户能否做到既一视同仁？
20、有没有对老、幼、残顾客提供服务？
对特殊情况提供针对性服务？
总分
注：
总分在320分以上为优，总分在300-320为良，总分在280-300为中，总分低于280为差。
培训记录表（电业）
培训名称
保洁员岗前培训
培训时间
2011年1月10日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁部新进员工
培训主管
吴世煌、胡巧旦
主要议题
新进保洁员岗前培训
培训内容
89、了解公司相关规章制度。
90、了解公司具体业务流程。
91、对保洁用品的认识和使用由专业人员进行培训。
92、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
93、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
维修工岗前培训
培训时间
2011年2月20日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
工程部新进员工
培训主管
吴世煌、胡巧旦
主要议题
新进维修工岗前培训
培训内容
94、了解公司相关规章制度。
95、了解公司具体业务流程。
96、对工具的认识和使用由专业人员进行培训。
97、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
98、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
保洁员岗前培训
培训时间
2011年5月20日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
保洁部新进员工
培训主管
吴世煌、胡巧旦
主要议题
新进保洁员岗前培训
培训内容
99、了解公司相关规章制度。
100、了解公司具体业务流程。
101、对保洁用品的认识和使用由专业人员进行培训。
102、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
103、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
维修工岗前培训
培训时间
2011年6月10日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
工程部新进员工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
新进维修工岗前培训
培训内容
104、了解公司相关规章制度。
105、了解公司具体业务流程。
106、对工具的认识和使用由专业人员进行培训。
107、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
108、认识相关标识标志。
备注
培训记录表（电业）
培训名称
维修工岗前培训
培训时间
2011年11月5日14时至17时
培训地点
公司会议室
出席人员
工程部新进员工
培训主管
吴世煌、陈杰
主要议题
新进维修工岗前培训
培训内容
109、了解公司相关规章制度。
110、了解公司具体业务流程。
111、对工具的认识和使用由专业人员进行培训。
112、学习《电业安全工作规程》并现场考核。
113、认识相关标识标志。
备注
工程部派工登记表
派工日期
工作人员
工作地址
具体工作内容
主管确认
业主确认
签名
工作起止时间
工程仓库盘库清单
汽油桶1个
热熔器1个
电焊机1台
割草机1台
疏通机1台
喷雾机1台
切割机2台
手把钻1把
磨光机1个
管钳2把
水平尺1把
电缆线2根
羊镐2个
铁锹6把
火枪3把
大吹风机1台
撬棍1把
弯管器1把
吊绳8袋
水管3根
吊板5个
高压枪2台
台转1台
大切割机1台
搅拌机1台
工具箱（切弯器）
冲机转1把（坏）
面罩2个
草坪剪1把
玻璃胶枪2把
玻璃吸6个
雨鞋6双
闭路线1卷
钻头4个
毛钉枪1把（坏）
钻孔5个（44*1，76*2，25*1坏，120*1）
水泵1台
水桶3个
塑料布2张
高压管9条
高压枪1把
氧气罐1个
扫帚1把
一串红家政公司服务反馈/投诉记录表
时间
反馈/投诉客户
受理内容
记录人
措施
完成时间
结果
责任人
保密承诺
本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。
本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：
妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。
项目经理签字：
接收日期：
_______年____月____日
公司经营方针----以保洁管理为基础
以建安施工为主导
以人才培养为依托
企业经营方针是公司经营的原则和导向，是公司经营、管理、服务工作的基本指导思想。
以保洁管理为基础着力发挥公司在保洁管理领域的优势，积极参与市场竞争，不断的提高管理水平，大力拓展新型保洁市场，将保洁管理业务打造成为公司稳定发展的基石。
以建安施工为主导继续扩大公司的建安施工能力，充分发挥人才优势，提高经营管理水平，提高施工管理能力，加强施工成本控制，增强市场竞争实力，使建安施工成为发展的主要业务。
以人才培养为依托注重人才培养，加强员工标准化管理，使公司的整体发展提供保障。
销售主管月度工作考核表
接受考核人员：
年月
具体考核指标
考核内容
权重
考核情况摘要
得分
考核人判分标准
1
负责公司产品的推广，及时主动及客户进行必要的沟通
20
在与客户沟通过程中语言规范得体，遵循公司流程
2
熟悉公司产品性能特点用途并会熟练运用
15
在向客户推销产品时能清楚明白的向客户介绍产品并熟练演示
3
销售时填制销售清单并严格按照公司销售制度执行
5
由财务主管对其不定期进行检查，对于不按规定填写的，分数全扣
4
收到销售款项时于2日内交财务处
6
超过一天扣3分，超三天分数全扣
5
销售工作内容记录完整正确.注明时间，名称，数量、金额、客户等相关数据
10
由财务主管对其进行检查，发现缺失或漏记的发现一次扣3分，三次以上分数全扣并补齐资料
6
及与客户进行必要的销售后回访反
升级会员 