客房部员工绩效考核制度.docx

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客房部员工绩效考核制度

上海优帕克投资管理有限公司

客房部员工绩效考核制度

1、考核目的：

为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。

保障组织有效运行，特制定本制度。

2、考核范围：

客房部全体员工（未转正者不参加考核）。

三、考核原则：

考核原则

说明

公平、公开、公正

客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准

定期化与制度化

作为制度定期施行，员工必须遵照执行

同级岗位考核

针对部门所有级别员工

沟通与反馈

考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者

四、考核时间：

5.1月度考核：

次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。

5.2年度考核：

在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。

五：

考核方式：

考核为20项，每项满分为5分，共计100满分。

六、绩效考核结果的运用

本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据和具体应用。

（1）培训-----公司人力资源部或客房部经理根据员工考核结果，吸取教训，总结经验，寻找员工工作中的不足之处，编制相应培训内容，适时提供培训，提高工作技能。

（2）调动调配-----管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考核结果，把握员工适应工作和适应环境的能力。

（3）提薪及奖励-----根据员工的绩效考核结果，结合公司的薪酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。

年度考核是调整员工下年度工资水平,颁发年终奖金的依据，进入公司不满3个月者不参加年终考核。

在公司服务满1年按考核成绩予以薪资相应的调整。

七、本办法自2014年月1日起试行。

客房部员工考核表

被考核者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考核阶段:

年月日至年月日

填表日期:

年月日

考核内容

得分

工作

态度

考勤状况

5分

出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性

5分

积极、主动地完成本职工作

工作责任感

5分

工作认真，勇于承担责任

团队合作、奉献精神

5分

与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献

工作纪律

5分

遵循各项劳动纪律和规章制度

服务

技能

及工

作业

绩

操作程序

5分

按照标准操作程序打扫

清洁合格率

5分

房间打扫质量达到标准

设备维护

5分

及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、准确率

5分

在规定的时间内完成所安排的工作

工具维护保养

5分

每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态

服务意识

5分

与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用

5分

合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率

5分

经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数

5分

不得低于一件

综合

表现

专业知识水平

5分

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新

5分

能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力

5分

对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训

5分

积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范

5分

仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：

评估人意见：

总分：

客房部资深服务员考核表

被考核者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考核阶段:

年月日至年月日

填表日期:

年月日

考核内容

得分

工作

态度

考勤状况

5分

出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性

5分

积极、主动地完成本职工作，起到带头作用

工作责任感

5分

工作认真，勇于承担责任，积极带动新老员工的工作积极性

团队合作、奉献精神

5分

与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献

工作纪律

5分

遵循各项劳动纪律和规章制度，对不恰当的事物给予劝导和制止

服务

技能

及工

作业

绩

操作程序

5分

按照标准操作程序打扫

清洁合格率

5分

房间打扫质量达到标准

设备维护

5分

及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、准确率

5分

在规定的时间内完成所安排的工作

工具维护保养

5分

每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态

人性化服务

5分

与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用

5分

合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率

5分

经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数

5分

无投诉事件发生

综合

表现

专业知识水平

5分

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新

5分

能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力

5分

对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训

5分

积极参加部门各项培训并实际运用到工作中，能承担新进员工的培训工作

行为规范

5分

仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：

评估人意见：

总分：

客房部布草服务员考核表

被考核者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考核阶段:

年月日至年月日

填表日期:

年月日

考核内容

得分

工作

态度

考勤状况

5分

出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性

5分

积极、主动地完成本职工作

工作责任感

5分

工作认真，勇于承担责任

团队合作

5分

互相尊重，与同事保持良好的合作关系

忠于、奉献精神

5分

对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务

技能

及工

作业

绩

操作程序

5分

按照标准操作程序工作

细致、准确合格率

5分

对布草、制服的收发、进出做到细致控制

库存管理

5分

对布草房所有物品做到帐、物合一

服务快捷

5分

客衣、制服能及时供给，并保证质量

服务差错次数

5分

不得高于三次

布草维护

5分

每天对布草作查看，有异常现象及时上报主管

服务意识

5分

与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用

5分

合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率

5分

经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数

5分

不得低于一件

综合

表现

专业知识水平

5分

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新

5分

能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力

5分

对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训

5分

积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范

5分

仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：

评估人意见：

总分：

客房部文员考核表

被考核者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考核阶段:

年月日至年月日

填表日期:

年月日

考核内容

得分

工作

态度

考勤状况

5分

出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性

5分

积极、主动地完成本职工作

工作责任感

5分

工作认真，勇于承担责任

团队合作

5分

互相尊重，与同事、部门间保持良好的合作关系

忠于、奉献精神

5分

对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务

技能

及工

作业

绩

操作程序

5分

按照标准操作程序工作

信息、数据合格率

5分

对于房态、部门考勤记录、信息传达能精确，无差错

设备维护

5分

每天查看办公设施、设备使用完好，有维修快速保修并跟进

认真、有效

5分

在规定的时间内完成所安排的工作

差错次数

5分

不得高于三次

反馈

5分

每天对所有信息作登记和无差错传达，及时收取反馈信息

服务意识

5分

与同事保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用

5分

合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率

5分

经营成本节省率，能提出有效节省方案

有效投诉件数

5分

不得低于一件

综合

表现

专业知识水平

5分

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新

5分

能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力

5分

对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训

5分

积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范

5分

仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：

评估人意见：

总分：

客房部领班考核表

被考核者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考核阶段:

年月日至年月日

填表日期:

年月日

考核内容

得分

工作

态度

考勤状况

5分

出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性

5分

积极、主动地完成本职工作

工作责任感

5分

工作认真，勇于承担责任

团队合作

5分

互相尊重，与同事保持良好的合作关系

忠于、奉献精神

5分

对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务

技能

及工

作业

绩

操作程序

5分

有效执行标准操作程序检查

检查合格率

5分

根据房态对房间打扫质量达到标准，检查维修房及空房间

设备维护

5分

及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、准确率

5分

在规定的时间内完成所安排的工作

对客服务差错次数

5分

不得高于二次

工具维护保养

5分

每天检查使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态

服务意识

5分

与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用

5分

合理有序安排员工工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率

5分

对客用品、工具经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数

5分

不得低于一件

综合

表现

专业知识水平

5分

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新

5分

能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力

5分

对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训

5分

积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范

5分

仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：

评估人意见：

总分：

客房部主管考核表

被考核者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考核阶段:

年月日至年月日

填表日期:

年月日

考核内容

得分

工作

态度

考勤状况

5分

出勤率的高低，迟到、早退情况