关键工作指标考核表范例1.docx

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关键工作指标考核表范例1

XX集团公司各岗位绩效考核指标表范例（初稿）-1-

表一：

人力资源部部长KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.4表二：

人力资源部专员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.6表三：

人力资源部经理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.8表四：

综合部车辆主管KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.11表五：

综合部前台公关KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12表六：

综合部档案管理员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13表七：

综合部文员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.14表八：

综合部清洁员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15表九：

综合部绿化员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15表十：

综合部纠纷管理员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.16表十一：

综合部办证员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.17表十二：

综合部经理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.18表十三：

资讯部企划专员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.21表十四：

资讯部经理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.23表十五：

预算部预算员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.26表十六：

预算部统计员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.28表十七：

预算部经理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.30表十八：

开发部拓展专员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.33表十九：

开发部工程主管KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.35表二十：

开发部工程项目管理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.37-2-

表二十一：

开发部经理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.39表二十二：

总工室设计员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.42表二十三：

总工室总工KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.44表二十四：

财务部出纳KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.48表二十五：

财务部会计（集团帐务）KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.50表二十六：

财务部会计（项目帐务）KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.52表二十七：

财务部经理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„„„„„„„„.54表二十八：

资金部融资专员KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„.58表二十九：

资金部经理KPI表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..59-3-

表一：

人力资源部部长关键工作指标（KPI）组成表：

KPI（关键工作指考核周序号具体工作KPI说明权重计算方式信息来源考核目的标）期出现一次差错减由公司财务部、人力资源部经保证公司按时准确1工资管理工资差错次数季度员工工资发放的出错次数20％少5分，出现3次理提供帐目表单发放为0分差错次数每增加员工福利员工福利保险差错员工福利保险办理的及时性由公司财务部、人力资源部经保证员工福利工作2季度20％一次减少5分，3保险管理次数及出错率理提供帐目表单开展顺利次差错为0分劳动合同签定、变更、续订差错次数每增加劳动合同人力资源部经理收集到的差保证公司后勤管理3劳动合同的及时性季度和终止的及时性；员工入、15％一次减少5分，3管理工作顺利进行错次数为准离职手续办理的及时性。

次差错为0分差错次数每增加人员档案保证人员基本资料人员档案管理的出4季度人员档案管理的完整性10％一次减少5分，3定期抽查档案管理的完整性管理错率完整次差错为0分在规定的时间内招聘到满足招聘合适的员工以员工招聘各部门满各部门填写招聘满意度调查5招聘管理季度各部门要求的员工（时间、30％满意度百分比满足公司的发展需意度表员工数、员工质量）要人员状况按照报告质量评人员基本情况分析人员基本情况统计、分析、协助部门经理对人615％季度统计分析报告分析管理建议报告的合理性报告员状况分析分-4-

总分统计-5-

表二：

人力资源部人力资源专员关键工作指标（KPI）组成表：

KPI（关键工作指考核周序号具体工作KPI说明权重计算方式信息来源考核目的标）期明确建立人力资源部各种人力资源制度建立政策，包括培训、考核、已书面化的制度、流程/需各种人力资源管理制度不断完善公司的各1制度管理季度5％与规范效率招聘等，根据公司发展不要书面化的制度、流程比率报告种管理制度同阶段不断调整职位说明书修改的以部门经理布置的时限为已修改的职位说明书/需要2岗位管理季度5％职位说明书职位说明书修改及时性准修改的职位说明书比率加强对公司培训的3培训管理培训计划季度培训计划制定的质量10％部门经理评分培训计划方案调查、研究加强公司的培训管人力资源部经理收集资4培训管理培训实施季度培训计划的完成率10％部门经理评分理，提高员工的综料合素质培训内外部资源建5培训管理季度员工对培训的满意度10％培训人员满意度调查培训人员满意度调查表提高培训质量立各部门经理对绩效考核健全公司绩效考核6绩效管理绩效考核建立季度绩效考核体系建立的质量15％各部门经理综合评分系统满意度调查表管理各部门经理对绩效考核绩效考核的跟踪、7绩效管理绩效考核实施季度绩效考核实施的质量15％各部门经理综合评分实施满意度调查表改善、管理-6-

绩效考核分析评估报绩效考核是过程，对绩效考核的结果进行评8绩效管理绩效考核评估季度15％各部门经理综合评分告、各部门经理对绩效不是结果，通过评估、改善质量、效率考核评估满意度调查表估改善公司管理结合绩效管理不断薪酬制度、体系的薪酬制度、体系建立的质完善公司的薪酬体9薪酬管理年度15％各部门经理评分薪酬体系满意度调查表建立、不断完善量系，加强公司工资体系的内外竞争力总分统计：

-7-

表三：

人力资源部经理关键工作指标（KPI）组成表：

KPI（关键工作指考核周序号具体工作KPI说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标上级主管根部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，安确保人力资源部各项工作计据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季排跟进各岗位的工作计划，并按照划制定的成效，提高部门经理10％量评分、完成年度计划成率落实按照计划实行工作的计划能力和执行力。

比例评分各部门经理公司对绩效考核的制定公司的绩效考核系统，并根据各部门经理满意度完善公司的绩效考核系统，提2绩效考核季10％对绩效考核不满意率公司的发展不断调整、完善绩效调查升公司的管理水平满意度评分加强培训管理，制定各种方法、措制定今年员工学公司员工素质、技加强招聘、培训管理，提升公3培训管理季施调动公司员工学习的积极性，提10％目标完成率历、职称等提升计能整体提高率司员工的整体素质升公司各阶层员工的综合素质划总数根据员工的流失率来评定人力资按照员工流加强公司的各项管理，坚持把4人资管理公司员工流动率季源部经理的人力资源管理能力和10％动率进行评员工流动率统计有用的人才留住，做到“留好方法分人、用好人”修改完善集团公司的各项目、公司各项制度的执贯彻制定及执行各项管理制度，按各部门经理5制度管理季10％各部门经理记录管理规章制度，做到管理科学行率照执行力各部门经理综合评分综合评分化、制度化，以制度管人管事-8-

管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的善于给下属订立明确合理的工作目标和上级主管领导评分占50％5％平时工作记录标准。

公司下属综合评分占50％通过上下层级的监管，提升经能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占50％6组织能力季5％平时工作记录理的组织能力，把工作与部门门员工都愿意协同工作。

公司下属综合评分占50％做到合理安排，合理用人善于引导下级积极主动地工作，并引导上级主管领导评分占50％4％平时工作记录其完成工作任务。

公司下属综合评分占50％制定培训下属计划，并按计划实施情况，上级主管领导评分占50％5％平时工作记录悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，公司下属综合评分占50％能给员工各种学习锻炼的机培养下属上级主管领导评分占50％能够调动员工不断提高工作能力的积极7季4％平时工作记录会，提供各种培训和技能开发能力性，提高员工的凝聚力公司下属综合评分占50％的机会能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并上级主管领导评分占50％4％平时工作记录能及时发现有潜质的下属。

公司下属综合评分占50％能够与各部门很好地沟通，配合下属工上级主管领导评分占50％5％平时工作记录作，协调部门之间、岗位之间的关系公司下属综合评分占50％沟通协调上级主管领导评分占50％能正确领会上级指示，及时了解下情，加强沟通能力，帮助下属与各8季4％平时工作记录能力并能相互沟通解决矛盾。

公司下属综合评分占50％部门之间的协调工作上级主管领导评分占50％建立相互信任与良好的协作关系。

4％平时工作记录公司下属综合评分占50％-9-

积极促进下属团结协作，并能引导团队上级主管领导评分占50％5％平时工作记录达到组织目标。

公司下属综合评分占50％善于处理工作中的问题、员工9控制能力季之间的问题。

善于解决困难，并能及时提出切实可行上级主管领导评分占50％5％平时工作记录的解决方案公司下属综合评分占50％总分统计-10-

表四：

综合部车辆主管关键工作指标（KPI）组成表：

KPI（关键工作指考核周序号具体工作KPI说明权重计算方式信息来源考核目的标）期部门经理收集投诉报在服务过程中出现的服务质投诉一次扣5分，投1服务管理服务投诉季20％告，车辆服务满意度提高服务质量量的投诉诉三次以上全扣调查表2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25％出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性车辆定期检修而漏检车辆日常保养按计划按时执修的次数1次扣5分，车辆保养日志、发生提高车辆的使用寿命和3车辆保养车辆日常保养日志季10％行三次全扣，因维护不车辆事故调查记录安全性力而发生事故的全扣4费用管理费用控制差错次数季车辆日常费用管理控制20％出现一次差错全扣财务经理确认费用的合理控制未能按时办理各种车未能及时办理车辆办理车辆年检等手续的及时保证车辆行驶时手续齐5车辆年检季10％辆手续的次数1次扣部门经理记录年检次数性全5分，超过2次全扣办公用品办公用品采购费用部门经理、财务部审控制采购费用，避免无6季办公用品采购费用控制15%出现一次差错全扣管理控制差错次数核采购费用节制采购，严防贪污总分统计-11-

表五：

前台公关关键工作指标（KPI）组成表：

考核周序号具体工作KPI（关键工作指标）KPI说明权重计算方式信息来源考核目的期客人接客人、部门其他人员对来访投诉一次扣部门经理满意度调维护公司形象、提升服1待、总台客人、部门人员投诉次数季接待、指引，总台电话服务、55％10分，投诉三查务质量电话服务指引等工作的投诉次数次全扣报纸、信件的准时分发，各投诉一次扣5报纸、信各部门经理、人员的投诉部门经理满意度调2季部门经理对该项工作的满意15%分，投诉三次提高工作效率件管理率查度全扣报纸、信件的效率、质量各投诉一次扣5部门经理满意度调3会议管理会议准备服务的投诉率季部门经理对该项工作的满意15%分，投诉三次提高服务质量查度全扣投诉一次扣5部门经理满意度调维护公司形象、提高市4公关服务公关服务季公关接待工作的服务质量15%分，投诉三次查场意识全扣总分统计-12-

表六：

档案管理员关键工作指标（KPI）组成表：

考核周序号具体工作KPI（关键工作指标）KPI说明权重计算方式信息来源考核目的期提高档案管理档案局、部门经理检档案分类管理存放的出档案归档分类的科学化、合检查出错一次扣水平、科学进行1档案管理季15%查时发现的出错次错率理化5分，三次全扣档案分类，提高数记录查阅速度各部门工作人员的提高工作效率，投诉出错一次扣2档案管理档案及时归档效率季对公司档案归档的及时性15%对公司的档案投诉次数，部门经理5分，三次全扣检查记录做到及时归档各部门工作人员的投诉出错一次扣提高档案管理3档案管理档案缺失次数季档案管理的稳妥性20%投诉次数，部门经理5分，两次全扣的严谨性检查记录投诉出错一次扣各部门工作人员的提高工作服务4档案管理提供档案查阅的投诉率季档案查阅的及时性、准确性30%投诉次数质量、效率5分，两次全扣办公用品各部门员工采用办公用各部门员工的投诉确保公司正常办公用品发放的及时性、合投诉出错一次扣5季20%管理品的投诉率理性率运作5分，三次全扣总分统计-13-

表七：

综合部文员关键工作指标（KPI）组成表：

考核周序号具体工作KPI（关键工作指标）KPI说明权重计算方式信息来源考核目的期经理发现重要文对文件做好保密工作，打印件没有保密处理保护公司技术、1文件管理文件管理的严谨性季好的文件、文档做好保密处部门经理记录20％商业秘密发现一次扣5分、理，不能随便放置发现3次全扣公司领导投诉一负责集团公司各董事、领导部门经理满意度调提升岗位个人2文书处理文件处理效率、质量季30％次扣5分，投诉两文件的打印、修改、校对查工作能力次全扣做好公司办公设备（复印机、员工投诉一次扣员工对办公设备使用的部门经理满意度调保持公司正常3设备管理季碎纸机）的维护保养，损坏25％5分，投诉三次全满意度运作查后快速相应做好修复处理扣对各部门员工电脑、网络维员工投诉一次扣电脑维护部门经理满意度调保持公司正常电脑、网络维护服务满意4季护做好服务，提升个人电脑25％5分，投诉三次全服务度运作查技术，快速服务扣总分统计-14-

表八：

综合部清洁员关键工作指标（KPI）组成表：

考核周序号具体工作KPI（关键工作指标）KPI说明权重计算方式信息来源考核目的期树立公司良好各部门员工对清洁工作的满投诉一次扣5分，部门经理满意度调的企业形象，为1卫生清洁清洁满意度季60％意度投诉四次全扣查职员提供舒适的工作环境。

控制采购费用，清洁用品采购费用控制发现一次差错扣部门经理、财务部审2卫生管理季清洁用品采购费用控制40％避免无节制采差错次数20分，两次全扣核采购费用购，严防贪污总分统计表九：

综合部绿化员关键工作指标（KPI）组成表：

考核周序号具体工作KPI（关键工作指标）KPI说明权重计算方式信息来源考核目的期树立公司良好各部门员工对绿化工作的满的企业形象，为1绿化管理绿化满意度季100％经理评分经理评分意度职员提供舒适的工作环境。

总分统计-15-

表十：

综合部纠纷管理员关键工作指标（KPI）组成表考核周序号具体工作KPI（关键工作指标）KPI说明权重计算方式信息来源考核目的期因处理延时导致加快纠纷处理快速响应各种纠纷，并完成纠纷处理出现问1纠纷管理处理纠纷管理的效率季40％部门经理记录效率，提高企业各种纠纷处理的效率题一次扣10分，形象三次全扣因服务态度导致增强客户服务在处理客户纠纷中因服务态意识，提高客户纠纷处理恶化造2纠纷管理服务态度投诉率季40％部门经理记录度而造成客户投诉成投诉一次扣10的满意度，提升分，三次全扣企业形象出现配合律师工熟悉各项法律程序和规章制熟悉专业知识，作不及时而延误律师反映与部门经3法律管理配合律师工作参与度季度，配合律师各项工作，完加快纠纷处理20％理记录办案的次数一次成各项纠纷处理工作进程扣5分，三次全扣因未能及时采取对公司涉案诉讼积极采取措公司涉案诉讼目标完成有效诉讼措施而部门经理根据案件维护公司合法4法律管理季施调查取证，组织案情分析的有效度造成的损失超过统计记录利益维护公司的利益，一次总分统计-16-

表十一：

综合部办证员关键工作指标（KPI）组成KPI（关键工作指考核周序号具体工作KPI说明权重计算方式信息来源考核目的标）期按照公司规定的日期完成房超出规定的时间一次扣10提高办证效率，加快工作进1办证管理办证效率季50％产确权、产权证的办理工作分，超过三次全扣程因工作不专心或对工作不熟出现一次扣10分，超过三熟悉岗位工作，提高工作积2办证管理办证出错率季悉，造成办证工作出错的次50％次全扣极性数总分统计-17-

表十二：

综合部经理关键工作指标（KPI）组成表：

KPI（关键工作指考核周序号具体工作KPI说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标上级主管根部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，安确保综合部各项工作计划制据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季排跟进各岗位的工作计划，并按照10％定的成效，提高部门经理的计量评分、完成年度计划成率落实按照计划实行工作划能力和执行力。

比例评分员工对部门的各项制定及修订本部门的各种规章制按照满意率部门员工的满意度完善部门内部的制度，提升公2制度管理季10％制度不满意率度进行评分调查司的管理水平绩效管理的执行积极进行绩效管理，提升公司各阶人力资源部经理、加强绩效管理从公司高层、中3绩效管理季10％绩效完成率力，完成率层员工的综合素质公司领导综合评分层做起，贯彻执行按照年度计各项费用按照年度耗材采购、车辆维修、油费、保险年度各项费用预算严格控制公司的各项费用，做4采购控制季6％划的预算标预算计划超支率路费等涉及支出的业务严格控制标准好开源节流准评定未能按时办办理各项抵押贷款提高工作效率，加快贷款工作5贷款管理季负责集团公司的抵押贷款工作7％理各种抵押相关部门经理评分工作的效率进程贷款手续的-18-

次数1次扣3分，超过2次全扣负责集团公司项目开发的征地工作。

⑴办理立项手续：

银行、财政未能按时办局、审计局、计委等有关部门。

⑵理各种申报各种项目申报工作提高工作效率，加快项目开发6申报管理7％手续的次数1相关部门经理评分季国土局办理建设项目选址、土地使的及时率进程用权转让批文及土地证。

⑶规划局次扣3分，超办理：

《建设用地规划许可证》及过2次全扣蓝线图。

管理能力指标管理职能考核指标计算方式信息来源考核目的考核周期权重善于给下属订立明确合理的工作目标和上级主管领导评分占50％5％平时工作记录标准。

公司下属综合评分占50％通过上下层级的监管，提升经能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占50％7组织能力季5％平时工作记录理的组织能力，把工作与部门门员工都愿意协同工作。

公司下属综合评分占50％做到合理安排，合理用人善于引导下级积极主动地工作，并引导上级主管领导评分占50％4％平时工作记录其完成工作任务。

公司下属综合评分占50％培养下属上级主管领导评分占50％制定培训下属计划，并按计划实施情况，能给员工各种学习锻炼的机8季5％平时工作记录能力公司下属综合评分占50％悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，会，提供各种培训和技能开发-19-

能够调动员工不断提高工作能力的积极上级主管领导评分占50％的机会4％平时工作记录性，提高员工的凝聚力公司下属综合评分占50％能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并上级主管领导评分占50％4％平时工作记录能及时发现有潜质的下属。

公司下属综合评分占50％能够与各部门很好地沟通，配合下属工上级主管领导评分占50％5％平时工作记录作，协调部门之间、岗位之间的关系公司下属综合评分占50％沟通协调能正确领会上级指示，及时了解下情，上级主管领导评分占50％加强沟通能力，帮助下属与各9季4％平时工作记录能力并能相互沟通解决矛盾。

公司下属综合评分占50％部门之间的协调工作上级主管领导评分占50％建立相互信任与良好的协作关系。

4％平时工作记录公司下属综合评分占50％积极促进下属团结协作，并能引导团队上级主管领导评分占50％5％平时工作记录达到组织目标。

公司下属综合评分占50％善于处理工作中的问题、员工10控制能力季之间的问题。

善于解决困难，并能及时提出切实可行上级主管领导评分占50％5％平时工作记录的解决方案公司下属综合评分占50％总分统计-20-

表十三：

企划专员关键工作指标（KPI）组成表：

KPI（关键工作指考核周序号具体工作KPI说明权重计算方式信息来源考核目的标）期按计划的调提高市场信息的掌握程1市场调研市场调研的计划性季计划完成率15％研次数，减少季度调研次数度一次扣5分由部门经理市场调研报告的质市场调研报告的准时性、报按照报告的2市场调研季15％根据提交调研报告提高市场调研的质量量告质量如何效率、质