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导游口试题

 2010年导游口试实务题

导游规范部分：

1.导游人员的定义？

一名导游员应该具备的基本素质有哪些？

————p13\p35

2.导游人员的基本职责？

————p46

3.导游员应该怎样熟悉接待计划？

————p58

4.上团前导游员应当做好哪些准备工作？

————p57

5.旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？

————p61

6.旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？

————p62

7.从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？

————p62

8.在入住饭店中导游员应当做好哪些工作？

————p64

9.地陪在旅游途中应当做好哪些工作？

————p66

10.购物服务的基本要求？

————p68

11.在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？

————p71

12.送战前导游员应当做好哪些工作？

————p72

13.送站服务的具体内容有哪些？

————p73

14.导游人员应当怎样与领队合作？

————p101

15.在接待宗教旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？

————p116

应变能力部分

1.漏接的预防与处理。

————p156

2.误机（车、船）的预防与处理。

————p159

3.外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理。

————p161

4.旅游者钱物丢失的处理。

————p164

5.在中国境内丢失行李。

————p165

6.旅游者走失的预防与处理。

————p167

7.旅游者伤病、病危或死亡的处理。

————p168

8.交通事故的预防与处理。

————p171

9.治安事故的预防与处理。

————p172

10.火灾事故的预防与处理。

————p173

11.食物中毒的预防与处理。

————p174

12.餐饮方面个别要求的处理。

————p178

13.娱乐活动方面个别要求的处理。

————p181

14.旅游者要求转递物品。

————p187

15.要求中途退团。

————p188

09年吉林省导游口试试题

导游服务规范题 

第一题 导游人员的定义？

导游员应该具备的基本素质有哪些？

第二题 导游人员的基本职责是什么？

第三题 导游员应该怎样熟悉接待计划？

第四题 上团前导游员应当做好哪些准备工作？

第五题 旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？

第六题 旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？

第七题 从机场（车站）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？

第八题 在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作？

第九题 地陪在途中导游应做好哪些工作？

第十题 购物服务的基本要求是什么？

第十一题 在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？

第十二题 送站前导游员应当做好哪些工作？

第十三题 送站服务的具体内容要求有哪些？

第十四题 下团后地陪的后续工作有哪些？

第十五题 导游人员应当怎样与领队合作？

第十六题 导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题？

第十七题 在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？

第十八题 导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务？

第十九题 导游讲解的原则是什么？

其基本方法都有哪些？

请解释什么是制造悬念法？

第二十题导游员抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容是什么？

导游应变能力题

第一题 导游人员应如何预防漏接？

一旦发生漏接，导游人员应如何处理？

第二题 导游人员应如何预防错接？

一旦发生错接，导游人员应如何处理？

第三题 导游人员应如何预防误机事故？

一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？

第四题 外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理？

第五题 旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理？

第六题 旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理？

第七题 导游人员应如何预防旅游者走失？

一旦旅游者走失，应如何处理？

第八题 导游人员应如何处理旅游者伤病、病危和死亡事故？

第九题 对于交通事故，导游人员应如何预防与处理？

第十题 对治安事故，导游人员应如何预防与处理？

第十一题 对于火灾事故，导游人员应如何预防与处理？

第十二题 导游人员应如何预防旅游者食物中毒？

一旦发生食物中毒，应如何处理？

第十三题 对旅游者在餐饮方面的个别要求，导游人员应如何处理？

第十四题 对旅游者住房方面的个别要求，导游人员应如何处理？

第十五题 对旅游者娱乐活动方面个别要求，导游人员应如何处理？

第十六题 对旅游者购物方面个别要求，导游人员应如何处理？

第十七题 旅游者要求探视亲友应注意哪些事项？

第十八题 旅游者要求转递物品，导游人员应如何处理？

第十九题 旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理？

第二十题 旅游者要求延长旅游期限，导游人员应如何处理？

答案

一、导游规范（20分）

1、地陪导游上团前的准备工作要求

（1）熟悉接待计划（概况、行程等）

（2）落实接待事宜（房、车、餐与全陪联系）

（3）做好物质准备（结算单，钱，证，旗，接待计划，接站牌）

（4）语言和知识准备（资料、专业术语、热门话题、新闻、特殊风情）

（5）形象准备（仪容、仪表）

（6）心理准备（准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉）

2、地陪如何熟悉接待计划

（1）旅游团概况：

组团社、联络人全陪领队及电话号码、客源地、使用语言、团名、团号、收费标准。

（2）旅游团成员情况：

了解该团人数，姓名，性别，职业，宗教信仰。

（3）旅游路线和交通工具：

该团的全程路线、出入境地点、乖坐交通工具的情况，抵离本地时班次、时间和地点。

（4）交通票据情况：

该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是ＯＫ票还是ＯＰＥＮ票ＯＫ票是（指定准日期航班和机座的机票，起飞前７２小时需要办理座位在认手续；ＯＰＥＮ票是不定期机票，乘机前需要持有机票和证件办理定票手续。

）

（5）特殊要求和注意事项：

是否有特殊要求，是否需要有关方面负责人迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残需要特别照顾的旅游者等。

（6）是否需要提前办理证件：

是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。

3、地陪接团前如何落实接待事宜

（1）核对日程安排表：

根据原始计划核对接待计划。

（2）落实旅行车：

车型、车号和司机。

（3）落实住房及用餐：

饭店的位置、概况、设施和服务项目；房间的数、级别、是否含早餐等；确认用餐情况，人数、餐饮标准、特殊要求等；

（4）落实行李：

行李是随团携带还是有行李车。

（5）了解不熟悉景点的情况：

对新的不熟悉的景点应事先去了解。

（6）掌握联系电话：

司机、领对、全陪、行李员、房、车、餐、景点电话。

（7）与全陪联系：

如果是入境站，应和全陪约定接团的时间和地点。

4、旅游团抵达前的服务安排（接机、车、船准备工作）

（1）确认交通工具抵达的准确时间：

出发前与机场车站码头的问讯处问清准确时间。

（2）与司机联络：

商定出发的时间地点，确保提前半小时抵达；途中告知司机活动日程和时间安排；到达接站地点后，商定车辆停放位置。

（3）再次核实抵达的准确时间：

地陪提前抵达机场、车站、码头。

（4）与行李员联络：

通知行李送往的地点，并与行李车司机商定停放位置。

（5）持接站标志迎候：

站在出口醒目位置迎接，接站牌上写明团名，团号领队、全陪或旅游者的姓名。

5、旅游团抵达后的服务

（1）认找旅游团：

及时与领队全陪接洽。

问清该团的国别或地区，组团社的名称，领队及全陪姓名等。

（2）核实实到人数：

如出现增加或减少的应及时与接待社联系。

（3）集中清点行李：

与领队，全陪，行李员共同清点行李，检查是否完好无损，核对后办好交接手续。

（4）集合登车：

站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。

6、赴饭店途中的服务要求（赴下塌饭店途中）

7、旅游者入住服务要求（抵达下榻宾馆后的主要工作有哪些？

）

（1）协助办理住店手续：

协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（或全陪）分发住房卡；掌握领队、全陪和团员的房间号，告知自己房间号、电话。

（2）介绍饭店设施：

外币兑换处、餐厅、娱乐场所、商品部、医务室及注意事项。

（3）带领旅游团用好第一餐：

就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。

将领队介绍给餐厅人员，告知特殊要求。

（4）宣布当日或次日的活动安排：

集合的时间、地点。

（5）照顾行李进房：

核对行李，督促饭店行李员及时送至房间。

（6）安排好叫早服务：

应与领队和全陪商定叫早时间，并通知全团和总台。

8、核对商定日程的要求

9、参观游览出发前的服务

（1）做好必要的准备：

旗、证、票据，提前10分钟到达集合地点，督促司机做好准备。

（2）核实清点实到人数：

若有未到，问明原因，设法找到；若愿意留在饭店或不随团活动，要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店。

（3）提醒注意事项：

预报天气和景点的地形、路线的长短、提醒带好雨具及换鞋等。

（4）准备集合登车：

站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。

10、途中导游应做好哪些工作

（1）重申当日活动安排：

先问候再报天气，用餐时间地点，景点途中所需时间，新闻。

（2）风光导游：

在途中沿途风光导游，介绍本地风土人情、自然景观、回答问题。

（3）介绍游览景点：

简要介绍该景点的特色及事先要了解的有关知识。

（4）活跃气氛：

如旅途长，可组织适当的娱乐活动。

11、景点导游的讲解（游览过程中的主要工作）

（1）交待游览注意事项：

下车前讲清车的标志、车号和停车地点，开车时间，在景点示意图前讲明游览路线，所需时间，集合时间和地点等有关注意事项。

（2）游览中的导游讲解：

语言要生动有吸引力，保证在计划的时间与费用内让旅游者能充分地游览，观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸适度并应特别关照老弱病残。

（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失：

注意旅游者的安全与旅游者在一起活动，和全陪、领队随时清点人数，防止走失和意外发生。

12、购物服务的基本要求和私拿回扣的危害

（1）在旅游者购物时，讲清停留时间及注意事项、商品特色、协助办理托运。

（2）如遇小贩强拉强卖时，有责任提醒旅游者不要上当受骗。

（3）对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益。

（4）地陪应严格按照合同规定的购物次数，购物时间，安排旅游团购物。

严禁擅自增加购物次数，延长购物时间。

（5）私拿回扣的危害：

使导游人员职业道德和业务素质下降；促使旅游企业开展恶性竞争；搞暗箱操作严重损害旅游者利益。

13、餐饮服务

地陪应提前落实本团餐点、时间、人数、标准、特殊要求并确认。

（1）用餐时，引导入座，介绍有关设施，饭菜特色，酒水。

（2）向领队告知地陪，全陪的用餐地点及出发时间。

（3）用餐过程中，巡视一二次，解答问题。

监督餐厅服务并解决出现的问题。

（4）用餐后，按实际用餐，人数、标准与供餐单位签单、结账。

14、送站前的业务

（1）核实确认交通票据：

离开本地的前一天，核实机票，核对团名、人数，去向，航班起飞时间，要做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实。

机场、码头、车站地点，离境团提醒前72小时确认机票。

（2）商定出行李时间：

地陪应先后与旅行社行李员，饭店行李员，全陪，领队联系，商定出行李的时间，最后通知全团。

（3）商定出发，叫早和早餐时间：

先与司机商定，再与领队，全陪商议，确定后及时通知旅游者。

（4）与饭店结清与旅游者有关的帐目：

应做到及时提醒旅游者尽早与饭店结清消费帐目，损坏赔偿，归还证件。

15、离店服务（离宾馆前送机车准备工作）

16、送站服务（送行服务中的工作）

（1）致欢送辞：

包括表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。

（2）提前到达机场：

出境航班提前2小时，国内航班提前90分钟，火车轮船汽车提前1小时。

（3）办理离站手续：

1移交交通票据和行李；按计划办理机场建设费和保险费。

2向领队和旅游者介绍如何办理出境手续。

待旅游团所乘交通工具驶离后方可离开。

17、送团结束的后续工作

（1）处理遗留问题：

处理好旅游者的遗留问题；办理好托办的事宜。

（2）结帐：

按旅行社的具体要求在规定的时间内，填写结算表和单据结帐。

（3）建立团队档案：

整理有关资料，将计划、日程表、意见卡、陪团日记整理归档。

（4）总结工作：

1认真做好陪同小结，实事求是汇报接团情况；2涉及旅游者的意见和建议时，引用原话，注明旅游者身份；3重大事故，整理成材料汇报。

（5）知识补课：

反思、回味在接待过程中，没有弄清楚知识，做好知识补课。

决不允许同一问题，两次都回答不出来。

18、导游人员与领队合作

（1）   尊重领队，主动争取配合；主要表现在：

遇到问题时要与领队多磋商。

（2）   多给荣誉，调动领队积极性；维护其在旅游者中的形象。

（3）   关心领队，支持领队的工作；领队与旅游者出现矛盾不要介入，协助领队做好工作。

（4）   坚持原则，避免正面冲突；对领队提出的违反合同和不合理要求不能迁就但避免正面冲突。

（5）提高技能，掌握工作主动权；老导游戒骄戒躁，新导游消除胆怯、树立信心。

19、导游人员与司机的合作应注意哪些问题：

20、导游人员应自觉遵纪守法

二、应变能力（30分）

1、漏接的预防与处理

（1）漏接：

是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

（2）预防：

①认真阅读计划②核实交通工具到达的准确时间③提前半小时抵达接站地

（3）处理：

①主观原因造成的，应实事求是地说明情况，诚恳赔礼道歉用自己的实际行动取得谅解；②客观原因造成的，应立即与旅行社联系，并向旅游者进行耐心细致的解释，采取弥补措施，努力完成接待计划。

2、误机（车船）事故的预防与处理

（1）误机（车船）事故是指由于某些原因或有关工作人员的失误，旅游团（者）没有按原定航班离开本站而导致的暂时滞留。

误机是重大事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。

（2）预防：

1地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。

②离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览；不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。

③要留有充裕的时间去机场（码头、车站），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：

乘国内航班提前90分钟到达机场；国际航班提前120分钟到达机场；火车轮船汽车提前60分钟到达车站或码头。

（3）处理：

1一旦发生要立即报告旅行社。

②马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间；或尽快改乘下一班次离开；必要时采取包机方式。

③稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活。

④及时通知下一站对日程做出相应调整。

⑤赔礼道歉。

⑥写出事故报告，说明事故原因和责任

3、外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理

（1）出具证明：

外国旅游者在我国丢失护照或签证，接待社要出具证明。

（2）准备照片：

请失主准备照片。

（3）公安报失：

失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局再出具证明。

（4）补办护照：

持公安局的证明去所在国驻华使、领事馆申请补办新护照。

（5）办理签证：

领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

4、旅游者钱物丢失的处理

5、在中国境内丢失行李

（1）冷静分析情况：

如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，有可能上站出错；如果抵达饭店后，发现丢失，问题可能出现在饭店内或本地交接、运送中。

（2）解决生活必须：

表示歉意，帮助解决带来的生活方面的困难。

（3）经常联系询问：

经常与有关方面联系、沟通，询问查找情况。

（4）诚恳赔礼道歉：

如找回要及时归还，确定已经遗失，应由旅行社领导出面说明情况并表示歉意。

（5）备齐索赔资料：

帮助失主根据惯例向有关部门索赔。

（6）写出书面报告：

写清丢失经过、原因、查找过程及失主和其他团员的反映等情况。

6、旅游者走失的原因、预防及处理

（1）原因：

①导游没讲清停车位置或景点游览线路。

②旅游者对某事物产生兴趣或拍照滞留脱离团队。

③自由活动外出时没记清地址线路。

（2）预防：

①提醒记住接待社名称，饭店导游电话②出发前报告行程景点餐点名称地址③讲清游览线路停车地点集合时间④游览时经常清点人数⑤用高讲解水平吸引旅游者

（3）处理：

①立即寻找：

发现走失，先判断时间和方向，然后立即寻找②及时求助：

如认真寻找仍未找到，应向景点景区派出所和管理部门求助③安顿游客：

走失会引起其他成员不安，所以，要安顿好其他旅游者游览，寻找工作可与当地接待人员分工进行④公安报案：

仍未找到应向旅行社报告求助，必要时报案⑤赔礼道歉：

找到后，查清原因，属导游员责任应赔礼道歉；旅游者责任不要过分指责，可善意批评，提请注意⑥报告备案：

严重走失事故，事后写出书面报告，记录在案。

7、旅游者伤病、病危和死亡的处理

（1）旅游者意外受伤或患病时，导游人员应及时探视，如有需要，导游人员应陪同患者前往医院就诊。

严禁导游人员擅自给患者用药。

（2）旅游者病危时，导游人员应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。

患者如系某国际急救组织的投保者，导游人员还应提请领队及时与该组织联系。

（3）在抢救过程中，导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

（4）在抢救过程中，导游人员应随时向当地接待社反映情况；还应提醒领队及时通知患者亲属，如患者系外籍人士，导游人员应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆。

（5）在个别旅游者医治抢救的同时，导游人员要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅行。

（6）出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作，同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并积极做好旅游团的接待工作。

如系非正常死亡，导游人员应注意保护现场，并及时报告当地有关部门。

8、交通事故的预防及处理

（1）预防：

①导游人员应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作②导游人员在安排活动日程的时间上要留有充分余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章超速行驶③遇有天气不好（如下雨、下雪、下雾）、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶④导游人员要阻止非本车司机开车，要提醒司机不要饮酒。

（2）处理：

①立即抢救：

出现伤亡时应立即抢救伤者送最近的医院抢救；②保护现场：

应指定专人保护现场不要破坏③及时报案：

要尽快通知交通、公安部门，交通事故的报警电话是122。

④安抚全团：

做好其他旅游者的安抚工作，继续安排好参观；原因查清，说明情况。

⑤书面报告：

处理结束后，写出事故报告。

内容包括事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映。

9、治安事故的预防及处理（遇到坏人行凶，诈骗偷窃、抢劫统称治安事件）

（1）预防：

①时刻提高警惕，采取有效的措施，尽量防止治安事故的发生。

②提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，夜间不可贸然开门，不与私人兑换外币。

③进住饭店后，应建议将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或随处存放。

④离开饭店后，提醒旅游者随身携带证件或贵重物品。

旅游者下车后，司机锁好车门。

⑤在旅游活动中，要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。

⑥汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车。

（2）处理：

①挺身而出：

勇敢地保护旅游者，要立即将旅游者转移到安全地点，力争追回钱物，如有受伤，应立即组织抢救。

②立即报警：

要立即向当地公安机关报案并积极协助破案。

③及时报告：

及时向旅行社报告，情况严重时请领导前来指挥、处理。

④稳定情绪：

采取必要措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动顺利进行下去。

⑤书面报告：

写出详细准确的书面报告。

⑥做好善后：

准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

10、火灾事故的预防与处理

（1）预防：

1熟悉饭店楼层的安全出口及安全转移的路线，并向旅游者介绍。

2应牢记火警电话119。

3掌握领队和旅游者所住房间的号码。

（2）处理：

1立即报警②迅速通知领队及全体旅游者。

3听从工作人员统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

④引导旅游者自救，不乘电梯湿物捂鼻口呼唤救援⑤协助处理善后事宜。

11、食物中毒的预防与处理

（1）预防：

1严格按照《食品卫生法》的有关规定选择餐厅就餐。

②提醒旅游者不要在小摊上购买食物。

③用餐时若发现食物不卫生，应立即要求更换，并要求餐厅道歉，必要时向旅行社汇报。

④讲清“水土”问题，当地人能吃的食物，外地人不一定能吃，不一定习惯。

（2）处理：

①在立即采取排毒措施的同时，尽快将中毒者送往医院抢救。

②要立即通知卫生防疫部门对旅游者食用过的食物进行抽样检验。

③请医院医生开具诊断证明。

④应迅速报告接待社，并通知中毒严重患者的家属。

⑤导游人员要帮助了解、分析、掌握中毒的原因，向有关部门提供可靠材料，以追究供餐单位的法律责任。

12、旅游者在餐饮方面个别要求的处理

（1）特殊的饮食要求，分两种情况，一是先说明白，另一种临时提出的，旅游者在旅游合同中已声明有饮食禁忌者，旅行社必须不折不扣地兑现；未在声明中注明，抵达后才向导游人员提出者，导游人员也应尽量与餐厅联系解决，但因此增加的费用应该由旅游者承担。

（2）旅游者要求换餐，一般情况下须提前3小时与餐厅联系，只要餐厅同意换餐，导游人员可以应允。

在接近用餐时间旅游者坚持换餐或要求加菜、加饮料、导游人员可以满足，但要告诉旅游者费用自理。

（3）要求单独用餐或送餐服务，旅游者要求单独用餐，导游人员应告知餐费自理；如果旅游者是因团队内部矛盾而要求单独用餐，导游人员应先劝阻、调解、尽量化解矛盾。

实在不行，可以同意旅游者单独用餐要求，费用也应自理。

旅游者因病不能到餐厅就餐，导游人员应主动安排送餐服务；其他旅游者要求送餐，一律费用自理。

（4）其它饮食要求，旅游团要求提前或推迟用餐时间，导游人员应与餐厅联系，能解决尽量解决；要求自费品尝风味餐，导游人员应协助联系卫生条件较好的餐厅，尽量劝阻旅游者到不卫生条件差的路边小店用餐。

13、旅游者要求调换房间的处理

（1）由于房间内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。

（2）如客房内设施缺损，尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请服务人员立即打扫、消毒。

（3）旅游者要求调换不同朝向、不同楼层的同一标准客房时，如不涉及价格问题，可与饭店客房部联系，适当予以满足。

（4）若此饭店朝向不同的同一标准客房存在价格差异，应向旅游者讲明，可满足其要求，费用自理。

14、旅游者娱乐方面个别要求

15、旅游者购物方面个别要求的处理

16、探视亲友和亲友随团活动要求的处理

17、旅游者要求转递物品

（1）向旅游者问清转递物品情况，要求旅游者开列物品清单，并当面点清。

（2）在转递物品时，若有应税物品，应督促旅游者纳税。

（3）若转递物品是贵重物品，则要写出委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。

（4）将物品交给收件人后，请收件人写收条，注明收到的物品并签字盖章。

（5）将委托书和收条交给旅行社保管。

（6）旅游者要求转递的物品中若有食品，应婉言拒绝，并讲明原因，请其自行处理。

18、要求中途退团

（1）旅游者因患病，或因家中出事，或因工作急需等特殊原因，要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经接待社和组团社协商后，可予以满足。

未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还。

（2）旅游者无特殊原因，只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团。

导游人员要协助领队尽量劝说其继续随团活动；若我方确有责任，应设法弥补；若旅游者提出的是无理要求，要耐心解释；若劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不