招商银行工作计划.docx
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招商银行工作计划
招商银行工作计划
篇一：
年招商工作计划
年招商工作计划书
一：
招商策略
1、先确定目标，再全面招商
2、为客户订做全面解决方案
3、人员、媒体、大型主题活动立体化"整合宣传推广策略"
4、招商进度、质量、费用统一控制
5、构建的平台与政府形成互动
二：
招商阶段、招商目标和时间安排
1、阶段划分
2、招商目标
3、时间安排
三：
组织内部的建立（初步构思）
1、项目人员招聘
2、招商架构
3、招商机制
四：
招商资料
1、招商手册和招商说明书
2、委托经营合同（代为管理），授权委托书
3、招商委托书
4、招商流程表
5、招商文案
五：
招商方式、目标客户的确定
1、招商方式
2、目标客户
3、第三方招商网络平台的建立
4、招商的原则、注意事项、存在的问题
六：
宣传策略
1、媒体宣传推广
2、大型主题招商活动
七：
招商费用预算及招商建议方案
1、招商费用
2、招商建议方案
八：
招商政策建议方案
九：
附件（附加内容）
一、招商策略
1、先确定目标，再全面招商
目标的确定分三步：
第一，要达到的目标是什么；第二，围绕目标进行随后的一切工作；第三，目标是否得到了实现。
招商策划要有明确的目标和要求，才能保证招商策划收到预期的效果。
2、为客户订做全面解决方案
在这一策略的指导下，经过专业培训师培训的招商团队，根据实际情况灵活调整和实施租赁政策。
例如，根据不同类型的客户提出的不同需求，为他们提出度身订做的解决方案。
3、人员、媒体、大型主题活动立体化"整合宣传推广策略"
在市场宣传推广方面，实行"整合推广策略"，为招商工作提供有力支持。
一为媒体宣传，二为招商活动。
关键性招商活动如下：
1）招商发布会暨主力店签约仪式
2）招商成果发布会
3）项目推介会
4）建筑节点庆典会
5）利用传媒招商
6）举办或参加种类招商会议和文体活动招商
7）借助中介机构的联络渠道招商
8）派出招商小组主动出动招商
9）以商招商
10）聘请招商顾问
4、招商进度、质量、费用统一控制
为把招商计划落实到实处，达到多快好省的目标。
我们在招商进度、质量、费用上严格把关，统一控制。
对招商费用进行精打细算，并采取以下措施对招商费用进行统一安排、科学分配。
1）招商任务指标分解到人，成本分解到人。
2）关键性招商费集中使用，避免零打碎敲。
3）重点保障优秀招商人才的工资待遇和奖励管理。
4）重视大客户招商和关系招商，费用安排上予以倾斜。
5）经过精心策划的媒体宣传计划，实现精确、有效的传播，价值最大化。
坚
决避免宣传费用的乱用和浪费。
5、构建平台与政府形成互动
公关活动先行，如：
举办全国性的论坛或座谈，邀请管、产媒介的权威人士。
然后媒体报道紧随其后，造大声势形成一种轰动的效应。
二、招商阶段划分、招商目标和时间安排
1、阶段划分：
招商筹备阶段、主力招商阶段、全面招商阶段、运营调整阶段四个阶段。
2、招商目标：
根据客户的需要不断调整、优化的，原则上讲，招商工作不是招满了就结束了。
3、时间安排：
1）XX年12月底，基本完成步招商的前期筹备阶段（例如对招商资料的准备、招商市场
的分析等）
2）XX年6月，确定目标主力招商对象，加以攻克。
3）XX年12月底，在完成以上任务阶段之后开始进行全面招商，此阶段部不分主次。
4）XX年12月底，争取进入最后一个阶段运营调整。
这个阶段是在其他三个阶段完成的
前提之下。
为具体化可执行，在时间安排上，此计划涉及的时间段为：
XX年1月开始执行，截止到XX年。
三、组织内部的建立
1、招商人员的招聘和培训
再大的项目也是人做的，人的因素在项目招商中起着最根本的决定性因素，因此招聘、选拔、培养一大批招商精英，打造一支强悍的招商团队，是招商筹备阶段的最核心任务。
一个团队不仅需要专业化，更需要一体化。
因此，对团队的培训尤其重要。
目标是使整个团队具备完整的项目的知识架构、卓越的团队执行力和共同的价值取向，培训内容如下：
1）五个核心理念的培训
2）团队执行力的培训
3）项目知识的培训，以使团队成员对项目有一个清楚的认识
4）招商技巧的培训，包括接听电话、接待语言、谈判策略和谈判技巧等，以培养和提高
团队成员的招商能力
5）招商礼仪和招商制度的培训（语言艺术、招商制度说明和合同解读等）
培训后的招商人员，应该做到：
1）重视第一印象
2）主动性，耐心和毅力
3）在对外洽谈中，充分体现“灵活”
4）加强对项目谈判的组织工作
5）尊重外商的一些通常做法
6）善于站在投资者的角度思考问题
7）高度重视信息的搜集和分析
8）熟悉不同类型项目的特点
9）介绍情况、回答问题实事求是
2、招商架构
在人员招聘和招商架构的建立上，我们都遵循精英、精简、垂直化原则，目的是实现人员最少化、指挥执行系统最简化、效率成果最大化。
以节省招商费用，提高工作效率。
招商架构和人员职责如下：
3、招商机制
1）、招商人员主要工作职责（初步建议）
（1）招商一部主要负责重要客户的招商工作：
1人
（2）招商二部主要负责客户资料整理和保管（分出主次与等级）的招商工作：
3人
（3）招商三部主要负责其他招商客户的招商工作：
2人
（5）策划部暂定员两名，主要负责招商的策划、媒体计划的制定执行、招商文案的策划撰写和设计。
一名策划，一名设计。
（根据情况可增加）
2）、招商机制的建立，是为了在招商团队中形成一种人性化的制度管理氛围，做到有章可依、奖罚分明，既讲究个人贡献、更注重团队精神，建立一系列的管理制度。
（详细见附录人员薪酬及奖励方案-建议）
（1）招商人员奖励政策的建立
（2）招商人员处罚政策的建立
（3）招商人员日常管理规范制度的建立
四、相关招商资料的准备
1、招商手册和招商说明书
2、委托经营合同（代为管理），授权委托书
3、招商委托书
4、招商流程表
5、招商文案
文本资料根据不同阶段、具体需求再行撰写！
五、招商方式、目标客户的确定
1、招商方式：
1）项目招商发布会
2）项目推介洽谈会
3）登门拜访（目标自荐）
4）网络招商
5）电话联系
6）面对面沟通
7）行业协会、政府机构
8）各地商会
9）媒体招商
10）网络招商
11）展会招商
12）短信平台
2、目标客户划分：
主要客户（会员客户）
普通客户
两种客户的区别：
（1）服务着眼点不一样：
普通客户重在解决已经存在的问题，会员客户重在防患未然、未雨绸缪。
（2）服务期限不一样：
普通客户问题解决合作关系就结束，是一次性的。
会员客户是日常关注、跟踪服务，是长期的。
（3）要求不一样。
会员客户除了和公司发生过愉快的业务合作关系外，还要求其本身执行力非常好，能不折不扣地执行我们的策划方案。
执行力差的客户不能成为公司的会员客户。
（4）优先度和待遇不同。
与普通客户相比，会员客户可以随时进行决策咨询服务，环境策划布局和调理服务优先安排。
（划分原则：
投资大小、合作前景、合作关系）
3、第三方招商网络平台的建立
篇二：
银行文明服务工作计划4篇
银行文明服务工作计划一：
银行文明服务工作计划（645字）
一、召开文明规范服务小组讨论会议
召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：
1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;
2、制度修改：
各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。
3、明确今年的工作重点：
号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。
（今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次）
二、20xx年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大
包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。
同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。
三、争创工人先锋号
今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。
该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。
除了以上三块工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检
查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长（沈斐斐、蒋扬）处，整理归档。
行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。
银行文明服务工作计划二：
银行文明服务工作计划（891字）
为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社文明服务规范工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续发展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:
一、再宣传、再动员（2-4月）。
召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。
制定吴郢信用社今年度文明规范服务活动实施方案（今年2月至4月底），优服活动的工作目标是:
巩固、整改、提高。
即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果;推进服务创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。
从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。
二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展（今年4月）。
吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。
设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。
三、整章建制，规范服务行为和标准（今年4月至4月底）。
为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。
四、全面实施推进阶段（今年5-12月）五、巩固阶段（今年5至6月）。
巩固双建工作开展以来文明服务活动取得成果。
五、整改阶段（今年6月至月底）。
对发现的不足之处进行整改提高。
六、申报验收阶段（今年9月）。
按市区联社统一部署，组织申报验收。
七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。
银行文明服务工作计划三：
银行文明服务工作计划（2722字）
一、因您而变，让服务细分深化走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。
不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。
随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:
感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。
把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服
务的价值取向。
在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，，把方便留给客户。
真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。
这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。
银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。
但目前我们是否也同样具备这种素质？
所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。
招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。
培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。
组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。
同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。
通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户
篇三：
信用卡员工工作计划书
XXXXX信用卡中心人员XX年一季度工作计划
尊敬的AA信用卡中心领导，BB支行领导：
感谢各位领导对我们的驻点安排，经过一个星期的适应性磨合，我们已经初步了解BB周围的环境，了解发卡人群的所在圈，并和支行理财经理和其他各部门的工作人员形成工作上的默契，并着手准备合作。
在BB支行的一个星期里，我们和BB支行的理财经理讨论了以后的合作模式，并形成一定的认同。
充分利用支行的资源优势进行发卡，而我们的开拓能力也将令支行理财经理的工作更加顺畅。
为了以后工作的有效和顺利开展，我们将以后的工作合理量化，我将对驻BB支行的信用卡中心人员制定以下目标：
根据卡中心对支行驻点人员要求，每人月均进件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客户50，我将信用卡任务指标制表如下：
驻BB支行的人员平均每天完成1---2个全产品，主要是网银，关联和特色卡，在第一季度的第二个月后，关联的覆盖应该达到活卡的50%以上。
由于这项任务指标比较活，希望配合支行拟定相应的指标：
在进行一个月的适应后，配合支行我们会相应增加在工资代发，存款和其他我们能力所及的任务，让我们在营销本身任务的同时也为支行承担相应的任务。
为了配合引导发卡量，提升中信的优质客户，同时也是为了更加全面的展开营销，我有以下的几点建议：
1每个星期在5天中，抽出一定时间，派营销经理和理财经理共同值班，方便我们的营销经理全面经行学习，同时在大堂分担理财经理的工作压力，更迅速就地深挖资源，展开营销。
2收集优质客户资源，我营销经理每日定时定点抽时间全面的经行电销，同时做到信用卡营销和帮支行维护客户资源。
3信用卡经理将信用卡说明的宣传单，支行理财宣传单，民片装订一起，同时派发，做到客户的深挖。
4建立联合营销体制，理财经理和营销经理结对子互助，资源共享，共同进退。
5利用支行的社区资源，高档小区资源经行设点宣传营销，同时进行多方面宣传，必要的活动座椅由支行提供。
6经验分享，及时交流，建立支行零售QQ群，让我们迅速交流，做到一人有问题，我们大家一起来支招，快速有效的合作。
7有一定的培训机会，在指定的时间全面学习和全面了解理财和
全产品的知识，做到真正的专业。
8将优质客户的联系方式多份留存，建立相关优质客户信息库，定时进行客户的信息交流。
以上就是我在BB支行的第一季度大致的计划和几点小小建议，有不足之处，请各位领导进行指正。
XXXXXXXXX年1月4日
XX年12月招商银行信用卡中心成立，秉承招商银行“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，不断丰富和完善信用卡功能和服务。
自卡中心成立以来，按照“早一点、快一点、好一点”的创新思路，我们以领先市场的发展策略，迅速占领了市场，通过产品及功能服务的创新创造了业内众多“第一”，打响了市场品牌，当之无愧地成为了中国信用卡行业的领军人物。
同时因为在信用卡管理和经营方面的突出成绩而入选《哈佛商学院》经典案例。
招商银行信用卡积极进取，开拓创新，缔造了国内信用卡行业的发卡传奇：
XX年12月3日，发行了国内第一张真正意义上的国际标准双币信用卡XX年6月1日，国内首家推出“境外消费人民币还款”业务XX年10月8日，国内首家推出免息分期付款业务XX年3月9日，国内首张推出VISAMINI信用卡
XX年6月，累计发卡量率先突破百万，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发卡
银行
XX年7月，全国首创积分永久有效制XX年4月，累计发卡量率先突破五百万
XX年11月22日，正式推出国内首创专业分类的精英公务卡、公务卡、采购卡三款商务卡产品
XX年12月，累计发卡量率先突破千万XX年4月17日，推出国内首张无限信用卡XX年5月，全国首发招商银行美国运通卡
XX年，相继推出完美时空卡、迅雷卡、人人卡，抢占网络高地
经过多年发展，我们的产品已经覆盖客户完整的生命周期和众多细分市场，成为国内信用卡产品线最为系统和成熟的发卡银行。
我行信用卡推出的积分永久有效、刷卡返现金、开卡礼、刷卡礼、超值旅游计划、分期付款、优惠商户等一系列经营方式，大多为国内首创，引领了国内信用卡市场的发展。
招商银行信用卡中心愿景
——做中国最好的支付体验提供商——做中国最好的消费金融专家——做中国领先的多元化营销平台
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