汽车售后服务循环.docx

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汽车售后服务循环

授课章节

名称

汽车售后服务基础

任务一认识安全标志

授课课时

2

授课形式

讲授小组讨论

使用教具

多媒体课件

教学目的

知识目标

1、知道安全标志的作用

2、知道不同种类安全标志的区别

技能目标

1、能正确认识指示标志

2、能正确认识警告标志

3、能正确认识禁止标志

4、能正确认识救护标志

行为习惯目标

培养学生良好的学习习惯

教学重点

认识不同的安全标志

教学难点

能在活动中说出具体的安全标志

更新补充删节内容

课外作业

1、安全标志的种类？

2、安全标志的作用？

教学后记

通过授课，学生掌握了各种不同标志的含义，区别，及用途

教学中，学生学习态度较好。

授课主要内容或板书设计

汽车售后服务基础

任务一认识安全标志

一、复习提问，检查作业，新课导入

二、安全标志的种类及认知

指示标志

禁止标志

警告标志

救援标志

防火标志

三、小组活动

四、教师总结

五、布置作业

课堂教学安排

教学过程

主要教学内容及步骤

复习提问

（抢七活动）

10min

提问，学生讨论回答

将学生的思路带入课题，并提问让大家积极参与讨论见过的标志，加深印象

5min

观看图片，小组讨论

3min

通过PPT集中讲解

20min

活动一：

看图说话

15min

活动二：

放置标示牌

20min

教师总结

3min

布置作业

1min

5S工作。

10min

复习提问：

1、什么是5S？

2、5S有什么优点？

一、新课导入：

同学们，日常生活中充满着各种意外，有的意外会产生人身伤害。

为了避免人身伤害，保护人员，社会中有很多不同的警示标志，来提醒人们小心危险隐患。

我们想一想见过哪些这样或那样的警示标志呢？

二、新课讲授

观看图片，这四附图片有何不同？

安全标志是由安全色、几何图形和图形符号构成，用以表达特定的安全信息。

安全标志可以和文字说明的补充标志同时使用。

安全标志的分类

　安全标志分为指示标志、警告标志、禁止标志、救援和防火标志

（1）指示标志

指示标志位蓝白色圆形标志，一般作为行为规定的知识性保护措施。

（2）警告标志。

　　警告标志是黑色标志、黑色边框和黄底的三角形标牌，一般用于警告人们注意某些危险

（3）禁止标志

禁止标志采用圆形白底标牌，以黑色标志表示。

（4）救援标志

救援标志是带有白色标志的绿底矩形标牌，箭头表示救援设施所在地。

（5）防火标志

防火标志是带有白色标志的红色矩形标牌，箭头表示防火设施所在地。

（6）危险物品

危险物品容器上带有危险标示、危险说明和安全建议。

四、小组活动

活动一：

看图说话

要求：

在教室内贴上挂图，或者用PPT逐张的将各类标志的总图显示出来。

让学生看，并且以小组模式让学生自己给各个标志贴上小标签。

教师总结

活动二：

放置标示牌

要求：

1、以小组讨论形式

2、画出所需的标示牌

3、将标示牌放置相关合适的规定场地

教师点评

总结放置标示牌的要求

1、清楚、醒目

2、合适、正确

六、布置作业

1、安全标志的种类？

2、安全标志的作用？

七、5S

授课章节

名称

汽车售后服务基础

任务二防护、急救

授课课时

2

授课形式

讲授小组讨论

使用教具

多媒体课件

教学目的

知识目标

1、掌握防护的类型、设备等

2、了解如何进行急救

技能目标

1、掌握心肺复苏的方法

行为习惯目标

培养学生良好的学习习惯

教学重点

人员防护范围比较大、以了解为主

教学难点

心肺复苏牵涉医学方面，讲授应谨慎

更新补充删节内容

课外作业

课后观看抢救的视频

教学后记

通过授课，学生明白了急救，防护对于生命的重要性，并且大部分学生都能掌握心肺复苏方法和步骤

授课主要内容或板书设计

汽车售后服务基础

任务一认识安全标志

1、复习提问

2、新课引入

3、新课讲授

防护知识；急救知识

4、小组活动

5、教师总结

6、布置作业

课堂教学安排

教学过程

主要教学内容及步骤

复习提问

（抢七活动）

10min

观看视频

5min

PPT集中讲解

25min

通过“交通事故”视频引入

10min

活动1：

写出“心肺复苏”急救的方法

15min

活动2：

练习心肺复苏急救

15min

复习提问：

1、安全标志的种类？

2、安全标志的作用？

新课引入：

未带安全带（视频）

人员保护装备

头部保护

在举升起来的车辆下工作时应对头部进行保护。

出于安全考虑最好将长发用发网盘起。

眼部保护

Ø在有酸性或碱性物质的工作场合及周围有火花和碎片飞溅的地方必须戴上有侧面保护边框的防护眼镜。

Ø在进行气焊和气割操作时也必须戴上防护眼镜。

Ø进行电弧焊接操作时需使用带有相应视窗的防护面罩。

呼吸保护

进行喷漆工作时需进行相应的呼吸系统保护。

重要的是注意微粒过滤防护半面罩的使用时间和储存期限。

超过储存时间后必须销毁未使用的过滤器。

油漆成分决定了选择何种类型的过滤器。

呼吸保护装置对长时间喷漆工作来说时比较理想的选择。

工作服

Ø根据工作类型配备相应的工作服。

如果经常从事焊接工作，则可以在短时间与火焰接触时使用防护服或皮制围裙进行保护。

这种防护服对金属碎屑飞溅物和火焰的防护十分有效。

此外还可对电弧焊时产生的紫外线进行防护且对电流有一定的隔绝能力。

Ø从事喷漆工作时可使用带有一体式头罩的防护服或化学物品防护服。

手部保护

Ø最常发生的事故是手部事故。

除了采取相应的工作方法外，还可以戴上手套对手部进行保护。

Ø进行酸性、碱性和其它液体方面的工作时最好戴上防水型防护手套。

Ø进行焊接工作时也必须戴上防护手套。

在此应针对烧伤和紫外线对手部进行保护。

Ø进行手工搬运工作时应戴上皮手套，以防止手部擦伤、开裂和刺伤并提高抓握和操作的舒适性。

Ø还有针对夹伤、挤伤和划伤进行保护的手套。

注意：

使用切削加工设备，例如台式钻床和车床时不得戴防护手套。

使用这些机器时旋转部件可能卷住手套。

脚部保护

Ø在维修车间范围内工作的每位员工都应穿上防护鞋。

这些防护鞋配有脚趾保护罩。

Ø有些工作鞋还带有防汽油和机油的鞋底。

这种鞋底可以降低滑倒的危险。

鞋底中部快要磨破时应更换工作鞋，即使鞋底边缘仍完好无损。

噪音保护

Ø进行车身磨削和使用电动剪板机时常常产生较大的噪音。

约大于85dB（A）的连续噪音可能导致无法医治的听力下降。

Ø道路交通产生的噪音级约为75dB（A），而压缩空气锤约为100-105dB（A）。

Ø噪音超过约90dB（A）时必须佩戴听觉保护装置。

在此可以使用耳塞和耳罩。

Ø在需要佩戴听觉保护装置的区域应该贴有相应的指示标志。

Ø使用电动剪板机时必须佩戴听觉防护装置。

手套可以保护手部不受伤害。

使用切削加工机器工作时禁止佩戴手套。

进行磨削工作时磨工和在其周围工作的员工都必须对眼睛进行保护。

升降台

Ø通过升降台上进行工作时使用车辆支撑点非常重要。

因拆卸发动机或后桥而造成车辆重心在升降台上移动时尤其要注意。

非专业操作可能导致整个车辆掉下来。

Ø不允许任何人搭乘升降台。

电流

人们看不见也很少听到电流，但可以偶尔感受到它带给身体的疼痛。

人们常常低估电流产生的危险。

因此使用前必须检查电气设备和电缆是否损坏。

Ø不允许使用损坏或有故障的电气设备和组件。

损坏或有故障时必须向上级报告。

Ø不允许以拉扯供电导线的方式将插头从插座中拔出。

长期采用这种非专业的操作方式会造成供电导线、插头和插座出现无法识别的损坏。

电动和气动机器

Ø不当使用时固定式机器和手工机械会带来危险。

Ø因此必须在固定使机器和手工机械周围留出足够的移动空间。

必须清除障碍物。

地面必须可靠防滑，地面上不允许有油脂、机油和其它会造成危险的物品。

Ø必须遵照使用说明操作机器。

Ø必须牢固夹紧或撑开所使用的工具和工件。

Ø紧身衣和面部防护可以提高安全性。

长发要盘在帽子下或用发网束起。

蓄电池充电间

Ø车辆蓄电池始终必须再次充电一次。

为此大多数经销商都将蓄电池从车辆上拆下并放进蓄电池充电间中。

蓄电池充电间和正在充电的蓄电池周围禁止出现明火。

Ø其原因是，蓄电池充电时释放出氢气，氢气与空气中的氧气混合后产生氢氧混合气体（爆鸣气体）。

一旦接触到火花就可能发生爆炸。

Ø为防止蓄电池充电间内形成这种混合气体，必须保持通风。

不允许挡住这些通风口。

Ø蓄电池与充电器连接时，不要连接蓄电池的接线柱。

Ø连接或断开蓄电池接线之前，必须通过主开关关闭充电器。

Ø进行蓄电池方面的工作时应戴上防护眼镜和合适的防护手套。

压缩空气

切勿尝试用压缩空气吹落衣服上的水分或灰尘。

也不得让压缩空气进入体内。

压缩空气可能导致严重伤害。

危险物品

汽油

Ø汽油中添加的苯可提高抗爆性，但它同时也是一种可能致癌的物质。

苯蒸气吸入肺中有危险。

但是直接接触时通过皮肤吸收对健康危害更大。

出于这个原因不允许用燃料清洁衣物。

溅有燃油的衣物必须更换。

Ø用水彻底冲洗接触到燃油的皮肤，喷溅到眼睛内时也应用水彻底冲洗并立即就诊。

发动机油

Ø发动机油会去除皮肤上的油脂并导致皮肤干燥。

由此引起的刺激可能导致发炎和皮肤癌。

Ø因此使用发动机油时应佩戴手套，至少应使用合适的护肤膏。

Ø皮肤接触发动机油后应彻底清洁，随后涂抹富含油脂的快速吸收型护肤膏。

Ø溅有机油的衣服应立即更换，切勿将带机油的抹布放入口袋内。

急救

观看视频“交通事故”、引入救护

观看“心肺复苏”视频。

活动1：

写出“心肺复苏”急救的方法

要求：

1、小组的形式，进行讨论

2、写在白纸上。

教师总结

活动2：

练习心肺复苏急救

要求：

1、两人一组，之后交换练习。

2、注意纪律，不要大声喧闹。

教师总结

授课章节

名称

项目一汽车售后服务

任务3：

通用汽车历史车型

授课课时

2

授课形式

讲授小组讨论

使用教具

多媒体课件、卡片

教学目的

知识目标

1、了解品牌的定义、优势。

2、了解别克汽车标志的含义

3、了解别克汽车的口号

技能目标

培养学生语言表达能力

行为习惯目标

培养学生吃苦耐劳的好习惯

职业素养目标

养成爱岗敬业、团结协作的职业意识

教学重点

别克汽车发展

教学难点

如何讲解别克汽车发展

更新补充删节内容

课外作业

教学后记

通过授课，学生对通用的历史有了大概的了解，品牌的定义也有了清晰的认识。

授课主要内容或板书设计

什么是品牌？

什么是“强势品牌”？

亲近感

独特性

信赖度

一、别克品牌的起源和发展

二、别克品牌在中国的成长

观看视频“回首过往的黄金十年”

三、别克的传奇

四、别克品牌口号

五、别克品牌价值

六、别克宣言

七、5S

课堂教学安排

教学过程

主要教学内容及步骤

提问，学生回答

PPT集中讲解

10分钟

小组讨论

5分钟

教师总结

2分钟

PPT集中讲解

25分钟

视频

15分钟

PPT集中讲解

25分钟

5S工作。

10min

什么是品牌？

●如果你口渴的时候，你会……

●或者当提到饮料的时候，你会想到……

●如果你买电脑的时候，你会……

●或者当提到笔记本电脑的时候，你会想到…….

品牌的英文单词Brand，源出古挪威文Brandr，意思是“烧灼”。

人们用这种方式来标记家畜等需要与其他人相区别的私有财产。

在《牛津大辞典》里，品牌被解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或其他用途”，即用以区别和证明品质。

随着时间的推移，商业竞争格局以及零售业形态不断变迁，品牌承载的含义也越来越丰富，甚至形成了专门的研究领域——品牌学。

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。

载体是用以和其他竞争者相区分的名称、术语、象征、记号。

增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

什么是“强势品牌”？

亲近感

独特性

信赖度

成为“强势品牌”的好处

对于公司：

优质、忠实

对于员工：

自豪、提高积极性、待遇优厚

对于顾客：

表现生活方式、价值感、体验、更易于从无数相似产品中选择

一、别克品牌的起源和发展

●别克家族的家徽是一个红色盾形标志，银色和蔚蓝色围棋格子带状图案从左上角穿过直到右下角。

在盾的右上角有一长有鹿角的鹿头，在盾的右下角有一金色十字架，十字架中间有一圆孔，孔中的颜色与红色盾的颜色一致

●1959年，别克标志经历了重大的改革，由三盾替代了原来的一个盾标志，这三个盾分别代表别克的三种车型，它们是LeSabre,Invicta,Electra。

三盾标志仍延用原来的样式和颜色，最大的不同之处在于三盾互叠在一起，其颜色分别为红、白（后改为银灰）和蓝。

●1957年，别克“鹰”标志作为“鹰”车型的一部分出现了。

它获得了很好的反响，以致到了1976年在所有的车上都出现了一只鹰停留在别克字样上，鹰的形象变的家喻户晓，甚至在电视广告中出现了一只名叫“Happy”的红尾鹰停在别克车盖装饰物上的画面。

但到了80年代，别克领导层决定重新强调“三盾”标志，因此别克“鹰”标志退出了历史舞台。

●今天的“三盾”标志在一些细节上作了修改，鹿头和十字型图案消失了，但红色，银灰色，蓝色三个盾的式样与原先无多大的区别，围棋格子的带状图案仍使用至今。

二、别克品牌在中国的成长

观看视频“回首过往的黄金十年”

三、别克的传奇

四、别克品牌口号

五、别克品牌价值

六、别克宣言

人生一段旅程，有坎坷才有攀登，风雨亦是风景；仁者泰然自处，虚怀守静，矢志笃行，方向自在掌握之中；世事经纬纵横，得失不在一时，思虑深远者胜。

智者洞明世事，相时而动，力践不舍，足下自有通天坦途。

心静而思远，神动则行随，志在千里者，行之而后乃成功！

七、5S