物业管理部职位说明书.docx
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物业管理部职位说明书
成都基地职位说明书---物业管理部
物业部经理职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业部经理
所属部门：
物业管理部 直接主管：
总经理
本岗位人员数：
1下属直接人员数：
4
下属间接人员数：
70
二、职位描述：
1．职位目的：
全面负责部门日常管理工作，探索物业管理服务的发展方向，负责物业体系建设、基地资产的动态管理维护、向客户提供物业服务，负责基地运营的后勤保障。
2.管理范围：
基地所有资产的管理与维护，客户及内部物业报事、报修服务受理，物资仓库管理，日常工程维修管理，绿化保洁、水电维修、装饰装修管理等。
3．主要职责:
3.1队伍建设：
3.1.1负责物业部门队伍建设，建设一支专业化的物业管理服务队伍，为基地的运营提供保障，为物流产业连锁复制输出专业化的物业管理人才。
3.1.2负责部门定岗定编工作，组织本部门人员的内部培训和评价考核等日常管理。
3.2部门管理
3.2.1负责基地物业体系建设，为物流产业的连锁复制提供标准。
3.2.2负责组织拟定物业管理部年（月）度工作计划、总结与报批，并做好分解与落实工作。
3.2.3负责组织完善物业管理相关制度及管理办法，并宣贯、实施。
3.2.4负责组织制定能促进员工成长、提高工作绩效的个性化激励办法。
3.3业务管理
3.3.1负责基地资产的动态管理与维护，实现基地资产的保值增值。
3.3.2参与重要工程、维修项目的招投标管理、工程质量与成本控制。
3.3.3组织完善符合物流特性的物业管理服务体系。
3.3.4组织制定基地物业资产的维修服务管理规则。
3.3.5负责基地水电、五金等维修管理，并合理控制水电、维修等物业成本。
3.3.6负责基地各区块的环境保护、绿化保洁等管理工作。
3.3.7负责基地各项物资采购的管理工作。
3.4其他工作
3.4.1代表公司与政府相关职能部门、周边社区协调相关事宜。
3.4.2高度重视员工作业安全和基地财产的管理。
3.4.3带领团队积极完成公司布置的各项任务。
三、任职要求:
1、性别、年龄：
男，30周岁以上
2、知识与技能：
大专以上学历，有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作内涵，了解行业法规和要求
3、合作技能：
沟通、协调、合作、协助、服务，便于工作高效开展
4、个性特征要求：
要有较强的责任心、事业心，富于开拓精神，工作细致、原则性强
5、其他要求：
能熟练使用计算机，具有专业的物业管理服务能力
物业行政文员岗位说明书
一、基本资料:
职位名称:
物业行政文员
所属部门:
物业管理部直接主管:
物业部经理
本岗位人员数:
1下属直接人员数:
0
二、职位描述：
1.职位目的：
明确行政文员岗位职责，协助物业部经理做好日常的文书工作，保障部门工作的顺利开展。
2.管理范围：
负责物业部文书、行政内勤事务。
3.主要职责：
负责文件的打印、复印工作；
负责外来及内部文件的存档工作；
负责横向、纵向的信息传递工作；
参与公司各项会务组织工作，负责记录、整理会议记录，编写会议纪要；
按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购及发放工作；
负责各班组岗位人员的抽查考勤工作；
负责接待外来客户，对相关投诉的处理，及上报或跟踪；
负责参加培训及会议的人员、时间、地点通知及场地的布置工作；
每月对各组提交的考核内容进行汇总、整理报物业部经理批复；
做好物业部培训计划和安排；
完成物业部经理交办的其它工作任务。
三、任职要求：
1．性别、年龄：
性别不限，20—30周岁
2．知识与技能：
大专以上文化程度，有一定的物业管理经验，有较强的应用文写作能力，并从事文员相关工作2年以上
3．合作技能：
具有沟通、协调、服务、组织能力
4．个性特征要求：
工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公
5．其他要求：
能熟练使用计算机及相关的办公软件，并具有一定的协调能力
物业综合管理组主管职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业综合管理组主管
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业部经理
本岗位人员数：
1下属直接人员数：
8
二、职位描述：
1．职位目的：
明确主管岗位职责，推进部门整体工作，加强部门成本控制，服务质量的管理，以实现部门工作的有效有序开展。
2.管理范围：
部门绩效目标控制、资产整体管理、部门工作协调、服务质量监督管理等
3．主要职责:
3.1部门整体工作推进：
3.1.1起草部门年度绩效计划，并做好计划的执行、监督以及总结工作。
起草各项规章制度，并做好完善、检查和落实工作。
3.1.2协助经理做好部门队伍建设，制定各岗位岗位说明书、作业标准，并定期开展岗位胜任力评价，确保部门工作有序推进。
3.1.3起草部门年度培训计划，并做好计划开展、管理以及培训效果的统计与分析工作。
3.1.4协助经理推进部门服务质量管理，并规范服务过程中的监督检查工作
3.1.5协助经理开展各项业务工作，并进行有效跟踪、检查
3.1.6完成部门各班组绩效考核监督以及规范工作。
3.1.7严格班组早会管理，以早会为切入点，实现“日日培训，日日提高”。
3.1.8完成部门其他事务。
3.2部门成本控制
3.2.1起草部门年度预算计划，并做好半年度预算调整工作。
3.2.2负责年度预算的每月分解，同时分析每月班组/岗位费用需求，调整每月部门预算，同时做好执行过程中的检查工作。
3.2.3严格各项控制成本，包括水电、维修、绿化保洁以及食堂费用的支出，重视日常的数据分析。
3.2.4定期将成本支出反馈给各相关岗位，并采取具体措施进行落实。
3.3部门工作协调
3.3.1负责与公司条线部门沟通，做好部门基础工作的落实和监督。
3.3.2.负责与部门各班组的工作沟通，做好“上情下达，下情上达”工作。
3.3.3负责与经营户沟通，持续做好客户满意度工作
三、任职要求:
1、性别、年龄：
性别不限，25---40周岁
2、知识与技能：
高中以上文化程度，具备一定的物业管理能力、沟通能力以及数据分析能力
3、合作技能：
沟通、协调、指导、服务。
4、个性特征要求：
工作踏实，认真负责，协调能力与组织能力较强。
5、其他要求：
计算机技能高，能熟练使用数据分析软件
物业管理员职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业管理员
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业综合管理组主管
本岗位人员数：
2下属直接人员数：
0
二、职位描述：
1．职位目的：
实施部门管理制度的建设和维护，并加以监督、检查和反馈。
为部门有序管理提供基础性工作保障。
2.管理范围：
对部门各项管理制度的落实、监督、检查、执行，实施部门基础管理工作，协助、协调其他部门岗位工作等。
3．主要职责:
3.1部门巡检管理：
3.1.1组织部门综合巡检以及各班组/岗位的专业巡检，制定巡检计划，做好人员安排和区域安排等。
3.1.2负责巡检过程中的协调以及管理工作，做好客户沟通。
3.1.3负责巡检过程中发现问题的记录以及整改安排，并对执行情况进行监督
3.2各项工作监督管理
3.2.1各班组/岗位的台帐有效性、真实性的检查监督。
3.2.2各班组/岗位材料领取的监督管理。
3.2.3负责外包工点名的双重监督。
3.2.4其他各项工作开展过程中的监督管理。
3.2.5实现监督与各班/岗位绩效挂钩的管理方式，定期展开工作探讨，并于每月月底反馈各岗位监督台帐。
3.3部门基础管理
3.3.1负责部门制度的自查以及具体落实工作
3.3.2负责部门各项方案、计划的具体落实以及跟踪。
3.3.3负责部门具体内审工作。
3.3.4负责协助客户入场、退场资产点验工作。
3.3.5部门各班组/岗位每月绩效评估和考勤资料按时、完整的收集上报。
3.3.6负责部门日常运行协调工作。
3.3.7其他临时工作。
三、任职要求:
1、性别、年龄：
男，23周岁以上
2、知识与技能：
高中以上文化程度，具备一定的物业管理基础知识、善于沟通、交流。
3、合作技能：
具有协调、配合组织能力
4、个性特征要求：
工作踏实，认真负责，语言、文字表达能力强，协调能力与组织能力较强。
5、其他要求：
能熟练使用计算机，具有一定的物业管理专业服务能力
物业客户服务受理员职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业管理员
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业综合管理组主管
本岗位人员数：
4下属直接人员数：
0
二、职位描述：
1．职位目的：
受理客户以及内部维修业务，做好维修登记以及存档工作，同时做好物流基地经营房档案建立以及更新工作、报刊发放工作。
2.管理范围：
客户维修受理、传递以及存档，经营房档案建立以及更新，报考发放、物业投诉处理等。
3．主要职责:
3.1业务受理：
3.1.1负责客户入驻、退场申报受理、登记、钥匙交接等；
3.1.2受理客户报修、装修以及内部维修业务，及时做好台帐并安排给相关岗位处理；
3.1.3受理经营性房屋的建档管理工作；
3.1.4负责客户的投诉、咨询的接待工作以及客户维修后续的回访工作；
3.1.5负责基地报刊发放管理工作；
3.1.6受理其他物业相关业务。
3.2维修管理
3.2.1负责所有维修联系单的分类存档工作；
3.2.2负责维修、装修结束后的存档管理工作。
3.3经营房管理
3.3.1负责物流基地所有经营性房屋的档案建立、更新工作，档案包括：
经营房情况登记表、装修审批表等；
3.3.2负责空置房/已出租房屋的台账更新工作，并及时提供给资产管理员；
3.3.3负责每月经营房空置情况分析，并及时汇总至主管。
3.3报刊的发放管理工作
3.3.1负责基地公司各个部门报刊发放管理工作；
3.3.2负负责基地客户报刊发放管理工作；
3.3.3负责基地公司、客户报刊订阅工作。
三、任职要求:
1、性别、年龄：
女，23周岁以上
2、知识与技能：
高中以上文化程度，具备客户服务工作
3、合作技能：
具有协调、配合组织能力
4、个性特征要求：
工作踏实，认真、细心、耐心，语言、文字表达能力强。
5、其他要求：
能熟练使用计算机，具有一定的客户服务意识
物业资产管理员职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业资产管理员
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业综合管理组主管
本岗位人员数：
2下属直接人员数：
0
二、职位描述：
1．职位目的：
明确岗位职责，规范物流基地整个资产管理，实现资产的建档、维护以及整体分析，确保基地资产的安全、合理使用及成本控制。
2.管理范围：
基地公司整个资产管理
3．主要职责:
3.1资产动态管理：
3.1.1负责基地内所有资产档案的建立，包括不动产、动产以及低值易耗品等。
3.1.2负责岗位调动、员工离职产生的资产转移以及资产清点工作。
3.1.3负责报废资产的核实、手续办理以及后期的资产处理工作。
3.1.4负责所有闲置资产的合理调剂。
3.1.5不定期对部门内部以及基地相关资产进行检查，并通告检查结果，督促责任人整改
3.2经营用房动态管理：
3.2.1负责经营客户入、退场时资产检查，确认工作，并做好相应台账。
3.2.2负责出租房内资产报修工作
3.2.3负责出租房资产的日常巡检工作，包括已出租房屋和空置房。
3.3经营房管理
3.3.1负责物流基地所有经营性房屋的档案建立、更新工作，档案包括：
经营房情况登记表、装修审批表等。
3.3.2负责空置房/已出租房屋的台账更新工作，并及时提供给资产管理员。
3.3.3负责每月经营房空置情况分析，并及时汇总至主管
3.4资产维护
3.4.1负责基地所有资产年度保养计划的编制
3.4.2负责年度保养计划的监督实施、通报以及总结工作
3.4.3负责基地资产的日常巡检以及养护工作
3.5资产盘点、分析
2.5.1负责牵头组织相关部门、人员开展固定资产以及低值易耗品的盘点清查工作，
2.5.2并对盘点结束后，及时更新资产台帐，并做好盘点结果通报
2.5.3根据基地整体资产概况以及日常数据、盘点台帐等完成资产分析报告，时间为每半年一次
3.6成本控制
3.6.1对各部门闲置资产的盘点，提出调剂、配置建议。
3.6.2做好报废资产处理的规范处理工作。
三、任职要求:
1、性别、年龄：
女，25周岁以上
2、知识与技能：
高中以上文化程度，具备客户服务工作
3、合作技能：
具有沟通、协调能力
4、个性特征要求：
工作认真负责，耐心细心，诚实稳重，语言、文字表达能力强
5、其他要求：
能熟练使用计算机，具有诚信服务意识
物业仓库管理员职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业仓库管理员
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业综合管理组主管
下属直接人员数：
（客户服务员兼）下属间接人员数：
0
二、职位描述：
1．职位目的：
明确岗位职责，规范物流基地仓库管理，实施规范化仓库管理体系，建立完善的仓库管理台帐及成本控制体系
2.管理范围：
基地维修五金仓库及各个低值易耗仓库管理
3．主要职责:
3.1.1规范物资入库验收、出库手续办理，发现不合格品应予以拒收，并通知经办人或部门主管处理；
3.1.2实施物资的安全储存与保管，确保物资不变形变质或发生数量短缺；
3.1.3定期进行保洁，保持仓库、物资干净卫生、摆放整齐；
3.1.4定期盘点，并填写《仓库盘存报表》上报财务及部门主管；
3.1.5定期做好仓库的消防配备设施、设备的运行和完好情况；
3.1.6负责部门各班组的工器具，定期抽查、分析；
3.1.7会同物业各主管，跟踪部门各班组材料去向，并定期抽捡、核实；
3.1.8积极配合其他工种工作，完成领导交待的其他任务。
三、任职要求:
1、性别、年龄：
男，28周岁以上
2、知识与技能：
高中以上文化程度，具备一定的仓库管理基础知识、善于沟通、交流。
3、合作技能：
具有协调、沟通能力
4、个性特征要求：
工作认真负责，耐心细心，诚实稳重，较强的责任心
5、其他要求：
能熟练使用计算机，具有一定的仓库管技能
物业工程维修主管职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业工程维修主管
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业部经理
下属直接人员数：
1下属间接人员数：
20
二、职位描述：
1．职位目的：
明确工程维修主管岗位职责，促进各班组建设和人才培养，提高整个基地维修服务的规范化、专业化水平，有效控制成本，为基地的正常运行提供良好的后勤保障。
2.管理范围：
基地公司整个日常维修管理工作
3．主要职责:
3.1.1负责组织基地水电、给排水、管道、高配、土建、木工机械维修、设施、设备运行管理贯彻执行物业各项管理规章制度并落实管理目标和经济指标；
3.1.2负责组织调配各专业维修人员，协调各部门的工作分工与协作，并落实责任人；
3.1.3负责指导、监督、检查各维修班组工作开展情况、现场安全防范情况、完成情况；
3.1.4负责制定物流基地系统设备月计划和年维修保养计划及备品、备件计划，定期送物业部经理审核，并负责计划实施，制定标准、确保质量和工作效率；
3.1.5编制培训计划，定期进行制度、专业理论和实操技能培训学习；
3.1.6建立好工程维修台帐管理工作，做到帐实相符；
3.1.7做好工程维修部件物资领、用去向登记管理工作，做好成本控制管理工作；
3.1.8建立好工程维修技术档案管理工作，做好归类存档、妥善存档、保密存档；
3.1.9负责客户装饰装修审批、验收管理工作、入、退场设施设备清点管理工作；
3.1.10负责组织工程维修组周例会，总结本周工作，布署下周工作；
3.1.11严格有偿维修费用现场收取，客户现场签字确认的管理；
3.1.12认真组织日常巡检，夜间值班制度及夜间的巡检；
3.1.13负责设备运行的安全管理，并做好故障抢修的组织工作；
3.1.14审核下属员工考勤、档案管理工作，协助物业部经理和外协单位维修招、投标项目实施等管理工作；
3.1.15负责基地空置房设施、设备保养计划的编制以及实施、总结分析；
3.1.16严格土建维修程序，合理控制维修费用；
3.1.17完成上级领导交办的其它临时性任务
三、任职要求:
1、性别、年龄：
男，45岁以下，身体健康，精力充沛。
2、知识与技能：
水电管理相关专业，有电工中级职称证，中专以上学历，三年以上相关工作经验。
3、合作技能：
具有沟通、协调、管理、指导、服务。
4、个性特征要求：
工作认真负责，协调能力与组织能力较强
5、其他要求：
熟悉使用计算机，有较强的管理能力和系统思考能力
电气管理员岗位说明书
一、基本资料：
职位名称：
电气管理员
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业工程维修主管
下属直接人员数：
1下属间接人员数：
10
二、职位描述：
1．职位目的：
明确电气管理员岗位职责，协助工程维修主管对整个基地的电气设施设备管理，提高整个基地电气管理的规范化、专业化水平，有效控制成本，为基地的正常运行提供良好的后勤保障。
2.管理范围：
基地公司整个日常电气管理工作
3．主要职责:
3.1负责组织基地电气、设施、设备运行管理贯彻执行物业各项管理规章制度并落实管理目标和经济指标；
3.2管理好、使用好本班组负责范围的电气设施设备，确保设施设备随时处于良好运行状态，对设施设备的维修保养要做到“三干净”、“四不漏”、“五良好”；
3.3管理员是班组骨干，必须具备良好的自身素质和作风，工作以身作则，协助工程维修主管工作，解决技术上的疑难问题；
3.4做好电气班组的年月检修报养计划和备品、备件计划，报主管审核，并负责组织电气班组检修保养计划实施
3.5编制电气维修组培训计划，定期进行制度、专业理论和实操技能培训学习；
3.6负责电气班组人员的调配、协作管理工作；
3.7建立好电气维修台帐管理工作，做到帐实相符；
3.8负责电气班组日常维修安全防范管理工作；
3.9做好电气维修部件物资领、用去向登记管理工作，做好成本控制管理工作；
3.10建立好电气维修技术档案管理工作，做好归类存档、妥善存档、保密存档；
3.11负责客户装饰装修审批、验收管理工作、入、退场电气设施设备清点管理工作；
3.12负责组织电气维修组周例会，总结本周工作，布署下周工作；
3.13严格有偿电气维修费用现场收取，客户现场签字确认的管理；
3.14认真组织日常巡检，夜间值班制度及夜间的巡检；
3.15负责电气设备运行的安全管理，并做好故障抢修的组织工作；
3.16审核下属员工考勤、档案管理工作，协助物业工程维修主管和外协单位维修招、投标项目实施等管理工作；
3.17积极配合其他工种工作，完成上级领导交办的其它临时性任务
三、任职要求:
1、性别、年龄：
男，45岁以下，身体健康，精力充沛。
2、知识与技能：
电气管理相关专业，有电工中级职称证，高中以上学历，三年以上相关工作经验。
3、合作技能：
具有沟通、协调、管理、指导、服务。
4、个性特征要求：
工作认真负责，具有一定的协调、配合、组织能力。
5、其他要求：
熟悉使用计算机，有较强的管理能力和系统思考能力
物业高配工职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业高配工
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业工程维修主管
本职位人员数：
3下属间接人员数：
0
二、职位描述：
1．职位目的：
明确物业高配工岗位职责，促进高配工的专业技能和操作规范，有效控制成本，为基地的正常运行提供良好的后勤保障服务。
2.管理范围：
基地公司整个高配管理工作
3．主要职责:
3.1.1每天定期巡查供配电系统设备、包括（高、低压室、变压器、发电机房），并将设备运行参数记录在系统运行记录表上；
3.1.2发现供配电负荷有显著变化或其它设备异常应马上查找原因，并通知主管、班长安排处理；
3.1.3关注高温季节的供电情况，定时做好变压器的测温及降温工作；
3.1.4用电高峰或潮湿天气期间，应每班两次送灯检查接头是否有过流放电现象，发现异常马上处理；
3.1.5按计划性停电（含因检修需要的停电）、突发性停电的不同操作要求，分别做好解释、拉闸和安全防护工作；
3.1.6按规定检查配电柜各级开关、指示器、仪表是否灵敏可靠，发现问题应及时处理；
3.1.7按照设备保养要求定期对设备进行测试、保养，保证设备处于良好状态；
3.1.8未经主管同意不得私自更改设备线路和运行设置，特殊情况下须经主管批准并做好记录
3.1.9严格执行机房管理规定和交接班、值班规定；
3.1.10高压工具应每年年检，年检合格标志贴在工具表面上；
3.1.11与系统有关的钥匙集中放置在钥匙箱中，交接班时清点数量，发现缺失立即追究，特需外借钥匙经主管批准登记方可外借；
3.1.12规范作业，确保人员、设施设备和高配房的安全；
3.1.13及时处理异常情况，确保基地供电安全；
3.1.14严格落实高配房的现场管理工作，严禁非工作人员进入高、低配电室和机房；
3.1.15加强消防防范工作。
3.1.16完成主管交办的其它临时性任务。
三、任职要求:
1、性别、年龄：
男，45岁以下，身体健康，精力充沛。
2、知识与技能：
高压电相关专业，有高压入网作业证，中级职称证，中专以上学历，一年以上相关工作经验。
3、合作技能：
具有沟通、协调、服务。
4、个性特征要求：
工作耐心细心、较强责任心
5、其他要求：
有较强责任心及突发事件应急处理能力
物业电气维修工职位说明书
一、基本资料：
职位名称：
物业电气维修工
所属部门：
物业管理部 直接主管：
物业工程维修主管
本职位人员数：
10下属间接人员数：
0
二、职位描述：
1．职位目的：
明确物业电气维修工岗位职责，促进电气维修工的专业技能和操作规范，有效控制成本，为基地的正常运行提供良好的后勤保障服务。
2.管理范围：
基地公司整个日常电气维工作
3．主要职责:
3.1.1按时轮流值白班、夜班，必须持证上岗；
3.1.2严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，做好日常维修任务，同时承担其它工程任务；
3.1.3努力学习技术、熟练地掌握基地电气设备、空调、电梯、送排风系统的原理及实际操作与维修；
3.1.4制定管辖区域设备的检修计划，按时按质完成，并填写好记录表格；
3.1.5工作中相互协作、互帮互助、交流学习（分工不分家）；
3.1.6遇与重大维修工程、抢修工程要服从主管调配，坚守岗位完成任务为止；
3.1.7严格执行设施、设备管理制度，做好日夜班的交接工作；
3.1.8熟悉电梯、空调、送风系统、排风系统的性能、构造和使用方法，保障正常运行；
3.1.9配合电梯维保单位日常保养计划和实施，并记录存档保管；
3.1.10做好电梯捆人应急预案的实施；
3.1.11做好电梯机房清洁卫生，无污迹、无灰尘、无垃圾；
3.1.12配电房设备闸刀开关的开启、关闭操作要规范，防止辐射烫伤手的现象，严禁超负荷开闸送电；
3.1.13负责有
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