PTT讲师手册.docx
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PTT讲师手册
PTT训练讲师操作手册
TRAINING
the
TRAINER
to
TRAIN
做PTT事先需准备的工作
一、教具资料：
1、投影仪一台10、油性投影笔3只（不同色）
2、投影幕布一块11、白板笔，彩色绘图笔若干
3、摄像机一架12、计时器一个
4、空白录像带（每人一盒）13、摇铃一个
5、放像机一台14、桌牌（每位学员一个）
6、电视机一台15、问卷表（A、B、C表）
7、白板一块16、父母座右铭（每人一张）
8、投影胶片若干张17、一分钟演讲题库一套
9、广告纸若干张18、五分钟演讲题库两套
二、助教人员：
PTT的助教人员至少需要2位，一位主要负责计时、摇铃，另一位主要负责学员演讲时的摄像工作。
三、场地安排：
第一天
09：
00-09：
10开训
09：
10-10：
00导论
10：
00-10：
30学员心声
10：
30-10：
45休息
10：
45-12：
00一分钟临场演练
12：
00-14：
00午餐
14：
00-14：
30小组讨论发表
14：
30-14：
40休息
14：
40-15：
45成功的PTT
15：
45-16：
00休息
16：
00-17：
30自我管理
17：
30-18：
00作业宣导
19：
30-22：
00作业时间
第一天
学习目标（Learningobjective）
学员经过今日的课程学习之后，应该可以做到……
——建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新突破及改进。
——暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的学习过程。
——克服做PTT的心理压力。
——每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“开心金库”及“预演未来”。
——明白什么是“思想模式”
——PTT的不同阶段及每个阶段的处理重点。
注：
在今天的课程中每人有一分钟的“即席演讲”。
题目：
课程的目的、目标、过程、要领及收获
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
讲师介绍
一般讲述
必须讲述
必须讲述
一般讲述
重点强调
一般讲述
一、导论
1、讲师自我介绍
背景：
工作范围，入司年资，现在职位，取得的成就，个人寿险的成长经验。
目的：
增强学员信心，建立讲师威信。
2、PTT简介
（要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？
重点？
运用？
目标？
）
“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。
”
PTT是PRESENTATION的缩写，它是“TRAININGTHE
TRAINERTOTRAIN”，即专业讲师培训中的一部分。
主要是讲如何作一种有效的语言表达。
PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。
PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：
1）、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；
2）、未曾经历，不成经验；
3）、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；
4）、做你所学，进而教你所做。
PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用于创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统御，人际关系的沟通，甚至于一般性的表演都可以受益并获得成功。
学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。
因为我们懂得如何作有效的语言表达，知道怎么去做。
通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。
让我们成为讲师。
讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。
让我们成为专业的讲师。
在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。
让我们一起来记住：
讲师解释的重点是PTT，而不是TTT。
投影片NO.01
投影片NO.02
讲师可结合自己的经验来阐述。
让学员明白现在不优秀不要紧，而在于自己的成长
可以让学员发表，讲师与老师的区别。
可以让学员发表，专业与专职的区别。
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
必须讲述
一般讲述
必须讲述
必须讲述
重点强调
每天多做一点点，就是成功的开始；
每天创新一点点，就是领先的开始；
每天进步一点点，就是卓越的开始；
每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。
二、学员心声
（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟。
）
内容包括：
——个人背景
——工作职衔
——有关成就
——对课程的期许
学员可能列出的期望：
增进技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，参与的调节等等。
三、课程的目的、目标、过程、要领及收获
（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。
）
1、在PTT的课程中：
——目的是要知道如何做专业的PTT，包括训练、演讲、
说明会，甚至表演等。
——目标是培养出经专业训练的专业讲师。
——过程为四天。
第一天主要是成功的PTT及自我管
理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。
——要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与
技巧，并进行演练和高度参与。
这是PTT成败的关键，希望各位合作。
——收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增
强能力，成为称职的专业讲师。
2、态度决定你的成败。
（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流到外面甚至地上。
）
“从这两杯水的例子中，我们得到什么启示呢？
”
1）、打开心胸，学习新知。
谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。
2）、暂时挪开以往的经验。
在心态上拿出一个空杯子出来，以求接收全部的意念。
不要一言九“顶”，将负面放在心中。
投影片NO.03
助教计时。
当学员讲出对课程的期许时，讲师要将广告纸贴在白板上一一记下来，课程全部结束时作回顾比较。
投影片NO.04
解释过程时要指出课程设计中切合学员的那些期许
上课前要准备好两杯水，一杯全满，一杯半满。
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
3）、旧经验+新经验。
在今后的日子里，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。
请记住：
要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。
所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。
（有时侯，学习的态度决定了学习的效果和结果。
）
我这样要求可以吗？
休息十五分钟
题目：
一分钟临场演练
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
一般讲述
学员演练
分组讨论
（请助教摇动响铃，提醒学员返回座位，重新开始上课）
“我现在邀请每一位学员轮流出来作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟的准备时间，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，所有题目都在我手中，每一位可自由抽取。
讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A），返回座位，写下问卷上的答案。
请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填好。
（现在你解释问卷上的每一题的意思。
）
“第一题是问你的感受。
可以是演讲前，演讲时，演讲后。
“第二题是问你当时脑中在想些什么？
“第三题是问你为什么会有那样的感受或想法？
“在演讲时，第一句话必须是[我今天的题目是……]，然后开始演讲。
”
（讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现。
）
学员开始演讲。
（你要提醒工作人员一定要在每一学员演讲完后，镜头仍维持在学员身上至少10秒钟。
）
（学员轮流演讲完后，你要将学员分成4人一组，分享表A的答案，将共同的地方在广告纸上写下来，每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时3分钟。
）
午餐
助教计时，摇铃。
在每个学员演讲时间到前10秒钟时先摇铃提示，时间到计使器响闹，如超过每10秒钟摇铃一次。
预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目愈棘手愈好，一定要满一分钟，否则不可下台
投影片NO.05
注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。
注意学员是否忘了拿A表
讲师要提醒学员午餐后观看自己的录像带。
助教发广告纸和彩色笔。
题目：
发表小组讨论
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
一般讲述
播放音乐
（午餐后，开始发表上午的小组讨论所得。
）
（现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将广告纸张贴在白板上。
）
学员大概会发表的内容：
觉得有压力，紧张，思维短路，一片空白，只顾想如何组织内容和控制时间，由于环境、气氛的影响，求好心切等等。
（如果学员的发表不能包括以上半年内容，你应作出引导。
）
“刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白？
“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？
“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。
”
在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。
现在休息十分钟。
休息
你要准备对每组的讨论作出归纳。
投影片NO.06
时间是十分钟。
题目：
成功的Presentation
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
（在投影仪上放出如下图片：
白人与黑人）
1、现在让我们来了解一个观念叫主观看法perception.
先来看这张图片：
假使左面是一个黑人，右面是一个白人，这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人的看法。
这个例子说明了什么？
1）、这个白人是用主观的看法来对待黑人。
主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。
投影片NO.07
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
一般讲述
一般讲述
一般讲述
2）、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。
世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成的。
因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人的，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。
（你不能控制别人的想法）
（在投影仪上放时间压力表）
2、刚才各位在一分钟演讲中共同感受到压力影响正常的发挥。
这里我们来看一个有关心理压力的图表。
这根下斜线表明：
如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越小。
这根上斜线表明：
如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。
时间与压力的关系，随着时间的改变而变化，时间也是一种压力。
（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱）
你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。
作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的，当别人的期望越高，你的压力就越大。
讲师被认为样样都会，就产生了压力，其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。
有这样一个故事：
一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟，匆匆忙忙中进厕所。
“教授先生，您是不是太紧张了？
”有人问。
“我怎么会紧张呢？
我已经有十年的演说经验了。
”教授故作轻松地回答。
“那您怎么跑进我们女厕所了？
”
看来，紧张是人生中常事。
但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。
每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。
因为想是一回事，做又是一回事。
当思想与行为不能统一时，便产生了压力。
下面，让我来教各位一个新概念：
人格模式
（放投影片人格模式图）
3、人格三层次包括：
思想、感觉、行为。
它们彼此之间是可以互相影响的。
思想感觉行为
行为感觉思想
一定要让学员明白这些观念。
投影片NO.08
投影片NO.09
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
必须讲述
一般讲述
必须讲述
一般讲述
讲师对学员是做思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。
成功的人思想、感受和行为是一致的。
当思想和行为不一致时，压力便会产生。
因而影响自身及别人的看法。
如果一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。
现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理。
1）、怕错——
做错，说错，出错。
2）、怕丢面子——
不会回答，难以处理，没有面子。
3）、怕不被人接受——
外表，内涵，技巧，内容，表达。
4）、怕场面没法控制——
时间控制，突发状况，学员问题。
怕压力脑海空白
怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。
那么我们该如何对待？
1）、相信天下没有100%正确的讲师。
2）、有些事情是不可以改变的。
3）、不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法，而你不可能一一去满足。
4）、做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥你最佳水平。
只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么，然后正确地面对它，做好自我充实，即自我准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。
但是，PTT其它方面的管理及预备也很重要。
下面我要讲的是PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。
要学习新知，必须抛开旧的经验。
让我们以空杯的心态来学习下面的内容，看看PTT的讲师和传统的老师，他们的做法有什么不同。
4、PTT需要表达的三个阶段及其重点：
我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、
过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中，重点突出的是自己、内容、对象三个方面。
下面的图表可以看出这六项要点。
（你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列顺序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了新知识。
）
投影片NO.10
投影片NO.11
这时候讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同感。
投影片NO.12
讲师要另外准备一张空白的投影片附在NO。
12上，以便划线，讲解。
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
提问
一般讲述
一般讲述
在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，做资料收集）
最后是处理自己，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。
所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。
例如：
京剧大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了……“
所以，事前最重要的是准备自己，然后是内容和对象。
“请问各位学员，一个经验丰富的演员，他是喜欢在现场（舞台、体育馆）表演呢？
还是在电视台的演播室录像表演？
哪个发挥得更好？
”
（大多数学员会回答是现场。
你应马上再追问，“为什么”。
答案应该是有观众、可交流等。
）
讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受，应该随时沟通，了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。
因为讲师的目的就是要令学员对课程，以及对本人接受和信赖。
即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。
因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。
我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。
每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现的好坏，及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验，令自己倍添信心，再攀高峰。
毫无疑问，事后作自我回馈和总结是最重要的，其次是内容和对象。
PTT并没有抛弃内容。
我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心，但PTT的理念是将讲师比作演员（前面三个阶段的例证都与演艺有关），任何一场表达都是作“Show”，以“Show”的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。
这就是与传统的老师最大的区别。
你要在自己准备的投影片上连上事前和自己，然后用虚线连上内容、对象，也可用不同颜色的笔来表达。
你要用直线连上事后与自己，用虚线连上内容和对象。
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
重点强调
播放音乐
（放投影片110=1，1*10=10）
经验的累积，有些人做十年的事，就有十年的经验。
（指示1*10=10解释：
每一次对自己都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验。
）
但是有些人做十年的事，只有一年的经验，就是因为他们面对问题时，没有反省及处理。
（指示110=1解释：
做了十次只是在简单的重复，做十年只有一年的经验。
）
成功的PTT要求我们：
事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。
让每一位讲师都成为一名出色的演员！
休息
投影片NO.12
讲师要对两个公式解释清楚，否则，学员可能不明白。
1*10=10可以理解为1+1+1+…+1=10，而110=1可以理解为1*1*…*1=1
时间是十五分钟。
题目：
自我管理——开心金库
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
分组讨论
提问
前面我曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。
为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重点，我们先做一些活动。
你要用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事情。
（一分钟后，将学员分成三人一组，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座位。
）
“你们分享了哪些最快乐的事情？
”
（学员可能回答：
恋爱、结婚、初为人父母等。
）
“这个活动，对你有什么启示？
”
“是不是快乐的感受可以相互传染？
”
人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下来，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头，将钱存储起来，到需要时再取出来用。
这种技巧就叫“开心金库”。
助教摇铃提醒课程开始。
投影片NO.13
分组可当场根据座位排列分享时讲师要巡视，保证每个人都在做。
投影片NO.14
用存钱来作比喻：
把过去挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取出3来用。
而“开心金库”就是把以前快乐的事情拿出来（回忆），调节情绪状态。
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
重点强调
一般讲述
一般讲述
在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是帖“必备良药”。
（将下面的字写在白板上，加深学员对“开心金库”的理解。
）
想一件
你最快乐的事
让自己兴奋
并感染
每一个即将要听讲的人
现在我们来看一篇叫“父母座右铭”的文章，它会告诉我们：
环境对人的影响是巨大的。
（分发“父母座右铭”，然后邀请一名学员大声朗诵。
）
“谢谢这位学员！
”
通过这篇文章，让我们一起来分享一个新的理念：
思想模式
（放投影片：
思想模式，并解释人可以选择自己的心理状况：
开心与不开心。
“+”表示正面的、积极的；“-”代表负面的、消极的。
）
昨天影响今天。
过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯。
举个例子：
有一头大象在刚出生时，人们将它的一双后腿带上锁镣连接在一棵树上。
小象无法远离那棵树，当小象成长为大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试过离开。
其实以大象的力气，很轻易地便能拖垮大树而去，但它没有认识到这一点，并且还象以前一跛一跛地绕着树走路。
今天的我，是所有昨天的我的累积。
“+”好的经验保留，“-”坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。
人是习惯的动物。
如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可有助于消除心理压力，克服害怕情绪，这就是“开心金库”的妙用。
今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。
人若是有希望，不论过去的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关；若是明天没有希望，人便会焦急不安及沮丧。
讲师可以在白板上写下这些句子。
投影片NO.15
讲师可以请助教分发备好的文章。
投影片NO.16
讲师要另外准备一张空白投影片，以便在上面写。
在后面你要将昨天和今天的我之间写上“开心金库”；在今天和明天的我之间写上“预演未来”。
讲师可以边讲边走出跛脚的样子。
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
一般讲述
现在，我想讲一个故事。
在二次世界大战期间，有一个人叫做VictorFrankl，被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要回来，她们都在家中等他。
经过很多年，VictorFrankl最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。
VictorFrankl回到家里发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一部世界名著，叫做《人生的真谛》——“Man’sSearchForMeaning”
在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他，这个信念就是他的妻子和女儿正在等他回家。
其实他的妻子女儿在他入狱后第二年就已经死了，而他并不知道。
这个故事告诉我们：
“明天也会影响今天。
对明天充满希望，那么今天的我会是积极的，因为：
感受好，表现才佳。
（Feelgood,dobetter.）
讲师可以在白板上写下VictorFrankl及Men’sSearchForMeaning等英文字。
题目：
自我管理——预演未来
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
学员演练
提问
如果我们在做PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。
这就是“预演未来”的技巧。
在介绍这一自我管理的技巧之前，请各位站起来，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想，让脑子一片空白。
（你现在要描述一件事，是虚构的，但必须很仔细，按部就班，对事情进行中的人物、天气、光线、颜色等详加描述，做到说不清者绘声绘色，令听者感到身临其境，色、香、味俱全。
）
“好了，大家可以睁开眼睛，刚才有没有一些特别的感
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