销售部员工仪容仪表格模板标准.docx

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销售部员工仪容仪表格模板标准

销售部员工仪容仪表标准

一、销售部员工仪容仪表礼仪

员工上岗时,必须配带工牌,按规定着装。

男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡须,女员工不得披头散发,不得浓装艳抹,避免使用味浓的化妆品。

要勤洗头发,勤洗手,注意个人卫生,指甲要勤剪,不得涂指甲油,饰物仅限于结婚戒指。

员工站立时,挺胸收腹抬头,两眼平视,女士双手自然下垂于体前交叉,左手放在右手上,男士双手后背于背后,双脚开立与肩同宽,脚尖向前,女士双脚成“V”字形,膝和后跟要靠紧。

二、销售部电话礼仪

切记:

在接听每一个电话时,一定要让对方感觉到你的微笑。

1)、响铃三声内必须接听电话。

接/打电话时,语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。

2)、接听电话“您好,顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。

3)、转接电话:

“请您稍等”。

4)、恢复通话:

“不好意思,让您久等了!

5)、结束通话:

“感谢您致电顶峰运动俱乐部,随时恭候您的光临。

”(结束通话时,等对方先挂机后再挂断电话)

三、路遇礼仪

与会员相遇

1、在场地内遇到会员时:

语言:

“您好!

姿态:

员工在场地行进中遇到会员时,在距离会员一米的地方,停下,侧身让路,目视会员,双手体前交握。

2、当同时遇到公司领导(同事)与会员时:

当在健身中心的任何地方同时遇到领导(同事)和会员时,要首先向会员表示问候或满足其所提要求,在不防碍服务会员的前提下,与领导或同事点点头示意即可。

3、在场地内遇到多个会员正在交谈时:

当在场地内有多个会员正在交谈时,而你却正要从此经过。

语言:

1)、“先生/女士,对不起!

打扰您一下!

2)、“谢谢!

3)、侧身从会员中间穿过。

注:

如果有其他通道必须绕行。

3、与会员并行时:

语言:

“您先请!

姿态:

1、同时出入俱乐部(洗手间、浴室……)主动为会员开门,侧身站在门边,等会员进出后,员工方可出入。

2、当会员寻求帮助时:

语言:

“您好!

请问有什么可以帮助您的?

姿态:

微笑,上身微向前倾,双手体前自然交握。

俱乐部投诉处理中的礼仪:

语言:

“非常抱歉!

是我们工作的疏忽给您带来了不愉快;真心的希望得到您的谅解!

姿态:

微笑,基本姿态站好,向会员鞠躬45度以示道歉;坐下认真倾听会员的投诉,坐在椅子的2/3处,双手放置腿上,上身向前微倾。

四、健身俱乐部纠错礼仪

当你发现会员违反俱乐部规定时:

语言:

“先生/女士您好!

打扰您了!

1)为了您不至于在运动中受到损伤,请您换好运动鞋(换掉牛仔裤)再上器械,谢谢您的合作!

2)为了您和大家的健康,请您把(痰吐到指定的地方)烟熄掉好吗;我代表健身中心谢谢您的合作!

3)为了您孩子的安全,请不要让他进入场地,谢谢您!

五、健身房服务语言规范

1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声;

2、与会员对话交谈时应有称呼声;

3、工作中出现不足时应有歉意声;

4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声;

5、节日到来时应有祝福声;

6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声;

7、耐力运动过程中应有鼓励声;

8、健身完毕离去时应有送行声;

9、工作中的服务忌语:

不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。

六、器械指导语言规范

1、会员做错动作时要及时更正:

“您好!

我能为您演示一下标准动作吗?

“您的动作如果再改进一下,达到的健身效果会更好。

“您好,您现在的动作是高危动作,会伤害到您的身体****部位,如果不耽误您锻炼,我给您演示一下示范动作。

2、当为会员做保护的时候应说:

“您好!

先生/女士,为了更好的完成动作,在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触,希望您不要介意。

七、健身房服务礼仪规范

我们应牢记:

提高会员的满意度是我们服务的主要职责。

1、微笑

要让微笑贯穿整个服务过程中,没有微笑的服务是不完美的服务。

2、问候语

当会员走进健身中心时,所有员工必须面带微笑,亲切、礼貌的向会员打招呼。

要求员工努力记住经常光临的会员,以其姓氏直接问候,会使会员感到亲切、温暖。

3、热情

我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。

4、尊重

尊重他人,尊重自已,维护他人的权益。

应对特殊情况礼仪:

当会员的要求超出我们的服务范围时:

语言:

“真的非常抱歉,您的***要求我真帮不到您,我也觉得很遗憾。

您看是否可以******?

姿态:

标准的站姿,微笑。

八、其他常用礼仪介绍

1.介绍礼仪:

介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。

介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。

介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。

注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。

2.名片礼仪:

两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”

3.同行礼节:

两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走

4.保持距离:

适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。

通常认为:

1.2米-1.6米为社交距离;0.5米-1.2米为私人距离;小于0.5米为亲密距离;大于3.6米为公共距离。

5.鼓掌礼仪:

鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意,鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。

6.送客礼仪:

主动为客人开门

7.鞠躬礼仪:

身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。

用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。

8.开门:

向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。

向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。

9.奉茶:

要及时,开水宜在70度左右,7分满

10.握手:

有五到;身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。

遵循贵宾先,长者先、主人先、女士先的顺序。

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