企业员工的心理培训与研究.docx

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企业员工的心理培训与研究

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没有三级标题

论文总体思路是发现问题，分析问题，解决问题，缺少分析问题这一块，发现的问题少，解决问题的四、五部分是重复的

论文题目是企业员工的心理培训研究，比之前少了个与字，但基本不影响

18号要

河北科技师范学院

本科毕业论文

（宋体一号居中加粗）

论文题目

（黑体二号居中加粗行距32磅）

院（系、部）名称：

企业员工的心理培训研究

专业名称：

学生姓名：

学生学号：

指导教师：

年月日

河北科技师范学院教务处制

摘要

当前企业员工面临着生活和工作的双重压力，其心理问题不仅影响着自身的生活质量，而且也严重影响到员工和企业的工作绩效。

发达国家已经广泛开展员工帮助计划EAP来解决这一问题。

在这一背景下，本文从分析企业开展员工心理培训的必要性入手，并结合当前最新的企业心理培训理论和方法，提出了开展以积极心理学为导向和充分利用EAP的员工心理培训。

关键词：

心理培训；积极心理学；EAP

Abstract

Theemployeeisfacedwithdoublepressureoflifeandwork,theirpsychologicalproblemnotonlyaffectsthequalityoflifeofitsown,butalsoseriouslyaffecttheenterpriseemployeesandjobperformance.ThedevelopedcountrieshavecarriedoutextensiveemployeeassistanceprogramEAPtosolvethisproblem.Inthiscontext,thisarticlestartswiththenecessitytocarryoutpsychologicaltrainingfromtheanalysisofenterprise,andcombiningwiththenewestenterprisepsychologicaltrainingtheoryandmethod,andputforwardapositivepsychologyasaguideandmakefulluseofEAPemployees'psychologicaltraining.

Keywords:

Psychologicaltraining;positivepsychology;EAP

目录

摘要I

一、引言1

二、企业开展员工心理培训的必要性1

三、企业员工心理主要问题2

（一）巨大的心理压力2

（二）职场焦虑2

（三）职业倦怠2

四、开展以积极心理学为导向的员工心理培训2

（一）积极心理学的本质2

（二）建立员工心理档案，全面把握员工心理状况3

（三）培养员工积极乐观的情绪体验3

（四）培养员工积极的人格品质与人生态度3

（五）开发具有针对性和适应性的心理培训课程4

五、充分利用EAP,加强对员工的心理培训5

（一）开展对员工的专业心理健康评估6

（二）利用内部模式或内部模式开展专业的EAP运作6

（三）做好职业心理健康宣传6

（四）开展员工和管理者心理资本培训7

（五）缓解工作压力7

（六）制定职业生涯规划7

六、总结7

参考文献9

一、引言

根椐2012年中国人力资源开发网对我国员工心理健康调查的结果显示，在所有调查对象中,有25.4％的被访者存在一定程度的心理问题。

而在普通公司员工中存在心理问题的人数占比高达33．3％。

企业员工存在不同程度的心理问题，势必会对企业形象，企业效益和管理成本产生负面影响。

当然，对员工出现的心理疾病或心理问题,采取弥补措施是必要的，开展企业员工的心理培训,是维护员工身心健康，提升员工积极性,提高人力资本管理效益以及降低管理成本的最有效的途径。

所以，应积极开展企业员工的心理培训与相关研究,加强人力资源管理，培育员工的积极心理品质极为重要。

二、企业开展员工心理培训的必要性

企业员工的心理亚健康或不健康将会带来不良影响，小则影响个人工作情绪，大则影响企业环境，甚至影响正常生产经营的顺利进行。

如富士康“N连跳”等问题出现,使得越来越多企业开始意识到，员工心理培训是一项重要的企业管理工作,心理资本是无形的人力新资本。

目前,已经有很多企业着眼于员工的心理健康，开展EAP（EmployeeAssistancerogram“员工帮助计划”），定期对员工进行的制定心理援助计划、心理知识培训。

使员工具备一些基础的心理自我调节知识和方法，学会从自身寻找和化解问题。

世界500强企业中目前至少有80％的企业为员工开展了EAP服务，为员工提供心理健康保障福利。

进行员工心理档案建设和心理素质培训，已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。

实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。

心理培训可以帮助员工较好地改善负面情绪，疏导心理压力，让员工以积极进取和乐观向上的心态投入工作,这同时也是进行员工心理培训的宗旨。

通过有效的心理培训，第一,有助于企业准确把握员工的心理状态，以人为本,重视员工心理诉求，加强心理管理，增强员工对企业的忠诚度，构建良好的企业文化；第二,有助于提高员工士气，改善组织氛围，从而提高工作满意度和绩效以及企业整体经营绩效：

第三,有助于协调员工与企业间的矛盾。

员工因工作压力和职业倦怠带来的心理困扰，不仅会影响工作效率，还会给企业带来负面效应，员工心理培训可以较好地协调企业和员工的关系：

第四,助于员工掌握保持心理健康、提高心理素质的基本技巧和方法，通过心理健康的良性循环效应，促进员工幸福生活、快乐工作的同时，促进企业组织的和谐发展，为企业打造一支具有较高心理素质的员工团队，促进企业的稳定发展。

三、企业员工心理主要问题

（一）巨大的心理压力

椐中国人力资源开发网2012年对中国员工心理健康调查的结果表明，在所有的调查对象中有25.04％的被调查者存在不同程度的心理问题。

而在普通员工中存在心理问题的人高达33．30％，而且有逐渐上升的趋势。

当前企业员工心理问题首先表现为巨大的心理压力。

现代社会工作节奏加快，工作强度加大，工作标准加强，长时间、高强度、高标准的工作状态，让人们的心情越来越糟。

电网企业管理模式的变革也给员工带来了为适应变化而产生的心理压力，陷人焦虑、烦躁、抑郁、激怒等负性情绪，久而久之，还会导致各种心理障碍出现。

（二）职场焦虑

其次是由心理压力催生的职场焦虑。

典型的职场焦虑是对过失考核和未知职场生涯的焦虑。

面对激烈的市场竞争和越来越快的经济生活节奏,现代企业对员工的要求越来越高，知识创新和淘汰速度快得惊人，要胜任岗位和工作，跟上日新月异的发展节奏,提高竞争力，职场焦虑给员工带来一系列的身心影响。

烦躁、抑郁、激怒等负性情绪，久而久之，还会导致各种心理障碍出现。

从富士康的N连跳事件就可以看出这些心理障碍会给员工和企业带来十分严重的不利影响,

（三）职业倦怠

职业倦怠是由巨大的压力、心理负担、低落的情绪等过度的心理刺激某种程度上导致员工心理疲惫。

当工作的挑战和新鲜感过后，无尽的压力和无望的努力之后，以及负面情绪无法及时得以宣泄，员工心理容易产生职业倦怠,对工作提不起精神,失去工作动力,发挥不了工作热情,这是影响员工心理健康的另一重要因素。

四、开展以积极心理学为导向的员工心理培训

（一）积极心理学的本质

积极心理学（positivepsychology）1998年宾西法尼亚大学授MartinE．Seligman在出任美国心理学会主席时定位和倡议的。

他认为“积极心理学是致力于研究人的美德和发展潜力的一门科学”。

积极心理学的力量，是帮助人们发现并使用自己的内在资源，进而提高个人素质和生活品质。

每个人的心中都有一种自我实现的需要，正是这种需要激发人内在的优秀品质和积极力量，积极心理学在利用这些内在资源的基础上，来帮助普通人最大限度地挖掘自身的潜力，并以此获得美好生活。

积极心理学的实质体现在修正了传统心理学发展的不平衡，强调心理学的发展依赖于培养人类的优秀品质。

以积极心理学为导向开展员工心理培训，具体来说，可以从以下几个方面入手：

（二）建立员工心理档案，全面把握员工心理状况

建立员工心理档案，员工心理管理是指将心理学的理论和方法技术应用到企业管理中，以便更好地解决员工的动机、情商、心态、潜能、意志及心理素质等心理问题。

在入职前或定期地利用心理测量软件对员工进行心理健康状况调查，准确了解和把握每一个员工不同时期的心理状态，评估员工的个性特征、职业规划和心理健康水平等。

通过网络、问卷、走访等多种调查方式收集员工心理信息，全面把握员工心理状况，建立员工心理档案。

并在此基础上，掌握员工个人及整个企业组织的心理健康状况，从而为员工心理培训、心理危机干预、心理辅导提供直接依据，同时要帮助员工了解自身的心理状态，自我完善，扬长避短，培养健全的心智模式，促进员工心理健康发展。

（三）培养员工积极乐观的情绪体验

心理学研究证实培养积极乐观的情绪体验是使员工快乐工作的重要途径之一。

如果员工具有乐观、满意、开朗等积极情绪特征，那么也具有较强的自我调节能力，能够较好地控制和协调自己的情绪，更好地投入到工作中去，提升工作的主动性与积极性。

积极乐观的情绪体验，可以帮助员工消除消极的思维定势，拓展思维，以更加积极的心态去迎接工作中的各种挑战。

对于企业的具体管理工作来说，第一，实行以人为本的情感管理方法。

实行情感管理就是要实行人性化管理，注重人性，其核心就是消除消极情绪，激发员工的积极性。

管理者必须尊重、关心、理解员工，信任员工，相信员工都有潜力和能力走向成功，给每一个提供员工发展的机会，充分发展员工的个性，发挥员工潜能，真正体现员工在其自身工作中主人地位。

积极心理学认为，只有当员工得到尊重、关心、理解、信任，才能让他们真正体验到工作中创造的快乐，从而产生满足感和幸福感，最终实现企业的经营目标。

第二，培养员工自信心。

自信心是比金钱、地位更为有利的心理条件，能够帮助员工克服心理障碍，摆脱心理危机，走向事业上的成功。

培养员工的自信心，就是要求员工正确认识自我，对待自我，评价自我，正确地面对工作中的挫折与困难，并对未来充满信心。

积极心理学的理论表明，积极乐观的情绪体验不但能帮助员工消除工作中的压力，促进员工身心健康，而且可以调动员工的积极性，提高工作效率。

（四）培养员工积极的人格品质与人生态度

人格是指习惯化的稳定思维方式和行为模式。

作为企业的人力资源管理者，需要充分认识到，人格虽然相对是稳定的，但却是可以改变的，是可以通过后天培养的。

因此，要把塑造和培养员工的积极人格作为开展心理培训的一项工作重点并帮助员工维持积极的人格品质。

第一，企业应积极培养员工的感召定位型人格类型。

按照员工的工作定位，可把员工的人格类型分成工作定位、职业定位与感召定位三种类型。

工作定位型和职业定位型的员工期望从完成工作任务后增加的发展机会与报酬中获得满足。

对这两种人格类型来说，工作本身并不是目标，他们仅把工作看作是获得满足感的一种手段。

而感召定位型的员工对工作有一种正向的认知评价，他们把工作作为生活不可或缺的一部分，在工作中会表现出一种责任感与使命感。

感召定位型的员工人格品质是企业应该培养的目标人格。

管理者首先需要了解员工的基本需求。

每个员工在企业中都存在三种基本需求，即生存需要、权力需要和关系需要。

工作定位型员工更看重生存需要，职业定位型员工则偏向于权力需要。

正因为他们更加看重从自身角度出发的需求，因此，他们对工作本身的意义看得不是太重。

而感召定位型是基于员工对工作的态度而进行划分的一种人格类型。

管理者需要培养员工正确的、积极的工作动机，就需要满足员工这些基本需求。

只有员工的基本需求被得以满足，员工才会重新去考虑工作的意义，提高其认知水平，对工作本身形成更高的价值判断。

第二，积极的人生态度是人们从社会生活中获得本质力量的表现，是人们工作生活的内在动力。

培养员工积极的人生态度，有助于培养员工和谐的人际关系，乐观向上的生活态度，愉悦健康的情绪特征，从而增强其社会适应能力和心理自我调节能力，从而实现企业与员工的“双赢”。

乐观的员工往往能看到生活的光明面，对未来充满希望和信心，对自己所从事的工作怀有浓厚的热情，并在其中发挥自身的能力和智慧。

即使在遇到挫折和困难时，也能不畏艰险、敢于创新、勇于拼搏，从而提升工作效率。

管理者在进行人力资源管理过程中和开展允恭心理培训时，需要帮助员工优化心理素质，为员工营造快乐健康的工作氛围，培养员工积极向上的乐观人生态度，最终实现员工和企业的健康发展。

从上述分析可以看出，积极心理资本的开发不再只关注无效的领导方式、不道德的员工、冲突压力，不同于管理者以前从负面的角度考虑问题，而是注重对员工持续的培训和管理，通过积极主动的战略变革，关注员工的积极心理状态，并且努力开发管理员工的心理资本，并从中获得可持续竞争优势，这才是当前在开展员工心理培训中应把握的重点。

（五）开发具有针对性和适应性的心理培训课程

在对员工心理问题进行完整地分析梳理的基础上，为员工量身打造有针对性的心理培训课程，帮助员工掌握自身心理调适和提升心理素质的基本方法，增强员工对心理问题的抵抗能力，帮助管理者掌握对员工心理进行管理的技术方法，在员工出现心理问题时，可以迅速找到适当的解决方法。

以销售工作为例，销售人员每天都要与不同类型、不同性格的客户打交道。

特别是对于新员工来说，容易产生焦虑、紧张、恐慌等不良心理反应。

因此，新职工培训课程中需要开设心理健康培训，提高职工的心理素质，在一定程度上帮助企业避免员工心理问题的出现。

另一方面，在调查企业员工心理状况的基础上，积极开展职业心理健康宣传，开设各类心理健康讲座，普及员工的心理健康知识。

让员工学会主动调整心态，学会平衡心理压力和自我放松，提高员工心理调适能力的和心理保健意识。

五、充分利用EAP,加强对员工的心理培训

针对员工面临着生活和工作的双重挑战，其心理压力和心理问题不仅影响着自己的生活质量，而且还影响到企业和员工的工作绩效。

现阶段，解决这种问题的一个有效途径就是员工帮助计划，简称EAP（EmployeeAssistancePrograms）,在发达国家已经广泛开展,是组织为员工设置的一套长期的、系统的福利与援助项目。

通过专业人员对组织的分析、建议和对组织成员的专业指导、咨询和培训，帮助解决组织成员的心理和行为问题，以维护其心理健康，提高其工作绩效，从而改善组织管理，提高组织绩效。

现阶段国内的员工帮助计划服务项目还主要集中在提升员工心理健康方面，从项目内容上来说，主要服务包括调查分析、团体咨询、个体咨询、职业生涯规划、教育培训、个人测评和心理危机干预等。

调查分析从组织整体心理状况和员工个人心理健康两方面入手，深入研究组织压力、组织承诺、组织气氛等各方面的情况，给出整体测评和建议。

个体咨询则针对员工个人的工作问题的咨询。

团体咨询是以团体为对象，目的在于解决企业团体面临的共同问题。

教育培训是为员工提供各种心理健康有关的咨询培训。

职业生涯规划方面,为个人或组织提供职业生涯规划方面的相关咨询。

从推广促进角度,积极推广及宣传员工帮助计划。

危机干预是对各种紧急重大事项提供干预服务，如办公场所的暴力、自杀等行为。

个人测评是为管理者和员工提供个人测评服务，对个人性格方面和能力进行综合评定。

按照员工帮助计划的服务范围进行分类,可以分为：

在工作方面，除了一般的劳动条件以外，还包括工作设计、工作调适、专长发展、发展生涯、职位转换、职位晋升、绩效考核、离职安置、退休规划等。

在生活方面，包括家庭关系、生活管理、人际关系、财务法律、休闲娱乐等。

在健康方面,不仅包括如何有效戒烟、减肥等，而且强调有效整合组织外部资源与内部服务，主动去关心员工，如压力管理、心理卫生、运动保养、饮食健康、忧郁焦虑、嗑药毒瘾、酗酒戒赌等。

本文所建议的利用完整的EAP来加强对企业员工的心理培训具体地可以分成三个部分：

第一是处理造成问题的外部压力源，即消除或减少由于不适当的管理和外部环境因素带来员工心理上的压力和损害；第二是处理由压力所造成的反应，即行为、情绪及生理等方面症状的疏导和缓解；第三是改变员工自身的弱点，即改变不合理的心智模式、行为个性、信念和生活方式等，其具体做法表现为：

（一）开展对员工的专业心理健康评估

由专业人员通过采用专业的心理健康评估方法，测评员工心理生活的质量现状，并找出其健康问题产生的原因。

心理健康是员工在自我适应和适应社会过程中充分发挥自身的最大潜能，并有效处理和协调心理、生理和社会这三方面的关系；进而表现出最大限度的精神上的振奋和快乐以及为社会所欢迎的行为。

心理健康的人善于调节和控制自己的情绪，能够对所面临的挫折和困难作出正面的积极反应，具有很强的应对能力和社会适应能力；相反，心理不健康的人常常会忧郁不振，情绪低落，在困难和挫折面前自暴自弃，怨天尤人，甚至出现过激行为。

（二）利用内部模式或内部模式开展专业的EAP运作

运用EAP加强对员工的心理培训已经在国外和跨国公司内被广泛运用,而在国内EAP的运用还不是十分广泛,所以有必要通过开展专业性的EAP运作,来帮助企业加强对员工的心理培训,具体运用模式可以分为内部模式和外部模式两种,内部模式是指组织内部设置专门机构或在人力资源部等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。

该模式的优点主要有：

专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握，拟订方案更加富有针对性，更加有助于借助内部资源去执行和实施项目计划，公司高层更关注员工帮助计划对组织需求的适应性，内部模式在此方面显示出更大的弹性。

主要缺点有：

专职人员因为身处同样的环境，在设计方案的过程中难免带有主观性。

向同事直接提供帮助有可能因为觉察个人隐私受到威胁而影响服务的使用。

组织要消耗一定的人力资源、时间、精力来执行计划。

外部模式是组织将员工帮助计划项目外包，由外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供员工帮助计划服务。

这种模式的优点在于组织人力资源耗费最少，组织只需支付一定报酬就可以得到全套服务。

同时，由于工作人员完全是组织之外的第三方，员工在接受服务的时候更能感到个人隐私的安全性。

但缺点在于工作人员可能对组织的了解不够，费用也相对较高。

（三）做好职业心理健康宣传

利用自助卡、海报、健康知识讲座等各类形式加强员工对心理健康的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰时去积极寻求帮助，而不是消极自闭。

（四）开展员工和管理者心理资本培训

心理资本有其稳定性，但有很大程度的延展性，在不同的情况下也会改变，这就允许个体通过心理干预和培训来不断发展和成长。

心理资本干预主要解决的问题是如何对组织和个体的心理资本质量与存量进行干预，以产生积极效应。

培养乐观精神、树立希望、提升自我坚韧性。

因此，企业应积极开展对员工和管理者的心理资本培训，具体手法可以包括：

让员工和管理者体验成功；观摩与自己情形和背景相似的人的持续努力后取得的成功；为将来的发展和进步找寻机会。

同时要注意为员工配备拥有较高心理资本的培训师。

（五）缓解工作压力

由于全球经济竞争和技术变革的加剧，不可避免的造成更加繁重的工作量。

随着经济危机在全球范围内的蔓延，兼并、裁员、分拆和收购等所引起的组织成分的变化，使员工感到压力倍增，工作满意度不断下降，离职率和跳槽率持续上升。

因此，员工的工作压力也越来越受到人力资源管理者的重视，然后一直没有找到非常有效的方法来解决这一问题。

通过开展员工和管理者心理资本培训，为人力资源管理者其提供一种新的人力资源开发和管理方法，来帮助员工缓解工作压力。

正确处理员工与企业的劳动关系，企业应为员工提供工作和生活上的保障制度；增强他们的组织幸福感与安全感；关心员工的家庭和生活，帮助他们减少后顾之忧，帮助员工缓解工作压力。

（六）制定职业生涯规划

高心理资本的员工往往是独立的思考者，他们为了展现和利用自身的动因，需要高度的自主权，对成长和成就有更强烈的需求，具有更强的创造力，最容易激励他们的是丰富化的工作。

但是，如果对他们管的太死，不给他们工作自主性等他们会更容易被触怒、觉得沮丧。

低心理资本的员工一般都是低动因，喜欢循规蹈矩，缺乏主动性以及创新性。

通过对员工心理资本的测量，根据他们各自的特点，为各个部门执行其他的职业生涯管理计划提供辅助，以及直接员工提供职业发展方面的建议。

六、总结

当前企业员工面临着生活和工作的双重压力，其心理问题不仅影响着自身的生活质量，而且也严重影响到员工和企业的工作绩效。

通过广泛和定期开展压力管理、心态调整、挫折应对等一系列的心理培训，不仅帮助员工解决心理烦恼和困扰，使员工保持较好的心理状态来迎接生活和工作。

另外，企业心理培训内容还要涉及到人格品质、沟通协调和负责感等话题，当前心理培训被越来越多的企业所接受和重视，企业心理培训技术也在迅速提高和发展，开展员工心理培训已经成为企业人力资源管理和开发中的重要有效工具。

应结合最新的企业心理培训理论和方法,积极开展以积极心理学为导向的员工心理培训,建立员工心理档案，全面把握员工心理状况,培养员工积极乐观的情绪体验,培养员工积极的人格品质与人生态度,开发具有针对性和适应性的心理培训课程;并且充分利用EAP,加强对员工的心理培训,开展对员工的专业心理健康评估,做好职业心理健康宣传,开展员工和管理者心理资本培训,缓解工作压力。

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