华论国际大厦交房工作手册 1.docx

华论国际大厦交房工作手册 1.docx

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华论国际大厦交房工作手册1

华论国际大厦

交

房

手

册

前　　言

华论国际大厦交房在即。

为了做好交房前的各项准备工作，保证交房流程的顺利进行，根据当前实际情况，制定本交房方案。

1、交房办理地点：

华论国际社区服务中心（具体安排详见“平面示意图”）

2、交房数量及进度安排：

交房时间

交房楼层

交房数量

总计房源

月日

19—22

128

月日

4-18

120

月日

1-3

月日-月日

集中处理未成功交房房源

参加交房的工作人员必须在每天上午8：

00前到达现场；

交房手续正式办理时间为8：

45——17：

00。

第一节　　交房流程

第二节现场布置

一、场地布置：

1、创设一个温馨的交房氛围。

2、拱门1个，拱门置于华论国际大厦大堂厅门外；条幅、竖幅数条，悬挂于大堂外现场。

3、交房场地摆放适当的花篮。

4、摆放坐椅。

5、摆放做的导视展板。

二、展板张贴内容：

1、交房流程及交房须知

2、业主装修流程及须知

三、平面示意图：

1、接待区：

一层大堂接待台位置；

2、四层物业交房办公区：

四层1号房内；

4、验房区：

楼层电梯厅前室处

5、钥匙统一发放区：

四层物业用房会议室；

6、紧急事件处理区（政策咨询区）：

售楼中心会议室（远离交房现场，以免给其他业主造成困扰）；

7、休闲接待区：

售楼中心大厅；

平面示意图：

第三节　　各小组负责人及职责

组名

负责人

组员

主要职责

现场总调度

副总调度

执行总指挥

李金山

置业公司

接待组

营销部全员

审核业主入住资格，并发放交房资料，配合物业工程部交房。

财务组

财务人员

查验已缴费用清单，收取交房相关费用。

现场组

物业工程人员

在各负责楼座等候，处理现场问题

技术组

置业公司工程人员

配合验房组，处理客户提出的技术类问题

后勤组

后勤保障，车辆管理、工作餐。

物业公司

引导组

大林、小林

引导业主进入物业工作组。

签约组

洪朝坤

签署《业主手册》

物业财务组

预收业主半年物业费及其他款项。

钥匙组

洪冬寅

协助业主领取钥匙并做好登记。

秩序维护组

曾

秩序维护员

维持交房现场秩序，配合应急组。

联合办公（置业公司＋物业公司）

验房组

洪良寅

陈东风、王海防、陈佳池

带领业主验房

应急小组

李漫生

处理应急事件。

第四节人员配置、流程及物资准备

一、置业公司工作组

（一）置业公司接待组（保证15人）

组长：

副组长：

接待组员：

（、备岗）、

验房组员：

（备岗）

工作职责：

1、通过查看购房合同及身份证等证件审核业主入住资格。

2、发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等资料，并提示业主到置业财务组交款。

3、双方在《交房会签单》‘接待栏’签字确认。

4、置业顾问全程陪同业主交房流程办理，无特殊情况，不区分客户归属。

物资准备：

桌椅、指示牌、签字笔若干。

（二）置业公司财务组（共5人）

组长：

组员：

工作流程：

1、核对业主身份，查验已交费用清单。

2、收缴业主应付款项。

3、财务人员在《交房会签单》‘财务栏’签字、盖章。

物资准备：

桌椅、指示牌、财务公章、签字笔、复写纸、验钞机1台、无线POS机（至少2台）。

（三）置业公司资料组（共5人）

组长：

撰写《每日交房信息》，并以群邮件或群聊的形式对每日交房情况做出通报。

二、物业公司工作组

（一）引导组（共4人）

组长：

组员：

工作流程：

1、引导业主从地产公司销售组到物业公司各个工作组办理交房手续。

2、做好现场茶水等服务内容。

物资准备：

桌椅、指示牌、纸杯、饮水机、对讲机1部。

（二）物业客服签约组（共3人）

组长：

组员：

工作流程：

1、查验并复印业主的购房合同书、交房通知书、业主身份证、代理交房委托证明及代理人身份证，收回填写好的《业主资料卡》。

2、将《业主手册》发给业主，引导业主在相关协议上签字、摁手印，并宣传安全、消防规定，同时对有装修意向的业主说明本次交房暂不办理装修申请。

3、将业主资料按顺序收好，双方在交房会签单处签字盖章。

物资准备：

桌椅、指示牌、复印机1台、印泥2盒、铅笔2支，复写纸、签字笔、各类表、档案袋、A4纸若干。

（三）物业财务组（共3人）

组长：

组员：

工作流程：

1、按照合同约定，计算并收取物业管理费及其他款项。

2在《交房会签单》签字。

物资准备：

指示牌、桌椅、验钞机2部、收据、公章、签字笔。

（四）钥匙组（共3人）

组长:

组员：

工作流程：

1、根据交房会签单提供的房屋信息，迅速找出所有钥匙和卡等物品资料。

2、与业主核对相关物品资料和数量，并填写《房产物品资料交接单》。

3、双方在《交房会签单》签字盖章。

物资准备：

桌椅、指示牌、印泥、签字笔若干、便签纸若干、对讲机1部。

三、验房组：

（共6人）

置业验房组长：

洪冬寅组员：

陈东风、王海防、陈佳池、及各楼座建筑施工单位、监理单位主要负责人

置业技术组长：

组员：

物业验房组长：

组员：

工作流程：

1、带领业主验房，确认水通、电通、无堵漏等。

2、抄取表底数。

3、业主在《业主交房房屋验收单》签字确认。

4、为方便业主房屋质量问题的整改，可建议业主留下装修钥匙1把交于物业托管，同时签署《托管门钥匙责任声明书》。

5、现场接待业主所提出的技术规划类问题。

物资准备：

指示牌、签字笔，各类表格、对讲机10部、便签纸若干。

注意事项：

1、各验楼人员需确认手上持有管井钥匙，懂得如何抄记水、电计量表，并由业主签名确认水、电表底数。

2、《交房房屋验收单》须由工作人员持有，除客户联外全部交回该组负责人保存。

3、对于业主提出的问题，不清楚的，切勿乱答，如果有必要，应引至应急组进行解答。

四、后勤组（共5人）

组长：

组员：

工作职责：

1、现场的摄像拍照等宣传类工作。

2、后勤保障工作，如工作人员就餐、饮用水、车辆使用等事项。

物料准备：

对讲机1部

五、秩序维护组：

（共8人）

组长:

曾队长组员：

振豪安保公司秩序维护员

工作职责：

1、根据交房现场初步确定业主停车位置引向地库停车区（地库照明灯打开），秩序维护人员要引导车辆按照车位停车。

尽量不要将车停放在前广场。

2、维持交房现场秩序，阻止滥发广告及拾荒人员进入。

3、其他人员机动待命。

六、电梯保障组：

（共1人）

由电梯维保公司人员担任。

七、应急组（共4人）

组长：

李漫生组员：

工作职责：

业主交房问题的协调及其突发事件的处理。

可能发生的突发情况参照《华论国际交房应急预案》。

第五节　　交房人员的着装要求

1、统一着装。

2、所有工作人员须配带公司工牌。

3、所有工作人员须头发整齐，衣服干净整洁，女士可化淡妆。

4、使用文明礼貌用语，“请”字不离口，具体以礼貌行为用语规范执行。

5、遇到业主须主动问候：

“您好，有什么可以帮到您？

”

均豪物业华论项目部

2016年12月13日