论文参考酒店管理系统的设计与实现.docx

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论文参考酒店管理系统的设计与实现

摘要

酒店行业随着现在中国经济的不断发展日趋激烈。

竞争也不断增加。

为了解决此情况，酒店必须不断完善自身管理的手段和方法，提高自身的服务水平，只有这样才能得到健康稳定的发展。

因此需要一套相对完善的酒店管理系统来实现。

市场经济的不断成熟和技术的不断进步，也迫使各类企业从“以产品为中心”的经营理念逐渐转移到“以客户为中心”的服务模式上来。

整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发。

主要实现酒店管理系统的各个功能模块，系统主要分为了前台管理和后台管理[1]。

其中前台管理主要针对酒店所有的工作人员，包括入住登记模块、结账模块、预定模块、客户管理模块和业务统计模块等。

后台管理主要针对的是超级管理员，包括客房类型设置模块、客户设置模块、操作员设置模块等。

与目前市面上的酒店管理系统相比，本设计更注重的是酒店的管理系统。

本系统的UI界面更加友好,效率会更加提高，更快的办理入住手续，减少不必要的流程。

将酒店管理中的数据提取分析，将其中有价值的客户信息提取出来，利用可视化技术将分析结果实时反映在系统业务流程中，直接为管理层提供决策支持，真正实现“以客户为中心”。

本文研究了酒店管理系统，并阐述了如何实现各功能模块。

本设计的优势是设计集中体现“以客户为中心”的服务模型，帮助酒店增加客户价值、改善客户关系、提高客户满意度，以此来增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势[2]。

关键词酒店管理系统客户中心设计过程

Abstract

ThehotelindustrynowwiththecontinuousdevelopmentofChina'seconomyhasbecomeincreasinglyfierce.Competitionisincreasing.Inordertosolvethissituation,thehotelmustimprovetheirownmanagementmeansandmethods,improvetheirservicelevel,onlythencanobtainthehealthyandstabledevelopment.Soyouneedasetofrelativelyperfecthotelmanagementsystemtoachieve.Marketeconomymaturesandtechnologicaladvances,andforceofallkindsenterprisefrom"withproductsasthecenter"themanagementideagraduallytransferredto"takethecustomerasthecenter"servicemodel.

Thewholesystemfromconformstothesimpleoperation,friendlyinterface,flexible,practical,safetyrequirements.Eachfunctionmodulemainlyrealizesthehotelmanagementsystem,systemismainlydividedintotheforegroundandbackgroundmanagement[1].Includingfrontdeskmanagementmainlyaimedatthehotelallthestaff,includingcheck-inregistrationmodule,checkmodule,themodule,customermanagementandbusinessstatisticsmodule,etc.Backgroundmanagementmainlyaimsatisthesuperadministrator,includingguestroomtypemodule,customersettingmodule,operatorssettingmodule,etc.

Andcurrentlyonthemarketcomparedwithstylehotelmanagementsystem,thisdesignispaidmoreattentiontothehotelmanagementsystem,morefocusonthemanagementsystemofeachfunctionmoduledesign.TheUIinterfaceofthissystemismorefriendly,efficiencywillbeimprovedmoreandfastercheck-inprocedures,reduceunnecessaryprocess.Dataextractionandanalysis,fromthehotelmanagementwillbeoneofthevaluablecustomerinformationextracted,usingvisualizationtechnologytoanalyzetheresultsreflectedinthereal-timesystembusinessprocess,directtoprovidedecisionsupportformanagement,trulyachieve"takethecustomerasthecenter".

Inthispaper,westudythehotelmanagementsystem,andexpoundshowtorealizeeachfunctionmodule.Thisdesignhastheadvantageofconcentratedreflectionof"takethecustomerasthecenter"servicemodel,tohelpthehoteltoincreasecustomervalue,improvecustomerrelationshipandimprovecustomersatisfaction,inordertoenhancethecorecompetitivenessofthehotel,acompetitiveedgeinhotelin[2].

KeywordsHotelManagementSystemCustomerCenterDesignProcess

第1章绪论

1.1研究的背景及意义

随着中国经济的不断增长和旅游行业的日益壮大以及大量的人员流动，酒店的数量迅速增长，与之相关的订房管理等各类信息量也成倍增加，酒店行业的竞争日趋激烈。

酒店数量的越来越多，人们生活品质的越来越高，酒店业的竞争也更激烈。

酒店行业要在竞争激烈的环境中良好的生存与发展，那么服务水平就必须跟着提高上来。

所以电脑上的服务引入和电脑上的管理就显得尤为重要。

有客房预定服务的行业，如酒店、宾馆等服务行业，在引进电脑管理系统后，提升了服务的效率，并且得到了客观的收益。

所以这些行业要不停的改善和提高自身的管理办法才能在服务的质量与效率上得到提升，才能更好地服务于客人，从而拥有良好的口碑。

因市场经济在我国的高速提升，使得各行各业从发展的眼光来看将目光从产品的质量发展上，渐移到服务的品质上。

为此，国家建设部已于最近做出明确规定：

凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项[3]。

可见，酒店管理电脑化势在必行。

酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮全新概念的服务和管理方式[4]。

在酒店的传统管理上，因其入住办理的速度慢、错误率高、程序繁琐、资料不全、剩余位置无法及时得到更新等并且可能影响工作人员的耐心，导致服务质量差、投诉率高等潜在问题。

这大大增加了经营者的压力与负担，分散其精力去处理以上问题所带来的麻烦与困扰。

至此，体现了酒店管理系统的重要性，在上述问题中，其产生的根本原因在于无法系统的整理所有预定的数据。

而电脑的酒店管理系统可以根据酒店的需要，增减其功能，使得在管理预定方面显得更得心应手，从而提高了工作效率和入住率，并且提升了客人对酒店服务质量的印象和为酒店提供了现代化、智能化的元素，这样就达到了提高员工服务效率和降低雇佣成本的目的。

由此酒店管理系统的设计以及实现过程就显得尤为重要。

对于大量的登记信息的数据，开发一个电脑的管理系统去整合编写数据是非常有意义的。

该设计系统拥有快速查询，登记入住，自动计费等功能，从而规范的对信息数据进行记录与管理。

这样就可以减少人力物力，而且该系统设计的操作方式简单易懂，符合人性化管理，不同于传统的人工操作管理方式。

具有高效，快捷，易操作，错误率低等特点。

从而实现了对数据系统规范的管理，提高企业核心竞争力和优质的服务形象。

酒店管理系统是整个酒店管理中的核心体现，所以酒店管理系统需要从酒店管理层的角度出发来设计实现。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段来提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。

信息与科技在酒店管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位[5]。

从某方面看来，酒店宾馆客房数据的科学化管理可以体现该企业的现代化水平，成为当今酒店系统等服务行业科技化的重要符号。

这就是此次要设计本系统的意义与背景，对入住数据的管理有着重要的地位。

1.2研究的现状及存在的问题

商业竞争日趋激烈，客户个性化需求在市场竞争环境下更加显著。

随着我国改革不断深化、经济转型不断深入，酒店行业市场更加广阔。

但是各种类型的酒店不断涌现、客户群体差异化，使得酒店行业无法满足客户个性化需求和日益恶化的生存环境。

所以首先要在该行业中普及电子商务来酒店行业需要增加电子商务来提高服务质量与效率，同时，降低成本。

其次，酒店行业需要一种适用于其自身的可以有效帮助酒店增加客户价值、改善客户关系、提高客户满意度的酒店管理系统，以此来增加酒店的核心竞争力，使得酒店在竞争中取得一定的优势[6]。

二十年来，我国加大旅游业宣传力度，使得租住率骤然上升，酒店类行业乘次巨浪也激流勇进，得到广泛发展。

2004年国家旅游局发布报告指出我国星级酒店增长率为11.7%,2007年《中国旅游业统计年鉴》显示全国的星级酒店增长到12751家，星际酒店总数的年均增长率达到15.3%[7]。

酒店星级的考评中，有对酒店电脑信息化管理的考察项，因此提升了管理系统在酒店中的关键地位。

旅游业的发展带动酒店业，酒店业带动酒店管理系统，形成良性循环。

促使该系统更加人性化，功能全面化的提升进步。

所以酒店管理系统可以使酒店管理的大量繁琐工作自动化、简单化，能有效地节省人力物力，提高酒店的管理水平，降低酒店的运营成本[8]。

所以在这样发展的条件下，酒店的管理系统的设计与实现就显得尤为重要。

近年来，许多国际知名的跨国酒店集团已经将注意力落到酒店的管理系统上来。

著名国际酒店希尔顿很早就开始把客户入住偏好、基本信息等记录下来，为客户提供个性化的服务。

以服务顾客为宗旨成为各国际大酒店如喜来登酒店、卡尔森旅游集团、汤姆森旅游集团等的重要服务理念，以这种信息化的管理模式下工作，可以在服务顾客的同时，更好地替身自我。

并保证了酒店的现代化的竞争力度与发展目标。

在国外，酒店更倾向于经济型发展，较我国相比更前卫，更发达一些，其在三十年前便普及了网络实时管理等系统，在顾客感受科技所带来的便利的同时，又得到了无与伦比的享受服务。

但在国内，却是仍然刚刚兴起的探索时期，并没有那么多的经验和思路。

本文设计的酒店管理系统目标为达成分类并系统的处理各种信息数据，并可以统计数据，并记录往来人群的信息，得到分析的数据，对消费群体的层面（年龄，消费水平，最受欢迎的项目等）进行统计，从而给予酒店发展的目标，提升酒店服务倾向和项目的开发重点，来做出更加符合消费者消费习惯的优秀服务。

通过以上调查不难看出，酒店间无形的增加了在管理系统上的竞争，成为一处酒店业间的战场，所以各酒店的管理系统需要将自己的系统统一好。

在国外的一些连锁的大酒店采用自主开发的管理系统，有的已经具有非常成熟的体系，功能完善并加以实施，并同时垄断了一些国内的星级酒店的管理系统。

所以规模稍小的宾馆酒店便缺乏酒店管理系统，无法更好地提升。

就用一些最简单的管理系统来提升自己的服务。

虽然酒店系统在我国仍处于较初级的层面，与国外智能化相比明显有差距，但仍然算为朝阳期，未来将会有很大的提升空间和发展的潜力。

1.3研究目标及内容

本论文主要研究的是酒店管理系统的设计与实现。

随着酒店行业的不断发展壮大，酒店管理系统越来越广泛地应用到酒店的管理中去，并且目前市面上的酒店管理系统更多的是注重酒店的产品推荐，所以我研究的课题主要以酒店管理系统为重点，研究其设计以及各个功能模块的实现。

为了将酒店管理系统中做的更加完善，效率更高，所以事先进行了查阅大量资料、了解国内外酒店管理系统的历史和近况，以及酒店管理系统的在现代的发展趋势等工作。

经过研究发现，随着旅游行业的日益发达，直接影响了酒店行业的发展，酒店行业的发展趋势蒸蒸日上，现在的酒店管理系统经过多年以来的发展已经很完善，但是大多数的酒店管理系统更为注重的是产品的介绍，但是如果没有一套完整的酒店管理系统来支撑整个的酒店运营管理，就容易造成浪费大量的时间和人力来处理这些事情，所以我研究的课题主要以酒店管理系统为中心，大大减少酒店员工和管理层的时间和精力。

酒店管理系统分为前台和后台两个部分，其中后台供管理员管理系统之用，包括客房类型设置模块、客房设置模块以及操作员设置三个子模块，具体的功能模块如下。

客房类型设置模块：

酒店管理系统的所有客房类型都由此模块来管理。

包括增加新的客房类型信息、编辑已有的客房类型、删除客房类型信息等功能。

客房设置模块：

客房设置主要用来设置该酒店的客房类型，包括增加新的客房信息、编辑已有客房信息、删除客房信息等功能。

操作员设置模块：

该酒店管理设置管理员的操作都在该模块进行。

该模块用来管理酒店的操作员的信息以及权限，包括新增操作员、编辑已有操作员信息、删除操作信息等功能。

系统前台管理是供酒店所有工作人员使用，包括客户入住登记模块、结账模块、预定模块、客户管理模块以及业务统计五个模块。

具体的功能模块如下。

入住登记模块：

该模块是酒店管理系统中的前提部分，其中包括登记信息、客人信息以及费用信息三部分。

结账模块：

客户如果办理退房手续，需要登录该模块处理。

只需要得知房间号码即可办理退房手续。

预定模块：

管理人员可以帮助客户在此模块办理预定，除此之外，还可以对已有的预定信息进行管理。

客户管理模块：

用来进行设置新增客户信息、编译已有客户信息、删除客户信息等功能。

业务统计模块：

酒店客房的出租率是用该模块来体现的。

图形直观明了。

1.4研究成果

本论文主要研究酒店管理系统。

对于系统前台来说，本系统目前可以让酒店管理人员快速登记客户的入住信息、处理客户的退房信息、处理客户的预定信息、管理客户的登记信息、统计酒店的客房出租率。

对于系统后台来说，该系统可以让管理员管理酒店的所有客房类型、管理酒店的所有客房信息、管理酒店的操作员信息。

1.5论文的组织结构

论文的章节分为以下几个部分：

第1章是绪论。

该部分主要介绍了本项目的课题背景，以及研究的目的和意义。

分析了国内国外的现状以及国内外的现状对比。

阐述了研究的目标及其内容。

第2章是系统需求分析。

该部分主要阐述了系统的各个功能模块的需求分析。

详细介绍了各个功能模块的具体内容。

第3章是系统的总体设计。

主要介绍了系统的一些运行环境以及总体设计。

详细描述了各个功能模块的具体设计。

第4章是系统软件的详细设计与实现。

主要介绍了系统的流程以及核心模块的详细设计。

展示了部分核心代码。

结论主要阐述了写作期间所遇到的问题和下一步工作展望。

致谢主要感谢在写论文期间对我有过帮助的各位老师，同学和父母。

第2章需求分析

本章对酒店的管理系统的设计及其功能模块的实现进行需求分析，以便为后续章节的详细设计做好准备工作。

2.1系统总体需求描述

如图2-1所示酒店管理系统用例图。

图2-1酒店管理系统用例图

本论文所设计的酒店管理系统分为前台管理和后台管理两个部分，其中后台供超级管理员管理系统使用，可以进行所有功能操作，除前台所有功能外，主要包括客房类型设置模块、客房设置模块以及操作员设置三个模块，具体的功能模块如下。

客房类型设置模块：

该酒店所有的客房类型设置都由该模块来进行管理操作，主要包括增加客房类型、编辑已经存在的客房类型、删除客房类型等功能。

客房设置模块：

该酒店所有的客房信息都由该模块来进行管理操作，包括新增客房信息、编辑已有客房信息、删除客房信息等功能。

操作员设置模块：

该酒店所有的操作人员的设置都由该模块来进行管理操作，可以对操作人员的身份进行增加、删除、整改、删除等操作。

系统前台管理主要是供酒店所有工作人员使用，主要包括顾客入住登记模块、结账模块、预定管理模块、客户管理模块以及业务总结统计五个模块。

具体的功能模块如下。

入住登记模块：

所有来访的客户入住信息都由本模块操作，其中包括入住前登记信息、客人详情以及所需费用信息三部分。

结账模块：

如果客户需要进行退房处理则需要在本模块操作，为了操作方便，退房出示房间号码即可进行退房。

预定模块：

如果客户在入住前进行了预定，则可在本模块查询操作，也可进行增加预定信息操作。

客户管理模块：

客户的登记信息将在此模块被管理归纳，主要包括增加客户信息、编辑已经存在的客户信息、删除不需要的客户信息等功能。

业务统计模块：

该模块用来统计酒店的客房出租率，并且以图形报表的形式来展示客房出租率。

酒店管理系统的功能性框图如图2-2所示。

图2-2酒店管理系统功能性框图

2.2系统功能性需求

2.2.1客房类型设置模块的需求分析

客房类型设置模块属于后台管理的部分，是供超级管理员（也就是酒店的最高管理人员）使用操作。

主要的权限有增加新的客房类型、编辑已经存在的客房类型、删除客房类型等功能。

酒店的管理系统均会提供给客户多种多样的房间类型，本操作模块就是用来设置多种的房间类型，可以添加不同的房间的类型以及各种房间类型所携带的房间类型信息供客户选择，客户可以根据自己的喜好来选择自己需要的客房。

展示界面如下图2-3所示：

图2-3酒店管理系统客房类型设置展示图

2.2.2客房设置模块的需求分析

客房设置模块属于后台管理部分，是供超级管理员（即酒店的最高管理人员）使用操作。

主要功能有增加新的客房、编辑已经有的客房、删除客房等功能。

展示界面如下图2-4所示：

图2-4酒店管理系统客房设置展示图

超级管理员在此模块的权限主要有，在客房类型界可以进行添加客房、保存数据、删除选中客房、重新加载数据等操作。

并且需要填写房间号、区域、楼层、房间类别、房间状态、实际价格、实际折扣、分机电话、房间图片、是否可用？

等信息。

超级官员添加以上信息后，方便普通管理员和客户的使用操作，使客房信息简介明了，容易操作，提高效率。

2.2.3操作人员设置模块的需求分析

操作人员设置模块也属于后台管理部分，是供超级管理员（也就是酒店的最高管理人员）使用操作。

主要有增加新的操作人员、编辑操作人员、删除操作人员等功能。

超级管理员在此功能模块的主要权限，就是对今后可以对本系统进行前台登录的管理员进行管理，对其增删改除，并且对其赋予权限。

展示界面如下图2-5所示：

图2-5酒店管理系统操作人员设置展示图

2.2.4入住登记模块的需求分析

入住人员登记模块属于系统的前台管理部分，是供酒店所有工作人员使用操作的。

主要有登记入住信息、客人信息、费用信息等功能。

该模块主要用来录入来访客户的入住信息，填写完入住信息之后，办理相应手续，即可入住。

填写入住基本信息之后，还可完善客户的个人信息，进行存档，以便下次使用，该操作快捷方便容易操作。

如果已经完成入住，因为在录入信息时会填写入住时间和离店时间以及人员数量等信息，所以填写以上信息后，也会在该模块也会自动算出相应的费用信息。

展示界面如下图2-6所示：

图2-6酒店管理系统入住登记模块登记信息展示图

展示界面如下图2-7所示：

图2-7酒店管理系统入住登记模块客人详细信息展示图

2.2.5结账模块的需求分析

结账模块属于前台管理部分，是供酒店所有工作人员使用操作。

可根据顾客的入住时长来进行结算。

此模块顾名思义，是用来进行结算费用信息的，根据客户入住时所登记的入住时间，以及住房的时间，还有所选的房间类型等信息，系统可以自动计算出所需的费用，客户根据数额缴费即可。

展示界面如下图2-8所示：

图2-8酒店管理系统结账模块设置展示图

2.2.6预定模块的需求分析

预定模块属于前台管理部分，是供酒店所有工作人员使用操作。

管理人员对于该模块的权限为，可以对该模块进行增加新的预定信息和对已有信息进行管理。

展示界面如下图2-9所示：

图2-9酒店管理系统预定模块设置展示图

根据用户所需，有时客户可根据多种方式来进行客房预订，管理人员为客户将预定信息录入好之后即可存档，待客户来入住时调出即可，之后可继续完善信息，办理入住。

展示界面如下图2-10所示：

图2-10酒店管理系统信息添加成功提示展示图

2.2.7客户管理模块的需求分析

客户管理模块属于前台管理部分，是供酒店所有工作人员使用操作。

该模块的主要权限是增加新的客户信息、编辑已经存在的客户信息以及删除客户信息等。

该模块主要展示客户的各种信息，可以随时对其进行增删改查已经其他管理操作。

展示界面如下图2-11所示：

图2-11酒店管理系统客户管理模块设置展示图

2.2.8业务统计模块需求分析

业务统计模块属于前台管理部分，是提供酒店所有工作人员使用操作。

主要为某年度的旅客住宿率统计图，并且以图形报表的形式展现出租率，采用条形统计图可以更直观的提供给酒店管理人员，更方便快捷的看出12个月份的出租率对比。

展示界面如下图2-12所示：

图2-12酒店管理系统业务统计模块设置展示图

2.3非功能性需求分析

本节主要是针对用户的需求进行一些细节上的分析。

易用性需求。

易用性是以用户为中心，结合视觉、交互、情感等综合感受，使软件更简易、高效地适应用户的使用需求和习惯。

系统已经涵盖了业务需求，功能比较齐全，也尽可能的采用了先进成熟的技术，进行了界面原型设计并经过用户反复确认，通过了性能测试、系统测试以及用户接受测试[9]。

软件系统的功能现如今已经非常商品化了，而在未来将不同的供应商和产品区分高下的根本因素将使功能是否易懂[10]。

设计应考虑到在未来的发展中，该设计是否可以被普遍认可与使用。

大多过多接受该方面的小型宾馆一类，是否可以做到一学就会那样的方便快捷。

而且用户们渐渐地已经习惯于基于web的操作简易但是功能全面的系统并希望自己的系统也可以一样简便全面。

而本酒店管理系统采用的方式和方法正是如此。

随着商业市场和环境的越来越复杂，软件必须进一步简化。

据此调