经理办公室岗位职责.docx

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经理办公室岗位职责

物业服务有限公司

运

行

管

理

操

作

规

范

第一章物业管理公司

第一节公司简介

第二节公司理念

第三节物业公司运行管理架构

第二章物业管理公司各级人员的岗位职责

第一节物业公司的管理职责范围

第二节经理/副经理/经理助理岗位职责

第三节经理办公室人员的岗位职责

第四节客户服务部岗位职责

第五节秩序维护部岗位职责

第六节工程维修部岗位职责

第七节餐饮娱乐部岗位职责

第三章

第一节

第四章

第一节

第五章员工手册

第一节企业理念

第二节员工行为准则

第三节仪容仪表

第四节考勤管理

第五节员工招聘

第六节劳动工资

第七节福利待遇

第八节员工工装

第九节奖惩违纪处理

第十节附件

物业服务有限公司运行管理规范

第一章物业公司

第一节物业服务公司

一、物业公司简介

1、公司名称：

2、公司简介：

公司：

成立于二零零九年贰月，注册资金五十万元（人民币），具有国家三级资质。

物业服务有限公司：

受置业有限公司委托，依据物业管理委托合同全权负责《世纪新筑》一期美林湾物业项目管理。

物业服务有限公司：

与全球知名的物业顾问及管理服务机构——斯进行合作，并聘请第斯的高级顾问驻场进行物业管理服务指导。

物业公司：

现有职工40多人，下设经理办公室、客户服务部、秩序维护部和工程维修部。

物业公司：

为了进一步加强延伸的服务，还专门设立了餐饮娱乐部，负责《世筑》会所的运营及日常服务管理工作。

3、公司理念：

我们的工作方针是：

优质服务、精益求精、守法诚信、保障安全。

我们的工作准则是：

服务业主、报效社会、开拓创新、扩大规模。

我们的企业理念是：

以人为本、以诚相待、依法管理、不断进取。

我们倡导遵循的是：

严守程序、用心做事、勇于承担责任、结果驱动过程的管理原则。

我们的管理目标是：

追求卓越，打造物业管理行业优秀品牌。

第二节物业公司的管理权限

一、物业服务公司的管理权限：

直接上级：

董事会/置业公司

政府行政职能部门/主管部门

直接下级：

物业公司下属各部门

二、物业公司的职权范围

物业服务有限公司——在董事会/置业公司的领导下，在上级政府职能（行业主管）部门的指导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及与置业有限公司签订的委托《物业管理服务合同》内容，对《世纪新筑》整个物业区域内的房屋、公共设施、共用部位、居住/办公/经商环境、公共秩序、停车场、安防/消防监控系统、电梯、二次供水等实施管理，并向物业的产权人和使用人提供综合性、全方位的经营性服务。

三、物业公司的主要职责：

1、积极宣传和认真贯彻、执行国家及市政府有关物业管理的政策、法规，全心全意的为业主提供服务。

2、负责园区内房屋建筑主体的管理，掌握房屋的基本情况，负责房屋的小修、碎修，负责房屋二次装修的监督管理。

3、负责共用部位和公共配套设施的管理、维修和养护。

4、负责园区内环境卫生的日常保洁、垃圾清运，并适时进行灭鼠、灭蚊蝇。

5、负责园区内的建筑装饰、园林绿地、路面的营造与保养，保持园区整体环境的美化。

6、负责园区内的治安防范和消防安全管理，提供24小时值班、巡逻服务，预防和处理各种突发性事件，维护园区整体的秩序。

7、负责园区内车辆的管理，查验出入的机动车辆，指挥各种车辆的定点、有序停放，维持园区内的交通秩序。

8、负责电梯的维护、管理及二次供水的管理工作。

9、经营、策划、管理好商业网点。

10、加强园区的精神文明建设，积极开展各种形式的宣传工作，定期组织居民（业主/客户）的文化娱乐活动。

11、制止和协助政府职能部门处理物业管理范围内的违章/违法行为。

12、按有关规定做好综合服务费的收缴工作，并定期公布收入、支出情况。

13、热情接待业主的来访及投诉，积极为住户（业主/客户）排忧解难。

14、负责对外工作的联系和协调，主动接受政府各专业职能部门的行业性的指导、检查和监督，并积极配合做好有关工作。

四、物业公司运行管理架构

五、物业公司的部门设置：

1、物业公司下设的直管部门：

客户服务部（一级部门）；

经理办公室（客户服务部下属的二级部门）；

秩序维护部（一级部门）；

环境保洁部（秩序维护部下属的二级部门）；

工程维修部（一级部门）。

2、物业公司下设的代管部门：

餐饮娱乐部（负责一期会所的经营与管理）

第三节经理办公室岗位职责

一、物业公司经理岗位职责

工作岗位：

物业公司经理

直接上级：

物业公司董事长/总经理

直接下级：

副经理、经理助理

物业公司下属各部门主管

职责范围：

在公司董事会和上级公司的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将《联新筑》作为市物业管理的典范来实施管理，把酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务，规范化的运营，在满足业主/客户需求的同时，全面落实管理目标和经营指标，从而使得物业服务有限公司成为最好的资产管理专家，以提高筑置业有限公司和第一太平戴维斯共同打造的《联新筑》在市的品牌效应。

其主要职责：

（1）服从公司董事会和上级公司的领导及政府职能部门的行业指导，贯彻执行国家法令/法规、有关物业管理的法规/规定以及上级公司的有关制度，加强对政策和业务学习，不断提高自身的综合素质和管理水平。

（2）对物业公司的人员合理配置，建立有活力、高效率的组织机构，建立健全并不断完善科学的运作、监督及考核体系，确保政令畅通、信息反馈流畅、各环节安全正常运作。

（3）严格执行公司的财务管理制度，开源节流，并贯彻落实到人，强化资产管理意识和人工成本的核算意识。

（4）组织落实公司对物业管理的验收接管和前期筹备工作。

（5）组织员工依照委托合同的约定，对物业项目实施综合性的服务和管理。

（6）落实物业管理的目标，统筹公司整体工作，协调部门间的关系，不定期抽查各部门的工作，及时发现问题、解决问题，杜绝隐患。

（7）定期组织公司员工培训、公司例会，落实考核制度，负责对公司各部门主管以上人员的选拔、聘用、奖惩，并提出处理意见。

（8）征求、采纳员工的合理化建议，关心员工生活，丰富员工的业余文化活动，建立、推广企业文化，增强企业的凝聚力。

（9）密切与政府/社会各职能部门的联系，协调好外部关系，积极配合政府相关部门工作。

（10）处理好业主的投诉，以维护公司、业主的利益为己任，从全局的观念出发，客观、公正的处理好各项事务，促使公司形成依法管理、不断发展的运行机制。

（11）认真完成董事会和上级公司领导交办的其它工作任务。

二、物业公司副经理岗位职责

工作岗位：

物业公司副经理

直接上级：

物业公司经理、董事长/总经理

直接下级：

经理助理

物业公司下属各部门主管

职责范围：

在公司董事会和上级公司的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将《联新筑》作为临沂市物业管理的典范来实施管理，把酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务，规范化的运营，在满足业主/客户需求的同时，全面落实管理目标和经营指标，从而使得临沂联合物业服务有限公司成为最好的资产管理专家，以提高临沂新筑置业有限公司和戴维斯共同打造的《联新筑》在市的品牌效应。

其主要职责：

（1）服从公司董事会和上级公司的领导及政府职能部门的行业指导，贯彻执行国家法令/法规、有关物业管理的法规/规定以及上级公司的有关制度，加强对政策和业务学习，不断提高自身的综合素质和管理水平。

（2）对物业公司的人员合理配置，建立有活力、高效率的组织机构，建立健全并不断完善科学的运作、监督及考核体系，确保政令畅通、信息反馈流畅、各环节安全正常运作。

（3）严格执行公司的财务管理制度，开源节流，并贯彻落实到人，强化资产管理意识和人工成本的核算意识。

（4）组织落实公司对物业管理的验收接管和前期筹备工作。

（5）组织员工依照委托合同的约定，对物业项目实施综合性的服务和管理。

（6）落实物业管理的目标，统筹公司整体工作，协调部门间的关系，不定期抽查各部门的工作，及时发现问题、解决问题，杜绝隐患。

（7）定期组织公司员工培训、公司例会，落实考核制度，负责对公司各部门主管以上人员的选拔、聘用、奖惩，并提出处理意见。

（8）征求、采纳员工的合理化建议，关心员工生活，丰富员工的业余文化活动，建立、推广企业文化，增强企业的凝聚力。

（9）密切与政府/社会各职能部门的联系，协调好外部关系，积极配合政府相关部门工作。

（10）处理好业主的投诉，以维护公司、业主的利益为己任，从全局的观念出发，客观、公正的处理好各项事务，促使公司形成依法管理、不断发展的运行机制。

（11）认真完成董事会和上级公司领导交办的其它工作任务。

三、物业公司经理助理岗位职责

工作岗位：

经理助理

直接上级：

物业公司经理

直接下级：

物业公司下属各部门主管

主管或分管部门

职责范围：

在物业公司经理/副经理的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将《联新筑》作为市物业管理的典范来实施管理，把酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务，规范化的运营，在满足业主/客户需求的同时，全面落实管理目标和经营指标，从而使得临沂联合物业服务有限公司成为最好的资产管理专家，以提高置业有限公司和戴维斯共同打造的《联合·世纪新筑》的品牌效应。

其主要职责：

（1）服从物业公司经理/副经理的领导及政府职能部门的行业指导，贯彻执行国家法令/法规、有关物业管理的法规/规定以及上级公司的有关制度，加强对政策和业务学习，不断提高自身的综合素质和管理水平。

（2）协助公司经理/副经理做好对主管（或分管）部门的岗位设置及人员的合理配置工作。

（3）协助公司经理/副经理建立健全物业公司的考核体系，并负责在主管（或分管）部门内的运作和监督实施，确保政令畅通、信息反馈流畅、各环节安全正常运作。

（4）协助公司经理/副经理做好主管（或分管）部门内的开源节流工作，强化资产管理意识、人工成本核算的意识。

（5）根据前期物业服务（管理）委托合同的约定，做好与地产公司（相关业务部门）的协调工作，并协助物业公司经理/副经理做好对整个物业项目，实施综合性的管理和服务工作。

（6）落实好主管（或分管）部门的物业管理目标，统筹主管（或分管）部门的整体工作。

（7）负责督导主管（或分管）部门的日常工作，并不定期的进行抽查，及时发现问题、解决问题，杜绝各类隐患及事故的发生。

（8）协助物业公司经理/副经理定期组织主管（或分管）部门的员工培训、工作例会，落实考核制度，并协助做好对主管以上人员的选拔、聘用、奖惩，同时提出建议和处理意见。

（9）认真搜集和征求主管（或分管）部门内员工的合理化建议，不断地丰富员工的业余文化活动/生活，以增强企业的凝聚力。

（10）负责监管、督导服务管理流程的实施及信息的搜集和反馈，发现问题及时予以纠正，并提出合理化建议。

（11）负责与社会各相关职能部门的联系和协调外部关系，积极配合各相关职能部门工作。

（12）认真处理客户对主管（或分管）部门（工作）的投诉，以维护公司的利益，客观、公正的处理好各项事务。

（13）随时准备完成上级公司领导和物业公司经理/副经理交办的其它各项工作。

四、行政文员（内勤）岗位职责

工作岗位：

行政内勤（文员）

直接上级：

物业公司经理/副经理/经理助理

直接下级：

无

职责范围：

在公司经理、副经理/经理助理的领导下，对物业公司的行政事务、员工档案、劳动合同、员工工资等进行管理，以高度的责任心，对资料档案、仓库、工具等物品实施科学、规范、细致的管理，并协助做好物业前台的接待工作，在服务于各部门的同时，确保档案资料、公司财产安全，从而使得公司形成规范管理、健康发展的运行机制。

其主要职责：

（1）遵守公司的各项规章制度，服从上级的领导和安排。

（2）负责物业公司行政办公室的日常行政事务处理、环境卫生保洁和员工订餐工作。

（3）负责物业公司的档案建立工作。

（4）做好公司文件、图纸档案的系统化整理、立卷、归档、保管，认真做好办公室的防火、防盗和防损工作。

（5）协助部门领导做好人事招聘工作，并根据工作需要，协助各部门办理员工的录用与辞退的相关手续。

（6）根据公司领导的安排，负责综合性文件、计划、总结及其他材料的草拟和修改工作。

（7）负责物业公司的信访接待工作，及时上报、转交并督导回馈。

（8）做好上级及主管部门来文的登记、送阅及处理工作。

（9）负责物业公司各部门的考勤汇总统计工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。

（10）熟练使用各种办公设备，并予以清洁、维护和保养。

（11）负责物业公司固定资产登记造册、管理，以及低值易耗品的保管、发放、防损工作。

（12）负责办公区域内部公用设施的维护管理等后勤保障工作。

（13）负责物业公司会议通知、记录，并督导落实会议的各项决议和决定。

（14）负责对来物业公司办理各种事务的外来部门的接待、指引工作，并及时的联系和协调相关部门。

（15）随时准备完成上级领导交办的其它工作。

五、财务会计/出纳（兼库管员）岗位职责

工作岗位：

财务会计/出纳（兼库管员）

直接上级：

物业公司经理/副经理/经理助理

直接下级：

无

职责范围：

在公司经理/副经理/经理助理的领导下，在上级公司财务主管部门的指导下，受董事会监督，做好物业公司的财务管理工作，物业管理（服务）费的收取工作，并兼管公司的仓库管理工作。

其主要职责：

（1）负责日常业务收支核算、编制会计凭证、保证经济业务的合法性及凭证的正确性。

（2）按规定设置总帐、明细帐，完整、准确及时地登记会计帐薄。

（3）根据记帐凭证、编制科目汇总表，作好月末的转帐、分配计算工作。

（4）负责公司财务档案及经济合同的日常管理，随时准确地提供财务数据。

（5）加强财务监督，审查或参与拟订经济合同等文件，加强事前监督，发现问题及时汇报。

（6）负责往来帐项的情况，及时索回和清偿债券、债务、提供往来明细资料，提请部门经理防止死帐、呆帐及坏帐的发生。

（7）负责现金的收付业务及库存现金、支票的保管，在办理完现金收付款业务后，应在收付款单据上加盖“现金收讫”、“现金付讫”戳记。

（8）遵守国家有关银行结算制度的规定，办理银行的收付业务、签发支票时，必须审查领用手续是否齐全，不得开据空白支票。

（9）负责对日常帐目及银行对帐单的稽核，提供期间财务报表及各项税金的核算，申报及清缴。

积极开展对外业务，协调与财政、税务、工商、银行等有关部门的关系。

（10）负责组织编制本公司财务预算，收支计划，项目决算等会计资料，严格计划管理，预算控制，组织提出各项经济分析资料和财务情况说明，为物业公司总经理的决策当好参谋。

（11）每周四完成现金报销业务，根据国家及公司内部的有关规定，审核各项费用开支是否符合规定，对不符合规定开支有权拒付。

（12）逐日、逐笔及时登记现金日记帐，并核对库存，做到帐款相符，日清月结，库存现金不得超过银行核定的限额，遵守财经纪律。

（13）按照凭证验收各种物品、工具，办理入库登记，进库物品按类存放整齐。

（14）负责物品材料发放、工具借出手续的审核，履行登记签字手续，及时记帐核算，做好领料报表，按月与各部门核对、确认。

（15）每月盘点、核对库存物品，并上报总经理，合理制定购料计划。

如帐、物不符，及时上报并查找原因。

（16）随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。