营销管理师初级.docx

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营销管理师初级

全国服务外包职业能力考试

营销管理师初级考试样卷

满分：

100分，时间：

120分钟

一、单项选择题（每题1分，共40题40分）

1.（）是世界个国际经在国际分工的基础上相互联系、相互依赖的主要形式。

A．服务贸易

B．商品贸易

C．国际贸易

D．劳动交易

2.市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。

A．以消费者为中心

B．以生产者为中心

C．市场营销组合

D．网络营销

3.微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。

A．企业

B．政府

C．顾客

D．产品

4.在市场营销学研究中，最经济、最实用的调查方法是（）。

A．电话访问

B．邮寄问卷

C．人员访问

D．抽样调查

5.在生产者市场中，购买商品或者服务的一般是（）。

A．消费者

B．个人

C．生产企业

D．家庭

6.金融服务外包能降低固定资产在资本结构中的比例，降低金融机构的退出屏障和转换成本，有利于提高自身的（）。

A．感知性

B．创新性

C．管理性

D．适应性

7.从营销的角度来看，市场是指（）。

A．产品的销售区域

B．潜在和现实的顾客

C．所有消费者

D．所有厂商

8.市场营销学产生于（）。

A．19世纪初

B．20世纪初

C．第二次世界大战末期

D．20世纪50年代

9.市场营销学是从（）的角度来审视和研究企业的市场和市场营销活动。

A．顾客

B．企业

C．社会

D．经济学

10.服务外包业务是指（）。

A．BPO

B．ITO

C．KPO

D．以上都是

11.指出下列（）市场是不可扩张市场。

A．儿童玩具市场

B．家用电器市场

C．烟草市场

D．食盐市场

12.统一交货定价就是我们通常说的（）定价。

A．分区定价

B．运费免收定价

C．基点定价

D．邮资定价

13.不同广告媒体所需成本是有差别的，其中最昂贵的的是（）。

A．报纸

B．电视

C．广播

D．杂志

14.在产品整体概念中产品的质量属于（）。

A．核心部分

B．有形部分

C．附加部分

D．非产品

15.市场营销观念的中心是（）。

A．推销已经生产出来的产品

B．发现需求并设法满足它们

C．制造质优价廉的产品

D．制造大量产品并推销出去

16.买方市场是指（）的市场态势。

A．供不应求

B．供大于求

C．供求平衡

D．产品不足

17.将目前国内的软件外包企业划分为（）个梯次。

A．一

B．二

C．三

D．四

18.克莱珀等外包将IT外包关系视为一个连续的光谱，其中一端是市场型关系，另一端是伙伴型关系，他们将占据连续光谱中间范围的关系称为（）关系。

A．中间

B．模式

C．外包

D．管理

19.抽样调查是一种（）。

A．典型调查

B．非全而调查

C．重点调查

D．全而调查

20.人寿保险属（）。

A．非渴求品

B．特殊品

C．选购品

D．方便品

21.促销的实质在于（）。

A．传播与沟通信息

B．增加企业的利润

C．销售更多的商品

D．吸引更多的消费者

22.多品牌策略，即是指企业同时为（）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。

A．一种

B．二种

C．三种

D．多种

23.网络通信外包的风险程度取决于企业对（）的依赖程度。

A．计算机

B．网络

C．服务商

D．外包

24.市场细分的依据是（）。

A．产品类别的差异性

B．消费者需求与购买行为的差异性

C．市场规模的差异性

D．竞争者营销能力的差异性

25.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略是（）策略。

A．等级包装

B．类似包装

C．分类包装

D．配套包装

26.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

A．功能折扣

B．数量折扣

C．季节折扣

D．地点折扣

27.将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（）优势。

A．利润

B．竞争

C．运营

D．系统

28.职业道德同家庭美德、社会公德共同构成了社会主义道德的（）。

A．基本体系

B．基本准则

C．基本原则

D．基本道德

29.产品类型较多、技术性较强、关联性不大的企业，推销人员比较适合采用（）形式的组织结构。

A．顾客式

B．产品式

C．区域式

D．复合式

30.从理论上说，（）是定价的下限。

A．生产成本

B．销售成本

C．总成本

D．固定成本

31.所谓（），是指提供该项资料的人员不怀有偏见或恶意。

A．公正性

B．有效性

C．可靠性

D．简单性

32.社会主义职业道德的核心是（）。

A．集体主义

B．爱岗敬业

C．全心全意为人民服务

D．诚实守信

33.（）作为一种经济活动和经营方式，很早就被运用与企业的生产经营之中。

A．服务

B．劳动

C．交易            

D．外包

34.相对于其他管理职能而言，计划的特点包括（）。

A．目的性和首要性

B．预见性和普适性

C．经济性和动态性

D．以上都是

35.所谓目标定价法，是指根据估计的（）和估计的产量（销售量）来确定目标收益率，制定价格的一种方法。

A．总销售收入（销售额）

B．毛利

C．纯利

D．投资回收率

36.下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）。

A．道德是说教，说教会扼杀员工的积极性和创造性

B．只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用

C．道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训

D．任何从业人员在走上工作岗位以前都要接受职业道德教育

37.所谓职业道德是指人们在职业活动中形成的（）。

A．外在的、非强制性的规范

B．内在的、非强制性的约束机制

C．外在的、强制性的管理规范

D．内在的、强制性措施

38.渠道目标是企业预期达到的（）以及中间商应执行的职能。

A．服务水平

B．顾客服务水平

C．企业服务水平

D．中间商服务水平

39.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（）。

A．宽度

B．长度

C．深度

D．关联度

40.职业道德修养包括（）。

A．职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养

B．职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养

C．职业理论知识修养就、职业道德情感修养、职业道德意志

D．职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养

二、多项选择题（每题2分，共10题20分）

1.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A．企业

B．供应商

C．顾客

D．中间商

2.外包提高财务绩效主要表现在（）方面。

A．降低运作成本

B．拓展新的市场

C．节约日常维护成本

D．其他对降低成本的影响

3.市场营销理论20世纪初诞生在（）。

A．美国

B．法国

C．日本

D．英国

4.服务市场营销的基本要素是（）。

A．产品

B．价格

C．分销

D．促销

5.改组织通过外包提高其核心信息系统资源的绩效，从而达到改进信息系统的战略目标，分别是（）。

A．节约成本

B．改进服务质量

C．获取新的技术

D．管理能力

6.对沟通有着重要的影响因素是（）。

A．发送者对于沟通效果的影响

B．沟通的渠道、环境对沟通的影响

C．接受这对于沟通效果的影响

D．客观因素对于沟通效果的影响

7.美国早期市场营销学界的主要学术流派有（）。

A．威斯康星学派

B．纽约学派

C．哈佛学派

D．中西部学派

8.下面有助于沟通能力培养的是（）。

A．加强知识的学习，不断武装自己

B．锤炼健康的心理素质

C．加强自身的思想品德修养

D．掌握一定的沟通技巧

9.下列属于外包特征的是（）。

A．企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行

B．企业把某些业务转移给外部操作，是自身组织结构扁平化

C．依托信息技术与外部资源整合

D．企业在规模收缩中扩张

10.在人员推销活动中的三个基本要素为（）。

A．购买力

B．推销人员

C．推销对象

D．推销品

三、判断题（每题1分，共10题10分）

1.生产者用户的需要可以由内在刺激和外在刺激引起。

（）

2.非正式沟通是指正式沟通之外的思想交流的形式。

（）

3.消费者购买便利品往往属于复杂的购买行为。

（）

4.在人际交往中，只考虑自己需要受人尊敬的感受，而不顾对方的感受，则容易导致沟通失败，这是违反了沟通的平衡原则。

（）

5.为实现业务效果提升型外包，组织必须对其业务以及IT与业务流程之间的关系有一个正确的认知。

（）

6.契约约束与销售提成能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。

（）

7.零售是向供应商直接销售产品和服务。

（）

8.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和存货水平。

（）

9.呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。

（）

10.价值链是指互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程。

（）

四、填空题（每题1分，共10题10分）

1.生产消费品中的便利品的企业通常采取__________的策略。

2.个人事业的成功需要具备良好的_____________。

3.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_____________，并不涉及所有权的转移。

4.企业市场营销环境包括_____________和宏观环境。

5.岗位责任信用对管理者而言，要求管理者以_____________为本。

6.对中国最早的发包国家是_________________。

7.销售人员承担了信息员和_____________的双重角色。

8.市场营销管理的实质是__________________。

9.民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果称之为________________。

10.为了他人或者群体的利益而舍弃自己的利益，就是__________________。

五、问答题（每题5分，共4题20分）

1.市场营销计划通常包含哪些内容？

2.产品的整体概念是什么？

3.简述团队与群体的差异性。

4.用中文翻译以下两个句子：

1）Thedivisionoflaboristoshowlaborerisengagedinavarietyofdifferentandrelatedwork;

2）Internationaltradereferstothecountriesoftheworldeconomyintheinternationaldivisionoflaboronthebasisofthemainformofmutualcontactandmutualtrust.