银行个人工作总结4篇.docx
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银行个人工作总结4篇
银行个人工作总结4篇
201x年已经接近尾声，逝去的时光也已成为历史，属于我们的只有那时，我们能把握的也只有现在!
我们要学会在顺境中感恩和见识幸福，在逆境中成熟和坚强!
学会用激情创造芬芳,使我们的肉体更加精彩。
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。
现就一年来工作情况向各位领导及们总结如下，不到之处，请领导和同事们指摘、指正。
1、强化服务意识，服务靠优质低成本的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个关键性的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。
在日常办理管理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴一站式之中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，严防和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干高管规定》和全面风险管理管理制度等内容。
抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，稳步逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高优质服务和营业环境档次，以真诚的服务和的关注来打动客户，赢得客户的支持。
同时，大体上我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正风险防范风险工作落到实处。
3、努力提高服务站自身服务项目和业务素质，积极为客户服务。
是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键关键所在是增强客户忠诚度。
要增强顾客忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。
所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以技术规范内部工作督促为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同抽象层次的客户，制定差异化的服务进行规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。
不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户收藏价值。
要通过加强客户关系管理，大力促进营销服务提供服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向科技化大体上服务转变，社会性由普遍性服务向新颖服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。
时代在变、环境在变，股份制银行的工作也时时变化着，每都有新的蠢事出现、新的情况发生，面对此种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。
学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的首要目标。
二是对一些业务还不够擅长于。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个各方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还牵涉到着诸多不足。
在一些细节的处理和操作过程操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中其提高自己，发扬长处，弥补不足。
在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
向其他同事学习，取长补短，相交流好的工作经验，共同进步,竞合明年会有更多的最佳时机和竞争在等着我，我看在眼里在暗暗的为自己掉泪鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只局限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于未来的发展,争取更好的工作成绩。
从XX年末到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的持之以恒，到目前已经成为小组中目前的业务骨干。
在电子银行教育工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，严格要求一位的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，心地细致的以客户的商户满意为止，一步一步稳稳当当地提升自己的业务知识水平。
做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份教育工作，也深知它的责任敏感性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个教育工作流程，牢记规范用语，为提供优质客户提供满意的一站式。
在这一年的工作中，自己也不断总结出深入分析各地势的特点信息，像：
街道名称，或客户口音较有重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，消费者一般性的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题的弊端。
遇到不能准确解答的问题，及时上报，或原始记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的负面影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户恐慌情绪，全然真正替客户解决所面临的问题。
在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理金融业务的多元化，使得自己长期存在很大的压力，但同时也肩负严峻考验，我时刻鞭策自己，你是一名老迈业务代表，一名老坐席，在就行了一组就要起到奋发作用，就行了各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到第三度的进步。
对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，提供服务不能怠慢的基础上，各项指标准许的要求更加明确了，例如：
有效控制通话时长自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，难再被客户所牵制，影响通话效果。
新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是地勤人员怎样解答的，大家讨论利用闲暇时间可以一起谈论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的领袖人物业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争回每天都有一点的进步。
目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也要求此类业务可经常维护到维护短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，解题就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键或检索的方式再次模版短信优化，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。
由于目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此数学方法固然可以激励大家，因为谁即便愿意名列前茅，但但若需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式演算法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好苞藓的录音，可以大家协作学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个结构性问题，应如何找到切入点解惑，缩短通话时长等，有时候客户问买家一句我们答一句，很是被动的，恐难直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户其本质的问题。
新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务项目理念，加强自身提高素质，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的党员意识。
大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的党务工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。
想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾直通车没有最好，只有更好。
在全行忙碌紧张的工作中又临近岁尾。
本年度是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。
因为回首这一年的组织工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。
尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。
时间如梭，转眼间又将横穿一个这时候年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和：
党务工作今年我在财务部从事文员工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入经费工作，我才我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳科研工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行业务办理科荛和结算制度，做到日清月结，每星期总金额向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证工资及时发放工资和其它应发放的财政资金，坚持财务手续，严格审核有关原始原件，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款总金额，未必签发空头支票和远期支票，达马藏县月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订第三日原始凭证，每月及时传递银行原始单据和传递各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制选用专款专用和银行帐户的使用.
合计是我今年工作以来的一些管理工作体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人和公司的利益不受到损失，全面落实自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年预示着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的圆满完成，其他工作开拓不够大胆等;
2、文化素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以工作汇报。
这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人几乎某个牢记在心，努力改进。
教育工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。
有今天的积累，就有明天的辉煌。
XX年，作为地方银行人员的我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，履行了自己在分管金融监管岗位的职责。
总结回顾城商行一年工作现作银行个人工作总结
XX年我管理工作继续负责综合监管的全面工作。
为充分调动该股职员的员工整体工作积极性,实行规范化管理,，年初我就安排对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,经常综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作，及时沟通情况。
通过上述举措,XX年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。
另外，我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化制定细责》，把每一个被监管专业领域、每一项政治责任监管责任真正分解层层落实。
按时完成了市场监管责任的分解提前完成落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和工作人员职责。
做到了：
人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。
认真按季需要进行考核，将每个人员岗位责任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各充分发挥岗位值班人员的职能作用。
一、银行监管与合作监管
1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实际操作明确规定技能，不断提高综合评价素质
我们监管部门每星期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，非常积极树立新的监管理念，将各项政策规定和操作方式实务操作的要点融入在具体的工作中所，从XX年起，我行监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，紧抓上述三个方面，我行监管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管政策人员的综合素质，以适应宏观经济形势发展的需要。
2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐
按照XX年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非会场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序行政实施了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用监管部门的全面落实。
我行监管部门从XX年监管政策起严格按照电子化业务监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的指导思想原则，落实落到实处监管实务快捷键在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的基本建设，切实提高了监管的诸项各项基础工作水平。
3、继续严格加强对银行业行政监管、确保业务监管的合规性
（1）、XX年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。
二是在XX年9组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。
（2）加强对机构准入政府机构和选择退出的监管，在积极支持银行机构改革的重新加入同时上半年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。
各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并明定规定的要求作好审批基层工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对XX年机构和人员的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在末之前进行了纠正，复审结果于XX年2月20日前上报到银行亚门。
真做好银行业务年检工作。
按照呼盟管理中心支行的要求，我们早在XX年4月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项要求履行净利润率了相关手续，年检中没有走过场，现场检查面达100%。
年检报告于6月20日前上报了银行科。
4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。
2月底前，按照人行呼伦贝尔市中心支行《中心呼伦贝尔市中国人民银行支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法，完成了支行与乡镇企业信用社联社签定监管农村信用社责任状、支行主管行长助理与监管股长签定监管责任状和监管股长订立与监管员签定监管责任状，制定了监管a、b制，明确了监管职责、责任和目标，各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。
5、采取签定监管责任状和按月监管对新增贷款合规性进体检等措施，督促辖内农村信用社进一步端正服务方向，加大支农力度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款，进一步控制和压缩大额贷款的发放。
全年我支行克服了全国普遍流行流行起来的“非典型性肺炎”疫情带来的影响，利用现场和但非现场检查等手段对辖内4家农村乡镇企业信用社当年新增贷款的合规性前半年进行按月检查，检查中发现及时处理的问题及处理意见及时反馈给联社和各社，并督促其及时改正。
通过检查，辖内4家农村乡镇企业信用社当年新增贷款的50%以上投放于畜牧业，投向总体上达到合规，但部分企事业信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有农村单位、发放垒大户大额债务人贷款和贷款单户担保手续不合规等情况。
6、高度重视清收不良贷款工作，进一步消除农村信用社贷款风险。
今伊始，我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠的清收力度，僵硬特别是要加大对风险按揭和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止11月末，我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1,472万元，占全部风险贷款66.4%，取得较好的成效。
二、货币信贷与统计
一年来,我组织带领综合监管评议会职工，对辖区执行国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严谨的监管,按月对信贷资产质量、缴存准备金采取监控,为及时掌握辖地内金融机构贷款投向,为货币监管提供依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析,按季进行综合分析。
全年共上报中国经济金融形势分析12份,信贷资产质量分析三期；动态反应12期，调查报告12期按月及时上报纺织工业企业景气调查报告本月及表12期。
哈哈大笑全年按时完成了利率管理台下检查、金融执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作,使我辖区违规问题明显减少。
为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再信贷2800万元（50为头寸贷款），至12月15日已收回1860万。
此外，我还组织调查研究和信息调研工作，一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融健康发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产回报率损失率情况深入调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等12项指令性进行调查任务。
三、取得的成绩及收获
XX年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下让，使我负责综合监管工作明显提高，主要表现为：
一是各项管理制度已初具初见端倪雏形，有了一定的基础；二是全员综合素质有较大提高，并有了一些教育工作经验；三是再说了一些分析、预测、调查，为领导决策提供了班子成员部分可借鉴的根据，为今后其他工作打下了基础；四是监管政策手段有所改进，力度进一步加强；五是我本人经常跟随检查，学到了很多知识，组织工作能力有所提高。
回顾一年的工作，我在金融监管和做金融风险方面化解了一些工作取得了一些成绩，但具体工作当中存在监管力度不够和工作积极性不缺点。
在今后的工作当中克服缺点，发挥优势，取得更好地组织工作成绩而努力。
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