小米手机消费者行为学.docx

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小米手机消费者行为学

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者

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学

一．消费者行为分析

（一）小米手机简介-------------------------------------------------------------------------------3

（二）小米的目标客户---------------------------------------------------------------------------4

（三）小米的产品与服务----------------------------------------------------------------------4

1.小米手机----------------------------------------------------------------------------------4

2.MIUI简介---------------------------------------------------------------------------------5

3.米聊简介----------------------------------------------------------------------------------6

（四）小米手机的消费者行为分析--------------------------------------------------------6

1.消费者的心理特征--------------------------------------------------------------------6

2.消费观念--------------------------------------------------------------------------------------7

3.消费习惯--------------------------------------------------------------------------------------7

4.购买决策--------------------------------------------------------------------------------------8

5.影响因素--------------------------------------------------------------------------------------8

二．营销组合分析-------------------------------------------------------------------------------------------9

（一）改善手机不足----------------------------------------------------------------------------------9

（二）增加用户参与感----------------------------------------------------------------------------10

（三）增加用户满意度----------------------------------------------------------------------------10

小米手机消费者行为分析

摘要：

近年来，在竞争异常激烈的智能手机市场，小米手机异军突起，销量超过了苹果、三星、华为、HTC等传统大品牌，销量位居中国市场第一！

小米手机的成功，也是成功引导消费者的结果，小米创造机会和消费者互动，让消费者广泛参与产品设计，已成功拥有6000万粉丝！

小米手机成功引导消费者口碑，创造了经营奇迹！

本文我将通过对小米收的消费者定位以及特点，分析小米公司是如何成功引导消费者行为的。

一.消费者的心理特征

（一）.小米手机简介

       小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

       2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机。

小米手机最为瞩目的地方在于硬件配置和价格，作为国产乃至全球目前最强的双核Android手机，小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。

小米手机采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器，与HTC G14的CPU相似，但是主频更高。

内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应用的需求。

另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，材质估计是ASV，分辨率是16:

9的854x480，即FWVGA。

该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以看得清楚。

摄像头方面，是800万像素的。

（二）小米的目标用户 

     小米手机定位的是发烧人群，一般指的就是15岁到40岁之间的中青年人 群，并且为之发烧的人群，这种.人群有一特点:

接受能力好，能很快的适应新的 东西，能理解互联网商业模式，再美其名日”发烧友”，在行业中“发烧友”是褒 义词，迎合了大众心.里。

（三）小米的产品和服务 

     小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。

1.小米手机 

    小米手机是中国首款双核1.5GHzi舒性能发烧级智能手机，由小米公司独立 研发完成。

小米手机于2011年10月正式发售，售价为1999元，小米网是唯一官方销售渠道。

（1）双核1.5GH处理器，主频速度比一般单核手机快近2倍。

同时它采用异步电 压技术，流畅与省电软备。

（2） Adreno图形处理芯片堪比电视游戏机的图形能力，流畅运行大型3d游 戏、播放1080p高清大片。

（3）1GB大内存，让你的应用启动更快，同时可安装更多大型应用和游戏。

 （4）夏普原装4时屏。

握感舒适、独特的半反半透技术，阳光下清晰可.见、854x480 分辨率。

（5）1930mAh锂锉聚合物电池，容量比一般智能手机电池大30%。

（6）二高清晰相机。

800万像素摄像头，F2.4大光圈，数字防抖。

（7）独有的无锁双系统。

开放刷机设置，提供MIUI和Android原生两个系统。

 小米手机的外观尺寸为:

125×63×11.9mm,重149克，有七种彩色保护外壳，彩色备用电池，及更多的彩色周边产品。

小米手机正面有三个按钮是触摸键， 菜单、Home和返回，侧面有音量键，以及一个自定义的多功能键“米键”，另 外一侧是USB接口;背后有800万像素摄像头、闪光灯等。

小米手机将开放刷机 设置，官网提供MIUI和Android原生系统，未来MIUI还将支持其他品牌手机。

 2.MIUI简介 

    MIUI是小米公司基于，Android原生深度优化定制的手机操作系统，对 Android系统有超过100项优化和改进。

MIUI还是中国首个基于互联网开发模式 进行开发的手机操作系统，根据社区发烧友的反馈意见不断进行改进，并在每周 更新迭代。

从201年8月1日首个内测版发布至今，MIUI受到了全球23个国 家、60万手机发烧友的追捧，享誉中国、英国、德国、西班牙、意大利、澳大 利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞十、巴西等多个国家。

（1）MIUI拥有全球最大的手机主题库，百变的个性主题和锁屏方式，可进行灵活 的局部自定义。

（2独特用户体验设计。

更好的电话以及短信使用体验，更适合中国用户的使用 习惯。

（3）贴心防打扰设计，轻松过滤垃圾短信和骚扰电话。

（4）系统级应用授权管理，可阻止电话窃听及恶意吸费程序。

使用访问限制功能， 还可以隐藏或加密特定应用。

（5）丰富而免费的云端服务，可在线备份承要数据、下载主题等。

（6）双版本共存。

MIUI实行独特的开发版和稳定版共存模式，满足不同用户需求。

 3.米聊简介 

    米聊是小米公司出品的一款跨iphone.Android.Symbian手机平台，跨移 动、联通、电信运营商的免费社交聊大软件。

作为3G时代、智能手机上的全新 应用，米聊结束了2G时代，手机用户之间短信等枯燥的沟通.方式，为用户提供 免费的文字聊天、语音对讲聊天，群聊，免费发送图片，手写涂鸦以及语音微博等功能，最大化的减少手机用户之间的沟通.障碍。

米聊真的做到了随时随地聊天， 让用户之间的沟通变得乐趣无穷!

（1）语音对讲，从此不用为打字难而烦恼。

（2）手写、涂鸦接龙，霓拾文字和绘画的乐趣。

（3）独家支持语音微博，快速发语音、图片、文字等信息。

 （4）最新群组功能，手机语音群聊让多人沟通.更方便、更快乐。

（5）在米聊广播中发表自己的心情、想法、状态，所有好友都能看到。

（6）查看附近的人，认识更多朋友。

（四）.小米手机的消费者行为分析

1.消费者心理特征：

消费者心理特征主要划分为求实心理、求廉心理、从众心理、攀比心理等。

小米手机很好的掌握了消费者的心理特征，小米手机的双核处理器、超强的图像处理功能、以及超强待机很好的满足了求实心理的消费者需求。

另外，小米手机的“高配低价”定价方式更是满足了多数消费者的心理。

小米手机完全采用口碑宣传，注重用户体验，满足多数消费者的购买需求。

销售量占居中国智能手机销售榜首。

如此一来，也可满足从众心理消费者的购买需求。

2.消费观念：

小米手机的目标客户主要集中在18~40岁的中青年。

青年消费者，在消费过程中，追求时尚和新颖。

表现自我和体现个性。

中年消费者在消费过程中，更加注重产品的实用性、品牌化、已经产品的质感。

小米手机完美的满足了这个年龄段的不同需求。

丰富多样的手机主题、米聊功能、以及不断更新换代的外观设计。

满足了青年消费者追求时尚和新颖，表现自我和体现个性的需求。

此外，雷军的逻辑是硬件上先单点突破再到全面开花，如今小米公司的硬件产品矩阵包括小米手机、小米盒子、小米电视、小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、小米耳机等诸多数码产品及配件产品。

软件及服务方面包括小米论坛、小米应用商店、小米阅读、小米主题、小米游戏，据说还有小米支付！

同时，小米手机通过不断快速迭代，每隔半年就会推出一个新系列，从而保证了硬件性能及时跟上技术潮流，更满足了老用户对手机更新换代的需求。

与此同时，小米手机强大的开发团队，以及媲美苹果、三星的高端配置、充满质感的外观。

自然而然形成的品牌性。

使民众对小米手机的信任度不断攀升。

从而也可满足中年消费者对手机的需求。

3.消费习惯：

随着时代的进步，手机对人们而言，已经是近乎生活必须品的存在。

无论男女老少，几乎人手一台。

所以，手机的消耗量是非常巨大的。

当手机坏了，或者丢了的时候，重新去买一台新手机，是近些年深入人心的消费观念。

互联网对传统行业最大的变革莫过于对营销渠道的变革，网络购物的飞速发展，让全国开店无数、曾经挟渠道以令诸侯的家电零售连锁巨头国美、苏宁今天也黯然失色。

而小米与传统电子制造企业最大的不同在于营销渠道发生了大变革，小米完全采用电子商务的销售方式，它对互联网渠道掌控能力达到出神入化的地步。

先以小米论坛为创业大本营，以此为据点扩展至MIUI系统、米聊、小米阅读等自家互联网产品体系，还乘势在微博、微信、QQ空间等全网社会化媒体建立了非常庞大的用户群，任何小米官方发布的消息都可以瞬间直达数千万目标用户。

小米手机的目标客户也正是这些活跃在互联网中的中青年。

4.购买决策：

好的产品，定位是关键。

小米手机一开始是打着为发烧而生的旗号，硬件配置属于当前领先，主要面向对硬件比较挑剔、爱折腾的极客发烧友，不但找生产苹果手机的富士康代工，还找芯片巨头高通为其发布会站台，让其发烧级的名号更加响亮。

小米手机为发烧友而生，采取“高配低价”定价方式，更是在互联网中实行预售等的肌饿营销，吊足了消费者的口味。

5.影响因素：

作为顾客，影响我们消费的因素多种多样，在手机消费中，影响我们购买一部手机的影响因素有如下：

品牌、配置、功能、价格、外观、性价比等等。

在这些方面，小米手机相比较其他手机而言，都是可圈可点的。

超高性价比，以及高配置低价位，这些都是征服多数消费者的重要原因。

二.营销组合分析

（一）.改善手机产品不足

1、没有前置摄像头 

 没有前置摄像头，这是小米手机无法回避也是无法通过后期优化弥补的缺憾,无法支持视频聊天，视频通话。

 2、发热现象没有彻底解决 

手机发热这是Android乃至整个智能手机业普遍存在的问题，不过其发热比iphone4还要低，但距彻底解决手机发热问题还有距离。

3、电池续航没有太大改观  

1930毫安时的锂电池也很难让可玩性十足的小米手机坚持到两天的续航时间，与预期效果有差距。

4、摄像头实拍效果差 取景卡，效果很不理想 

5、实际运行速度不理想 ，浏览器的加载速度很快，但是滑动速度，放大缩小的的速度还不如i9000。

6、屏幕反应灵敏度不高、显像存在色差

 7、机身质量不可靠 

后盖有点不结实，很多人都担心会用不了多长时间就坏掉，而且也有的甚至有缝隙。

 8、音质效果差 ，手机外放有杂音，外放换歌时有杂音，通话时偶尔有电流声，耳机音质一般。

9、各色疑难杂症 

闪光灯不是白的，竟然是黄的；小米手机的home键在左侧房顶图标 

位置有漏光现象；因为分辨率问题有些游戏有白边；手机关掉开机音乐，但是开机还有声音；手机调至静音状态，按音量— 然后用MIUI自带的录音软件开始录音，3分钟左右机子自动关机，群里有人反映是10分钟左右，机子自动重启；两指缩放图片，当图片放大到一定程度（不是最大）然后再放大就不行了，图片呈现回弹现象。

 10、系统不稳定

综上诉述，小米公司重视用户提出的种种不足，集中力量，克服难关，提高手机的性能。

要紧跟时代步伐，加快产品更新换代，满足不能用户的需求。

（二）.增加用户参与感

小米手机让用户参与到产品设计当中，的确大大增加了用户的参与感，但那总是极少数人，我认为小米公司可以向米粉征集设计灵感，采用投稿方式，对采用者施以奖励，从而提高用户的积极性。

于此同时，我认为在保有原来网络营销的销售方式之外，还可以实行线下销售，手机产品真实摸得到，体验得到，既增加了用户满意度，又发展了潜在客户。

（三）增加用户的满意度

通过相关信息可知，消费者十分注重客户满意度，小米手机在这方面做的相对完善，但为了建立牢固的客户关系，我认为小米手机应格外注重如何增加客户满意度。

除去要完善小米手机的售后服务，增加售后服务点，简化售后流程之外。

我认为小米可以构建米粉服务区，便于米粉之间的交流，同时，可以建立小米手机体验馆，或者抽取资深玩家以及“菜鸟”共同体验新产品，真正做到简化操作，提高客户满意度。

参考资料：

《消费者行为学》

《消费者行为学》XX百科

小米手机的市场营销策略分析

小米手机案例分析

小米手机消费者行为分析

消费者心理特征—XX百科

消费者观念--XX