毕业设计论文物业管理人才的培养物业专业.docx
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毕业设计论文物业管理人才的培养物业专业
中国某某信息学校
学生毕业设计（论文）
题目：
物业管理人才的培养
姓名：
000
班级、学号：
000班000号
系（部）：
经济管理系
专业：
物业管理
指导教师：
000
开题时间：
完成时间：
年月日
目录
毕业设计任务书…………………………………………………1
毕业设计成绩评定表……………………………………………2
答辩申请书……………………………………………………3-4
正文……………………………………………………………5-6
答辩委员会表决意见……………………………………………7
答辩过程记录表…………………………………………………8
课题物业管理人才的培养
一、课题（论文）提纲
0.引言
1．物业管理人才培养的必要性
1.1我国物业管理市场潜力巨大，物业管理人才需求将增大
1.2养物业管理人才是提高物业管理服务水平的重要途径
1.3大业主的期盼
1.4任和使命
1.5行物业管理人才的培养是提升企业竞争力的必然选择
2.我国物业管理行业的人才需求状况分析
2.1物业管理行业现有人才状况分析
2.2物业管理行业人才需求现状分析
2.3物业管理行业人才的培养现状分析
3物业管理人才培养的途径
3.1从高校职院注重培养物业管理人才
3.2注重物业管理人才储备
3.3注重在职培训，提升从业人员素质
3.4要学习国外在物业管理方面先进的管理技术和方案
4结束语
二参考文献
[1]来源:
考试大-物业管理师考试
[2]物业管理人才网
[3]范如国（武汉大学经济与管理学院
[4]王青兰，物业管理导论，中国建筑出版社，2003
[5]新华网北京7月13日专电
[6]佳木斯大学 应用技术学院，黑龙江 佳木斯 l54007；
[7]闽江学院 教材科，福建 福州350011
[8.]韩朝 物业管理人才培养模式初探 2002（10）
[9].刘存绪.万顺福.曾令秋 物业管理人员培训教程 2003
[10].广州市建筑工程学校物业管理专业实施计划 2002
三、指导教师意见
指导教师（签名）
年月日
物业管理人才的培养
[中文摘要]物业管理是一项以服务为本、以管理体现服务的工作。
随着物业管理行业日趋专业化、法制化、市场化、国际化和集团化，专业物业管理人员需求将继续走高。
物业管理亟需的高学历、高素质的人才越来越成为物业管理企业发展的瓶颈。
因而，物业管理人才的培养成为当前乃至今后一段时间里物业管理企业必须面对的根本问题。
本文通过分析物业管理人才培养的重要意义，提出我国物业管理人力资源现状，再呈上解决途径。
文章虽不精辟，但望在培养物业人才上能出一份薄力。
[关键字]物管人才培养的必要性；需求分析 ； 现状；培养途径
引言
物业管理在中国还是一个朝阳行业，人才对这个新行业来说，有至关重要的作用。
我国宏观经济形势的一片大好和房地产业的飞速发展已经要求高校培养高级物业管理专门人才。
而物业人员作为该行业的具体表现，怎样才能更好的代表整个行业整个企业的在社会中的形象，这是个很严峻的问题，因此，在物业管理人员的培养上，要下很大的苦功夫，它毕竟是个新行业，历史经验还不充分，怎样处理这些问题还有待仔细研究。
所以建立一群高素质的物业管理人才，是能带动起整个团队的综合素质，在变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段等方面起到至关重要的作用，并终将确立该企业在市场竞争中的有利地位。
1.物业管理人才培养的必要性
1.1我国物业管理市场潜力巨大，物业管理人才需求将增大
物业管理现象最早起源于1860年代的英国伯明 斡市，历经一百多年的发展，在世界范围内已形成了一 个特定的行业。
在我国，1981年3月深圳成立了第一 家物业管理公司，直至1994年建设部颁布了《城市新 建住宅小区管理办法》，物业管理行业在中国的大中城 市逐渐得以初步规范和发展。
目前全国有物业管理 单位10万多家，从业人员达150万人，初步形成了一个 巨大的物业管理市场。
物业管理市场在我国的形成与 发展是我国经济转型的必然结果。
近几年，我国很多地方不断加强大学城建设和城 镇住宅楼、写字楼的规划和扩建，住宅产业迅速发展。
而物业管理行业的兴起与发展不但有利于刺激居民购 房积极性，其本身也对扩大消费、拉动经济增长起到重要作用。
为了物业管理市场的潜力得到更大更好的开发，培养专业化高素质的物业管理人才是关键。
根据统计资料，2008年我国房地产业在国内生产总值（GDP）中的比例为6％，而同期日本为11％、香港 为19％，正因为存在这方面的差距，国家“十五”计划已 明确把发展新兴城镇作为拉动经济增长、调整经济结 构和布局的重要手段。
由此可见，房地产业在我国有着巨大的发展空间，而物业管理与房地产业密切相连,同样物业管理市场的发展前景也十分令人乐观，如此乐观的前景，就必然需要更多的专业化物管人才。
可见培养高素质专业化物业管理人才正是当务之急。
1.2养物业管理人才是提高物业管理服务水平的重要途径
由于物业管理在我国是新兴行业，其理论建设及人才基础都比较薄弱，物业管理人员大多数是从其他行业和岗位转业或转岗而来，尤其是称职、合格的职业经理人更是匮乏。
同时，一些学校开展物业管理专业教育的学历教育周期长，大专三年，本科四年，研究生则更长。
而一些企业或相关机构开展的短期培训还跟不上行业的发展，从而造成行业部分企业运作不规范，管理不到位，服务水平不尽人意，造成了客户关系紧张、产生矛盾冲突，损害了行业形象。
要改变这些现状，最得力的措施就是提高全行业从业人员的素质，培养更多、更优秀的专业化物业管理人才。
1.3广大业主的期盼
物业管理是以满足人民群众不断增长的物质文化需求为目标的客观存在，业主是物业管理企业服务的主体，在整个行业的运作过程中，业主是非常重要的因素。
很多优秀的企业，优秀的物业管理人员，用他们的心血和汗水，赢得了市场，赢得了业主的认可和赞誉；但也有少数不良企业和素质较低的物业管理人员，损害了行业形象，失去了业主的心，甚至被“炒掉”。
其实，对于物业管理从业人员来说，都具有双重身份，既是物业管理人员，又是业主，只要能换位思考，很多问题都是很容易解决的。
物业管理市场是巨大的，业主的需求是多方面的，物业需要优秀的企业来管理，业主需要高素质的物业管理队伍来服务，全行业有更多、更好、高水平、高素质的物业管理职业经理人就是广大业主的希望。
1.4责任和使命
自1996年9月，建设部人事教育劳动司、房地产业司联合发出《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》（建教培[1996]41号）至今，已经历了整整10年，2005年物业管理师相关制度的实施，对实行物业管理行业职业准入制度，全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行业的发展将起到巨大的推动作用。
国家人事部和建设部联合出台了《物业管理师制度暂行规定》及其《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定办法》，这不但为物业管理人员提供了法律依据，也为物业管理人员提供了一个竞争平台，更为实行物业管理行业职业准入制度奠定了基础。
1.5推行物业管理人才培训是提升企业核心竞争力的必然选择
物业管理行业不同于其他资金密集型和技术密集型行业，其劳动密集型的特征决定了人力资本是物业管理行业创造价值的关键要素，人才是物业管理的核心竞争力。
我国物业管理行业起步晚但发展快，人才储备基础薄弱，许多物业服务企业的人才供给始终不能满足其快速发展的需要，部分物业管理人员的专业素质与所在岗位的要求有明显的差距，使得企业的核心竞争力下降，也使全行业的竞争力普遍下降。
推行物业管理人才培训，深入开展物业管理人员培训和再教育工作，切实加强物业管理行业专业人才培训和管理，努力建设一支懂经营、精业务、重服务、守道德的职业物业管理队伍，是全面提高队伍的服务意识、服务技能、服务水平的积极手段，也是提升物业管理整体服务水平的重要途径。
2、我国物业管理行业的人才需求状况分析
2.1物业管理行业现有人才状况分析
2.11我国物业管理人才专业化层次低
物业管理行业在中国起步较晚，因此，物业管理人才相对匮乏，尤其是高素质的项目经理，更呈现严重的供不应求状况。
2006年国家组织物业管理师资格认定考试，全国只有2000多人符合条件，有的省市只有几个人有资格报考。
可见我国物业管理人才专业化层次非常低。
再看另外一个例子：
据调查东莞持证上岗的物业管理从业人员不足0.3%.来自市物业管理协会的相关资料显示，目前东莞物管现状令人担忧，虽有超过10万的从业人员，但经技能鉴定部门颁发证书的物业管理人才却不足300人。
东莞房地产行业发展日新月异，但对应的物业管理却遭遇尴尬，物管专业人才特别是中高端人才极度匮乏。
据市物业管理协会相关负责人介绍，东莞市现有物业管理企业150余家和三四十家“游击队”，但现状是“合法从业”人员平均一家企业不到2人。
由此可见我国物业管理人才专业化程度相当低，培养高素质专业化物业管理人才是当务之急。
2.12一线操作人员比例过大 管理人员素质不高
根据中国物业管理协会近日公布的物业管理行业生存状况调查，目前物业行业的发展遇到人才瓶颈。
最集中、最突出的问题是人员待遇低、流动性大，人才难寻难留等，被调查企业中有77.93%反映遇到了此类问题。
中国物业管理协会会长谢家瑾表示，物业管理服务是新兴的行业，人才储备基础薄弱，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，尤其突出表现在称职的职业经理人匮乏，部分管理人员与所任职务不适合，职工队伍的专业技能培训跟不上行业发展。
调查数据显示，在物业从业人员中，从事操作岗位，即企业一线操作工人占八成，其中有四成秩序维护员。
管理人员不到两成，基层操作人员比例过大，反映了行业处于发展初级阶段的现状。
管理人员中67%没有中级以上职称，操作人员中90%没有中级技工证书，而中专以下学历所占比例和一线操作工人所占比例几乎完全相等（84%左右），因而提高从业人员的受教育水平是当务之急。
据分析，以上数据可以看出，物业服务仍属于劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多。
基层人员比例过大使行业受用工成本影响显著，反映了行业处于发展初级阶段的现状；技术力量薄弱，意味着大量涉及技术水平的设施设备维护工作需要通过外包专业公司来完成，同时企业对外包单位的技术指导和监督也存在力不从心的问题。
随着物业管理规模迅速扩大，专业人员供求关系已出现严重失衡，转行状况从高层管理人员逐渐蔓延到基层操作员工，维修人员和秩序维护员的短缺和高流动性问题凸显。
2.2物业管理行业人才的需求现状分析
2001年以后，随着我国加入WTO和申奥成功，我国房价再次火爆，房地产市场持续升温，住宅业推动了区域经济的快速增长。
而我国的物业建筑面积不断增长之势，使物业管理行业得到前所未有的发展机遇，这也将直接拉动对物业管理行业人才的需求。
近几年，中国房地产市场的迅速发展，带动了整个物业管理市场的提速。
随着住房商品化的进一步发展，不仅物业管理公司越办越多，除现有住宅小区必须 进行物业管理外，伴随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也将社会化，也使许多以前由各个单位分管的物业， 正在变为专业化的物业公司管理，物业管理人才的需 求自然越来越大。
一位业内人士透露，一些物业管理公司因为人才匮乏而出现经营不善、管理不良的局面，为了寻找优秀的物业管理人才，公司问发生了人才的争夺战。
中国物业管理行业高级人才紧缺已是一个不争的事实。
随着智能建筑数量的增加和住户要求的日益提高，物业管理行业对从业人员的要求也越来越高，有实际工作经验、能独立主持小区全面物业管理的中高级人才极为缺乏。
2.3物业管理行业人才的培养现状分析
面对物业管理行业人才需求，专业机构的物业管理人员培训层次低，数量少，远远不能满足行业需求。
许多本科高等院校也并未迅速增开相应专业，形成了物业管理人才空档。
据了解，目前北京已有林业大学、 农业大学，上海的同济大学，上海理工大学等几所高校 开设了本科物业管理专业，致力于培养物业管理人才。
2001年后，部分高职院校开始增设专科层次的物业管理专业，由于中小城市的人们对物业管理行业认识不足等原因，招生状况并不理想。
而物业公司在通过对这些科班生的使用考察后发现，这些学生在工作中往往不能把自己所学到的知识与实际工作相结合，出现了一些理论脱离实际的现象。
对此，有专家指出，目前我国虽然有部分高校分别在不同的学科分支下建立了物业管理专业，但是现在多数物业管理的教学中存在着脱离实际业务的问题。
物业管理是一门科学，同时也是一个行业，物业管理专业的学生除了学习理论知识外，还需要通过实践环节来进一步地掌握书本知识。
目前，尽管国内物业管理行业从业者甚多，但入行的物业人员大多是半路出家，知识结构层次不齐，管理人员素质也不够高。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状已与业主的期望不相适应，并制约了这个行业的展。
企业和社会都期望高校能够培养出高水平的物业管理人才。
随着高档物业的不断涌现，没有高素质的物业管理人才，便无法提供适应智能化、网络化等高端需求的物业管理，因此，培养高素质的物业管理人才已成为这个行业的当务之急。
3 物业管理人才培养的途径
3.1从高职院校注重培养物业管理人才
3.11以社会需求为目标、以就业为导向，构建“一二四三”人才培养模式
“一二三四”人才培养模式即一主两翼四大模块三个结合。
一主是一条主线，即以培养物业管理专业职业岗位的技术应用能力和基本素质主线两翼是既相互独立又相互渗透有机结合的理论教学体系和实践教学体系；四大模块即思想道德文教育模块、基本技能教育模块、专业理论教育模块和专业能力教育模块；三个结合即产、学、研结合，注重在实训中培养其应用能力并不断总结经验，探索新路，不断创新。
3.12．以技术应用能力为主线，构建“三侧重、三不断、三结合”的教学模式
“三侧重”是指根据物业管理专业人才的知识能力结构， 将培养过程按学年度分成相互联系的三个阶段。
第一学年侧重培养形成技术应用能力所必需的基础理论知识和专业基本知识。
在实践上则侧重解决对物业管理所涉及的管理范围的认知和了解。
第二学年侧重培养物业管理专业必备的专业理论和专业基本技能。
在实践中侧重培养学生熟练掌握本专业的各项专业能力。
第三学年侧重培养综合运用各种知识和技能解决物业管理现场实际问题的能力。
“三不断”是指专业课、实践动手能力培养三年不断线；计算机、外语能力培养三年不断线；素质教育三年不断线。
“三结合”是指在整个人才培养过程中理论教学与实际训练相结合，教学和生产相结合，统一要求和个性发展相结合。
努力构建“三侧重、三不断、三结合”的教学模式培养专业化高素质的物业管理人才。
3.13．构建“树”型结构的课程结构体系
由于物业管理岗位知能要求较高，知能要求幅度也较大， 因此在课程结构上也要求多门学科的有机结合。
构建“树”型课程结构体系。
即以管理类课程为主干，同时开设建筑工程学、环境科学 、公共关系学、人文社会科学等多门科学，以形成学生物业管理岗位所必须的综合知识和能力，并为学生的可持续发展莫定了基础。
3.14．编写与职业教育相适应的专业教材
教材是人才培养方案顺利实施的关键。
为了确保物业管理专业教学改革的顺利进行和培养目标的实现，我院与应与国内其他院校联合编写高职高专物业管理专业系列教材，共同商讨编写适应专业的教材。
这些教材的编写，将出职业技能的培养，体现职业教育的特色，为物业管理高等职业教育打下良好的基础，培养出更出色的物业管理人才。
3.15的“双师型”教师队伍
建设一支具有较高水平的“双师型”师资队伍，既是建设国家级示范性物业管理专业的核心任务，也是高等职业教育改革与发展关键条件，更是培养物业管理专业化人才的关键，且是必须做好的基础性工作。
建立教师培养规划，实行内培外引，一方面通过支持教师参与产学研结合、专业实践能力培训等措施，提高现有教师队伍的“双师”素质；另一方面重视从企事业单位引进既有工作实践经验又有较扎实理论基础的高级技术人员和管理人员充实教师队伍。
为培养专业化高素质的物业管理人才打下结实的基础。
3.16化教学方法和手段，提高教学质量和效率
21世纪是知识信息时代，知识信息的创新、传播和应用， 使全球社会、经济出现巨大变化，也必然影响到教学各个领域，使人们的教学思想和观念发生深刻的变化。
因此，我们大力提高教师使用现代教育技术的能力，鼓励和支持教师使用计算机辅助教学、模拟教学、多媒体教学网上教学等手段，加快现代化教学进程，更好的培养现代化专业技术人才。
3.17．建立稳定的校内外实习实训基地
随着我国改革的日益深化和开放的不断扩大，社会急需生产、建设、管理和服务第一线的技术应用性人才，这就要求我们要重视实践教学，突出能力培养。
而实习实训基地的建设是人才培养的关键。
为了保证实践教学的有效实施，在校内建设了专供物业管理专业使用的综合实验实训中心。
在北京、大 庆、佳木斯、哈尔滨等城市选择了若干个技术先进、经营状况 良好、热心于高等职业教育的物业管理公司作为稳定的实训基地，形成教学、生产、服务一体化。
使物业管理高职教育与行 业、企业深层次参与，打通了产学结合的途径，拓展技术与技能培养的教育资源，提高了毕业生对职业岗位能力要求的适应程度，为今后就业打下良好基础。
3.18．建立专业指导委员会
聘请一些在物业管理方面较有影响的专家和工程技术人员、政府职能部门的领导，以及学院专业教师、负责人组成咨询性机构——物业管理专业指导委员会。
它担负着学校与企业、社会的相互沟通，密切学校和用人单位的联系。
使物业管理高等职业教育能够随时掌握物业管理科学发展的新动向和物业管理市场的需求，把握好物业管理专业教学的方向，同时能够搞好产学研结合，密切教学和实践联系，为实践教学特别是学生实习提供广阔的基地。
3.19．实施双证书培养制度，推动毕业生就业
实施双证书培养制度，既是进行人才培养模式改革的重要内容，也是提高毕业生就业率的重要保障。
经过长期的研究和探索，总结物业管理专业教学实践的基础上，我们逐步将双证书培养制度化，即纳入教学计划安排，组织评估、检查双证书培养的实际成效，其结果是使专业性更突出，适应性更明确，加大了技术应用能力的培养，对毕业生就业具有极大的推动作用。
高等职业教育是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性专门人才，是以就业为导向，面向社 会、面向市场办学。
国家级教学改革试点专业，佳木斯大学应用技术学院的物业管理专业就是适应高等职业教育的发展 ，不断深化改革，逐步完善符合行业需要、具有自身特色的物业管理人才培养模式，为推动我国高等职业教育物业管理专业的改革和发展做出应有的贡献。
3.2注重物业管理人才储备
企业的竞争归根结底是人才的竞争，尤其是物业管理行业，是低资本运作企业，人才的竞争尤为突出。
在知识经济迅猛发展的今天，人才已经成为企业的第一资源，是企业能否持续、快速、健康发展的关键资源。
首先，企业经营者必须转变观念，改变过去那种认为物业管理是劳动密集型企业，不需要高素质人才的思想，把人力资源开发管理提升到企业发展战略的高度予以重视。
每年都从应届大学毕业生中招聘一些人才进行储备，有计划地培养使用，他们当中有很多人只用2、3年时间，就已经走上项目经理岗位，有的甚至已经走上分公司经理岗位，成为公司骨干管理人员。
具体方案如下：
一是在人力资源储备上推行“项目经理职业化”制度。
公司对项目经理任职资格作明确规定，从学历、从业经验、职称等方面对项目经理进行评级，制定了项目经理手册，这是公司人力资源储备围绕企业发展战略运作的一个举措。
二是实行项目经理后备人才选拔培养制度。
公司每年在全公司范围内进行公开选拔后备项目管理人才，经过笔试、公开答辩、考核，选定优秀人才作为公司的项目经理后备人才，以保证拓展新项目时有足够的合格人才。
在后备人才没有走上项目经理岗位之前，公司对其实行导师制，让他们担任项目经理助理或进行岗位轮训，并不断加以培训。
此举不仅有效地促进了员工的发展，更重要的是为公司迅速拓展市场奠定了坚实的人力资源基础。
三是适时引进人才，保持适当的人才流动。
人才的储备途径无非两个：
外部招聘和内部选拔。
招聘是一个招贤纳才的过程，是选择优秀人才、提高员工队伍素质、构造一流人力资源储备的基础，现有员工的提升则是启动企业内部劳动力市场、挖掘员工潜力、进行人力资源储备的另一有效途径。
在企业的发展过程中，不断涌现出有头脑、业务精、懂管理、有升值潜力的基层员工则是企业不可多得的人力资源储备的重要来源。
当然，要学会两条腿走路，在通过招聘引进人才的同时，也要善于发现人才，为人才创造施展才华的空间，在合理运用的基础上逐步优化人力资源储备结构。
从企业长远发展以及成功企业的经验来看，人才的内部培养比外部引进具有更强的优势，因为从企业内部成长起来的人才，对公司文化的认同和对企业的归属感使他们对公司更加忠诚，工作更有成效。
企业人力资源储备是一个培养后备力量的系统工程。
人无远虑，必有近忧。
企业要长期稳定的发展，人才的储备决不能滞后，在用人上决不能“等米下锅”；人力资源的储备须及早进行，所谓“养兵千日，用之一时”，在企业需要人才的时候，要保证人才能够“招之即来，来之能战，战之能胜”。
企业所需要的各类人才都不是天生的，都需要精心地教育、培训、训练。
因此，培训是人力资源储备最关键的一环，必须将企业的长期系统的再培训作为最重要的工作来抓，坚持以育才为导向，通过培训挖掘每个人的潜力，使每个人不断在工作中增长知识和才干，使培训成为企业人力资源储备的出发点和归宿。
笔者所在公司强调人才是公司的第一资源，公司致力于为员工提供多渠道的培训，建立了有效的培训框架，实行新员工培训系统化、管理者培训制度化、核心人才培训专业化、业务人员培训持续化的培训体系。
根据这一体系，公司制定了系统的培训计划，针对不同层次的员工实行不同的培训课程，包括公司规章制度、流程、企业文化、物业管理知识、领导能力、管理技能、顾客服务等培训课程，每月集中组织对项目经理进行管理提升课程培训，并采取多种培训形式。
同时公司鼓励核心员工参加社会各种专业培训和知识学习、学历进修，公司对在公人才储备。
3．3 重视在职培训，提升从业人员素质
物业管理企业缺乏专业人才，可采取引进等方式，但是重视在职人员的再教育，加强现有物业管理人员的培训和提高比引进新的物业管理人员更有意义。
这是因为：
① 在职人员的数量要比新补充人员的数量多；②在职人 员的素质对物业管理企业的影响较大，同时对新补充人员也有一定的示范作用；③在职人员具有一定的实践经验，如果再及时、系统地培训，可较快提高业务水平；④科学技术总是在不断进步，即使是高学历的在职人员也需要不断地接受继续教育，以适应知识经济时代的要求。
实现人力资源向人才资源的转换，可采取组织培训、挂职学习等方式。
3.4要学习国外在物业管理方面先进的管理技术和经验。
组织有一定管理实践经验和专 业基础的人员到国外考察、培训，开阔视野、 增长才干。
当今世界，高等职业技术教育有两种典型的人才培养模式值得借鉴：
第一，德国职业技术教育的“双元制”形式。
学生一方面在企业（通常是私营的）中接受职业技能培训，一方面在部分时间制的职业学校（公立的）中接受包括文化基础知识和专业理论知识在内的义务教育。
其内涵是学校与企业分工协作，以企业为主；理论与实践紧密结合，以实践为主的一种成功的职
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