康乐中心2874星级服务标准.docx

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康乐中心2874星级服务标准

桌球室服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求；

（2）开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；

（3）检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；

（4）补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；

（5）查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

●迎宾

（1）服务员面带微笑，主动问候客人，并询问客人是否有预订，如有预订将客人引领至预订位置，如无预订将客人引领至客人选择位置，并主动询问客人是否需要酒水；

（2）如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。

●室内服务

（1）为客人办好活动手续，引领客人至选定球台，打开照明灯，为宾客准备好球和球棒；

（2）根据客人活动单上的服务要求，为客人提供客人所需的陪打、计分服务；

（3）客人要求陪打时，服务员要认真提供陪打服务，视客人球技控制输赢，以提高客人打球兴趣；

（4）当客人无陪打要求时，服务员应站在指定位置上，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供面巾、饮品等服务；

（5）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（6）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（7）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）服务员将客人送至门口，向客人道别；

（2）迅速清洁台面，整理好桌椅，准备迎接下一批客人的到来。

棋牌室服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；

（2）开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；

（3）检查客用品，发现破损及时更新；

（4）补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；

（5）查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

●迎宾

（1）服务员面带微笑，主动问候客人，并询问客人是否有预订，如有预订将客人引领至预订位置，如无预订将客人引领至客人选择位置，并主动询问客人是否需要酒水，并请客人在场地使用登记表上签字；

（2）如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。

●室内服务

（1）为客人办好活动手续，引领客人至选定桌台，送上面巾，为宾客准备好所需的棋或牌，如客人要求可为客人兑换适量筹码；

（2）根据客人活动单上的服务要求，为客人提供饮品服务；

（3）客人娱乐时，服务员应退出房间，随时听候客人吩咐；

（4）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（5）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（6）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）服务员将客人送至门口，向客人道别；

（2）迅速清洁桌面，整理好桌椅，准备迎接下一批客人的到来。

游艺厅服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；

（2）开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；

（3）检查客用品，发现破损及时更新；

（4）补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；

（5）查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

●迎宾

服务员面带微笑，主动问候客人，如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。

●室内服务

（1）为客人办好活动手续，由客人自由选择机位；

（2）根据客人活动单上的服务要求，为客人提供饮品服务；

（3）客人娱乐时，服务员应站在指定位置上，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供面巾、饮品等服务；

（4）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（5）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（6）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）服务员将客人送至门口，向客人道别；

（2）迅速清洁桌面，整理好桌椅，准备迎接下一批客人的到来。

保龄球室服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；

（2）开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；

（3）检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；

（4）补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；

（5）查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

●迎宾

服务员面带微笑，主动问候客人，如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上，并请客人在场地使用登记表上签字。

●室内服务

（1）为客人办好活动手续，并提醒客人换好保龄球鞋；

（2）客人换好鞋后，引领客人到选定球道，打开电脑显示器，向客人介绍活动规则和活动须知；

（3）客人选球时，服务要耐心介绍球的重量，为客人选好用球；

（4）客人娱乐时，服务员要主动征询客人意见，根据客人需要及时提供饮料、面巾等服务；

（5）如客人要求陪打时，服务员应礼让在先，对客人击出的好球要鼓掌示意；

（6）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（7）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（8）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）服务员将客人送至门口，向客人道别；

（2）迅速整理好场地，准备迎接下一批客人的到来。

网球室服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求；

（2）开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；

（3）检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；

（4）补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；

（5）查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

●迎宾

服务员面带微笑，主动问候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。

●室内服务

（1）为客人办好活动手续，并提醒客人换好网球服和网球鞋；

（2）客人换好球服、球鞋后，引领客人到选定球场；

（3）客人打球时，服务员要端正站立一旁，为客人提供捡球服务；

（4）如客人要求陪打时，服务员要认真提供陪打服务，视客人球技控制输赢，以提高客人打球兴趣；

（5）客人休息时，服务员要根据客人需要及时提供饮料、面巾等服务；

（6）客人打球结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋；

（7）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（8）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（9）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）服务员将客人送至门口，向客人道别；

（2）迅速整理好场地，准备迎接下一批客人的到来。

壁球室服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；

（2）开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；

（3）检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；

（4）补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；

（5）查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；

（6）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

●迎宾

服务员面带微笑，主动问候客人，并询问客人是否有预订，如有预订将客人引领至预订位置，如无预订将客人引领至客人选择位置，并请客人在场地使用登记表上签字。

●室内服务

（1）为客人办好活动手续，并提醒客人换好专用的球服和球鞋；

（2）客人换好专用的球服和球鞋后，引领客人至选定球台，打开照明灯，为宾客准备好球和球拍；

（3）根据客人活动单上的服务要求，为客人提供客人所需的陪打服务；

（4）客人要求陪打时，服务员要认真提供陪打服务，视客人球技控制输赢，以提高客人打球兴趣；

（5）当客人无陪打要求时，服务员应站在指定位置上，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供面巾、饮品等服务；

（6）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（7）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（8）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）服务员将客人送至门口，向客人道别；

（2）迅速整理好场地，准备迎接下一批客人的到来。

高尔夫球场服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；

（2）检查客用品，发现破损及时更新；

（3）补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；

（4）查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；

（5）最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。

●迎宾

服务员面带微笑，主动问候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。

●室内服务

（1）为客人办好活动手续，并提醒客人换好专用球鞋；

（2）客人换好球鞋后，引领客人到球场；

（3）客人打球时，服务员要跟随客人，为客人提供各种高尔夫球服务；

（4）客人休息时，服务员要根据客人需要及时提供饮料、面巾等服务；

（5）客人打球结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋；

（6）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（7）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（8）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）服务员将客人送至门口，向客人道别；

（2）迅速整理好场地，准备迎接下一批客人的到来。

健身房服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；

（2）检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠；

（3）精神饱满地做好迎客准备。

●迎宾

（1）面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字；

（2）向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。

●健身服务

（1）客人更衣完毕，服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范；

（2）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡；

（3）对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范；

（4）如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务；

（5）客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班；

（6）如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的要求为其制订健身计划，并为客人做好每次健身记录；

（7）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（8）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（9）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）送客人至门口并礼貌向客人道别；

（2）及时清扫场地并整理物品；

（3）将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。

游泳池清洁消毒及服务标准

●岗前准备工作

（1）上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁、符合酒店要求；

（2）将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；

（3）精神饱满地做好迎客准备。

●清洁、消毒

（1）清洁游泳池及水底吸尘；

（2）对池水进行水质化验，并根据化验结果适量投药达到净化标准，标准是pH值是6.5～8.5，含氧0.6mg/升左右，室内游泳池水温控制在28℃左右；

（3）冲洗、刷净泳池脚水池，放满水并适量加药，使其达到卫生标准；

（4）清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，清擦门窗，整理绿植，并用高效消毒剂（片）溶液消毒和揩抹客用的躺椅，桌子和茶几等设施和用具；

（5）清洁更衣室和淋浴室，清擦地面和四壁，揩净更衣箱、洁具、喷淋器、镜面、手盆、台面和椅子，并进行常规消毒，补齐手纸、皂液等各种客用必需品；

（6）营业期间做好循环放水工作，视水质情况定期换水，经常检验池水清洁度，除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面，更换和消毒脚水池。

●服务

（1）见到客人主动问好，为客人准确发放更衣箱钥匙，及时递上毛巾；

（2）服务员应引领客人至更衣室，为客人准备好拖鞋，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置；

（3）客人在游泳期间，服务员应随时为客人提供饮料和其他服务，并密切注意水中情况，发现险情及时救助，礼貌劝阻客人违规行为；

（4）客人游泳完毕，应主动引领客人至淋浴室；

（5）客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班；

（6）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

（7）如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；

（8）客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人

（1）送客人至门口并礼貌向客人道别；

（2）及时清扫场地并整理物品；

（3）将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。

台球厅服务标准

●上班前，服务员签到，换好工作服。

●班前会，检查着装、仪容，领班分配具体任务，提出要求。

●打扫卫生，吸扫地面，擦台帮，刷台呢，擦服务台，倒洗烟灰缸，清理垃圾桶，将球台苫布叠整齐。

●开业准备，核对计数表记录，各岗服务员到位，门岗和服务台岗站好，准备迎接顾客。

●开业服务，门岗服务员向顾客致以问候，迎入厅内。

●服务台岗服务员为顾客登记、开记录单、收押金。

●大厅服务员将顾客引导到自己负责的区域内的球台旁，负责将球摆好，并询问顾客是否还有其他服务要求。

●顾客结束消费后，责任区的服务员应清点检查客人所用的台球设备是否完好，如有问题，应及时通知服务台；如无问题，则应将球和球杆摆好，并保持球台周围清洁卫生。

●顾客结账后，服务台服务员应向顾客致谢。

顾客离去时，门岗服务员应表示欢迎再来。

●对投诉的顾客，一般服务员能解决的，应立即予以解决；不能解决的，应及时向领班、主管、经理汇报请示，然后再行处理。

健身房吧台服务标准

●见到顾客要主动问候、欢迎。

●当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。

●顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。

●顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。

附1：

饮料收款程序

（1）吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。

（2）饮料单应尽快由服务员送到服务台。

（3）柜台服务员保存好所有单据，等顾客到服务台结账时出示，顾客认可后到收款员处交款。

附2：

库房出入库程序（饮料、客用品）

（1）月初根据计划安排，填好申领单，交给康乐部秘书。

（2）待接通知后，到康乐部将申领的饮料、客用品等领回存于小库房，并做好记录。

（3）出库时做好记录。

（4）做到一天一清点。

（5）月底上交库房清点表，再根据需要填写申领表。

（6）主管、领班对各库房情况进行不定期的检查、监督。

附3：

交班及营业后工作程序

（1）早班与晚班交接班时，应将交接情况填写在交接班表上并签字，注意班次的衔接，不得出现两班之间因工作交代不清而工作混乱。

（2）交接时召集全体员工开交接班会，布置工作，安排岗位，传达上级指示，振奋精神。

（3）晚班员工上班后按岗位对整体环境做简单的整理及清洁。

（4）营业结束前将营业用品整理好放回原位。

（5）服务员将未被客人送还的毛巾、浴巾等收回，点清数量后在点算本上记录。

（6）服务台人员核对当日所有营业用单据并交主管。

（7）主管、领班除指挥停业前的各项工作外，检查场地是否有火灾隐患。

（8）切断所有电器的电源，关闭所有指示照明、空调系统等。

（9）将大门、后门等锁好，将钥匙交到保安部，结束一天的工作。

卡拉OK歌厅服务标准

●每天上班提前5分钟换好工作服，整理仪容，然后签到，由领班分派工作。

●清理歌厅内外卫生，擦拭小餐桌、坐椅、沙发，擦拭地面和其他营业用品，将桌上的饮料价目表、蜡烛、桌号签摆放整齐。

●调试灯光、音响设备，发现异常要及时排除或请工程部门协助维修。

●顾客来到时，服务员要主动迎接、问好，并引导顾客认座，及时按顾客要求提供饮料。

服务过程中注意观察，加强巡视，适时补充酒水饮料。

●大厅顾客点歌时，歌单要及时送到音控室，由音控室按先后顺序播放。

●包厅顾客入座时，要主动为顾客调好音量，并讲解电脑点歌系统的使用方法。

●顾客消费结束后，要主动向顾客道别，然后将房间整理好。

多功能厅服务标准

●去保安部值班室领取大门钥匙。

●换好工作服并签到。

●打扫卫生（大厅、看台、办公室）。

●检查各项设备是否完好，设施有无损坏。

●由领班召集班前会。

（1）检查仪表、仪容；

（2）总结前日工作情况；

（3）布置当日工作；

（4）及时总结前一段出现的问题，并提出相应的改进措施。

●岗前准备

（1）提前10分钟到岗；

（2）将前一日工作日志交至康乐部办公室；

（3）检查岗位上有无异常情况，做好开业准备。

●门岗行为规范

（1）精神饱满，彬彬有礼，微笑服务；

（2）热情、礼貌地接待顾客；

（3）耐心解答顾客的问题，与顾客对话时眼睛要正视顾客，音量适中：

（4）使用敬语，不与顾客争辩，更不能与顾客争吵；

（5）站姿标准，双手轻握，自然交叉在前或自然下垂于身体两侧，不叉腰，不抱肩，不插兜，不倚靠他物。

●大厅流动岗行为规范

（1）引导顾客入座；

（2）随时打扫厅内卫生；

（3）协助顾客在厅内的一切活动。

●下岗后及时反映岗上所出现的问题及其他一些情况。

●如有大型活动，岗位设置可有所变化。

活动结束时，全体人员列队于门口，欢送顾客。

●活动结束后，及时清理场地，搞好卫生。

●经主管或领班确认无事后，方可签退下班。

音响控制室服务标准

●到保安部值班室领钥匙。

●打扫DJ室内卫生及喷泉池卫生。

●将前一日工作日志交至康乐部办公室。

●岗前准备

（1）检查设备情况；

（2）准备当日所需物品；

（3）了解当日活动安排。

●服务

（1）在喷泉表演过程中，控制员不得离开操作间（包括舞会、演出等）；

（2）在喷泉表演过程中，如有顾客拥至池边，应及时广播予以劝阻，协助厅内服务员的工作；

（3）如遇重大活动，工作要特别认真、负责，活动结束后，及时清理设备、器材。

●结束工作

（1）检查设备情况并填写工作日志；

（2）将当日所用物品进行清点，并恢复原位；

（3）切断所有电源；

（4）确保一切无事后，方可离去。

音乐会、文艺演出、时装表演、拳击表演、

宴会、鸡尾酒会等活动服务标准

●对上述项目、业务上的安排应由康乐部、公关部等有关部门协调配合，必要时成立接待小组，以便安排工作。



●拟一份详细的方案交到管理层审批，经批准后再返回康乐部、餐饮部和其他有关部门一起统筹安排。

●若需要布置场地或改变其他设施，应请工程部和其他部门协助配合。

●当某项活动与餐饮有关系时，应与餐饮部经理共同协商，安排工作。

●门口服务员在门口收票并随时提示顾客注意事项，维持入场秩序。

●厅内服务员应有礼貌地将顾客引导到指定的座位上。

●注意照顾老幼或行动不便的顾客。

●服务员注意随时提示顾客不要在禁烟区吸烟。

●在节目开演前，清洁员必须不断地打扫卫生。

●节目演出期间，服务员应维持场内安静。

●节目结束后，服务员与保安员共同协助顾客有序退场。

●服务员迅速清理场地，并协助卫生清洁人员搞好现场卫生，为下一次活动做好准备。

保龄球馆卫生管理标准

●保龄球馆的卫生清洁规定

（1）发球区：

用尘拖除尘，然后用地面抛光机打磨，每天一次。

使用频率不高时可只用尘拖除尘，不必每天抛光打磨。

（2）球道：

用专用除油拖推除球道油，然后用打磨机打磨，再用涂油机涂油，无涂油机的球馆可用油拖人工上油。



需要说明的是：

上述两项清洁要求是对美国宾士城GSIO硬质合成球道而言，如果是其他品牌或型号的球道，其清洁要求会有所区别。

（3）置瓶区：

每天用除油拖除油，然后用除尘拖擦净。

（4）球沟及回球道盖板：

每天用半干拖把除尘。

每周一做彻底清洁。

（5）回球机：

每天用抹布擦拭。

每周二做彻底清洁。

（6）球员座椅：

每天擦拭椅面和靠背。

每周三做彻底清洁，包括擦拭椅腿及清理座椅附近的角落。

（7）记分台及电脑显示屏：

每天擦拭。

（8）公用球及球架：

每天擦拭，由晚班员工下班前做。

（9）服务台：

每天吸尘、擦拭，每周四做彻底清洁。

（10）公用鞋：

每用一次喷一次消毒除臭剂，每晚下班前再统一擦拭、消毒一次。

（11）大厅地面：

每天开业前用半干拖把擦拭，营业期间发现污迹随时清理，每周请绿化卫生管理部彻底清洗一次。

（12）布景板：

每周五用尘拖除尘，然后用抹布擦拭。

（13）保龄机房：

每天用拖布擦拭一次，每周做一次彻底清洁。

（14）维修工作间：

每天打扫卫生一次。

（15）置瓶机：

每天擦拭机台总数的1／15，即每台机器每半个月擦拭保养一次。

（16）保龄瓶：

每月用清洁剂擦洗一次。

●保龄球馆卫生质量标准

（1）发球区：

平整光亮，无粉尘，无油迹（主要指球道涂油时不要把球道油遗落在发球区）。

（2）球道：

平整光亮，无粉尘，球道油的油膜厚度符合要求。

（3）球沟及回球道盖板：

整洁无尘，无杂物。

（4）回球机：

干净无尘，无污渍，无油泥。

（5）球员座椅：

整洁干净，无污迹，座椅及其附近无杂物、无烟头、无饮料渍。

（6）记分台及电脑显示屏：

保持干净，无静电吸附的尘灰，无手迹。

（7）公用球及球架：

光洁整齐，无尘，无汗迹或污迹。

（8）服务台：

台面干净整洁，台下无乱放的杂物和垃圾。

（9）公用鞋：

鞋面无污迹，皮面颜色新鲜，鞋内无杂物，无脚臭味。

（10）大厅地面及墙壁：

整洁无尘，无污迹，无杂物及垃圾。

（11）布景板：

整洁干净，用手拂拭不应有明显灰尘，色彩鲜明。

（12）保龄瓶：