终端门店经营指导服务方案1.docx
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终端门店经营指导服务方案1
终端门店经营指导服务方案
一.终端门店经营中的困惑
时尚行业市场再起硝烟，到处弥漫着一股腥风血雨的气息。
往日的繁荣已成过往云烟，今天站在风口浪尖的很多从业者们面对商海沉浮，一片红海举手无措，举步茫然。
面对如此惨烈的行业市场，谁主沉浮？
目前服饰行业运营将面临以下困境：
1.品牌服饰同质化（功能/款式/面料/工艺/价格/服务）
2.通货压力带来的用工荒，导致企业运营成本上升
3.时尚行业专业型人才的匮乏，影响行业发展
4.未来终端运营的渠道之争将改变行业的竞争格局/模式
5.行业终端运营缺少系统健全的运营管理模式和制度，难以复制
6.很多代理商专业化运营能力不足，制约品牌发展
7.网购的盛行在蚕食时尚传统店铺销售市场
8.面临国内就业压力，很多无经验者将继续加盟服饰行业
9.国内强势品牌不多，很多厂家缺乏打造品牌的系统工程技能
10.面临国际品牌强势入驻，国产品牌将只能与狼共舞
面对如此的激烈的竞争趋势，我们该何去何从？
？
1.如何能超额完成业绩目标？
2.如何管理员工和激励员工？
3.如何执行店铺管理制度？
4.如何有效和员工沟通？
5.如何做好顾客服务？
6.如何处理顾客投诉？
7.VIP顾客流失率攀升，怎么办？
8.同质化商品竞争格局加剧？
9.要销售还是要库存？
店铺库存的顽疾真的没有办法解决吗？
10.在店铺运营成本不断飙升的现实下，如何使终端店铺的价值最大化？
二.终端门店经营指导的目的及价值
1.我们的价值理念是“懂得先成就别人，自己才会成功”故此雨泽咨询的每一位员工不想再看到很多服饰行业终端经销商在经营中一直处于亏损或微利的经营态势，更不愿看到很多服饰行业经销商从满怀信心的加盟到三五个月后失落无奈的放弃。
2.雨泽人会用自己十年来潜心学习及对服饰行业的深厚研究与思索，期望为您在服饰行业经营中“保驾护航”。
3.通过对门店员工及经营者全面系统的培训指导，旨在提升大家服饰行业经营的专业技能和策略。
4.通过帮助经营者建立科学规范的店铺管理制度标准流程规范从而提升经营者的管理技能同时自然提升了店铺竞争力。
5.通过后期我们专业人员驻店的现场跟进监督指导会使得我们培训所学的知识技能更好的落实在实际的工作中，真正做到学以致用，为店铺产生更高的销售业绩。
6.通过我们培训教育管理机制建设现场跟进指导三个经营指导服务项目的落实执行，可以使我们的服务客户达到“一劳永逸”的效果，即一次性的投资却可以带来后期稳定和持久收益。
三.终端门店经营指导服务项目简介及执行方案
1.培训教育项目服务一览表
培训课程
课程简介
《心灵密码》
《服务礼仪》
《色彩/陈列》
《赢销为王》
《赢在终端》
培训对象
课程内容简介
1.三把快乐之门的钥匙
2.学习的目的
3.人生到底有没有意义？
4.成功从优秀员工做起！
5.工作就是一面镜子！
6.360行，行行出状元
7.如何做人处事？
8.如何建立好人缘？
9.如何让自己魅力四射？
10.人际关系基本法则？
11.现代人做人十要领？
12.责任胜于能力！
13.在感恩中绽放自己！
1；服务礼仪的重要性？
2：
服务人员应具备的心态？
3：
员工仪容仪表规范？
4：
学习服务礼仪的5个关键词？
5：
导购的礼仪，导购需要什么？
6：
影响顾客六要素？
7：
仪容仪表七大自照？
8：
错误的做法和正确的做法，区别在哪？
如何让顾客达到初步的信任？
如何让顾客感知到，导购的亲和力？
如何让顾客感觉到满意，提升服务满意度？
1：
色彩陈列的重要性！
2：
陈列的目的是什么，如何在销售中，找到适合店铺的陈列方式，陈列手法？
3色彩的运用在店铺中有哪些好处，不同的颜色适合不同的消费人群？
4：
一个好的陈列能给我们带来什么？
什么是橱窗文化？
怎样才能使销售与陈列完美的结合？
1.明星的销售人员应具备核心观念是什么？
2.在销售中为什么一开口就失败了？
3.我们到底是在向顾客销售什么？
4.商品同质化的今天，如何将相同的商品卖出不同？
5.门店销售过程中的完美流程服务有哪些？
6.没有价值的商品叫做贵！
如何塑造商品的价值？
7.顾客的购买心理都有那几种？
8.面对顾客提出的价格异议我们该如何应对？
9.沟通很好为什么总是成交不了？
10.销售的真谛到底是什么？
1：
中国服饰行业发展回顾、流行是什么
2：
终端门店制胜策略、门店运营管理要诀
3：
如何建立一个强势品牌？
如何做个优秀的店长？
4：
终端店铺管理方略，决定业绩的六个因素
5：
管理力：
激情管理团队沟通领导技巧和人打交道的能力辅导同事的能力
6：
商品组合应考虑的因素、商品展示的原则、商品知识的准备
7：
如何增加每月销售额、增加营业额的四部曲
8：
店铺管理的五大主题及目标达成五步曲
9：
团队管理的6大秘诀
10：
优秀店长的沟通与激励
课程设计价值
1：
建立积极正
确的工作价值
观，让员工不再为薪水而工作，确信她们是在为自己而工作，从而高效提升员工的工作热忱和工作责任心。
2：
通过学习让
员工全面系统
的掌握人际交
往的秘诀，从而
更好的促进销
售团队的和谐，
增加销售团队
凝聚力和战斗
力
3：
通过学习帮
员工打开那颗
已经封尘已久
的仁爱之心，让
每一个学员都
能生活在爱的
海洋
1：
员工对顾客的印象是至关重要的懂礼知仪是一个服务者应具备的基本素质。
3：
认真学习服
务礼仪不仅能
提高个人的综
合素质修养，而
且还能提升公
司的品牌形
象，让礼仪为
我们加分而并非成为我们的枷锁
4：
让顾客有宾至如归的感觉从而起到宣传品牌形象，创造市场影响力和知名度的作用
1：
通过培训让员工掌握什么是陈列？
为什么陈列对
于一个品牌店
铺至关重要？
通过精致的店面
陈列和布局后，
可以使销售额明
显提升
2：
店面陈列在营
销中所占据的重
要地位
3：
终端陈列涉及到选址、店面布置、品牌认知、灯光照明、人员管理等多个方面，而许多服饰加盟商与管理人员却缺乏一种系统化建设意识。
通过学习、增加店铺的美感和吸引力。
人是向光性的，如何吸引人的眼球和注意力增加销售机率，良好的色彩搭配，可提升销售
1：
学员通过几天
的特训营培训
后，在有效的分
享和督促中工作
主动性可明显提
升，达到自动自发
的状态；
2：
通过几天学习
后，若能将特训营
所学知识运用到
工作中，其销售业
绩可明显提升，门
店竞争力明显提
升
3：
店务管理做到老板不在店铺运营依旧正常，增加员工积极性提升成交量，提升销售中我们细节性的改变，就可以创造价值
4：
通过培训使员工认识到怎样成为一名专业的导购
1：
对终端店铺所存在的问题能进行一一剖析并找出解决方法。
2：
对管理的认识更深刻，找到组建团队，打造团队真正的意义和方法，从而提升现有团队的凝聚力、战斗力
3：
员工与老板合作共赢，提升员工的自觉性自发性和主动意识，让老板知道如何管理员工，如何应对市场竞争，如何提升店铺业绩。
授课方式
室内讲授
现场演练
学员演练
室内讲授
现场演练
学员演练
室内讲授
现场演练
学员演练
室内讲授
现场演练
学员演练
室内讲授
现场演练
学员演练
课程时长
1天
1天
1天
2天
2天
备注：
2.终端门店管理机制建设一览表
管理机制项目
项目简介
项目价值
项目完
成时间
项目指导人
员工手册
1：
公司简介
2：
店内行为规范
3：
责任认定原则以及申诉途径
4：
入职流程
5：
离职流程
6：
收银员服务用语及服务规范
7：
禁语
8；天条
9：
附则
员工消防知识手册
1：
让员工渗透公司企业文化，了解工作中应遵守的基本准则和应尽的责任。
2：
无规矩不成方圆，严格遵守公司各项规章制度是保证公司正常运营的基本策略。
3-5天
雨泽咨询
专业人士
店铺管理制度
1：
形象要求
2卖场行为规范要求
3；管理规则
1：
健全的店铺管理制度是一个店铺运营的先决条件，每位员工必须严格遵守才能使我们竞争力明显提升，从而提高销售业绩
3-5天
雨泽咨询
专业人士
店铺每日工作流程及标准
1：
营业前开店准工作
2：
营业中销售管工作
3：
营业后总结工
作
1：
准备工作的顺利进行关系到一天的营运工作是否能正确的展开。
2：
在营业中所存在问题，例如有效处理突发事件有效激励并提升员工的战斗力等。
3：
营业后进行指导，补货单的填写及总结与计划。
3-5天
雨泽咨询
专业人士
店铺管理日志
1：
上传下达做到准
确无误并书写至店
铺日志
2：
每日工作的销售目标分解，分析。
员工考核。
工作安排明细及落实跟进。
3：
交接时的数据统
计，便于查帐做统计
管理
1：
让店铺中的管理更细致化，精确化，利用店铺日志这个有效的管理工具明确员工在日常工作中应该怎样工作？
使店铺工作效率大大提升，从而逐步完善管理系统。
提高工作效率。
3-5天
雨泽咨询
专业人士
员工激励方案
1：
了解员工的需求
2建立科学有效的员工晋升激励方案、销售提成比率激励、工资薪酬考核激励
3、树立正确良好的榜样
1：
一个团队的凝聚力与战斗力是整个团队的核心问题，而其良性竞争也是必不可少的，通过有效可行的方法提高员工的积极性提升销售业绩是管理者很重要的一个工作。
最大程度上再次激发员工的销售激情与本能，为店铺业绩创造最大化
3-5天
雨泽咨询专业人士
备注：
3.终端门店现场跟进监督指导服务项目一览表
跟进项目
日期安排
培训内容
店铺管理
星期一
跟
进
方
法
服务礼仪
方法：
通过员工在卖场的现实情况及时指正并且跟进指导
仪容仪表
方法：
检查并执行跟进，严禁杜绝无妆上岗
员工手册
方法：
：
随时抽查员工对员工手册的熟知度并及时跟进指导
周例会的安排：
方法：
对上一周的工作进行总结并且制定奖罚方案作出下周计划。
雨泽咨询专业人士
星期二
跟
进
方
法
货品知识
方法：
抽查员工对商品的熟知度
心灵密码
方法：
通过员工实际表现出来的对工作的认知度及时给予指导并且鼓励
赢销为王
方法：
针对在卖场成功及失败销售案例做以分享，从中吸取教训，累积经验。
店铺管理制度
方法：
落实并跟进店铺管理制度的执行，真正的把制度落实到工作中，使每一位
员工都能做到严格遵守。
雨泽咨询专业人士
星期三
跟
进
方
法
色彩搭配
方法：
抽查式考查针对色彩的基本原理，基本色调及搭配
面料
方法：
货品的FAB最基础的工作，以抽查式及观察力帮带并及时跟进监督
布局陈列
方法：
专业的操作方法是否具有实用性，应当怎样做好陈列，现场指导并跟进监督店铺每
店铺日志管理及流程：
方法：
每天抽查工作流程使得每一位员工牢记工作时间，截点，及其他
店铺事务做好每一个细节，养成良好的工作习惯
雨泽咨询专业人士
星期四
跟
进
方
法
赢在终端
方法：
店铺管理中存在的问题及时给予指正并且找出有效方法解决
赢销为王
方法：
鼓励顾客试衣提升连带率及客单价，从面保证销售业绩的提升
店铺管理日志
方法：
亲自去传达店铺日志的规范填写方式，并且帮带填写直至
全部吃透不再出错从而保证店铺日常工作顺利进行
雨泽咨询专业人士
星期五
跟
进
方
法
心灵密码
方法：
通过挖掘有效案例证明团队之间相互合作非常重要，从而提升团队凝聚力提高团队意识，使得大家团
结一致，共同学习、共同提升
服务礼仪
方法：
指导员工把课程中学到的真正运用到工作中，服务礼仪中的规范，标准及重要性
员工激励方案：
方法：
每天订制店铺销售目标及个人销售目标：
完成者给予奖励或连单率几单者给予奖励从而提
升员工的销售积极性以巩固业绩稳步提升
雨泽咨询专业人士
星期六
跟
进
方
法
色彩搭配
方法：
通过演练把所学知识加以巩固并运用在实际工作中从而大大提升连带率，在色彩
运用及搭配上及时给予指导并长期跟进
赢在终端
方法：
店铺管理工作中所存在的弊端，及时给予指出并且提出有效方案落实执行
销售技巧
方法：
根据发现案例做到及时总结及时纠正并且及时改进，从而分析案例大家共同探讨
共同成长，为下一次销售做良好铺垫。
雨泽咨询专业人士
星期日
跟
进
方
法
心灵密码
方法：
让员工在工作中学会赞美，并深知赞美带来的好处，学会欣赏，学会感恩，以一颗阳光的心态去面对顾客面对同事面对老板与企业。
其次是老顾客如何建立如何维护等一系列的方法
服务礼仪
方法：
当产品没有差异的时候那就是服务的差异，服务的好与坏直接决定企业的命运，所谓：
细节之处见风范，点滴之处定乾坤
连带率的提升：
方法：
通过色彩陈列专业知识的学习并事实运用到工作中，做到能够准确无误的分析顾客型，提升连带率。
从而提升员工专业度与可信度，为销售打下坚实基础
店铺管理工具的重要性：
方法：
通过日常工作的交接，业绩的分析，及老顾客的数据显示，让员工深知管理工具在销售中所起的重要性，并能长期坚持严格遵守并正确填写，不但能提升个人能力也能提升工作效率。
雨泽咨询专业人士
四.终端门店经营指导项目实施流程表
服务
周期
时间安排
具体服务项目
服务人
项目实施条件
项目跟进人
备注
一
个
月
30
天
1日
S
10日
培训教育
《心灵密码》
《服务礼仪》
《色彩/陈列》
《赢销为王》
《赢在终端》
雨泽
咨询
专业
老师
1.培训场地
2.投影仪
3.培训道具
雨泽咨询
会务负责人
5日
S
10日
管理机制
编写
员工手册
店铺管理制度
店铺每日工作
流程及标准
店铺管理日志
员工激励
雨泽
咨询
专业
管理
咨询
老师
1.打印机
2.打印纸
3.电脑网线
雨泽咨询专业客户服务主管
1日
S
30日
客户服务主管为期一个月的现场跟进指导
1.培训知识的运用
2.管理机制的落实
雨泽
咨询
专业
客服
主管
1.小型会议室
2.提供食宿
3.办公用具
雨泽咨询客服部经理跟进监督
五.终端门店经营指导服务项目价值评估
1.有效提升员工的忠诚度和敬业精神，从而降低门店经营成本，促销门店销售业绩的提升；
2.有效提升员工的行业专业技能和经营者的门店管理技能，从而高效提升门店的销售业绩；
3.管理服务当月门店销售业绩同比（往年同月）提升20%以上；
4.通过经营指导服务后可以使门店从过去的粗放式管理进而转向科学精细化管理，可以达到持续稳定提升销售业绩和增强门店竞争力；
六.终端门店经营指导服务项目收费标准
根据区域内经营者的实际运营状况协商议价
；备注：
以上所有经营指导服务项目可以根据客户的实际需要进行适当的修正和增减！
雨泽企业管理咨询有限公司
2011-4-27
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