公关礼仪有何作用.docx

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公关礼仪有何作用

公关礼仪有何作用

篇一：

礼仪在公共关系中的地位和作用

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礼仪在公共关系中的地位和作用07公共关系广告学院齐小华

礼仪在公共关系中的地位和作用

——论现代公关礼仪的重要性

个人形象是一个人向社会介绍自己的最好名片；一个人良好的个人形象，是最重要的无形资产。

礼仪是个人文明的标志,人际交往的行为规范。

公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象。

公关交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以可以把公关礼仪界定为公关人员交往的艺术。

人们对礼仪有不同的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗，俗化为礼。

公关礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

比如说：

公关礼仪中的座次。

我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和公关谈判中就必须要讲究了。

与对方说话也要讲究，例如如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬。

所以交往中必须讲究艺术。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是个人和组织形象的一种宣传。

所以公关礼仪使用的目的有三个：

第一是提升个人的素养，比尔?

盖茨讲”企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

其二方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

再次有助于维护企业形象。

在公关交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。

在中西方文化越来越融汇的今天，公关礼仪更讲究一种“入乡随

俗”。

尊重一个国家的习惯也是自身素养的体现。

比如奥地利企业家的性格中，较为特殊的，是注重头衔。

比如，把部长误称为级别较低的课长，那么，在以后的商谈中，准会麻烦百出。

与奥地利人通信的时候更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔---把董事长写成总经理就会酿成大错。

因此，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、一个民族，个人风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。

从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。

通过一个人在个人生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。

总而言之，礼仪能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用.从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度。

篇二：

浅谈公共关系与公关礼仪对于大学生的意义

浅谈公共关系与公关礼仪对于大学生的意义

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【摘要】：

形象制胜的时代已经向我们走来。

公共关系和公关礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具,其重要性日益受到社会各界的重视。

学习和了解一定的公共关系知识是未来社会对各类从业者共同的基本要求。

作为一名大学生不了解这两者，往往只是导致我们的自信被挫伤，影响我们的形象。

但如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变呢？

【关键词】：

公共关系；公关礼仪；大学生；未来；就业；命运

大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。

历史已迈向新时代，公关意识作为一种现代文化，已经成为高等学校理论体系的一个重要组成部分。

因此大学生公关意识刻不容缓。

同时，在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。

在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。

适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一、公关意识的重要性

所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。

而作为大学生无论在学校还是将来置身社会，总是与一定的社会团体联系在一起的。

人的现实活动在人际关系中代表的是个人，而在公共关系中就代表其所属的群体，属于集体行为的一部分，其言谈举止除了代表自己外，客观上还代表着其所在的群体。

在改革开放、市场经济迅猛发展的今日,公关素质已成为衡量人才的重要标准之一，公关能力已成为人生成功的一种武器，而公关意识的培养就显得十分必要。

因此，对于当代在校大学生来说，最重要的是培养和提高自身的公关意识。

公共关系是“内求团结，外求发展”的管理哲学。

大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。

大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会

实用公关的操作提供一定的参考和依据。

所以具有良好的公关意识，有利于在校学生更好的适应社会的发展和需求。

二、大学生所需求的公关意识类型

当代大学生的公关意识主要有以下几种：

形象推广意识：

组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；强调其的个性化，突出其的与从不同；这在一定程度上已经和企业的组织识别系统有效的联系并运用起来。

其次，个人形象，”形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，原有的传统伦理教育模式遵循的”心灵美”为主导的大众审美观；”外表”的追求成为人们”承受社会压力的一种壮举”的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在消消地占据着同学们的意识世界；现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。

团体向心意识：

一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。

校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。

大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现。

对外传播意识：

在内容上，突出强调触角的广泛延伸；从政治到经济，从历史到哲学，从美术到音乐，从伦理道德的彰显到街巷陋习的鄙弃，将视野扩展范围远远超越了高校本身；在形式上，传播手段的多样化，注意色彩的组合，商品广告手段的运用；在结构上，突出多媒体传播形式的组合，强调效果的层次感和立体感。

公关心理意识：

公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康；它是公关意识走向成熟的必不可缺少的一部分，也是最根本的因素；公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更

重要的是公关心理意识的具备。

公关心理意识可以概括为以下几个方面：

1、良好的系统理论，愿意接受新兴事物，喜欢革新与变化；

2、良好的竞争意识，注重能力的发挥，主动寻找拓展自己的能力发展范围；

3、善于营造比较满意的人际关系。

概而言之，以上诸多意识观念在大学生们的脑海中相互交织、相互渗透，共同作用于大学校园的文化活动和团体建设。

力图为所属的组织树立良好的公众形象，毋庸置疑，这是公关意识在大学校园里的体现，也是公关意识在校园生活中实际运用的直接结果，它的作用及结果是良性的；即能提高自身的素质，也能将积极的作用效果循环到社会中去。

三、公关礼仪的重要性

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。

礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。

孟德斯鸠曾说：

“我们有礼貌是因为自尊。

”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。

”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，

都是起因于对小节的不注意。

而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。

注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。

礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。

礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。

普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。

在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。

普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。

具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。

普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。

在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

四、作为大学生的我们应该怎样做

大学生应该加强学习的主动性、自觉性，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，锐意进取的精神。

所以在校大学生们为了能更好的培养和提高自身的公共关系意识，首先应该是在思想上使自己拥有独立学习的能力，而且还要注重做好沟通协调的工作，有意识的去培养自身的组织管理能力，从而可以在思想上甚至在实际中锻炼大学生的策划设计、组织管理能力，分析并解决问题时的沟通协调能力以及换位思考，更重要的是增强了他们的自信和团队协作意识，从而更有利于大学生培养和提高自身的公共关系意识。

首先，端正思想，正确理解公关的涵义随着计划经济向市场经济的转轨，对公关的正确认识,是大学生能否提高公关意识的关键。

其次，应用公关知识，树立形象意识。

大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。

礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。

再次，积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线。

由于各种社团的建立，主要是基于专业学习实践和学生兴趣而自愿组建的。

因此形成学生自我管理、自我宣传、自我发展的格局，这比其他的途径在培养和提高大学生自身的公共关系意识时，显得更加有效。

这种意识一旦培植起来，必将使学生、学校和用人单位受益无穷。

英国著名教育家约翰·洛克说：

“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的一种大事。

”这点，我们应向周总理学习，美国总统尼克松曾在他写的《领袖们》一书对此作过评价。

尼克松说：

“周恩来的敏捷机智大大超过我能知道的其他任何一位世界领袖。

这是中国独有的特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展种种中国文明的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。

”周恩来的文明谈吐、礼貌举止和他所具的令人折服的气质和风度，正是他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超群的智慧、美好高尚心灵的生动体现。

看来，礼仪是非常重要的。

人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着

打扮。

在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。

不难看出，那些穿着得体大方干净的选手都能顺利晋级。

仪表礼仪的总体原则是整洁，面部要干净，头部要发整，手部要甲洁。

毛发的修整干净整洁，化妆化妆上岗，淡妆上岗，首饰（符合身份，以少为佳），毛发的修整：

包括胡须、鼻毛、汗毛、头发（干净、适度）。

忌讳在公务场所浓妆艳抹、当众化妆，公务场所不应佩带有突出性别特征的饰物。

着装礼仪的原则：

雅致。

要求做到:

色彩少（三色原则）、款式雅（脱俗为美）、点缀少（简洁为美）、做工精（质量保证）。

着装的基本原则：

和谐。

要求做到：

符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规，切忌：

乱、艳、露、透、短、紧。

其次就是更能反映一个人涵养的公共场合的言谈举止。

人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥。

所以我们要懂得更好的用简洁明了得体的言辞介绍向别人介绍自己，介绍的表达方式要温和，切忌过分自大会让人产生反感情绪。

介绍完后就是交谈，话题的选择非常重要，要会审时度势抓住对方感兴趣的话题，他人的隐私敏感话题要懂得回避。

谈话时要学会聆听，不打断、补充、纠正、质疑对方，根据沟通视窗理论，妥善处理谈话中说、听、问的比例。

还有在谈论的时候要先动脑子再动嘴，学会察言观色，这样方能进行一场愉快轻松的谈话。

举止即一个人的体态，包括：

表情语、手势语、身体语、空间语。

身体语言会泄露一个人内心的真实感受，所以我们要会根据肢体语言读懂他人所想也要学会掩饰自己，不要让不经意的肢体言语泄露自己的内心真正想法。

真诚的微笑是人际交往中很有用的一式，所以无论什么时候都不要忘记展示自己的甜美微笑。

身体语还包括一个人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，这些都是需要那女区分对待的，总之，要站得直，坐的稳，走的好，不要有过多的不良肢体语言，这样才能宣示一个人高雅的内涵。

除此，日常公关礼仪还包括餐饮礼仪、接打转电话礼仪等等。

餐饮同样也区分不同地区不同民族与不同国家，要了解他们的风俗习惯，遵循餐饮礼仪5m原则，知道入座的时候坐哪个位置合理，餐具、器皿的选择及如何正确入食，接听电话要及时、礼貌、耐心。

五、结束语

天下大事必成于细，天下难事必成于毅，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

做到一个好的公关人员不是一朝一夕的事，并不能一蹴而就，所以我们要从细小点滴做起进而在潜移默化中，增进自己的公关交往能力。

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它并让它在我们的成长中发挥重要的作用。

本学期课程的上课形式多样，有同学与同学间、同学与老师间的互动，有老师理论知识的讲授，专家的视频播放?

?

但是我觉得如果能多加些和视频上老师的那种实际演练、操作，让我们有情景的练习所学的交往技巧，会有更深刻的体会。

篇三：

公关礼仪

是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。

但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。

现代公关礼仪的类型

一、内外区分:

国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分:

可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪:

在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪:

指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪:

在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪:

个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。

企业中的公关礼仪

电话礼仪

1、电话形象,十分重要

2、为打电话,先要思考

3、接通电话,莫忘客套

4、控制音量,亲切稳重

5、铃声一响,尽快接话

6、对方找人,礼貌待之

7、作好纪录,准确应答

8、接话完毕,别忘客气

9、移动电话,勿扰他人

空间礼仪

1、人际交往,须留空间

2、常见空间,各有定数

现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着:

第一,亲密距离

第二,私人距离,这是一个更有“分寸感”的交往空间,其中也可分为近位和远位两种第三,社交距离

3、具体空间,因情而变

体姿礼仪

一、体态的礼仪功能

1、表达真情,胜过语言

2、简洁生动,真实形象

二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

1、体态含义,各有异同

2、站有站功,挺直如松

3、走有走姿,从容稳直

4、坐有坐相,文雅端庄

5、仪态万千,手势领先

舞会礼仪

1、提高认识,认真准备

2、礼貌邀请,文明共舞

服饰礼仪

一、服饰的含义

1、花美人美,应有区别

2、服饰含义,符号集合

二、服装的色彩与款式造型

1、服装色彩,各有效应

2、色彩搭配,注意效果

3、根据肤色,选配色彩

4、了解原始结构,讲究款式造型

三、服饰运用的礼仪要求与技巧

1、常用礼服,各有讲究