成人高校的学历教育是一种选择性的教育.docx
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成人高校的学历教育是一种选择性的教育
既然教育是一种服务，那么教育也必须满足服务业的基本要求。
第一.顾客就是上帝，服务的主体是消费者。
我们没有任何理由不尊敬那些“出钱”的消费者（即使义务教育阶段由国家全额拨款，仍然是纳税人上缴的税款）；
第二.服务业本身所具有的特点要求服务的提供者意识到：
服务态度决定一切；
第三.同其他行业一样，教育服务的提供者（教育行政部门和教师）必须具有良好的职业道德素质；
第四.21世纪是一个充满竞争的世纪，服务的质量是消费者最为关注的内容。
当然，教育又是一种特殊的服务，自然又有其特殊性。
对于整个国家来说，教育是立国之根本，只有国民的个体素质普遍提高，国力才会增强。
教育的重要性要求我们的服务必须满足更为严格的行业标准，服务的提供者必须具有更高的职业道德修养、人文修养。
对于一个学生，需要得到什么样服务，应该接受什么样的服务，
人的知识领域,情感、意志领域。
假如我是学生，
我所要求接受的教育服务是：
1.微笑
微笑能使人身心健康，能拉近人与人之间的距离；微笑是善意、自信、认同的表现；微笑是服务业取胜的一个法宝；微笑对于学生更是一枝强心剂，如果学生面对着更多的是眉头紧锁、拉长得近乎“扭曲”的脸，那么，这样的服务注定是要失败的。
即使你的产品质量（业务能力）再好，也不会有多少回头客。
哪有消费者愿意花钱啃你的“冷屁股”呢？
只有服务的提供者（教师）首先提供微笑服务，消费者才会发出满意的微笑。
对于一名教师，不管是上课还是下课，对学生示以微笑无论如何都是必要的。
对于一个富有爱心，心理健康的教师，做到这一点其实很容易。
2.自信（confidence）
青少年既有好胜心强的一面，又有容易受挫的一面。
自信心的培养对于他们来说显得格外重要，一个人失去了自信，那么就无法发挥出他的最大的潜能。
因此，我们的服务就是要使消费者始终充满自信，愿意为自己和团队的荣誉付出努力。
我们先不要担心学生的自信是否会过头，转而变为骄傲，我们首先想一想当一个人失去自信心、荣誉感以后的可怕后果，这将是无法挽回的损失。
因此，我们的教育应该多一点赞同与表扬，少一点责怪与批评。
作为一位教师应该有宽容的心，对于学生，老师的每一次认同都会是一份收获。
3.快乐（happiness）
学生需要快乐，也应该快乐，并不能因为社会的复杂、竞争的激烈以及学习成绩不好就不能“笑得太开心”，快乐是每一个学生的权利。
所谓的“差生”更加需要快乐，然而他们却总是由于种种原因“快乐不起来”。
你要是不给他快乐源泉，他就要在外面的花花世界中寻找本不属于他的快乐，以求得心理的平衡。
给学生快乐，经常需要教师换位思考，放下自己的架子，坐到学生中去感知他们的喜怒哀乐，成为他们的大朋友。
因此，教育服务应该是使学生意识到学习是件快乐的事情，生活也是快乐的；使家长确信子女快乐，“笑得太开心”并不是件坏事。
4.知识（knowledge）
“学会生存”是教育的最低的目标，一个人必须具有生存必备的知识。
这里的知识是广义的，包括传统的自然科学、社会科学知识，各种操作技能以及社会交流技能，生理、心理健康常识等生活知识。
尽管21世纪的教育内容相对传统教育有了很大的改变，学习、工作、生活的态度与技能放在教育的第一位，但是，知识仍是一个人得以生存的必需。
知识的传授仍然是21世纪教育的一项重要服务内容。
但是，我们必须处理好学习传统知识与掌握现代技术的关系，更新知识结构，让教育教学方法新颖独到、不断改革创新。
5.榜样（model）
传统的教育理念一直强调的是作为教师应该“为人师表”，“教师是人类灵魂的工程师”，往往会推崇“呕心沥血”、“几十年如一日”。
但是，作为学生并没有要求每一位老师都得把自己一辈子都撒在教育这块热土上，只要老师具有应有的职业道德修养就可以了。
给教师以超出常人的道德义务、素质要求是不公平的。
其实，这是许多人认识上的一个误区。
教师也是人，同样有七情六欲，教师同样有追求丰富多彩的幸福人生的权利。
这些富有人性化的个性特征（包括教师跳槽）对孩子本身就是一种无形的教育，也是稳定教师队伍的基本条件。
难道孩子们的家长、亲人，哪怕是路上行走的“大人们”就不用“为人师表”吗？
给我们的孩子做“榜样”是每一个成年公民应尽的义务。
作为“model”的教师,只要具备以下三方面基本特征就可以成为学生的“model”：
（1）真诚、善良。
如果教育服务也充满了欺诈，诸如乱订教辅用书，盗版书冒充正版，甚至假借种种捐款来欺骗孩子的善良等等，那么，我们对下一代又有何资格谈教育诚信？
（2）公正、无私。
如果人为地制造教育不公，诸如乱收费、乱分好差班，人为制造弱势群体等等，那还怎么配品谈素质教育？
（3）学识、经验。
这一条同样非常重要，它是从事教育服务的立身之本，教师应不断提高自己的业务素质，接受继续教育，更新知识结构，以跟时代合拍。
只有在这三个基本的服务要求得到满足以后，再谈论教师的无私奉献才显得理智一点，否则只会是一种空谈，一种奢望
现代远程开放教育教师需扮演的角色
1、学习的引导者。
学习的引导主要包括两个方面：
一是对远程开放教育这种学习方式的引导；二是专业知识学习的引导。
对远程开放教育这种学习方式的引导主要是让学生了解什么是远程开放教育，明确远程开放教育的学习特点及学习手段，帮助学生科学、合理地选择课程。
对专业知识学习的引导主要让学生了解如何利用各种媒体学习专业知识、本课程有哪些书可参考、本课程的特点及学习技巧。
2、知识辅导者。
知识的辅导主要从两个途径进行：
一是课堂辅导；二是网上辅导。
由于课堂辅导的时间有限，教师需要花更多的时间去设计教学、去考虑学生可能出现疑问的地方、去把握教学重点。
教师还要对学生网上学习的问题及时反馈，对网上学习资料，从有利于学生学习出发，需要精心设计。
这种教学辅导过程是动态的、开放的。
其他的辅导途径还有当面个别辅导、网上交流、小组讨论、电话答疑、Ｅ—mail回信及信函辅导等。
3、学习材料的收集者。
学习材料的收集不仅包括有关课程的文字教材及案例，还包括整合网上课程学习资料。
这些学习资料可以在辅导课上提供给学生，也可在网上发布。
4、专题讨论的组织者。
专题讨论包括小组讨论和课堂讨论。
专题讨论的目的一是解决既是学生在自主学习中普遍感到困难又是教学重点的问题；二是弥补远程开放教育局限性即缺乏学生和教师、学生和学生之间的双向交流问题。
这就要求教师对教材的把握具有前瞻性，对所要讨论的问题进行认真的考虑和设计。
5、实践活动的设计者、参与者、监督者。
教学实践是远程开放教育的薄弱环节也是教学过程不可缺少的环节。
实践表明，让学生自主进行教学实践活动会流于形式。
这就要求教师精心安排教学实践的课题、内容及步骤，努力参与，严格监督，通过实践活动使学生掌握专业知识，培养和提高学生利用理论知识解决实际问题的能力。
6、课程形成性考核的执行者。
课程形成性考核是课程考核的重要组成部分，它是对学生学习过程的阶段性目标测试。
通过形成性考核督促学生学习，养成自主学习的良好习惯，了解学生的阶段性学习情况，有针对性地进行个别化辅导和指导。
不仅要重视书面作业，更要重视实践环节的考核。
7、信息技术应用的推动者。
由于教师对学生的辅导和与学生交流，主要利用以网络为主的信息技术，这就促使学生主动地去学习信息技术，从而通过网上学习专业知识的同时提高信息技术的应用能力。
远程开放教育的教师的角色是多方面的，他是一个学习的引导者，一个学习的合作者。
他创设出以网络为主的开放的学习环境，引导学生在这个环境中学习，帮助学生建构起真正属于他们的知识。
教师要成功地扮演这些角色，需要学校的重视和引导，教师自身的努力。
班主任
学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。
一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班中全体任课教师教学、教育工作的协调者
。
中华人民共和国成立后，继承老解放区的传统，学习苏联教育经验，在中小学里一律设置班主任。
班主任的主要任务是：
1根据社会主义的教育目的和培养目标，贯彻执行中国共产党的教育方针，促进学生德、智、体的全面发展。
2组织和领导班集体，把班组织成为具有崇高的统一目标、坚强的领导核心、正确的舆论、自觉遵守纪律和优良传统的集体。
班集体的形成是教育的结果，同时又是强大的自我教育工具。
班集体要充分发挥教育作用,教育好每个学生,培养他们具有集体主义精神以及爱国主义和共产主义思想品德。
3要面向全班开展教育工作，培养好全班每个学生。
要针对各种类型学生的不同特点予以帮助,发扬他们的优点,克服他们的缺点。
要特别重视后进学生的转化工作，鼓励他们要有克服缺点的勇气和信心。
对表现好的同学，要教育他们戒骄戒躁,继续努力,发挥他们的带头作用，指导他们帮助后进的同学共同进步。
班主任工作的主要内容是：
1学期开始，制定班主任工作计划，确定工作的重点，安排好各项工作。
2了解和研究学生。
研究每个学生的思想品质、学业成绩、才能特长、性格特征、成长经历以及家庭情况、社会生活环境等。
掌握学生集体的发展情况、干部情况、班风、主流与倾向等，为自己和其他教师的工作提供依据。
3提高学生学习成绩。
协调班内各任课教师之间的关系，互通情况，统一要求，改进教学方法，制订课堂常规，建立批评表扬和学生学习手册等制度，共同促进学生提高学习成绩,掌握学习方法。
4关心学生的生活和健康。
要教育学生养成良好的生活习惯和卫生习惯。
要配合有关教师开展好课内外体育活动。
5组织学生参加生产劳动和其他公益活动，培养学生正确的劳动观点、劳动态度、劳动习惯和为人民服务的精神；并关心学生的健康和安全。
6领导班委会工作,有计划地组织好班委会活动;充分发挥全主动性、积极性和创造性。
7依靠并指导共青团、少先队做好工作。
既要尊重团、队组织的独立性，又要充分发挥它们的组织作用，使团、队组织成为班集体的核心。
8作好家长工作。
通过家庭访问、书面联系、家长座谈会等，使家长对子女的教育与学校的要求协调一致。
对家长不适当的教育，提出意见和建议。
9组织学生参加课外和校外活动。
⑩作好操行评定工作。
11.处理班里的日常工作。
如批准学生请假、安排值日、检查课堂常规、审查班级日志、组织早操和课间操等。
世界上权利最小的是班主任，但是贡献最多的也是班主任。
谋、经营一个班级，目标---让全体学生按时毕业。
分析生源。
吃透学情。
预测中间可能出现问题-确定工作重点化解难点制订应急预案把好教学环节聘请好任课老师
全、三全、思维要全周密工作要细要实做到全程无差错。
度、待人处事既要原则又加灵活。
宽严有度要宽
容、-------宽容、理解学生尊重学生人格劳动照顾学生的自尊心以人为本
导、----1导学（电、远、）2思想工作方法引导疏导
研、----研究学生、研究学情、科研。
爱、---师爱
心、全心全意、责任心。
良心。
虚心、有心、人心诚、公心
情、身、才、识、学、严、
成人高校的学历教育是一种选择性的教育，学生在作出选择的同时，要付出高昂的成本，也必然会对就读的学校提出相应的期望和要求。
这就要求就读学校要提供优质的教学服务、优良的教育服务和优越的生活服务，通过优质服务，来满足消费者合理的需求。
奉化电大属于成人高校唯有提供优质教育服务方可求得生存和发展。
这是因为的奉化电大教育产品是教育服务，学员既是教育服务的购买者，又是教育服务的消费者。
对消费者负责是市场经济的基本常识。
这种负责既要体现在教学质量上，更要体现在教育服务的质量上。
因为无论学校办学质量多么优良，收费定位多么合理，招生方略多么高明，这一切在面对教育市场时都必须依赖于对消费者优质服务的保证，方能求得生存和发展。
奉化电大如果不能提供优质的服务，就必然在被选择的过程中惨遭淘汰。
全校每教职工从现在起要形成一个共识：
学生是一块流动的广告牌，学生、家长的口碑就是最好的广告词，成就一个学生就能培育一片市场，流失一个学生就会丢掉一片市场。
奉化电大只要坚持教育就是服务的理念，向消费者提供优质的教育服务，尽最大努力满足学生的发展需求，实现学生、家长择校初提出的期望，提升学校的可信度和美誉度。
只有这样，才有可能在激烈的教育市场竞争中拥有一批忠诚的消费者，赢得教育市场更多的选择和更广阔的发展空间。
优质服务对班主任的要求
优质服务要求班主任要以学生发展为本做好教育服务。
学校的班主任是学校教育服务的实施者，能否提供优质的教育服务，关键在班主任。
由于奉化电大是一所公立学校，班主任烙刻着深刻的计划经济体制印记。
因此，转变思想观念、提高服务意识就显得非常重要和必要。
优质服务要求班主任要在学生管理中充分体现以人为本的教育思想，让学生时刻感受到教师的人文关怀：
以孩子般单纯的目光和成人宽容的智慧看待和理解孩子的喜怒哀乐，提供理解、宽容的教育服务；尊重每个学生的个性差异，尊重每个学生发展的权利和机会，提供平等尊重的教育服务；树立“我首先是教育者，其次才是学校教师”的理念，铭记“学生是教师品质最严格的评论家”，注重言谈举止，日常行为细节对学生的教育影响，提供精神引领的教育服务；重视学生心理健康的教育与调整，帮助学生解决成长过程中的烦恼和困惑，重视学生理想情操的教育与培植，使学生增强自信，增强克服困难的勇气和毅力，构建学生健全人格。
优质服务的构成
学生至上理念
优质服务对班主任的要求
1.优质服务提出的对班主任特别要求
（1）优质服务对班主任素质及管理提出了更高的要求
优质服务是全方位的，对班主任的要求也就涉及到方方面面。
其中重要的两条就是班主任素质和学校人性化的管理，它要求班主任所具备的种种素质足以达到学校优质服务所提出的高要求，而对于学校管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把成人教育市场竞争的每一点动向，细微地掌握学生需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。
（2）优质服务特别强调服务质量的整体性
班主任的优质服务是一个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起一般的服务，优质服务显得更为脆弱。
因为学生进入就读学校时，对优质服务的期望非常高，看待任何事情总是带着挑剔的眼光。
而学校在某些事情上提供优质服务容易，但最难的是不能保证服务链条上所有的环节都保持高度的质量一致性。
（3）优质服务特别强调全程服务质量的高度一致性（8年）
提供优质服务的班主任不但强调一次服务中的优质，而且还特别强调就读学员全程学习服务质量的一致性。
优质服务的易扩散性特别强调学校形象的整体维护，这里包括两个方面，一是优点的扩散，另外一个是缺点的扩散，对于能做到优质服务的学校来说，这两种扩散的速度都是非常快的，因此学校就要善于利用优点扩散，防止缺点扩散。
2.学校必须满足学员对优质服务的心理需求
学员至上的理念
1.学员与学校、教职员工的关系
学员与学校、教职员工的关系，存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了学校、教职员工对学员应当承担的责任。
（1）选择与被选择关系
生源市场竞争非常激烈，对于学员来说，选择机会非常多。
学员选择学校都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。
如学校的地理位置、的适宜硬件设施好坏与否，师资实力、教职工服务态度，学校所提供的服务有无特别之处等等。
（2）客人与主人关系
相对于学员来说，学校就是主人，但学校这个概念是非常抽象的，学校的建筑物不可能被视为主人；学校经营者或管理者虽然是学校的法人代表、最高的决策者，但在学校优质服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。
因此，在实际工作中学员便会把在学校为他们提供教育服务的员工视为学校的当然主人。
（3）服务与被服务关系
学员到学校所要购买的是学校的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对学校进行了成本补偿，而且还为学校利润的获得奠定了基础。
学校作为对学员的回报的唯一途径就是为学员提供质优的服务产品。
学员购买学校的服务产品就是为了在学校获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，学员需要的是高素质、专业化、规范化的服务。
而这种服务是通过学校教员工提供的。
这种服务是人与人的接触，学员在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过教职员工服务感到自己是学校最为重要、最受欢迎的学员。
（4）朋友关系
学员在学习的过程中，师生双方通过相互间的理解与合作，几年时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。
学员不仅是教学的消费者，也是学校的朋友，今后他们是学校招生的活广告。
这样学校的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待学员的意识
（1）学员就是上帝
学员就是上帝其含义是学员在学校中享有至高无上的地位。
时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对学校的左右力量也变得越来越强大。
学校只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握学员的需求规律，并辅之以独到的教学策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。
（2）学员永远是对的
在学校优质服务中强调“学员永远是对的”，强调的是当学员对学校的服务方式、服务内容发生误会或对教职员工服务提出意见时，教职员员工首先站在学员的立场上看问题，从理解学员、尽量让学员满意的角度来解决问题。
另外，强调学员总是对的，主要是指教职员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在学员一方，或学员确实是对教职员工的服务发生了误会时，教职员工应当通过巧妙的处理，使学员的自尊心得到维护，特别是有其他学员在场时则更要如此，不能让其他客学员觉得该一位学员判断力有误或是非不明。
当然，如果学员出现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。
3.服务学员方程式
在教育服务中，有几个简单的方程式能够帮助教职员工理解自己所处地位和对待学员态度的重要性。
教职员工应当认识到自己在学校所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
（1）每个教职员工的良好形象=酒店学校整体良好形象，即1＝100
这一方程式所表示的是，学校的任何一个员工都是学校形象的代表，教职员工对待学员的一言一行都代表着学校的管理水平、全体教职员工的素质、学校的整体服务水平。
（2）学校整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1＝0
这一方程式的其含义是学校的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使学校形象受到严重损失。
（3）学员满意＝各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。
学校形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积
班主任必备几种人格热情开朗温和、坚毅宽容耐性大方幽默感
热情
性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。
热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。
但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
、开朗
外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。
具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。
温和
性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。
具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，业务员需要这种性格。
但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。
坚毅
性格的意志特征之一。
业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。
只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
耐性
能忍耐、不急躁的性格。
业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。
因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。
在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。
只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。
业务员在日常工作中，也要有耐性。
既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
、宽容
宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。
在社交中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。
你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。
大方
举止自然，不拘束。
业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。
不要缩手缩脚，扭扭捏捏;不要毛手毛脚，慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄逼人。
坐立姿势要端正；行走步伐要稳健；谈话语气要平和，声调和手势要适度。
只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。
幽默感
有趣或可笑而意味深长的素养。
业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默。
能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励
班主任服务是根据开放远程教育师生处于“准分离”状态的特点，重视发挥班主任在管理支持服务中的作用每学期期初对班主任管理服务
主要包括作业催交、学习的督促、学生管理性问题的咨询，学生方法的指导、心理咨询以鼓励学生学习信心等。
考试管理服务包括试场安排要便于学生查找，并在网上公布；网上成绩查询，考试成绩统计及分析等。
网上讨论答疑支持服务是指为了加强网上的讨论答疑支持服务，安排专人对学校网站上的公共讨论区进行管理，对与学生提出的与教学无直接相关的问题进行整理，并及时作出答复。
最后是管理信息服务。
管理信息服务有制度管理服务、教学教务管理服务和网上信息资源服务等。
制度管理服务包括制定适合开放远程教育的教学教务管理制度，制订学生手册、教师手册、管理人员手册，强化岗位职责，规范服务，为学生个别化学习提供网络环境与教学支持环境。
教学教务管理服务是指根据教学计划、教学管理制度和文件，如学分互换与课程免修免考的规定，学生学位申请的规定，形成性考核的要求，实践性教学环节的实施办法，开展素质教育的办法，学生选课注册的方法，考试纪律及违纪舞弊处理的规定等，为学生的顺利学习做好服务。
网上信息资源服务是指及时在网上挂出诸如各类授课表、通知、招生信息、考试信息等，扩充学习学习的视野
班主任理念的更新，不是一句响亮的口号，“班主任工作就是服务”，这是一个新理念替代旧理念的过程。
班主任是教育服务者，是为学生服务的。
为学生服务，就必须以学生为中心，关注学生的发展，就不能强迫学生适应自己，而应努力研究学生的需要，满足学生的需要。
班主任在班级管理中非权力影响力的发挥
既然非权力性影响力在班主任实施班级管理中极其重要，就必须充分发挥它的作用。
笔者根据调查分析结合自己的教学经验，认为班主任可以通过以下几方面发挥非权力影响力在班级管理中的作用。
㈠尊重学生，用心去哺育学生
学生是一个有独立思考和见解的人。
作为班主任不要以老师自居，动不动就训斥、挖苦或讽刺学生，随意役使学生，要把自己放在与学生同等的地位，用商量的口气把自己的意图告诉学生，用耐心细致的话语开导学生，用明晰的道理启发学生；如果自己错了，就要诚心诚意认错，不能文过饰非。
尊重学生须建立在理解学生的基础上。
理解学生的心情，和年龄特征，维护学生的自尊心，对学生要公平，一视同仁，不以貌取人、不以成绩取人、不以贫富贵贱取人。
在班主任工作中，对于学生的错误既要教导又要注意考虑学生的面子，想方设法采用正确合理的方法指出和帮助学生改正学校评为先进班集体。
㈡言传身教，用人格力量来感召学生
由于青少年学生的可塑性、模仿性较大，而班主任
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