房地产营销中公共关系管理.docx
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房地产营销中公共关系管理
摘要
随着市场经济的不断发展，公共关系已然成了现代社会组织的一项重要管理职能。
作为社会发展战略的重要组成部分，公共公关系在人们管理创建现代的社会组织的过程中发挥了重要的作用。
人们通过对公共关系的管理，对内外部环境进行了积极的协调和改善，对社会组织的内外部信息进行了良好的处理与沟通，从而建立了一个彼此信任、相互理解、共同支持的良好社会关系环境。
房地产行业在其产品的形态上、区域的分布上、信息的传递上以及消费者与生产者之间的关系上等方面都有着与别的行业不同的特性。
基于这些房地产行业的固有特点，在房地产行业的发展中便要求在房地产营销的过程中要有意识地去树立良好的企业形象、建立与客户稳定的贸易关系、反映真实客观的楼盘信息并与建立及时畅通的沟通渠道。
房地产营销中需要在市场竞争中争取公众资源并获得舆论支持，因此需要高度重视公共关系在房地产营销中的地位。
与此同时，公共关系作为一种有效的促销手段，其功能和的作用也恰好能够满足房地产营销的一系列要求，因此也使得公共关系的管理活动在房地产营销过程中能够发挥其优势和价值。
本文通过对房地产营销中公共关系管理活动进行研究，结合公共关系方面的相关理论以及房地产行业的一些自身特点，发掘公共关系管理在房地产营销过程中所发挥的价值与优势。
并针对现阶段公共关系管理在我国房地产营销中的现状，试图去寻找适合房地产行业的合理有效的公共关系管理手段，对房地产营销中如何合理的对公共关系进行管理提出相应的建议。
关键词：
公共关系；房地产；企业管理
第1章 绪论
1.1研究的背景及意义
1.1.1研究的背景
在我国的当前发展过程中，“和谐”已经逐渐成为了政府和民间共同提倡的社会主题。
在这样一个追求社会和谐发展的大背景下，必然要求我们努力协调社会各方关系以及改善客观的内外环境。
而在当今这样一个不断变化、情况复杂的环境下，要谋求各方的和谐，不仅需要创造完善的硬件条件还需要培养优质的软件条件。
作为社会发展战略的重要组成部分，公共公关系在人们管理创建现代的社会组织的过程中发挥了重要的作用。
人们通过对公共关系的管理，对内外部环境进行了积极的协调和改善，对社会组织的内外部信息进行了良好的处理与沟通，从而建立了一个彼此信任、相互理解、共同支持的良好社会关系环境。
房地产作为一种稀缺性的资源，在社会与经济发展、城市建设和人居环境的改善等各个方面都有着举足轻重的地位。
房地产行业在其产品的形态上、区域的分布上、信息的传递上以及消费者与生产者之间的关系上等方面都有着与别的行业不同的特性。
基于这些房地产行业的固有特点，在房地产行业的发展中便要求在房地产营销的过程中要有意识地去树立良好的企业形象、建立与客户稳定的贸易关系、反映真实客观的楼盘信息并与建立及时畅通的沟通渠道。
房地产营销中需要在市场竞争中争取公众资源并获得舆论支持，因此需要高度重视公共关系在房地产营销中的地位。
与此同时，公共关系作为一种有效的促销手段，其功能和的作用也恰好能够满足房地产营销的一系列要求，因此也使得公共关系的管理活动在房地产营销过程中能够发挥其优势和价值。
1.1.2研究的意义
本文的研究意义在于通过对房地产营销中公共关系管理活动进行研究，结合公共关系方面的相关理论以及房地产行业的一些自身特点，发掘公共关系管理在房地产营销过程中所发挥的价值与优势。
并针对现阶段公共关系管理在我国房地产营销中的现状，试图去寻找适合房地产行业的合理有效的公共关系管理手段，对房地产营销中如何合理的对公共关系进行管理提出相应的建议。
1.2理论综述
1.2.1国内外对公共关系问题研究综述与评论
公共关系一词源自英文的PublicRelations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，目前为止，理论界也没有一个对“公共关系”一词的统一定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能，包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等，和中国传统个人关系的中的面子类似。
本部分中，我们将从国内外两方面出发，对公共关系问题方面的一些理论研究进行综述与评论。
1.2.1.1国外对公共关系问题研究综述与评论
（1）管理职能说。
代表人物为美国的莱克斯·哈洛。
他的观点是，将公共关系看作一种管理职能，它区别于计划和财务有着自身的特殊性，通过公共关系管理，可以建立与维持组织与公众的理解和交流。
（2）传播说。
代表人物为英国人弗兰克·杰夫金斯。
他的观点是，强调公共关系是组织的一种特定的传播管理行为和职能。
从传播或沟通的角度来对公共关系进行定义，认为公共关系是组织与公众之间基于相互理解的目的而进行的各种沟通联络。
（3）特定关系说。
代表人物为美国的希尔兹教授。
他的观点是，从公共关系的“关系”属性出发，将公共关系定义为一种特定的社会关系。
认为公关关系是人们在社会上所进行的各种活动的总称。
（4）经营艺术说。
持这种观点的人将公共关系看成是一门艺术。
在他们看来，公共关系还不是一门精确的学科，许多公共关系问题都不存在惟一正确的解答。
因此，他们认为在实际工应用中，公共关系管理要求管理活动具有创造性，并力图把握公共关系管理活动的整体上性。
1.2.1.1国内对公共关系问题研究综述与评论
我国古代的社会联系是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系，经济生活相对而言比较封闭和狭隘，因而并没有出现类似于现代社会所定义的公共关系。
步入现代社会以来，我国公共关系理论也有了相应的发展，主要可将其分为三个阶段的发展历程。
首先是蓝牙导入阶段。
在20世纪80年代初期。
有关的社会学、经济学学者和一些外资企业管理人员便将公共关系的有关动作模式和程序以及相关的公共关系管理经验和具体做法引入我国。
其次是迅速发展阶段。
在20世纪80年代中后期，我国第一家公共关系协会——上海市公共关系协会成立，同时，在全国范围内有权威性的公共关系社团组织——中国公共关系防会在北京正式成立。
第三是稳定发展阶段。
从20世纪90年代初至今，公共关系理论在我国已经逐渐的有了自己的发展路径和模式，进入了一个稳定的发展阶段。
期间，有公共关系的理论研究日渐完善和成熟。
同时，在实践活动中对公共关系具体应用也从自发的、盲目的渐渐地向自觉的、主动的靠近。
1.2.2公共关系理论在房地产营销中的运用
公共关系与市场营销之间有关紧密的。
在企业中，其二者几乎是完全整合在一起的，公共关系管理可以覆盖到企业的市场营销的所有细节和角落。
也就是说，企业的公共关系管理活动近乎都是为企业的市场营销活动所服务的。
因此，企业市场营销一般把公共关系管理作为其活动的组成部分。
在市场营销学的理论体系中，公关关系是企业用来建立和维持公众信任度的关键手段。
房地产行业有着高收益、高风险、高杠杆化、资源密集、人才密集等方面的特点。
在房地产营销的过程中，公共关系管理手段的实施并没有发挥出其应用的优势和价值。
可以说，在目前我国的房地产市场上，公共关系对房地产营销的价值作用被严重低估。
然而，事实上公共关系是房地产营销最有效的促销手段。
因此，对房地产营销中公共关系管理进行研究便显得很有必要。
1.3论文的内容及框架
全文共分为5个部分，分别为：
第一部分是绪论，主要从文章的选题背景及意义、论文的主要内容与框架，以及研究方法和所需要解决的问题这三个方面进行概括性的论述。
第二部分则简要介绍了一下公共关系理论以及相关的国内外研究现状。
同时，结合房地产行业的一些自身特点，发掘公共关系管理在房地产营销过程中所发挥的价值与优势。
第三部分是对房地产营销中公共关系的价值进行分析。
主要是针对公共关系管理对房地产营销的价值作用被严重低估这一客观情况，分析房地产营销中公共关系的优势所在，并总结公共关系在房地产营销中的作用以及房地产营销中公共关系的价值体现。
第四部分则是对现阶段我国房地产营销中公共关系管理现状的一个总结，分析房地产营销中公共关系的现状并指出其相应的问题。
在此基础上，进一步地提出相关的改善建议。
第五部分为本文的结论部分，总结全文的主要观点，并提出未来的一个发展前景预测。
第二章 房地产营销中公共关系的价值分析
2.1房地产营销中公共关系的优势
2.1.1公共关系是企业塑造自身形象的最佳途径
房地产营销的策略制定，是针对房地产这一特殊的商品而进行的。
房地产企业根据相关组织或自身进行的的市场研究结果，对企业客户的定位、产品的市场和价格的制定等一系列综合因素进行考虑，以此来组织、安排并且实施这些房地产营销的策略。
房地产商品并不等同于一般的商品，其有着自身的特殊性，这也使得房地产的营销活动与一般的消费品有着明显的区别，例如，商品的推广周期短、营销过程中不涉及商品陈列问题、房地产商品的区域特点明显、房地产企业的品牌效益强、商品的推广因人而异等。
在这些特点中，房地产商品最大的特征应该算是房地产的区域性和商品的不可替代性，这二者决定了其市场信息复杂且隐蔽，同时，生产者在与消费者进行直接交易的过程中也会体现出短渠道的特点。
基于房地产商品的这些特点，若房地产企业要达到房地产营销的目的，则首先要求房地产企业必须在群众中树立良好的正面形象。
而由于公共关系具有协调关系与谋求合作的功能，企业便可通过其对公共关系的管理来塑造自身的良好形象，并为企业今后的发展创造更好的环境。
企业通过公共关系的管理，可以进行信息的传播和交流、增进企业与社会的相互了解和信任、建立与消费者间的良好沟通渠道、建立互动而稳定的良好社会关系，在这一过程中树立起房地产企业的市场竞争优势。
2.1.2公共关系是实现房地产销售的可靠保障
房地产市场在客户的需求的基础上通过市场的充分竞争而对房地产商品进行了更进一步的细分。
而由于公共关系活动具备以人为本的人文特质，因此成为了最能满足这种房地产商品细分要求的方式。
这主要表现为公共关系可以有效地实现企业与客户面对面的接触，这种特性是诸如广告等其它促销手段可望而不可及的。
广告作为促销手段，其在信息传播活动中用的是一种非面对面的方式，这种方式对于广告的发布者和信息的接受者而言都有一定的限制约束，使得双方在进行沟通互动的过程中容易产生相当的阻碍。
同时，由于现阶段广告信息的过度商业化趋势，企业仅靠单纯的广告宣传已经不可能有效地实现销售房地产商品的目的了，可见，房地产营销中广告促销手段的效果正在不断下降。
针对这样一种情况，企业若要吸引并维系有效的客户，就需要运用更为有效的渠道。
而公共关系恰好正是满足房地产企业这种需求的最有效工具，它是建立在目标客户的点对点需求的基础之上的，房地产企业通过展示企业的文化魅力并与消费者进行人性化的交流，从而取得消费者的认同并可以直接的提升销售效果。
2.1.3公共关系是化解房地产危机事件的有效工具
公共关系是化解房地产危机事件的有效工具，这一作用主要表现为，企业通过公共关系的信息传播与反馈而能够及时有效的减少矛盾并化解危机。
基于公共关系信息传播的反馈性强这一特点，企业通过公关管理可以便于企业建立与公众进行双向互动的沟通渠道，从而容易达成企业和客户双方的信任和默契。
同时，公共关系对提高楼盘在市场上的美誉度有着明显的效果。
商品的美誉度一方面既可以为企业直接带来产品的销售业绩，另一方又能为企业建立起良好而稳定的企业客户关系。
有了良好而稳定的企业客户关系，便可以在很大程度上减少企业与客户间的矛盾的出现。
当然，假若企业建立起了良好的企业与客户间的沟通机制，一旦企业与客户间出现了矛盾和危机，企业也能及时且迅速地作出反应并进行处理，从而化解危机。
这使得在企业面临危机时，通过对公共关系管理中的成果而能够有效地化解矛盾，缓和冲突，从而实现将危机变为转机，将被动变为主动，将不利变为有利。
2.2公共关系在房地产营销中的作用
2.2.1公共关系对房地产营销具有强烈支撑
公共关系对房地产营销具有强烈的支撑作用，这主要表现在两个方面：
其一，房地产企业在房地产营销的过程中能够通过公共关系活动而达到其“造势”的目的，形成有利的营销环境。
房地产企业在房地产营销的过程中能够通过公共关系活动而迅速有效的营造出一个公众强烈认同并偏好的氛围，并且，通过公共关系活动来唤起公众的心理共鸣而进一步地唤起其强烈的活动参与感。
其二，公共关系能够为感性的营销推广提供令人信服的事实和依据，从而以理性的公关活动支持感性的营销推广。
由于房地产商品的特殊性，该领域的消费者一般都对项目的实际卖点极其关注，因此在房地产营销中仅有感性推广显然是不够的。
但基于感性因素而产生的购买倾向是房地产交易成功的前提，在此之后才是楼盘不可撼动的如地段、品质、设计、景观以及一流的物业管理等一些实际功能的吸引。
对于这些营销推广不能从根本上解决消费者的困惑，公共关系则能够借助新闻、第三方证言等形式来完成，弥补感性推广的一些不足。
2.2.2公共关系是房地产营销过程中的重要资源
相比其它一般商品而言，房地产商品有着推广周期短、营销过程中不涉及商品陈列问题、区域特点明显等方面的特点。
由于房地产商品的这些特点，就需要房地产企业在短期内的销售市场区域打造企业品牌知名度并累积传播效果。
而公共关系活动恰好可以帮助房地产企业对营销环境进行监测，收集社会对企业的各种反映，向营销决策层和相应部门提供信息和决策咨询。
这些公共关系活动的效果恰好都符合房地产营销的要求。
同时，加上其它促销手段优势的配合（新闻的时效性以及报纸的区域性），企业便能够在针对市场的区域内迅速地为房地产项目制造声势。
在整合其他战略资源后，形成新的营销功能和合力，形成最为重要的营销资源。
2.2.3公共关系是房地产营销中重要的社会实践
房地产营销中对公共关系的实践就是要求房地产企业与有关公众进行互动。
这种互动不仅能够给双方带来了良好的效益，而且能够在社会各个方面都发挥出极其重要的作用。
房地产企业通过对公共关系的实践可以建立并维系企业与有关公众的双向沟通渠道，通过这一渠道来向公众传播信息、争取公众的认同和支持、强化企业与公众间的联系、塑造良好的企业形象、扩大企业和项目的品牌知名度。
在此之外，公共关系对于奠定企业品牌的信誉度的作用方面更是具有先天优势，这是因为公共关系活动通常都是以新闻的方式出现在大众眼前的，其对公众的影响是切实的、可把握的。
2.2.4公共关系是房地产企业战略管理的重要组成部分
公共关系是房地产企业战略管理的重要组成部分，房地产企业通过在房地产营销过程中对公共关系活动的实践可以促使房地产企业有计划、有节奏地调整企业目标和行动。
同时，房地产企业可以采取相配套的一系列策略和行动去影响社会舆论。
通过这一系列措施，使得企业通过更好地协调其与公众之间的关系，促成双方合作。
因此，通过在房地产营销过程中对公共关系活动的实践，一方面既可以帮助房地产企业实现其既定目标、增加效益，另一方面又可以帮助房地产企业增强凝聚力和吸引力，使企业在内外部都保持和谐、一致。
2.3房地产营销中公共关系的价值体现
2.3.1品牌公关
公共关系的品牌推广价值，体现在房地产营销的客户定位阶段、项目策划阶段和项目市场推广阶段以及物业管理阶段。
由于房地产商品的特殊性，房地产营销中有着各种各样、风格迥异的沟通渠道，比一般消费品营销中的沟通渠道纷繁复杂得多。
要有效地对房地产品牌进行建设，一个便捷可靠的方法便是企业合理运用并整合营销传播策略、确立并围绕一个核心利益行动。
这种整合营销的传播策略，就是以公共关系为载体，以营销为主角的营销手法。
房地产企业往往通过各种途径来对企业和项目进行宣传，以此提高企业和项目的知名度，在市场范围内形成对企业有利的社会舆论。
2.3.2销售公关
公共关系的重要职能之一就是促进销售。
在房地产营销中，房地产企业往往采用通过公共关系活动来引起消费者的兴趣，再通过广告促销来煽动消费者的热情，这便是所谓的“公关点火广告煽火”的促销模式。
房地产项目市场的预热、开盘和调整都需要通过销售公关活动来“点火”启动，企业一般会开展一些具有社会性、公益性、赞助性等性质的公关活动，同时，通过参与一些诸如纪念会、庆祝典礼、社会赞助等社会活动来扩大企业和项目的市场影响力。
通过这些措施，房地产企业便可直接提升其企业和项目的销售业绩。
这一模式已经在我国房地产行业中被广泛采纳，同时这也是目前我们在房地产营销中最为常见的一种公共关系活动的方式。
2.3.3危机公关
危机公关又称矫正型公关活动。
由于房地产开发企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境也在不断的变化，因此房地产开发企业越来越多地遭遇到诸如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等危机事件的挑战。
根据管理学中的破窗理论可知，如果有人打碎了一座房子上的一块窗户玻璃后，该玻璃没能得到及时的修补，那么其他人就会由此受到暗示性地纵容，并接着打碎第二块、第三块甚至更多块的窗户玻璃。
这也就告诉我们，如果我们不及早对那些不为人关注的小危机加以控制和防范，小危机就有可能演变为大危机，甚至成为真正的危机。
众所周知，危机事件的处理结果的好坏，会直接影响到企业的经营状况乃至生存环境。
通过公关手段处理危机一般要遵循以下两个原则：
其一，是快速反应。
对于不可预测危机的发生，企业要快速作出反应。
这主要表现为企业要及时地对媒体和消费者表明自身客观公正的态度，并向其承诺企业尽快解决问题的决心，以及企业尽力将负面效应降到最低的努力；其二，是迅速调查。
迅速调查是要求企业在危机发生后能够迅速地组成调查专家组，寻找问题的根源并及时加以处理。
第3章 房地产营销中公共关系管理现状及改善建议
3.1房地产营销中公共关系的现状及问题
房地产促销的两种主要方式——广告和公关，其二者的际遇却相差甚远。
大多数综合性日报都辟有楼市专版或专刊，电视台也纷纷做起了房地产节目，房地产广告的竞争惨烈。
而反观房地产公共关系手段，整个房地产领域却施之有限，公共关系对房地产营销的价值作用被严重低估。
事实上公共关系是房地产营销最有效的促销手段。
在这一部分，笔者结合我国现阶段房一产营销中对公共关系运用的实际情况，分点详细阐述其中存在的问题。
3.1.1没有充分运用企业自身优势进行公关宣传
在房地产企业进行房地产营销的过程中，企业的公关宣传往往没能充分运用其自身的优势，来提升自身的企业品牌。
这主要表现在以下几个方面：
第一，房地产企业在与媒体的对应中，缺乏专人负责。
也就是说，房地产企业往往缺少有关营销公关的专业人才，这使得企业与媒体的交往中常常因为缺乏专业知识而丧失主动性。
第二，房地产企业在进行房地产营销策划时，并没有系统地进行媒体策略研究。
我国房地产企业容易忽视媒体对于营销效果的重要影响，对于媒体策略并没能进行深入到位的分析，从而造成活动媒体影响薄弱的后果。
这使得媒体对于房地产项目的报道往往过于平淡，虽有数量但缺少质量。
第三，房地产企业在进行营销的过程中，对于房地产项目的优势并不能有准确到位的把握。
这一方面使得项目优势未能传达到位，另一方面又使得项目未能吸引更多的目标人群，从而使得营销效果大打折扣。
3.1.2企业内外未能形成统一的公关体系
房地产企业普遍而言未能形成一个统一的公关体系，这主要表现为：
企业外部来看，仅是将公关工作等同地看成是简单的促销活动，并没有进行专门的策划；企业内部来看，企业自身的公关体系非常的薄弱，企业内部并没有专门的公关部门，缺乏专业的公关人才。
房地产企业往往是将公关简单地等同于活动来看待，因而并没有很好地利用公关这一手段去强化与有效客户之间长期的关系维系。
据相关数据对某一房地产企业的有关情况进行的调查来看，在该企业的共1500家意向客户中，流失的概率达到50％以上！
这表明房地产企业在进行与有效客户的长期关系的维系方面的能力严重缺乏，在这一方面企业未能很好地利用公关手段，企业内外也未能形成统一的公关体系。
3.1.3企业的危机公关处理能力欠缺
一个企业的危机公关处理能力有时是决定企业存亡的关键。
房地产营销的危机主要的表现是由于一些突发状况而导致的项目楼盘无法进行正常的销售，这往往是由于顾客投诉、媒介曝光等一些无法预料的突发事件而引起的。
而出现这样的危机引发点往往是由于房地产的客户们认为某些房地产企业的有关楼盘的销售承诺明显失信或具有欺骗性，例如有的房地产企业在楼盘的配套设备介绍、项目的入伙日期以及有关楼盘的建材标准等问题上的宣传与实际情况相差甚远，实际情况往往比宣传的情况要大打折扣。
造成这一局面的原因是多方面：
从外在原因来看，这是由于楼盘存在的问题确实有着不可抗拒的客观因素；从内在原因来看，则往往是由于某些房地产企业工作不到位而导致的疏忽、失误甚至是违规操作。
3.2房地产营销中公共关系管理改善建议
3.2.1维护与客户的良好关系
房地产行业的商品与其他一般商品相比有着其自身特有的特殊性，主要表现为：
建设周期长，使用时间长，交易价格高，以及机会成本巨大，等等。
对于我国的普通家庭而言，住房消费通常是家庭中最大的消费支出部分。
基于这一情况，顾客在选择购买楼房时往往极其谨慎，各家各户在购房时一般都会通过各种不同的渠道去了解开发商及其房产的各种信息。
对于房地产客户来说，企业在群众中的口碑及其楼房的质量往往成为顾客鉴定房地产企业好坏的重要标准。
要营造良好的口碑则恰恰需求企业在营销过程中通过把握公关关系的管理来达到，同时，营造良好的口碑也往往是公关管理的的长项。
很多大型的房产商已经抢先一步地意识到了这一点，并由此做出了很多有益的尝试。
如万科、华润等房产行业的领军企业在进行房地营销的过程中往往都注意强调其服务的主题并以此来维系企业形象。
3.2.2建立良好的媒介关系
在公共关系管理中，媒介关系有着不可替代的特性。
媒介关系有着传递信息迅速、影响面广阔、威望度较高的特点。
其在房地产营销过程中发挥着极其重要的作用，既可以左右社会舆论方向，又会影响政府决策。
据此，房地产企业中应该常设专业的公关工作人员，并定期定时地与媒体进行沟通互动，保持企业在大众视线中经常的曝光率和对出现突发事件的灵活处理能力。
而就目前阶段来看，我国房地产企业内部并没有专门的公关部门，缺乏专业的公关人才，因而企业自身的公关体系非常的薄弱。
因此，对于房地产企业而言，招聘并培养专业的公关工作人员从而建立专门的公关部门进行公关工作的安排，可谓是迫在眉睫。
3.2.3建立科学的危机应急救援预案和危机处置管理制度
首先，构建防范危机的预警机制。
企业在积极应对公共突发事件以及公共危机方面，应该建立一套较为完备的应急体制。
预防是解决危机的最好方法；未雨绸缪，超前预防潜在危机本身就是最好的公关。
切实加强突发公共事件舆论引导，维护房地产企业的良好社会形象，就是解决危机的最佳方式。
所以制定相应的公共危机处理应急预案，按照公共关系危机管理的任务，构建防范危机的预警应急机制，防范危机，对增强对危机的可预见性，建立规范、科学的危机管理预警系统和管理制度非常必要。
其次，要建立快速反应机制强化危机发生后处理能力。
对于房地产企业来说，当危机发生后，企业反应越迅速，就越能变被动为主动，将事件主动权掌握在控制范围内，尽快启动危机处置预案，这其中强制干预是组织权威和有效管理的直接体现。
再次，建立处置危机的权威机构和制度危机管理是组织各个部门的共同责任。
把危机管理的职能整合到各层级和各个部门的职能体系中十分重要，因此建立统一领导、分工协调的危机管理体制尤其重要。
第4章 结论
总之，建立和维护新闻界的良好公关关系状态不仅有利于影响并引导社会舆论向有利于房地产经营管理的方向转变，为其创造良好的舆论环境，而且还有利于房地产公司同业主．邻近社区、政府以及其他社会公众建立良好的公共关系状态．社区是社台的细胞，在住房改革制度已向纵深推进的今天，社区建设不仅有利于房地产商的开拓与发展，更有利于社会物质文明与精神文叫的建设，有利于树立良好的城市形象。
参考文献:
楼江：
《房地产市场营销理论与实务》
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