保洁标准.docx
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保洁标准
保洁工作标准
1、电梯保洁作业标准
保洁范围
清洁内容
保洁频次
保洁标准
电
梯
地面（清扫、擦拭）
1次/两日
无污迹
轿厢、按键盘（擦拭、消毒）
2次/日
无手印、无污迹
门（擦拭）
1次/日
无手印、无污迹
电梯槽（吸尘）
2次/周
无尘、无杂物
电梯内地面（清洗）
1次/周
光亮、无污渍
空调口、天花板
1次/周
无尘、无污渍
轿厢四壁（用清洁剂擦拭）
1次/2周
光亮、无污渍、无手印
保洁作业规范及
注意事项
1、备：
准备好清洁电梯所需要的工具、药剂，毛刷、毛巾、吸尘器、不锈钢光亮剂、1.5米铝合金合梯。
2、查：
进入电梯后，检查电梯内部设施是否完好，如有损坏及时向工程值班人员报修。
3、吸：
吸尘，用吸尘器将地面、边角、电梯槽沟吸干净。
4、擦：
擦拭，用湿毛巾对电话、扶手、电梯按键开关进行擦拭，并对电话进行消毒。
把不锈钢光亮剂均匀喷施在干毛巾上，按照电梯轿厢的纹理进行擦拭养护。
5、墩：
墩地，用半干纯棉墩布墩拭电梯地面。
6、退:
清洁完成后，查看电梯全部清洁是否合格，如没问题方可退出。
注意事项：
1、电梯轿厢保养时，避免不锈钢光亮剂弄脏业主、客户的衣服。
2、若在电梯清洁过程中，业主乘坐电梯人数较多时，保洁员先暂停手中保洁工作，站到电梯按键一侧，临时充当电梯司机的角色。
3、墩地时，不要水渍溅到电梯轿厢上，以免腐蚀。
4、擦拭电梯感应门是，两只脚必须站到电梯内或电梯厅，严禁一只脚在电梯内一只脚在电梯外，以免发生危险。
5、消毒完成后，酒精一定密封好，避免挥发产生异味。
2、灯具保洁作业标准
保洁范围
清洁内容
保洁频次
保洁标准
灯具
电梯内
顶灯
1次/月
灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮
灯箱
1次/周
无尘，灯箱内无蚊虫
草坪灯
灯箱
1次/日
灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮
灯柱
1次/日
无尘、无污渍
底座
1次/日
无尘、无污渍
路灯
灯箱
1次/月
灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮
灯杆
1次/日
无尘、无污渍
底座
1次/日
无污渍
保洁作业规范及
注意事项
1、备：
铝合金人字梯、螺丝刀、毛巾、水桶。
2、摆：
在工作区域摆放“工作进行中”提示牌。
3、关：
由工程部员工配合关闭电源，并取下灯罩；
4、擦：
擦拭，先用湿毛巾擦抹灯罩内外污迹和蚊虫，再用干毛巾抹干水份；再由工程人员将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；擦拭灯具时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用毛巾分别擦抹灯管、灯具及盖板。
5、装：
清洁完成后，由工程人员配合把灯罩、灯管按要求装好，合闭电源开关，确定照明正常。
6、退：
清洁完成后，收起相应保洁工具方可退场。
注意事项
1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；
2、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；
3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
4、如果是高空作业，则架好梯子，并要求双人作业，一人操作，一人监护，注意安全，防止意外发生。
3、地面保洁作业标准
保洁范围
清洁内容
保洁频次
保洁标准
写字楼、
小区所有硬地面
停车场
坡道（清扫、墩拭）
1次/日
无垃圾、无杂物、无污渍
车道（清扫、墩拭）
1次/日
无垃圾、无杂物、无污渍
车位（清扫、墩拭）
1次/日
无垃圾、无杂物、无污渍
园区
地面（清扫）
1-2次/日
无垃圾、无杂物、无污渍
走廊（清扫、墩拭）
1次/日
无垃圾、无杂物、无污渍
公共通道
楼道（清扫、墩拭）
1次/日
无垃圾、无杂物、无污渍
公共办公区（清扫、墩拭）
1次/日
无垃圾、无杂物、无污渍
保洁作业规范及
注意事项
1、备：
作业前准备好扫把、簸箕、拖把、水桶、刮刀、长柄板刷、清洁剂、“工作进行中”提示牌、“小心地滑”警示牌等。
2、摆：
将“工作进行中”提示牌、“小心地滑”警示牌摆放在显眼位置；
3、扫：
用扫把先把地面的垃圾纸屑等清扫干净，用簸箕收起倒入垃圾桶。
4、铲：
用铲刀等工具对地面上的口香糖、粘纸等铲除干净。
5、墩：
用水桶加入清水，将适量清洁剂加入清水中，将拖把完全浸入水中，再将墩布绞干对地面进行墩拭，先将墙脚边缘直行擦净，再用“8”字型由前至后，逐步将地面拖擦干净，拖地时拖把须与先前所到处重叠；
6、收：
工作后，需等地面完全干后，方可将提示牌取走；将所有用具收齐、洗干净后放指定区域。
注意事项
1、拖擦时注意避让行人；
2、拖擦期间拖把不可随意摆放或横放；
3、尽量不要使地面过湿，以免滑倒行人。
4、工作时确保水桶和榨水车时时都在工作后方。
5、若地面有顽固污渍，用长柄板刷、倒少量清洁剂去除地面上的顽固污迹后墩净即可；
6、拖把过水的次数以地面的肮脏程度为准，水桶内水质出现油质或肮脏时需换水；
用具保养
1、工作后，将拖把完全清洗干净，将拖把倒立存放。
2、将水桶、榨水车清洗干净并抹干，将水桶倒立存放。
4、墙壁保洁作业标准
保洁范围
清洁内容
保洁频次
保洁标准
写字楼、商铺、小区住宅墙壁
墙面、壁灯清洁
1次/周
无尘、无污渍
开关（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
踢脚线（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
保洁作业规范及
注意事项
1、作业前器材准备
毛巾、水桶、刮刀、毛掸、板刷、拖把、铝合金人字梯、垫布、粘性封带、清洁剂、“工作进行中”提示牌等。
2、操作方法与步骤
（1）瓷砖、喷涂和大理石墙面
①用封条带将墙上的电插座和电开关封好，将家具移开；
②将垫布折好，放在所在清洁墙面的墙脚；
③准备两桶清水，其中一桶放入适量的清洁剂；
④用刮刀轻轻刮除墙面的污垢、脏渍；
⑤将毛巾浸入放有清洁剂的水桶，拿起用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹；
⑥用另一条毛巾浸透清水洗后，用中等力度拧干，彻底清抹一次；
⑦换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍；
⑧工作完毕，将踢脚板及地面清理干净；
⑨将所有用具收齐、清洗后放回储存室。
⑩墙面清抹每周一次；墙面清洗每月一次。
（2）乳胶漆墙面
①关闭局部要清洁处的门窗，在地面上洒些水；
②用毛掸轻轻拂去墙面及天花板上的灰尘；
③用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉；
④用刮刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹；
⑤扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面；
⑥乳胶漆墙面每月清洁一次。
（3）清洁保养标准
①目视墙面洁净无污迹、灰尘；
②瓷砖、喷涂、大理石墙面清洁后用纸巾擦拭10cm2内无明显污渍。
5、喷水池保洁作业标准
保洁范围
清洁内容
保洁频次
保洁标准
广场
园区
游乐园喷水池
池底（刷洗）
1次/周
无污渍、无杂物
池壁（擦拭）
1次/日
无污渍
灯饰（擦拭）
1次/日
无污渍
水泵、水管、喷头（擦拭）
1次/周
无污渍
雕塑
1次/日
无尘、无污渍
保洁作业规范及
注意事项
1、备：
准备好清洁水池需要的工具，捞筛、长柄板刷、毛巾、拖把、清洁剂、水靴、“工作进行中”提示牌等。
2、摆：
在作业区域摆放“工作进行中”提示牌；
3、捞：
用捞筛打捞除去喷水池水面漂浮物；
4、放：
放水，打开喷水池排水阀门放水适当的水量，保洁员入池清洁，清除淤泥；
5、刷：
刷洗，用长柄板刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池池壁；
6、擦：
擦拭，用毛巾擦拭雕塑及池内的灯饰、水泵、水管、喷头表层的青苔、污垢、及洗喷水池边沿平台；
7、排：
排尽池内污水，用长柄板刷刷洗池底，并用拖把拖抹干净；
8、注：
注入新水，并清洗水池周围地面污迹。
清洁标准：
目视水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹。
安全注意事项
1、清洗时应关闭水泵，断开电源；
2、擦洗灯饰、喷头时不可用力过大，以免损坏；
3、清洗时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
4、入池清洗时应穿好水靴，作业时注意防滑，以防跌倒。
6、雕塑、宣传栏、标识牌保洁作业标准
保洁范围
清洁内容
保洁频次
保洁标准
广场、
园区、
雕塑、
宣传栏、标识牌
雕塑、底座
2次/日
无尘、无污渍
标识牌、立柱
2次/日
无尘、无污渍
宣传栏、玻璃、不锈钢护板
1次/日
无尘、无污渍
保洁作业规范及
注意事项
工作范围
园区雕塑、宣传栏、标识牌。
操作方法与步骤
1、备：
准备，作业前准备好所需工具、药剂，长柄扫帚、毛巾、水桶、铝合金人字梯、玻璃刮、清洁剂、“工作进行中”提示牌等。
2、摆：
在作业区域摆放“工作进行中”提示牌；
3、做：
（1）雕塑
①用掸子打扫雕塑上的灰尘；
②保洁员站在梯子上，用湿毛巾从上向下擦抹一遍；
③将清洁剂涂在污迹处，用毛巾擦抹，然后用水清洗干净；
（2）宣传栏
①用毛巾将宣传栏里外、周边全面擦拭一遍；
②面板玻璃用玻璃刮清洁，具体按照《玻璃保洁作业标准》执行；
③不锈钢边框的清洁保养具体按照不锈钢保洁操作执行。
（3）标识牌
①先清除标识牌上粘附的污物或广告纸；
②再用湿毛巾从上向下擦抹；
③将清洁剂涂在污迹处，用毛巾擦抹，然后用水清洗干净；
④不锈钢边框的清洁保养具体按照不锈钢保洁操作执行。
4、收：
作业完成后，把提示牌收起，并把工具、清洁剂收好放到指定区域。
注意事项
1、如果是高空作业，则架好梯子，并要求双人作业，一人操作，一人监护，注意安全，防止意外发生；
2、禁止爬上雕塑进行清洁，防止雕塑损坏或人员摔伤；
3、清洁工具不要损伤被清洁物。
7、广场、庭院、道路保洁作业标准
保洁范围
清洁内容
保洁频次
保洁标准
外围
庭院
地面（清扫、擦拭）
3次/日
无杂物、无污迹
雕塑
1次/日
污迹及时清洁
护栏
2次/日
无尘、无污迹
长条椅擦尘
2次/日
无尘、无污迹
各种标识牌清洁
1次/日
无尘、无手印
垃圾筒（倾倒、擦拭）
2次/日
无垃圾、无手印、无污迹
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
果皮箱（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/周
无尘、无污渍
人工湖（清捞）
不间断巡视/日
无漂浮物
散水坡、雨水井、排水沟
1次/周
无杂物、无垃圾
保洁作业规范及
注意事项
1、备：
准备好广场、庭院、道路清洁用的长把扫把、防风簸箕、毛巾、水桶、垃圾袋、铲刀、鱼抄子、工作车等
2、扫：
用扫把将广场、庭院、及道路中间的果皮、纸屑、泥沙、及其他尽可能清扫物聚拢成堆。
3、倒：
用扫把将广场、庭院、道路两侧、及聚拢成堆的垃圾扫入防风簸箕中，然后倒入垃圾桶内垃圾，并按要求套好垃圾袋。
4、除：
用铲刀铲除小广告、口香糖等脏物。
5、捞：
用鱼抄子对人工湖湖面漂浮垃圾进行清捞，放入垃圾袋后，方可倒入工作车中。
6、擦：
擦拭广场周边护栏、灯柱、垃圾桶、雕塑、长条椅、果皮箱等设施。
7、收：
收好保洁工具，并把垃圾运往垃圾中转站。
注意事项：
1、清理湖面垃圾时一定先把垃圾装入垃圾袋中，再倒入工作车，避免污水污染周边道路。
2、清扫过程中工作车放置路边，以免影响过往行人及车辆。
3、保洁员对地面垃圾进行清扫时，严禁向下水道及地沟内清扫、倾倒垃圾。
4、擦拭灯柱时，严禁用湿毛巾，以免发生触电。
5、擦拭过程中注意擦垃圾桶和长条椅的毛巾一定要分开使用。
8、垃圾清运作业标准
保洁作业规范及
其他要求
一、作业规范：
1、生活垃圾收集和清运：
（1）物业区域内生活垃圾的收集、清运工作组织和安排由各区域保洁主管具体负责；
（2）生活垃圾的收集应根据本区域业户构成性质、垃圾产生量确定收集时间、频度和清运通道，指定专人负责垃圾收集、清运和容器、现场清洁，必须做到日产日清，无任何污染；
（3）楼宇内部按照“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”设置分类垃圾桶和电池盒等危险废弃物收集容器，通过开展环保宣传活动，引导业户对产生垃圾进行分类投放；
（4）垃圾收集时按照楼层自上而下，将楼层内分类垃圾桶、烟灰筒内装有垃圾的垃圾袋密封好，必要时对未分类的垃圾进行简单分类，检查无破损和缺口后放入推车；
（5）用拖把、抹布清理分类垃圾桶、烟灰筒周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰筒表面，换上新的垃圾袋；
（6）保洁员推车乘货梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾中转站；
（7）沿途遇到业户应避让，注意防止碰撞业户；
（8）纸箱和较大件废弃物先集中堆放，然后一起乘货梯运到垃圾中转站；
（9）外围垃圾收集应先远后近，将各个点的垃圾桶、果皮箱内装有垃圾的垃圾袋密封好，检查无破损和缺口后放入垃圾车，用扫帚清理周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、果皮箱表面，换上新的垃圾袋；
（10）垃圾车装满后直接送往垃圾中转站，沿途遇到业户应避让，注意防止碰撞业户和安全事故；
（11）垃圾运到中转站后，将垃圾袋分类、自里向外码垛堆放，高度不超过垃圾中转站的
2／3；
（12）不可回收的生活垃圾由指定清运单位进行清运；
（13）整理可回收废弃物和危险废弃物，堆放指定部位，移交回收单位处理
（14）管理处经办人在《垃圾清运／回收记录表》上做好垃圾清运及回收记录，清运、回收单位经办人应签字确认。
保洁作业规范及
其他要求
2、施工垃圾的收集和清运
（1）管理处在受理业户二次装修申请时，对业户及其施工单位就《装修手册》中关于装修垃圾清运的有关条款进行说明，请其严格执行此规定；
（2）施工单位每日将施工垃圾装袋存于其区域指定地点；
（3）施工单位于每晚20:
00时至次日早6:
00时，经由管理处指定货梯、楼梯将施工垃圾运至指定施工垃圾中转站，在此期间管理处指定人员开梯并监督垃圾运送；
（4）各专业巡视人员每日巡视公共区域，检查公共区域是否堆有垃圾，并检查垃圾清运过程中是否有遗洒，发现施工单位有违反施工垃圾清运的有关规定，应督促其及时整改；
（5）施工垃圾由指定清运单位进行清运；
（6）管理处经办人在《垃圾清运／回收记录表》上做好施工垃圾清运记录，清运单位经办人应签字确认。
二、其他要求：
1、垃圾容器的配置：
物业区域内各个场所视情况分别设置分类垃圾桶、果皮箱、烟灰筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。
2、垃圾分类方式
（1）可回收垃圾：
如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、金属等；
（2）不可回收垃圾：
如厨余垃圾、果皮、竹木、陶瓷等；
（3）危险废弃物：
如各种废电池、废灯管、化学物品容器、复印机和打印机硒鼓墨盒及各种药剂、药品等。
3、垃圾清运、回收和危险废弃物处理单位的指定要求
（1）不可回收生活垃圾的清运单位必须持有垃圾消纳资质和准运证明；施工垃圾清运单位必须持有施工垃圾的消纳资质和准运证明；可回收废弃物处理单位必须持有相应的废弃物回收资质证明；危险废弃物处理单位必须持有危废处理资质证明；
（2）垃圾清运单位应要求清运及时，清运率100%；
（3）装车运输时不可混装、随意抛洒和堆放，保证运输过程中不遗洒；
（4）垃圾清运后应清洁垃圾中转站，达到中转站内无散落垃圾，无异味，地面无积水、无明显污迹和粘着物。
9、保洁仪表仪容标准
序号
内容
标准
标准类别
严重
一般
轻微
1
仪容仪表
着装
①上班时间必须穿着工装，下班后不得着工装外出
②女员工必须佩戴公司统一发放的发饰
③工装洁净、平整，无污迹、无破损、无补丁，穿大衣不准披在肩上
④工牌端正别在左胸前
⑤不得穿拖鞋，不得赤脚
√
发型
①头发整洁、清爽，前发不遮眼
②发式大方，不得梳理怪异发型，不染黑色之外的颜色
③男员工后发不超过衣领，不盖耳
④不得剃光头
√
其他
①不得浓妆艳抹，避免使用气味浓重的化妆品
②面部干净、清爽、不油腻，不留胡须；
③指甲干净、修剪整齐，指甲不允许超过指尖2毫米，不涂有色指甲油
④保持眼、耳清洁，不允许残留眼垢、耳垢
⑤身体清洁无异味，口气清新，上班前不得食用葱、姜、蒜等气味比较浓重的食品
⑥不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等首饰（婚戒、手表除外）
√
2
仪态举止
行走
①上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去
②不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路
③两人成行，三人成列
④公共区域一律靠右侧行走，不横冲直撞，不与业户或上司抢道穿行
√
举止
①用右手为业户指引方向；不得用手指或用物品指示方向或业户
②不得随地吐痰，乱扔杂物；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不大声说话、喊叫，乱丢物品
③不得当众化妆或整理衣物；不朝向业户咳嗽、打喷嚏；不得当众剔牙
④上班期间因工作需乘座电梯时，遇到业户时，应礼让业户先行，主动开梯、关梯
√
3
表情
①遇见业户时，保持微笑表情
②热情、亲切、真实、友好；精神振奋、情绪饱满，不卑不亢
③和业户交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，表示尊重；不得东张西望心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态、吐舌及故意眨眼；
√
4
言
谈
拨打电话
①确认身份
②自我介绍
③使用敬语、言辞简洁、阐明目的、互动交流
④通话结束时，表示感谢并道别，待对方挂断后再挂电话
√
接听电话
①铃响三声内，接听电话
②道明身份“您好！
恒富物业！
”
③倾听来电信息，详细记录来电人姓名、联系方式、来电内容，并适时重复相关信息，与来电人确认
④中途中断需知会来电人，并表示歉意
⑤通话结束时，表示感谢并道别，待对方挂断后再挂电话
√
言谈
①上班期间讲普通话
②声音自然、柔和、亲切，不装腔作势
③声调高低应适合交谈需要
④声量大小以参与交谈的人都能听得清楚为准
⑤不讲粗话，不得使用蔑视和污辱性的言语，不得模仿他人说话；
⑥不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦业户；不得和业户吵架
√
日常用语
①基本礼貌用语：
“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、您好、您早、请稍候、请坐、再见”，切忌出言不逊和说脏话
②任何时候不得使用“不知道、不了解、不清楚、这不是我们的事”等生硬语句
③规范语句：
请多关照、请多帮忙、请多指教；
对不起，我没听清楚，请您再重复一遍?
对不起，您和我们管理处联系好吗？
欢迎您提出宝贵意见，我一定替您转达，您还有什么问题吗?
谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!
您好，请问需要帮忙吗？
不客气，这是我的工作职责（这是我应该做的）
④遇到不友好的业户或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；
√
5
工作纪律
①按时上班，不迟到、不早退
②不得睡岗，不擅离岗位
③不得在上班期间做与工作无关事项，譬如吸烟、吃零食、嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播、听歌曲等
√
6
其他
①应知：
有关法律、法规常识、有关规章制度
了解物业环境、地形及设施情况，熟悉路线
熟悉岗位职责及各种情况的处理程序
熟悉应急方案
②应会：
妥善处理工作中发现的各类问题
识别可疑人、可疑物、可疑现象
及时应对和处理紧急突发事件
√
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