企业员工文明守则教学教材.docx

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企业员工文明守则教学教材

企业员工文明守则

为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。

1、穿戴仪容方面：

（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

（2）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。

（3）衣物、鞋子不脏污不堪。

（4）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

2、上下班的表现方面：

（1）上下班路遇领导、同事、朋友，主动使用文明用语热情问候。

（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。

（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。

（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

3、工作态度方面：

（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。

（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

（4）工作时不要讲与工作无关的废话。

（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意。

（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

4、使用电话方面：

（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。

（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

（3）转接电话或传话时要及时准确。

（4）不与对方聊谈冗长无用的话。

（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

5、言语行为方面：

（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。

（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。

（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

（4）不阴阳怪调，乱喊乱叫。

（5）与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。

（6）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。

（7）举止要文雅大方，不粗俗。

（8）不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

（9）不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。

6、待人礼仪方面：

（1）上下车时，让长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。

（2）并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让长者先行。

（3）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

（4）在共同就餐时，要让长者坐到上首。

（5）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

（6）遇到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人。

（7）遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼。

（8）当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

7、待人接物方面：

（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。

（2）按时交纳电话费和各项应交税费，按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。

（3）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

（4）参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

（5）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

8、公私区分方面：

（1）不使用公司车辆办私事。

（2）不擅自使用公司的簿本纸张等物品。

（3）不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

（4）爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。

（5）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司

　　员工文明行为守则

第一章总则

第一条为规范员工日常行为，提升员工文明素质，努力打造一支锐意进取、纪律严明、业务精湛、敬业奉献的员工队伍，特制定本守则。

第二条本守则制定所遵守的宗旨是：

提倡员工讲社会公德，树立诚信观念，做一个诚实守信的人;讲职业道德，传承敬业精神，做一个忠诚企业的人;讲家庭美德，弘扬孝道文化，做一个孝老敬亲的人;讲个人品德，增强德才意识，做一个知书达理的人。

第三条本守则适用于指导、监督、考核公司全体员工的日常行为。

第四条本守则坚持全员遵守、从严治理、严肃考核的原则。

第五条本守则由公司各部门及车间组织实施，全体员工享有互相管理和监督的权利。

第二章诚信行为守则

第六条掌握与本职业务相关的法律知识，自觉遵守国家各项法律、法规，做到文明守法。

第七条严格遵守公司各项规章制度，自觉遵守劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位守则，做到诚实守信，忠于公司。

第八条严格遵守作息时间，不迟到早退、中途溜号、擅离职守，工作时间不进行网络聊天、购物、玩游戏、看视频、开网店、炒股票等与工作无关的事情。

第九条严禁酗酒闹事，打架斗殴，聚众赌博，吸毒贩毒及从事封建迷信等活动。

第十条严禁利用贴吧、论坛、微信及微博等媒介公开制造、传播损害企业形象或诋毁他人的言论。

第十一条严禁擅自将公司内部发文、收文、制度、规程、技术资料等信息通过U盘、移动硬盘、外接存储设备及互联网等各类方式向外传播。

第十二条廉洁自律，秉公办事，不以x谋私，不吃拿卡要，不损害企业利益。

第三章日常工作守则

第一节工作态度

第十三条热爱企业、忠于职守，具有良好的职业操守。

1.思想上自觉与公司保持一致，与公司同心同德，全心全意为公司健康稳定发展服务。

2.坚持“诚信、尽责、创新、奉献”的企业精神，诚实守信、恪尽职守、勇于创新。

第十四条友好相处、高效沟通、通力协作，保持真诚和谐的人际关系，营造健康、积极向上的组织氛围。

1.同事之间和睦相处，团结友爱、同舟共济。

2.关心同事，乐于助人，襟怀坦荡，包容他人。

3.不因同事的民族、籍贯、性别、年龄、身体特征、兴趣爱好和宗教信仰而区别对待。

4.发扬团队精神，积极支持和配合他人工作，部门/车间之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，乐于沟通、共享，提高团队凝聚力。

第十五条避免存有不切实际的幻想，要脚踏实地、一丝不苟、精益求精，干一行、爱一行、精一行。

第十六条勤奋学习、精通业务，熟练掌握本职业务技能，不断积累、沉淀与提升自身的素质与能力。

1.积极参加文化、技术培训，勤奋学习科学文化知识，精通业务规程、岗位操作守则，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提升个人文化素养与专业技术水平。

2.加强政治理论学习，提高思想道德水平，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，增强交往、协调和应变等方面的能力。

第十七条要有强烈的事业心和责任感，严格执行上级决策和工作部署，高质量完成每一项工作。

第十八条遇到问题要勇于承担责任，避免出现推诿扯皮现象，分析制定解决办法，避免同类问题重复出现。

第十九条开拓进取、勇于创新，通过优化管理流程、技术改革，完善操作条件和操作办法，提高工作效率，降低生产成本。

第二十条坚持“日事日毕，日清日高”管理体系，当日事当日完成，及时就当天工作进行归纳和总结。

第二十一条坚持安全生产标准化管理体系，严格执行票证制度，严防各类事故发生。

第二十二条班组人员精心操作，细致巡检，发现异常及时报告，妥善处理。

第二十三条厉行节约，反对浪费，从“节约一滴水、一度电、一张纸”开始做起。

第二节工作环境

第二十四条结合标准化班组建设，各车间要切实做好定置化和现场清洁化管理，确保中控室和所辖装置区干净、整洁。

第二十五条各部门要负责所属办公室的卫生保洁，建立内部卫生制度，工作环境要及时清理打扫，墙面不得张贴和悬挂与办公无关的用品，垃圾及时投放于垃圾桶内，注意时刻保持良好的工作环境。

第二十六条公共区域保洁工作人员应提前20分钟到岗，打扫环境卫生，保证办公楼领导办公室和公共区域清洁、无杂物。

第二十七条工作区域内的用具、办公室的办公用品、桌面、文件柜要摆放整齐，井然有序，不得杂乱无章，办公桌下面不得堆放杂物。

工作区域内允许摆放的物品包括计算机、打印机、传真机、碎纸机、扫描仪、电话、音响设施、文件盒（夹）、稿纸、岗位牌、笔筒、便笺纸、订书机、水杯、纸巾等。

第二十八条积极倡导无烟办公室（除接待来客或其他特殊情况），公共场所禁止吸烟，如需吸烟可以在办公楼内的指定区域进行。

第二十九条各部门要做好内部的绿化，适度摆放绿色植物，公共区域由行政部统一布置，要经常进行养护，做到美化环境、清新空气的效果。

第三十条要使用集团统一规定的门牌标识、标志并做到经常维护。

第三十一条下班后，账款凭证、贵重物品、重要文件要入柜落锁，办公用品要收拾妥当，检查门窗是否关好，随手关闭灯、电脑、打印机、饮水机等电源。

第三节着装要求

第三十二条员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。

第三十三条进入生产厂区进行现场作业的员工必须着工作服并佩戴安全帽、穿工作鞋。

行政部室员工工作时间内，男员工可着工作服或深色西装和浅色衬衫，女员工应着工作服或深色职业装（裙）和浅色上衣。

出席正式场合或重大集会，所有员工必须统一着企业文化服。

第三十四条外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺括。

穿衬衫时，需扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆束在裤内。

第三十五条男员工穿衬衫时提倡系领带，领带外露时领带夹应夹在3—4个纽扣之间。

第三十六条工作时间不得穿（或者带有不文明图案、标识）广告衫，男员工不得穿背心、短裤;女员工不得穿超短裙、短裤、吊带衫、露腹（背）装等过于暴露的服装。

第三十七条工作时间原则上穿皮鞋，皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。

第三十八条员工佩戴饰物必须得体，不佩戴娇艳或夸张繁复的饰品。

工作时间男员工不得戴外形怪异的项链、手链。

女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有过于繁杂的坠物，佩戴戒指原则不超过一枚。

第四节仪容仪表

第三十九条员工仪容要求整洁、美观、落落大方。

第四十条不得留长指甲，女员工不得涂深色指甲油，员工不得纹身。

第四十一条男员工胡须需刮净，不得蓄须;女员工不宜浓妆艳抹，应着淡妆上岗。

第四十二条男员工不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领;女员工头发不宜过短，不得梳奇异发型，不得漂染过分夸张的色彩。

工作时间应将头发梳理整齐，并时常保持其清洁。

第五节行为举止

第四十三条办公期间要保持端庄坐姿，腰背挺直，不得“斜腰拉胯”和跷“二郎腿”。

离开座位时应将椅子放回原位。

女员工就座时双膝应并拢。

第四十四条站姿要挺直。

站立时不要前倾后仰，不要将双手抱在胸前或放在背后。

第四十五条行姿要稳重。

不要边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑。

第四十六条进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。

第四十七条领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话。

第四十八条在与别人交谈时，不随便打断对方，应让别人把话讲完;倾听他人讲话应注意力集中，不东张西望，不晃动身体。

第四十九条同事相遇应相互点头致意，遇到领导或长辈应主动问候。

第六节语言交流

第五十条员工之间交流提倡使用普通话，在交谈中语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧，不讲粗话、脏话。

第五十一条全体员工应认真做到文明用语，即讲文明“问候语”、“接洽语”、“辞别语”、“致答语”、“致歉语”、“祈使语”、“赞美语”、“祝福语”。

问候语：

“您好!

”“早上好!

”“见到你很高兴!

”“好久不见了!

”“辛苦了!

”

接洽语：

“欢迎光临!

”“让您久等了!

”“久违了!

”“请坐!

”“您有什么事?

”“我能帮您做些什么?

”“请进（坐、说......）”“有点事想问一问您!

”

辞别语：

“再见!

”“欢迎再来!

”“请您放心!

”“打扰您了!

”“再见!

”“慢走!

”

致答语：

“谢谢!

非常感谢!

”“没关系!

”“请别介意!

”“很乐意为您服务!

”

致歉语：

“对不起!

”“请原谅!

”“非常抱歉!

”“失礼了!

”

祈使语：

“请问……”“请指教!

”“劳驾!

”“请让一下!

”“请帮个忙!

”

赞美语：

“对，是的!

”“好，很好!

”“太好了，太棒了!

”“您真行!

”“干的不错!

”

祝福语：

“祝您万事如意!

”“祝您成功!

”“晚安!

”“一路平安!

”

第七节接待客人

第五十二条接待来访来客人员要遵循“首问负责制”，应主动上前迎接。

对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指引到）指定的地点。

第五十三条重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。

第五十四条客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。

第五十五条接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。

第五十六条客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。

第五十七条重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。

第五十八条来访客人找错部门时，应主动帮助引路。

第五十九条客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。

第六十条出示、接收名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。

未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。

第八节业务来往

第六十一条面向客户的工作人员，其行为直接关系和影响到公司的对外形象和声誉，要以优质的服务，为公司树立良好的形象和信誉。

第六十二条对客户要彬彬有礼，面带笑容，文明用语，要热情、真诚和耐心地对待客户。

第六十三条要虚心听取客户的意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容。

第六十四条要熟悉本职业务和行业知识，规范、熟练解答客户提出的问题，回答询问用语贴切，表述准确，不使用含糊不清的措辞。

第六十五条在业务往来中不得接受客户的吃请，不得向客户索取财物，不得向客户要求工作范围外的事情。

第六十六条注意维护客户利益，在制度允许的范围内尽量满足客户的需求，不得拒接业务。

第六十七条业务办理应善始善终，诚实守信，不得承诺自己权限内不能解决的问题或者逾越行使权限。

第六十八条业务会晤应组织严密，分工明确，准备细致，遵守保密纪律，保存好各类文件及技术资料，不得泄露公司商业或技术机密