人事招聘与解聘的规定.docx

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人事招聘与解聘的规定

人事招聘与解聘的规定

（一）人事招聘程序与要求：

1、用人部门根据人员编制和人员岗位要求填写书面申请，上

报办公室。

2、办公室仔细审核，上报总经理批准。

3、对外公布招聘启示或号召本酒店员工推荐。

4、应聘者持下列有效证件的原件与复印件：

XX（或户口

证明）、学历证书、技术等级证的原件与复印件、个人简历等，与

一至三X 1 寸免冠近照，到人力资源部填写《工作申请表》。

5、人力资源部组织面试，具体要求为：

（1）办公室对应聘者进行初试。

（2）应聘领班（含）以下人员通过人力资源部初试后，由用人

部门进行复试，并将考评结果送回办公室；办公室进行评价分析

后，决定是否录用。

（3）应聘主管（含）以上人员，在通过办公室初试和用人部门

的复试后，由总经理进行面试；最后由办公室对几次考评结果进

行综合评价和分析，决定是否录用；如部门经理以上人员的录用，

必须经班子成员研究决定。

（4）应聘关键性岗位（如：

前厅接待、秘书、司机、财务、人事

等）人员，无论应聘职位高低，必须经过总经理面试。

（5）如因特殊原因，需进行大量招聘时，则由办公室组织集体

面试。

面试考评人员分别由用人部门负责人、总经理组成，并共

同决定是否录用。

6、应聘合格者由办公室通知。

（二）人事解聘程序与要求：

1、辞职：

（1）员工提出辞职后，必须等有新员工接替后才可离店，（二

个月之内）否则须支付酒店一个月的工资。

（2）部门收到员工的辞职报告，须与时报到办公室备案。

（3）员工已经口头提出辞职，但未写出书面报告，辞职无效。

（4）员工提出辞职后当即离店的，各部门应与时书面通知办

公室，以便办公室与时办理各项追索与相关手续。

（5）员工离店应由部门发出离店通知单，部门经理与相关部

门在离店手续单上签字后，到办公室办理离店手续。

2、辞退/除名：

根据《过失管理制度》中的有关规定，员工因犯有重大过失、

半年内两次犯有严重过失或有XX乱纪行为，而被酒店予以辞退

（除名）处分时需按下列程序办理相关手续：

（1）由犯规员工所在部门提出申请，并经部门经理签注意见。

（2）部门以书面形式提供因违纪辞退或因旷工除名的员工过

失的详情记录。

（3）将部门提出的申请与过失详情报办公室，

由办公室核实情况，若情况属实则由办公室主任签注违纪人

员处罚意见。

（4）若因旷工除名，办公室核实情况后，以书面形式通知员工

在规定的时间内回酒店办理相关手续。

（5）总经理签批同意对该员工做辞退（除名）处理后，由人力

资源部正式发文通知部门与本人。

员工考勤管理制度

（一）按时上、下班：

1、酒店员工必须按酒店规定的作息时间或所在部门安排的

班次，按时上、下班。

2、迟到或早退：

凡已到上班时间，本人还未到岗位的，即为迟

到；凡未到下班时间，提前离岗下班的，即为早退。

迟到或早退者，

将按规定扣发工资。

3、旷工：

凡已超过上班时间 1 小时或超过规定时间 1 小时未

到指定工作岗位，又无充分理由办理补假手续者，均视为旷工。

累计旷工三天者，部门经理将提请办公室给予纪律处分。

4、扣发工资办法见《员工工资管理制度》。

（二）严格执行先请假后休假制度：

1、员工请假一律填写《请假申请表》，依照规定的审批权限和

审批程序进行申请，待批准后方可休假，否则按旷工处理。

2、员工请病假一律凭医院的证明方可请病假，如因急诊无法

提前请假，需委托专人在上班前通知部门经理或主管，事后持有

医院开具的有效病假证明，补办休假手续。

休病假者，将依照有

关规定按休假天数扣发工资。

3、酒店原则上不同意员工请事假，如因特殊事情必须请假的，

须按规定办理请假手续后，方可休假。

休事假者，将依照有关规

定按休假天数扣发工资。

（三）严格遵守加班、倒休制度

1、在合理安排工作的基础上，严格控制加班。

2、原则上对加班者不发放加班费。

每月月末各部门将当月加

班情况报办公室审核，加班者应由部门内部在当月安排倒休，若

本人本月请有病事假，可根据部门工作情况以当月加班予以冲减。

3、在安排倒休时，员工须填写《倒休申请表》（附后）经部门经

理、办公室审批后方可倒休。

（四）考勤工作程序与计算方法

1、酒店员工考勤计算日期为每月 1 日至当月最后一天。

2、部门考勤员负责逐日如实考核本部门人员的出勤、缺勤情

况，准确记录员工到、离岗时间和休假时间，月底需逐人做出考

勤汇总，填写考勤表，经部门经理审核后于当月 5 日前报办公室，

以保证工资如期发放。

3、填写考勤表时应使用统一符号。

休（请）假制度

本休假制度是根据酒店的实际情况制定的, 凡酒店员工应严

格遵守。

具体内容如下：

（一）请假程序

1、各种假期的申请一律填写《请假申请表》，并依照规定的审

批权限和审批程序进行申请；休假归来，三天（含）以下须向部门

办理销假，三天以上须向办公室办理销假。

《请假申请表》需填写

三份，一份交办公室，一份交本部门，一份交财务部。

2、员工休假应按照规定时间提前填写《请假申请表》，待批准

后方可休假（遇特殊或紧急情况可先休假, 但事后必须讲清理由,

并按规定程序与审批权限，办理补假手续），否则按旷工处理。

3、各种假期申请表应随时送人力资源部审核。

（二）请假天数的审批权限

1、部门经理可批准本部门主管（含）以下员工请假 2 天；

2、员工请假 3 天以上由部门经理批准后, 报人力资源部审批；

主管与以上员工请假 3 天以上（含三天）由部门经理与总经理批

准后，报办公室备案。

3、部门经理请假需报总经理批准生效,并报办公室备案；

4、总经理请假需通知办公室。

5、任何员工在工作时间临时外出（离店），且外出时间在半小

时以上的，须向部门主管或经理请示，否则视擅离工作岗位处理。

6、特殊情况下（如在营业旺季或遇上级管理部门检查工作等）

请假的，由总经理审批。

7、培训、例会、学习、庆祝活动等的请假程序：

各种培训、例会、学习、庆祝活动等的请假，必须事先向活动

的组织部门提出书面申请，确有不便的，可委派专人代请，经批

准后执行，并须事后办理补假手续。

否则因此而缺席的，按旷工

处理。

且请假、迟到、早退的扣罚办法按《员工工资管理制度的有

关规定执行。

（三）各种假期

1、法定假

具体为：

元旦 1 天（公历一月一日）,春节 3 天（除夕 、农历

初一、初二）,国际劳动节 1 天（公历五月一日）,国庆节 1 天（公

历十月一日）。

如因工作需要在法定假日，员工须照常上班的, 则

由部门另行安排补休、换休或倒休，但延迟时间最长不超过 30

天；如因特殊情况无法安排补休、换休或倒休，则按有关规定为

员工发放加班工资。

2、有薪有奖假期

（1）补休假

因工作需要加班而享有的补休假，需经部门经理批准，并填

写《请假申请表》报办公室审批。

（2）年假

①从正式上岗之日起，凡在酒店连续工作满一个公历年度

（即一月一日至十二月三十一日）的员工，均可享受当年年假。

②请休年假的时间为下一年度一月一日至次年十二月三十

一日，逾期未休者酒店将不再给予任何形式的补偿。

 凡在酒店工作满一年以上者, 可享受年假 5 天。

 一年内缺勤累计（各种假合并计算，但不包括公休假、法定

假）5 天以上（含）的员工，当年年假取消；当年休年假后或跨年累

计缺勤超 10 天的, 第二年年假取消。

 员工休年假须提前 15 天填写《请假申请表》，经部门经理批

准，并报办公室审批后方可休假。

 部门经理以上人员休年假，须由本人填写《请假申请表》，经

总经理审批后，送办公室备案，方可休假。

 年假休假天数仅限当年内使用, 跨年度作废。

特殊情况经总

经理批准。

（3）工伤假

凡在工作中因发生事故而造成的工伤（未按操作规程工作而

造成的身体损伤不视为工伤），须有办公室签批的《负伤报告单》

与有关证明文件，方可确认为工伤休假，否则按病假处理。

（4）其它

①出差或培训学习 3 个月以上，6 个月以下（不含 6 个月）的

员工, 回来后可享受 2 天倒休假。

②出差或学习 6 个月以上（含 6 个月）的员工，回来后可享受

3 天倒休假。

3、有薪无奖假期

（1）婚假

员工在酒店工作满一年，可凭结婚证明，享受假期 5 天。

请婚

假必须提前 10－15 天向所在部门提出申请,经部门经理签署意

见后转办公室审批。

（2）哺乳假

女员工有婴儿哺乳，自婴儿出生至满一周岁，每天可享受 1

小时的哺乳时间，但不得累计使用，过期作废。

（3）计划生育假

凡因作计划生育手术或因计划生育措施失效而需做人工流产、

引产等手续的员工，经部门审批，持规定医院证明给予 3 天的有

薪假；

（4）丧假

员工直系亲属死亡时，可享受丧假 3 天。

直系亲属包括父母、

儿女与配偶的父母。

（6）其它

员工为了开家长会，或遇搬家等，可根据实际情况，凭有关证

明，经部门经理批准，请假半天或 1 天。

4、无薪或减薪假期

无薪或减薪将根据效益确定。

（1）怀孕假

员工在酒店工作满二年，可凭规定医院有关证明享受怀孕假。

在直接为客人服务的岗位上工作的女员工妊娠 5 个月的，在其它

岗位工作妊娠 7 个月的，经本人同意，按有关规定办理请假手续

后离岗，或根据实际情况调换其它岗位。

（2）产假

①员工在酒店工作满二年的已婚女员工，若符合计划生育规

定的晚婚晚育条件生第一胎的，可享受产假 60 天；产前假可休

15 天，但须计入产假天数。

请产假必须提前 10－15 天向所在部门提出申请, 经部门经

理签署意见后，由办公室审批。

（3）病假

员工请病假一律凭医院的证明（急诊除外）,提出申请。

医院

病假条需经办公室审核, 否则按事假处理。

①如遇急诊，员工应委托专人在上班前通知部门主管或经理，

并应事后持有急诊病假证明，补办请假手续。

②出差或休假期间因病不能按期返回，需与时通知本部门主

管或经理，经批准后可凭当地市县级以上医院的急诊证明休假。

（4）事假

①原则上不同意。

②因特殊原因必须请假的，须最少提前 2 天提出申请，经部

门经理批准后，报办公室（必要时须经总经理）审批后方可休假。

（四）员工（请）休假，原则上安排在酒店经营淡季。

员工工资管理制度

（一）一般规定：

1、酒店实行自定的企业工资与等级制度。

2、酒店实行后发薪制度，无特殊情况，每月 15 日发放员工上

月工资。

考勤计算日期为每月 1 日至当月最后一天。

3、酒店员工的店龄工资 120 元/年；

4、员工辞职或被酒店辞退，停薪日期以离岗之日计算。

5、员工职务变动需要调整工资的，以办公室所发文件为准。

6、员工工资分为三部分：

基本工资、店龄工资、绩效工资。

（二）病假工资：

1、酒店员工因病休假 3 日以内（含 3 日）者，将按病假天数扣

绩效工资。

2、酒店员工因病休假 3 日以上者，扣除工资总额的日平均额。

（三）事假工资：

员工休事假者，将按休假天数扣除工资总额的日平均额

（包括效益工资）。

（四）迟到或早退扣款：

1、酒店员工迟到或早退 3 次以内，每次扣除工资 10 元。

2、全月累计迟到或早退超过 3 次者，每一次扣除一天工资，

并扣除当月全勤工资。

（五）旷工扣款：

1、凡无故旷工一天者，扣除三天工资。

2、一个月内累计旷工达两天者，只发基本工资。

3、一个月内累计旷工达三天者，当月只发最低工资（按内蒙

古自治区有关规定），并同时给予纪律处分。

（六）产假：

女员工产假期间减薪。

（减少额度将根据酒店效益确定）

（七）法定节假日与平日加班：

1、法定节假日享受全额工资。

2、在法定节假日和公休日加班，可以给予倒休，也可按国家

《劳动法》制定的有关规定支付加班工资。

（八）有薪假（年假、探亲假、婚丧假等）：

1、员工休年假发全额工资。

2、探亲假、婚丧假不发假期内的效益工资。

（九）工伤假：

1、员工非个人责任负伤休假在当月可以享受全额工资。

此后

若全月休假，将按有关规定处理。

2、员工因个人责任负伤休假，扣除休假期间全部工资。

（十）培训期间：

1、因公外派参加培训，培训期十天以内的，发放全额工资；十

天以上的，不发培训期间的效益工资。

（十一）各种违纪处理：

员工违纪，酒店可根据以下规定给予相应扣款。

轻微过失扣除 10-50 元；严重过失扣除 100-500 元；重大过失

扣除 500-1000 元并开除。

（十二）本制度从二ＯＯ一三年二月一日起开始执行。

（十三）本制度为试行制度，解释权为办公室，酒店可根据经

营管理的需要，进行必要修改。

员工负伤申报与处理程序规定

一、负伤申报程序

（一）工作中负伤发生后，由本部门立即通知办公室和保安部。

（二）事发部门对负伤员工视伤势轻重须采取应急措施。

（三）办公室和保安部在接到通知后马上派人到事发现场，调

查事发原因、过程、人员伤亡、经济损失等情况，确定事发责任人，

同时向本部门、当事人核实情况。

若属重大伤亡事故应立即通知

财务部并上报总经理。

（四）调查人员根据调查结果如实填写《负伤报告单》报总经理

审批。

二、负伤者须到指定医院就诊

三、确定医药费的报销比例

根据负伤调查结果，确定负伤性质与报销医药费比例，并在

《负伤报告单》上注明。

四、不予报销医药费项目：

（一）挂号费。

（二）同挂号费开在一X单子上的诊查费。

（三）陪护（住）费、特别营养费、保温费、文娱费、医疗手册费、

押瓶费、煎药费、空调费、电炉费、电冰箱费、纸丁费、温馨病房

费与其他附加费用。

（四）点名手术费。

（五）医疗咨询费、医疗保险费（指医疗期间加收的保险费）、

优质优价费（指医院开设的特诊）、健康预测费。

（六）各种磁疗用品费。

（七）住院病人，根据病情可以出院，但不遵医嘱拒不出院者，

自院方开出出院通知单的第三天后的一切费用；住院期间，不遵

守院规、擅自离院后的一切费用。

（八）非以上指定医院出具的、非电脑打印的门诊收费收据。

五、报销医药费的审批程序

依据以上报销医药费具体规定，报经部门经理、办公室、财务

部、总经理审批报销。

关于员工进出酒店的规定

1、员工必须行走步行梯；如确因工作需要须乘客梯时，要做

到主动避让客人，以客为先，彬彬有礼。

2、员工进出酒店一般只能携带与工作有关的日常私人物品，

下班离店时，必须主动开启随身包（袋），接受保安人员检查，否

则保安人员有权阻止其离店。

3、所有员工的自行车必须停放在酒店后院的停车场。

员工乘用客用电梯管理规定

一、除以下几种情况，酒店人员均不可乘坐客用电梯：

（一）客房部员工应急查房或应急服务（如开门、急送客人索

取的用品等）；

（二）客房部 PA 工作人员清理客梯和检查客梯卫生；

（三）礼宾部人员为客人送行李、房卡与所需物品，陪同客人

上、下楼；

（四）保安人员紧急公务上下楼；

（五）工程部紧急维修与维护、查看电梯运转；

（六）营销人员陪同客人上下楼；

（七）送餐部送餐；

（八）客户赏识部门人员上下楼；

（九）大堂经理上下楼；

（十）部门经理与以上人员上下楼。

二、乘用客梯时请注意：

（一）如可能应尽量站在电梯操纵箱处，方便为客人服务。

（二）进电梯时：

如电梯内有客人，请微笑问候客人：

“早上/中

午/下午好，先生/女士。

”

（三）电梯停到客人所呼的楼层，应主动提醒客人楼层数，礼

貌道别。

“#楼到了，先生，再见！

”

（四）电梯停后如有客人进梯，请微笑问候，并可以问:

“请问先

生您到几楼？

” 然后为客人按楼层号。

（五）客人进出电梯时应用单手护住梯门，以示客人进出小心

磕碰、夹伤。

（六）离开电梯时应向梯内客人微笑道别。

（七）以上情况中如遇客人较多时应尽量提供上述服务，并问

候客人。

（八）当电梯超载时，应主动让出。

（九）如遇客人有推拉扶手或吸烟等不安全的举动时应礼貌劝

阻客人。

如：

微笑，对客人说：

对不起先生，为了您的安全，请把烟

熄掉好吗？

酒店公共区域行为规X

在公共区域（客用电梯通道、大厅、商务中心、客房楼层楼道、

各餐厅、与餐厅走廊）要谨记下列要求：

一、端正的行走姿态，步伐快捷，靠边轻轻走。

二、遇到客人都要亲切微笑致意、问候“您好！

”。

三、礼让宾客，成竖行行走，请勿几人并排行走。

四、员工之间不可嬉笑喧哗。

五、衣着整洁，不可敞着衣领、卷袖口，放开西装纽扣。

六、交代工作要简洁，不应长时间交谈。

、

七、请勿拖拉着鞋子走路，避免给客人以懒散的印象。

八、非紧急情况不可跑动，不可碰撞周围物品，给人以慌乱的

感觉。

九、任何操作、施工、移动物品，包括拿放听筒都要轻轻

操作，控制噪音。

十、切记不要在公共场所议论客人。

十一、酒店员工不得入座大厅为客提供的沙发椅子。

员工过失管理制

一、总则

过失指员工违纪犯规或未按标准执行工作程序等不规X行为。

过失管理指根据酒店有关纪律管理的各项规章制度对员工违

纪犯规行为实施的管理措施。

二、过失分类

过失分为轻微、严重、重大过失三类。

具体如下：

1、轻微过失：

指轻微违反有关规定（规章制度、岗位职责、工

作内容、工作程序与标准）, 情节较轻，且未造成酒店直接损失的

不规X行为。

如：

（1）着便装进入工作岗位。

（2）未经批准，穿着工作制服离开酒店。

（3）在酒店内高声喧哗或发出怪声。

（4）当值时间不佩戴工牌，仪容不整或不按酒店规定着装。

（5）工作态度散漫，粗心大意。

（6）当值时间聊天或吃东西。

（7）上、下班不走指定的员工通道。

（8）当班时间随便坐大厅的沙发和椅子。

（9）未经批准，擅用客用设施，例如电梯、、卫生间等。

（10）见到客人或上级领导不打招呼，态度无礼。

（11）随地吐痰、乱扔纸屑、杂物或其它废弃物品；涂污墙壁与

各种不卫生行为。

（12）当班时间在禁止吸烟区或客用吸烟区吸烟。

（13）服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语。

（14）离开酒店时拒绝当值保安人员检查携带的包裹物品。

（15）浪费或不爱护酒店的用具、物品、食物等。

（16）对部门员工过失知情不报，有意包庇、隐瞒或拖延上报，

情节较轻。

（17）工作时做有失职业风度的动作。

（18）所犯错误如与上述条款的性质和程度类似，按轻微过失

处理。

2、严重过失：

指有意违反有关规定（大厦规章制度、岗位职责、

工作内容、工作程序与标准），情节较重，造成不良影响。

如：

（1）当值时间睡觉、擅离工作岗位、串岗或干私事。

（2）当班时不接受领导安排、指挥，不配合其他员工的工作。

（3）因违反操作规程的而损坏酒店或客人财物，造成不良影

响。

（4）恶意诽谤他人或影响酒店日常管理工作。

（5）对客人不礼貌，与客人争辩。

（6）在酒店寻衅吵闹、粗言秽语，扰乱酒店的秩序与安宁。

（7）非工作原因，擅自进入客房，等客用消费区域。

（8）参与赌博或变相赌博。

（9）对酒店、客人或其他员工财务遗失和受损等情况知而不

报或捏造事实。

（10）未经批准，自作安排；不服从管理，顶撞上司。

（11）泄露酒店的管理（XX）资料，有损酒店利益。

（12）重犯类似轻微过失，屡教不改，且认识错误态度不好。

（13）所犯错误与上述条款的性质和程度类似，按严重过失处

理。

3、重大过失：

指严重违反有关规定（国家法律法规、大厦规章

制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准），有损酒店声誉或

造成酒店损失，情节恶劣，影响极坏。

如：

（1）侮辱、谩骂、恐吓、威胁、勒索、殴打他人，与客人吵架。

（2）借工作之便，向客人索要小费、物品或其它报酬。

（3）涂改、伪造财务账单。

（4）招接嫖客、介绍暗娼。

（5）参加反动组织，或利用黑社会组织，扰乱社会治安。

（6）组织煽动罢工，聚众斗殴闹事。

（7）传播淫秽书刊或录相（音）带等。

（8）恶意破坏酒店或客人的财产物品。

（9）未经批准，私自外出兼职或利用病休另谋职业。

（10）未经许可，利用工作之便私自入住客房或安排他人入住。

（11）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

（12）连续旷工三天（含三天）以上，或一个月内累计旷工三天

以上。

（13）由于工作失职使酒店遭受严重损失。

（14）遇紧急事故，不遵从指挥。

（165）严重违反酒店规章制度或工作条文；经常违反酒店规定，

且屡教不改。

（16）携带违禁品入店者。

（17）贪污、索贿、行贿。

（18）利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

（19）偷窃酒店或他人财物。

（20）使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

（21）酗酒、赌博、打架，情节恶劣。

（22）重犯类似严重过失，屡教不改，且认识错误态度不好。

（23）违反国家法律法规。

（24）所犯错误和上述条款的性质和程度类似，按此条款处理。

三、过失处理

1、轻微过失：

将受到无过失单罚款 10--50 元的处分，将采用

处罚通知单的形式（一式两联，部门与财务各存一联）。

罚款由财

务部从员工当月工资中扣除。

2、严重过失：

将受到罚款 100-500 元的处分。

3、重大过失：

将受到 500-1000 元的处分。

并辞退或开除，辞

退或开除者，双方劳动关系自行终止，酒店有权不再为其办理相

关离店手续，且视情节就有关情况作内部通报并以书面形式通报

至前旗各大酒店。

4、若员工在一个年度内被签发 3 X书面警告以上的过失单

（含），或半年内被签发 2 X严重警告过失单（含）。

根据情况，将

被酒店辞退或开除，且不予事先通知。

四、过失签批权限

1、总经理有权对酒店内经理级（含）以下过失员工提出过失

处罚。

其中对经理级员工的处罚意见，须经总经理办公会议研究

通过，再通知办公室签发《过失单》；对主管级（含）以下员工的处

罚意见，可直接通知办公室签发《过失单》。

2、办公室主任有权对酒店内主管以下员工的处罚意见，可直

接通知办公室签发《过失单》。

3、行政总值班经理在值班期间，对过失员工签发《过失单》的权限与总经理同