《绩效管理考试题》word版.docx

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《绩效管理考试题》word版

绩效管理考试题

一、名词解释（本题共3题，每小题5分，共15分）

1.绩效

2.绩效考核

3.胜任力

二、多项选择题（本题共10题，每小题2分，共20分）

1.  关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是（）

A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持B.绩效管理是绩效考核的一个环节

C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高E.绩效考核是绩效管理中的一个环节

2.  在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括（）。

A.组织最新的战略管理资料B.工作分析的相关资料C.组织的使命D.组织和员工近期的绩效考核结果E.组织近几年的绩效管理资料

3.  平衡计分卡关注组织绩效的角度有（）。

A.财务角度B.愿景与战略角度C.客户角度D.内部流程角度E.学习与发展角度

4.  下列属于非系统的绩效考核方法的是（）。

A.不良事故评价法B.配对比较法C.行为锚定法D.标杆超越法E.强制分布法

5.  关于绩效考核方法的陈述，正确的是（）。

A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力

6.  绩效反馈面谈需要达到的目的有（）。

A.根据绩效，对员工进行奖惩B.向员工传递组织远景目标C.弄清员工绩效不合格的原因D.向员工反馈绩效考核的结果

E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备

7.  有效的绩效反馈面谈的作用体现在（）。

A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效

C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力

D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

8.  下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的是（）。

A.准备面谈提纲B.选择合适的时间和地点C.分析绩效差距的症结所在D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧E.协商解决办法

9.  绩效反馈面谈的内容主要包括（）。

A.把重点放在解决问题上B.商讨来年的工作目标C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划D.鼓励员工积极参与到反馈过程中

E.就绩效现状达成一致

10.  面谈中评价者可能走入的误区有（）。

A.理解不足B.不适当发问C.首因效应D.盲点效应E.期待逾期的结果

11.  绩效改进的方法主要有（）。

A.标杆超越B.ISO质量管理体系C.卓越绩效标准D.目标管理E.六西格玛管理

12.  绩效考核的结果可以应用在（）。

A.奖金分配B.人员调配C.衡量招聘结果D.员工职业生涯发展规划

三、简答题（本题共3题，每小题15分，共45分）

1、简述企业组织结构设计的基本程序。

（15分）

2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？

（15分）

3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？

（15分）

四、综合题（20分）

1、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难。

一是年度考评结果排在最后的几名员工确实平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？

另一个是下个阶段考评方案如何调整才能更加有效？

A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度。

它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行动，即可得出考评的最终结果。

但考评中却出现了以下问题：

工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在前面。

特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。

为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：

车辆设备部李经理快人快语：

“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。

我部总共只有20人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分散到基础各个站点上进行设备检查和维护。

在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。

”

财务部韩经理更是急不可待：

“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应。

如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？

此外，在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人打分是否恰当？

财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么？

”

听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。

请根据本案例，回答一下问题：

（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？

（10分） 

（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。

（10分）

绩效管理考试题答案

一、名词解释（本题共3题，每小题5分，共15分）

1、绩效是指企业内员工个体或群体能力在一定环境中表现出来的程度和效果，以及个体或群体在实现预定的目标过程中所采取的行为及其作出的成就和贡献。

2、绩效考核是指对员工担任职务职责的履行制度，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观的考核和评价的过程。

3、胜任力是指能够将绩效优异者与绩效平平者区分开来的核心特征

二、多项选择题

1、ACE2、ABDE3、ACDE4、ABCE5、ACDE6、BCDE7、BCD8、CDE9、BCE10、ABE11、ABCE12、ABCD

三、简答题（本题共3题，每小题15分，共45分）

1、简述企业组织结构设计的基本程序。

（15分）

企业组织结构设计的基本程序是：

（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。

（3分）

（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。

（3分）

（3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。

（3分）

（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。

（3分）

（5）根据环境的变化不断调整组织结构。

（3分）

2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？

（15分）

（1）认知成果。

它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

（3分）

（2）技能成果。

它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

（3分）

（3）情感成果。

它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

（3分）

（4）绩效成果。

它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

（3分）

（5）投资回报率。

投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。

（3分）

3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？

（15分）

（1）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。

（5分）

（2）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。

并应做到：

（1分）

①科学装备、布置工作地；（1分）

②保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；（1分）

③正确组织工作场所的供应和服务；（1分）

④劳动环境优化等。

（1分）

（3）劳动组织优化。

主要包括：

（1分）

①不同工种、工艺阶段合理组织；（1分）

②准备性工作和执行性工作合理组织；（1分）

③作业班组合理组织；（1分）

④工作时间合理组织。

（1分）

四、综合题（（本题共1题，共20分）

1、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难。

一是年度考评结果排在最后的几名员工确实平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？

另一个是下个阶段考评方案如何调整才能更加有效？

A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度。

它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行动，即可得出考评的最终结果。

但考评中却出现了以下问题：

工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在前面。

特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。

为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：

车辆设备部李经理快人快语：

“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。

我部总共只有20人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分散到基础各个站点上进行设备检查和维护。

在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。

”

财务部韩经理更是急不可待：

“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应。

如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？

此外，在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人打分是否恰当？

财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么？

”

听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。

请根据本案例，回答一下问题：

（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？

（10分）

答：

该公司在绩效管理中存在的主要问题是：

①首先，员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。

（2分）

②其次，绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。

（2分）

③再次，考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。

（2分）

④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。

（2分）

⑤最后，参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。

（2分）

（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。

（10分）

答：

①首先，采取以下措施解决该公司目前所面临的问题：

A.为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出以上种种修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。

（1分）

B.被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。

如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。

（1分）

②重新制定公司年度绩效考评计划。

在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。

（2分）

③在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。

（2分）

④坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。

（2分）

⑤对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。

（2分）