餐饮楼面各岗位说明书.docx
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餐饮楼面各岗位说明书
第一部分餐饮部楼面各岗位说明书
隶属部门:
餐饮部职务:
服务高级主管
隶属上司:
餐饮部经理直接下级:
餐厅主管
任职条件:
大专学历,五官端正,身体健康,三年以上酒店相关工作经验。
特殊要求:
具有一定管理经验,协调组织能力较强,热爱服务行业,善于培训员工,并激励员工工作,了解餐厅服务程序。
工作概述:
负责厅面服务管理,训练员工,保持标准服务水平,协助餐饮部经理工作,完成每月营业指标。
职责范围:
1、领导属下员工工作,训练所有员工。
2、保证工作安全、整洁、卫生,全餐厅要维持最高标准。
3、要求所有员工仪表良好,制服整洁。
4、保证餐厅一切操作符合饭店饮食服务规则,督导、保持餐厅及其用具符合卫生规定标准。
5、熟知餐厅每日工作程序,检查宴会订单与订台。
6、清楚知道所有员工当值时间和工作情况。
7、主持每日例会、讲解菜单、每日特别介绍,向员工传达酒店的要求、政策和营业措施,并监督贯彻执行。
8、考虑人力,保证全体员工服务水准、工作有效率。
9、每日与员工谈话和讨论工作摘要。
(运用公司制定的“约谈制度”)
10、确保每一位用餐客人满意,包括招呼、食物和饮品。
11、制定员工培训计划,使服务达到最高水准。
12、和客人建立良好关系并听取意见,适当处理客人投诉并报告餐饮部经理。
13、与其他相关部门沟通、协调合作。
14、提出多方面报告给餐饮部经理。
15、评选出表现良好的员工和推荐他(她)们(宾馆季度优秀员工评选)
16、清楚餐厅规则、章程、紧急程序和酒店政策。
17、接受餐饮部经理分配工作、做好工作计划和总结。
隶属部门:
餐饮部职务:
餐厅主管
隶属上司:
服务高级主管直接下级:
餐厅领班
任职条件:
中专学历,五官端正,身体健康,两年以上酒店相关工作经验。
特殊要求:
具有一定的管理才能,热爱本职工作,善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作,能熟练的制作各类营业报表。
工作概述:
协助服务经理日常工作,确保餐厅每日标准化服务水准与正常运作。
职责范围:
1、掌握服务员出勤情况和工作表现,定期向服务高级主管汇报。
2、要求并检查服务员的仪态,带领并督促服务员做好各项工作。
3、安排领班和服务班次,督导领班日常工作,确保本餐厅各环节的衔接。
4、要清楚每日所需用品及存货,检查台面摆设是否正确、整洁。
5、要清楚服务员和传菜员的服务标准及程序,完全熟知每样食品和饮品的制作过程和时间。
6、每月参加餐饮部例会,并在餐前召开班前会,布置任务。
7、监督食品和饮品的服务与厨房协调,保证按时按质上菜。
8、任何时候都做好迎接客人的准备,令员工有良好的工作表现与责任心。
9、经常在餐厅巡视照顾及招呼客人。
10、负责餐厅工作人员调配、班次、安排和员工考勤、考核,按照餐厅服务规程和质量要求,负责餐厅的管理工作。
11、属下员工繁忙要帮助员工工作和听取客人的点菜。
12、接受客人投诉,并及时汇报服务高级主管。
13、注意服务细则,提出良好建议,提高酒店服务质量。
14、每日对营业场所进行检查,确保各项设备和就餐环境保持良好。
15、每日汇总营业报表,上报服务高管。
16、及时汇报餐厅财产,设备损坏情况,确保及时维修,使餐厅始终处于最佳状态。
17、负责大型宴会的现场服务工作。
隶属部门:
餐饮部职务:
餐厅领班
隶属上司:
餐厅主管直接下级:
男女服务员
任职条件:
高中学历,五官端正,身体健康,一年以上酒店相关工作经验。
特殊要求:
有一定餐饮工作经验,积极向上、反应灵敏、机智灵活、了解饮食服务程序,熟记菜单和酒水单的全部内容,督导服务员按标准进行工作。
工作概述:
协助餐厅主管每日工作,处理日常业务,友善、快捷招呼每位用餐客人
职责范围:
1、协调男女服务员整体合作。
2、要准时签到和穿着整洁和正确的制服准备工作。
3、要检查每日订台和工作指示。
4、必须知道每位服务员的工作岗位。
5、必须要求服务员的制服整洁合乎标准。
6、检查每日所需用品和存货。
7、检查台面摆设是否正确和准备营业,熟知全餐厅的台号。
8、必须熟知服务员的工作责任和他(她)们的表现正确良好。
9、要清楚服务员和传菜员的工作标准程序。
10、熟知每样食品和饮品的制造过程和所需时间。
11、为客人点菜,并保证所有食品及饮品通过正确程序及时递达。
12、督导员工做好餐前一切准备工作,并做好收市善后工作。
13、灵活调动员工,保证营业顺利进行。
14、接受并解决客人投诉,并立即向主管或服务高管汇报。
15、向员工传达并贯彻酒店的要求、政策及营业措施。
16、要分别知道一般客人和特别重要客人,对VIP客人要特别注意和小心招呼。
17、注意客人饮食所需和招呼。
18、如有错误的单据要经服务高管、餐厅主管的批准和修改。
19、注意服务规则和建议餐厅经理改良服务。
20、保证餐厅各物品用具供应正常,维修项目及时呈报并做好记录。
21、要清楚知道餐厅规则、章程、紧急程序和酒店之政策。
22、任何时候都要乐于助人,建议和提供最好之服务。
隶属部门:
餐饮部职务:
传菜领班(兼洗碗房领班)
隶属上司:
餐厅主管直接下级:
传菜员(洗碗工)
任职条件:
初中以上学历,五官端正,身体健康,热爱服务行业。
特殊要求:
有一定餐饮工作经验,了解餐饮服务程序与标准要求,吃苦耐劳。
工作概述:
督导属下员工工作,负责对酒店餐具、用具的收集、清洗和分类管理。
职责范围:
1、制定属下员工一周的工作时间和工作内容。
2、督促部门所有员工的工作,使环境及卫生达到并保持所规定的水准。
3、确保部门工作正常、顺利的进行,使工作规则更加完善,要定时召开会议解决所存在的问题。
4、保持设备正常运行及设备数量完备齐全。
5、每月对本部门所用化学药品以及各种设备、用具(包括餐具和厨房用具)进行盘点,同预算进行对比,制定与之相应计划,上报餐饮部。
6、出席餐饮部举行的各种会议。
7、接受餐饮部所下达的各种任务和计划。
8、对各岗位的工作进行检查、督导并作详细的工作记录。
9、对员工的工作表现进行考核。
10、负责各岗位的人员统筹调配、充分利用人力,完成各项工作。
11、制定每周清洁卫生计划,同各餐厅联系协调搞好餐具卫生工作。
12、负责同工程部联系,做好日常维修工作。
13、按工作程序与标准,监督员工的工作,提高工作效率。
隶属部门:
餐饮部职务:
餐厅领位(迎宾)
隶属上司:
餐厅主管直接下级:
任职条件:
高中学历,五官端正,形象、气质较佳,有酒店相关工作经验。
特殊要求:
语言能力强,交际广泛、动作协调、姿态优雅。
工作概述:
接听电话预订、正确地安排接待客人,协助服务高管日常工作。
职责范围:
1、微笑礼貌迎接每一位客人,谈吐大方,着装华美、彬彬有礼。
2、必须清楚了解餐厅各区域服务员当值情况。
3、根据各宴会订台指示做好一切准备工作。
4、接听电话要温文有礼并通知受话人。
5、熟知当天订餐的单位或个人名称、时间、人数及台位安排情况,注意记录客人的特别需要。
6、迎接客人,引领客人到预订台位并让其满意为止,为客人拉椅。
7、留意熟客姓名,以增加客人的亲切感。
8、遇到客人投诉,立即汇报主管。
9、与顾客、上级、同事保持良好的关系。
10、介绍餐厅各类菜式面点、饮品及特色菜,尽最大能力吸引客人来餐厅就餐。
11、餐厅满座时,要安排好候餐的宾客,并做好解释工作。
12、负责将宾客满意地送出餐厅,并向宾客道谢、道别。
13、必须知道餐厅规则、章程、紧急程序和酒店之政策。
14、任何时候要乐意帮助其他员工,建议和提供最好之服务。
15、接受上司安排之其他工作。
隶属部门:
餐饮部职务:
男女服务员
隶属上司:
餐厅领班直接下级:
任职条件:
初中以上学历,五官端正,身体健康,热爱服务行业。
特殊要求:
有一定餐饮工作经验,积极向上,反应灵敏,眼明手快,机智灵活。
工作概述:
礼貌、热情、周到地对客人进行服务,有责任感和良好的纪律素养。
职责范围:
1、着装整洁、守时、礼貌、快捷、服从指挥。
2、保持餐厅清洁,摆放好餐厅设施,检查岗位所需用品是否充足整齐。
3、懂得管理阶层设立的概念及服务标准,熟悉服务程序。
4、清楚本部门的经营特点,积极向客人推销、宣传。
5、通过培训不断提高自身服务素质。
6、服从管理,按主管指示去工作,服从分配。
7、礼貌而有效地处理客人投诉及各类突发事件,如遇特殊情况及时向上级汇报。
8、按照标准的服务程序,为宾客提供尽善尽美的服务。
9、搞好区域的环境卫生,并保持良好的仪容仪表与个人卫生。
10、通过礼貌服务及机敏而富有知识的交谈与客人保持良好的关系。
11、在客人面前无论如何都应站立服务,讲规范普通话和文明用语,时刻有顾客至上的理念。
12、具有食品卫生、防火、事故预防方面的知识,确保个人健康和清洁卫生。
零点服务员
岗位职责
1、按照规格、水准布置餐厅和餐桌的准备工作。
2、按服务规格操作程序为宾客提供高质量、高效率的服务。
3、做好餐后收尾工作。
工作内容
1、按时到岗、仪表仪容符合要求,接受领导分派的工作。
2、按标准进行本岗位的卫生工作。
3、按照规格、水准布置餐厅,做好开餐前的准备。
4、参加餐前会。
5、按指定位置站立迎宾。
6、为客人提供周到的优质和超值服务。
7、为客人订单点菜、点饮料(制作时间长的菜肴提前通知厨房)。
8、根据订单逐项上饮料上菜。
9、按要求巡台,随时为客人提供服务。
10、主动为客人解决疑难问题。
11、征求客人意见,准确为客人结账。
12、拉椅送客,检查有无客人遗留物品。
13、做好餐后收尾工作。
宴会服务员
岗位职责:
1、按照规格水准、布置餐厅和餐桌前的准备工作。
2、按服务规格操作程序为宾客提供高质量、高效率的服务。
3、做好餐后收尾工作。
工作内容
1-6、同零点服务;
7、征询客人意见,提供酒水服务。
9-13、同零点服务。
隶属部门:
餐饮部职务:
酒水员
隶属上司:
餐厅领班直接下级:
任职条件:
初中以上学历,五官端正,身体健康,热爱服务行业。
特殊要求:
有一定酒吧工作经验,熟知各种酒水知识与酒水服务程序。
工作概述:
做好酒水领取、储存和发放工作,为餐厅提供优质、高效的酒水服务。
职责范围:
1、负责一切饮料之调配工作,包括摆放酒水、区域卫生等。
2、熟知酒水单,有一定的酒水知识。
3、掌握各种酒水名称、价格、产地及特点,积极地向宾客推销酒水。
4、保证所有杯具、器皿的洁净,并负责保养。
5、按酒吧的服务标准给客人服务酒水。
6、核对及清点营业前后的存量。
7、每日填写盘点表领料单,检查酒水存货、储藏温度及安全。
8、及时向上级汇报酒水销售情况。
9、掌握有协议价的单位。
隶属部门:
餐饮部职务:
传菜员
隶属上司:
传菜领班直接下级:
任职条件:
初中以上学历,五官端正,身体健康,热爱服务行业。
特殊要求:
有一定餐饮工作经验,积极向上,反应灵敏,吃苦耐劳。
工作概述:
将食物出品及时、准确地传送到正确的餐台,熟知各种菜肴的制作方法与时间。
职责范围:
1、着装整齐、守时、礼貌、快捷、服从指挥。
2、按照上菜次序准确无误地将菜式传送到宾客餐台前,由服务员端上餐桌。
3、开餐前准备好一切调、配料及传菜用具,并主动配合厨师做好传菜前的准备工作。
4、协助餐厅服务员将工作台上的脏餐具,空菜盘撤回洗碗间并分类摆放。
5、负责传菜间和工作区域的清洁卫生。
6、负责保养各种传菜用具,掌握特色菜器具的使用与端放方法。
7、积极参加各种业务培训,提高服务水平,完成上级交派的其它任务。
隶属部门:
餐饮部职务:
洗碗工
隶属上司:
传菜领班直接下级:
任职条件:
初中以上学历,五官端正,身体健康,热爱服务行业。
特殊要求:
工作细心、耐心,能吃苦耐劳。
工作概述:
清洗、消毒和分类保管酒店所有餐具与用具。
职责范围:
1、严格按照《食品卫生法》和《饮食卫生“五四制”》的规定,坚持“一冲二洗三过四消毒五保管”的工作规程做到清洗后无油渍、无茶渍、无污渍、洁净光亮,当日用具要当餐清洗完毕。
2、经消毒后的餐具要分类保管,发现破损要及时处理。
3、定期将餐厅的金属类餐具用去锈渍液浸泡去渍,定期将所有筷子用浸液浸洗,定期清洗洗碗机,并将洗碗机房、场地、排水明渠擦洗干净。
4、收放餐具要轻拿轻放,尽量减少破损。
5、每班工作结束,应将所有洗涤用具复归原位。
6、严格遵守酒店的各项卫生制度,保持环境整洁。