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商务礼仪实训练习

篇一：

商务礼仪实训报告-

辽宁机电职业技术学院

《商务礼仪实训》报告

班级

姓名张力也

实训地点机房

指导教师张颖

年日

一、实训目的

1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

二、实训准备

1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。

3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

三、实训要求

1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。

3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。

通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。

四、实训内容

第一组，本组成员：

于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义

实训项目一：

商务礼仪概述

1．什么是商务礼仪，特点有哪些？

商务礼仪：

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。

礼仪的特点：

礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。

2．商务礼仪的作用？

商务礼仪的作用：

在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。

3．商务礼仪的适用场合？

三个场合：

（1）初次交往：

无噪声、着装要注重、距离适度。

人际交往常规距离有四种：

私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上）

（2）公务交往：

代表企业

作用：

预交对象划清界限；维护企业形象。

（3）涉外交往

训项目二：

个人形象礼仪

任务一：

仪容仪表礼仪

通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。

要领：

观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：

化妆主要有以下步骤：

a.涂粉底b.化眼妆c.画眉d.画唇e.涂腮红

注意事项：

1.不用手指手指涂抹不均匀，用粉底刷涂抹

2.定妆是最好用羊毛制刷子

3.必须有三只眼影刷扁的眼影刷可按照结构圆的可倒

着用

4.画眉时可先修一下眉毛

5.画唇时注意颜色

6.斜角胭脂刷可根据脸部骨骼刷，圆脸可以竖着刷，长

脸可以横着刷。

提示：

a大眼睛女孩涂抹眼影时晕染范围不宜过大

b用二至三种眼影色彩晕染出层次感可是眼睛

变大

任务二：

仪态礼仪

练习：

仪态训练

1.站姿训练：

（演练者：

张义）

采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。

要领：

站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；

女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；

站立时要防止重心偏左或偏右；

站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大宽座沙发则至少坐1／2坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3

2.坐姿训练：

（演练者：

张熙柠）

要领：

练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。

要领：

双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型

作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座

3.走姿训练：

（演练者：

张晓彤）

采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。

要领:

正确走姿的基本要领是：

抬头，挺胸，收腹。

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然地有节奏摆动；行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线；步幅要适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有差异，着装不同，步幅也不同；跨出的步子应是脚跟先着地，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

：

4.蹲姿训练：

（演练者：

张志宁）

要领：

采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。

要领：

交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左膝由后面伸向右侧，

篇二：

商务礼仪实训及心得体会

一、实训目的

在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，交往就少不了礼仪。

通过实训，希望能够使学生在实践中塑造个人形象，提高自身修养，在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯，对将来的工作和生活起到帮助作用。

二、实训要求

要从应用的角度掌握商务礼仪的基本概念、原理和具体应用。

1．能独立进行个人形象塑造。

2．能掌握商务交往礼仪。

3．能掌握商务活动礼仪。

4．通过一周的实训能写出实训报告。

三、实训内容

1、个人形象塑造：

实训方案一：

仪容训练--简单化妆，眼部化妆，抹腮红，画口红，妆后检查。

实训方案二：

服饰训练--男士西装套装的穿着，女士丝巾的系法

实训方案三：

仪态训练—站姿训练，坐姿训练，走姿训练

实训方案四：

表情训练—微笑训练，目光训练

最后进行台步展示

2．商务交往场景模拟:

每组写好情景剧的剧本。

实训方案一：

商务拜访训练——介绍礼仪名片训练—介绍，名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等

实训方案二：

求职应聘训练—撰写求职书，面试形象设计，模拟面试

实训方案三：

宴请训练—中西餐席位安排，中餐礼仪，西餐礼仪、酒店服务礼仪实训方案四：

商贸服务训练--销售服务礼仪训练

3．商务辩论题目:

奥运礼仪服饰追求国际化（正方）/民族化（反方）

中国传统礼仪是否在现代社会适用

大学生恋爱与社会礼仪相冲突

商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为规范

4.《商务礼仪》案例分析题

【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。

张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。

但是女友没有听从，还是笑着赴约了。

一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。

但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。

这样的社交事件是很失败的。

[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。

一名旁观者小声地评价：

“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。

”另一人接口道：

“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。

”第三人不禁问道：

“什么时候废除的呢？

”

【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。

新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。

新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。

而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。

因此，这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。

其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:

“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？

”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。

周恩来略作思考，回答道:

“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。

”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。

【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。

而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。

而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生

活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。

是成功的社交事件。

【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。

小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。

小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。

小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。

在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。

头发的修饰是基本的仪容修饰。

头发，在一定程度上显示这男性的特点。

所以对于头发，应该定期修剪和清洗。

长指甲容易给人以不卫生的印象。

衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。

嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。

小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。

【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。

有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。

可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：

“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？

与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。

”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。

周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。

吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。

【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。

但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。

而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。

而事后吴青应私下找吴越