星级酒店岗位说明书.docx
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星级酒店岗位说明书
岗位说明书
行政部经理编号：
JLAD001
版本：
A修订状态：
0编制日期：
2009-02-02
岗位名称
行政部经理
职级
经理
编制
1人
所属部门
行政部
下辖人员
行政主管/人事主管/行政文员
直接上级
副总经理
岗位描述：
在总经办的领导下，协助制定、组织实施酒店人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现酒店经营发展战略目标提供人力保障。
组织制定行政管理规章制度及检查、督促贯彻执行。
权利：
1、对人事考勤、异动、薪资的复审权。
2、有对各部门组织架构和岗位编制设定的审核权。
3、有对直接下属工作的分配、检查和处罚权。
4、有对各部门违反酒店人事行政政策的处罚建议权。
5、有对领班级以上人员的人事审核权和基层员工的用工决定权。
6、有对所辖部门主管级以下人员的人事决定权。
7、根据公司的发展规范，建立酒店企业文化。
8、有餐饮菜金打折8.8折、住宿金卡价的权限。
9、有改善部门工作流程的审核权。
岗位职责
职责一
人力资源
规划
10%
1、参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。
2、组织制定、执行、监督酒店人事管理制度。
3、做好工作日志和本月工作小结/下月工作计划，根据总经办下达的各项任务进行落实并跟踪完成，未完成情况须及时书面分析、说明原因。
职责二
工作
分析
10%
1、根据酒店年度经营规划，设计组织架构图和定岗定编。
2、每月审核各部门的定岗定编情况，控制人力成本。
3、监督各部门编制并适时修改《组织架构图》、《岗位说明书》和《工作流程》，审核并提出改善方案。
职责三
招聘
权重5%
1、建立人员招聘离职程序和相关作业表单。
2、建立内部招聘晋升考核机制和内部晋升梯队机制，为员工职业生涯提供晋升空间。
3、关注员工思想动态，及时作出调整，以保障酒店运营。
职责四
培训
权重20%
1、建立培训管理程序，根据各部门培训计划形成《年度培训计划》。
2、组织、实施、评估培训计划的有效性，根据酒店发展规划有组织地输送优秀员工外出参观学习。
职责五
绩效管理
权重
15%
1、根据酒店分值化管理的要求，制定人事管理评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系。
2、接待绩效管理中的员工申诉，了解并协调相关关系，对普遍问题反映至分管副总和总经理。
职责六
薪资
权重
10%
1、每月根据财务规定时间审核工资报表，保证酒店薪资政策的一体性、严肃性。
2、每季跟踪当地及同行业薪资状况，为酒店薪资政策提供参考。
3、负责审核领班级（含）以上管理人员请假、加班和奖罚。
4、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审。
5、做好酒店薪资政策的宣导、解释工作。
职责七
员工关系
权重5%
1、建立员工离职面谈程序和相关表单。
职责八
行政管理
权重
20%
1、负责行政后勤类管理制度的审核与修订，主持文件评审工作。
2、组织酒店管理人员例会和行政部例会。
3、关注员工生活，为员工提供后勤保障。
4、与外部职能单位保持良好关系。
其他
权重5%
1、及时完成总经办安排的各项事宜。
2、按酒店规定控制采购成本，最大化利用酒店资源开展人事行政工作。
素质与能力
年龄
25岁—45岁
性别
男
学历
大专以上学历，酒店管理、企业管理、人力资源管理或行政管理专业。
资历
从业五年以上，经理岗位三年以上管理经验。
对酒店管理、企业管理、人力资源管理或行政管理有丰富实战经验。
擅长员工培训和团队建设。
有ISO9000内审员证书优先。
能力
1、擅长整合资源，有系统管理策划能力。
2、熟练办公自动化系统。
3、有高超的社交能力和广泛的社会资源。
4、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。
5、有大局观和全局掌控能力。
性格
个性外向、沉稳、细心、耐心，服务意识强，原则性强，责任心强，团队意识强，有奉献精神，有亲和力。
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
岗位说明书
行政主管编号：
JLAD002
版本：
A修订状态：
0编制日期：
2009-02-02
岗位名称
行政主管
职级
主管
编制
1人
所属部门
行政部
下辖人员
行政文员
直接上级
行政部经理
岗位描述：
在行政部经理的领导下，负责落实组织落实行政后勤管理规章制度及检查、督促贯彻执行。
权利：
1、有对直接下属工作的分配、检查和处罚权。
2、有对各部门违反酒店行政后勤政策的处罚建议权。
3、有改善部门工作流程的建议权。
岗位职责
职责三
制度建设
权重
25%
1、负责制订酒店行政类管理制度并适时更新，组织相关部门落实行政管理制度。
2、负责行政后勤类制度的推行与过程监控，对不合格项及时反映到相关部门处理。
3、参与行政后勤类制度的文件评审。
4、负责行政后勤类制度的质检，指导部门制度专员履行档案管理和制度宣导。
职责四
会议组织
权重
15%
1、负责每周一管理人员例会和工作质检组织和记录、汇总、呈签。
2、负责行政后勤类制度的文件评审会议组织和记录、汇总、呈签。
3、负责酒店员工活动类组织与安排。
4、负责跟进管理人员例会和行政部例会的整改工作。
职责五
行政公文
权重10%
1、负责酒店对外公文和行政类公文的起草、修订、呈签。
2、负责外来文件的收发和传递。
职责六
档案管理
权重5%
1、负责质检酒店各部门制度专员的档案管理落实情况。
职责七
外部关系
权重
10%
1、负责联络外部关系，及时完成酒店交代的临时性外联工作。
2、负责每月更新《外部关系联系录》。
3、负责联系和保持与外部业务部门的良好关系。
4、按酒店规定控制采购成本，最大化利用酒店资源开展行政工作。
职责八
员工宿舍
权重
10%
1、负责《宿舍管理制度》的推行与管理，不定期抽查员工外宿和晚归现象。
2、负责员工宿舍的财产管理和人员管理，每月5日更新住宿员工资料与床位安排图。
3、负责员工宿舍每周一的卫生质检的评定与奖罚。
4、负责员工申请住宿与退宿手续的办理。
职责九
员工食堂
权重5%
1、负责《员工食堂管理规定》的推行与管理。
2、每月1日收回上月员工饭卡和更换新饭卡。
3、负责员工入离职时饭卡的发放与回收和饭卡遗失处理。
职责十
工作质检
权重
10%
1、负责组织周一消防、卫生、服务、制度方面的质检工作。
2、代表酒店不定期抽查消防、卫生、服务、制度方面工作质量，及时反映到相关部门处理。
3、跟进质检改善工作，每周反馈改善结果到总经办。
职责十一
证照年审
权重5%
1、负责酒店重要证照的年审与换证，负责控制重要证照复印。
2、负责酒店印章管理。
职责十二
其它
权重5%
1、每日及时整理《工作日志》，每周一上午交部门经理审核。
2、每月底上交行政类工作总结和下月工作计划。
3、负责每月3日公布员工互助基金收支情况，组织落实员工互助基金的预算和支出事项。
4、及时完成上级安排的各项事宜。
素质与能力
年龄
22岁—35岁
性别
男女不限
学历
大专以上学历，酒店管理、企业管理或人力资源管理专业。
资历
从业三年以上，主管岗位一年以上管理经验。
对酒店管理、企业行政后勤管理有丰富实战经验。
能力
1、精通办公自动化系统。
2、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。
3、有大局观，抗压能力强。
4、良好的职业操守和优秀的沟通能力。
性格
个性外向、沉稳、细心、耐心，服务意识强，原则性强，责任心强，团队意识强，有奉献精神，有亲和力。
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
岗位说明书
人事主管编号：
JLAD003
版本：
A修订状态：
0编制日期：
2009-02-02
岗位名称
行政主管
职级
主管
编制
1人
所属部门
行政部
下辖人员
行政文员
直接上级
行政部经理
岗位描述：
在行政部经理的领导下，负责落实人力资源管理各大模块的日常工作，最大限度地开发人力资源，为实现酒店经营发展战略目标提供人力保障。
权利：
1、对人事考勤、异动、薪资的初审权。
2、有对直接下属工作的分配、检查和处罚权。
3、有对各部门违反酒店人事政策的处罚建议权。
4、有对主管级以下人员的人事审核权和基层员工的用工建议权。
5、有改善部门工作流程的建议权。
岗位职责
职责三
招聘
权重
25%
1、每月制定招聘计划和招聘评估，进行初试与筛选，做好各部门间的协调工作等。
2、参与制订酒店人事政策，负责对外发布/更新招聘信息，保障各部门人力资源供给。
3、建立广泛宣传渠道，扩大社会影响，为企业外部人力供给打下基础。
4、每月18号提供相关人事分析报表，为酒店人力资源政策提供依据和建议。
5、每日更新招聘入、离职情况，及时准确反映酒店内部人力状况。
6、建立储备人员人才库（文字档/电子档），为重要关键岗位作好储备计划。
7、关注员工思想动态，及时作出调整，以保障分店运营。
8、做好人事档案（试岗人员、在职人员、离职人员）的电子档和手工档案管理工作。
职责四
培训
权重20%
1、负责员工培训需求的收集和培训计划的组织实施。
2、负责收集员工培训课件，联系专业培训酒店。
职责五
绩效管理
权重15%
1、负责绩效管理的组织实施，量化数据的统计工作。
2、负责绩效考核的档案管理工作。
职责六
薪资
权重25%
1、每月根据财务规定时间制作工资报表，保证酒店薪资政策的一体性、严肃性。
2、每季跟踪当地及同行业薪资状况，为酒店薪资政策提供参考。
3、每月3日前整理好试用期员工银行卡资料提交财务部。
4、做好酒店薪资政策的宣导、解释工作。
5、负责每月办公室考勤汇总表的制作。
职责七
员工关系
权重10%
1、跟踪员工离职面谈，收集员工意见，每月汇总呈报于分管副总和总经理。
2、跟进每月转正后员工合同签订。
职责八
其他
权重5%
1、每日及时整理《工作日志》，每周一上午交部门经理审核。
2、每月底上交人事类工作总结和下月工作计划。
3、及时完成上级安排的各项事宜。
4、按酒店规定控制采购成本，最大化利用酒店资源开展人事工作。
素质与能力
年龄
22岁—35岁
性别
男女不限
学历
大专以上学历，酒店管理、企业管理或人力资源管理专业。
资历
从业三年以上，主管岗位一年以上管理经验。
对酒店管理、企业管理或人力资源管理有丰富实战经验。
擅长员工培训和团队建设。
能力
1、精通办公自动化系统。
2、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。
3、有大局观，抗压能力强。
4、良好的职业操守和优秀的沟通能力。
性格
个性外向、沉稳、细心、耐心，服务意识强，原则性强，责任心强，团队意识强，有奉献精神，有亲和力。
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
岗位说明书
网络管理员编号：
JLAD004
版本：
A修订状态：
0编制日期：
2009-02-02
岗位名称
网络管理员
职级
主管
编制
1人
所属部门
行政部
下辖人员
无
直接上级
行政部经理
岗位描述：
在行政部经理的领导下，完成网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常管理工作，配合营销部完成美工设计和酒店网站维护更新。
权利：
1、对网络安全使用的建议权。
2、有对各部门违反酒店网络和网站使用规定的处罚建议权。
3、有改善部门工作流程的建议权。
岗位职责
职责一
网络维护
权重
25%
1、维护酒店计算机硬件。
2、搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案。
3、与网络供应商配合维护和监控酒管系统和酒店网站，保证其正常运行。
4、安装和维护酒店计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持。
5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。
6、在酒店网站中设计制作网页、上载数据并承担维护更新任务。
7、维护数据中心，对系统数据进行备份。
8、协助网站相关应用软件的开发。
9、每月定期对核心部位数据进行备份。
10、分配和控制各部门办公电脑密码、酒管系统密码和酒店网站密码，保证网络安全。
职责二
门锁制卡
系统
权重15%
1、负责门锁制卡系统的基础操作和简单故障处理。
2、负责教会相关人员制作常用的特殊房卡，控制房卡的发放。
职责三
音控系统
权重15%
1、负责建立音控系统和点歌系统。
2、配合相关部门做好会议和宴会用音控点歌系统的正常使用。
职责四
美工
权重25%
1、配合营销部和其它部门做好酒店网站数据上传和更新工作。
2、配合营销部运用辅助制图软件规划、创意，制作图片及图形材料。
3、为图文广告、宣传单、电视广告、网络广告及其他的展示品设计艺术作品。
4、协调与外部广告机构的关系，监督外包广告业务的完成。
5、对酒店网站客户意见和订房信息及时反映到营销部。
职责五
通讯系统
权重10%
1、负责酒店内外线电话长、短号排号和分布。
2、负责保障酒店内外线电话的正常使用和维护。
3、负责酒店对讲机的号段分布、正常使用和维护。
职责六
其他
权重10%
1、每日及时整理《工作日志》，每周一上午交部门经理审核。
2、每月底上交网络美工类工作总结和下月工作计划。
3、及时完成上级安排的各项事宜。
4、按酒店规定控制采购成本，最大化利用酒店资源开展人事工作。
素质与能力
年龄
22岁—35岁
性别
男
学历
中专以上学历，信息工程、计算机管理类专业
资历
从业二年以上，专业岗位一年以上经验。
对网站建设、网络维护和美工设计方面有丰富经验
能力
1、精通图文设计软件和网络维护。
2、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。
3、有大局观，抗压能力强。
4、良好的职业操守和优秀的沟通能力。
性格
个性外向、沉稳、细心、耐心，服务意识强，原则性强，责任心强，团队意识强，有奉献精神，有亲和力。
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
岗位说明书
行政文员编号：
JLAD005
版本：
A修订状态：
0编制日期：
2009-02-02
岗位名称
行政文员
职级
基层员工
编制
1人
所属部门
行政部
下辖人员
无
直接上级
行政/人事主管
岗位描述：
在上级领导下，协助执行人事行政后勤管理规章制度及检查，督促贯彻执行。
权利：
1、有对各部门违反酒店人事行政后勤政策的处罚建议权。
2、有改善部门工作流程的建议权。
岗位职责
职责一
接待
权重
10%
1、负责收发传真、信件和报刊。
2、接待来访客人，并通报相关部门。
3、承办办公室人员外出登记。
4、安排会议室及差旅预订。
5、协助组织酒店活动。
职责二
文印
权重
30%
1、打印、复印文件和管理各种表格文件。
2、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告。
3、起草、打印、登记和存档总经理签发文件。
4、负责每月5日更新《办公室通讯录》。
5、按《办公用品管理制度》控制办公用品的使用、发放和成本控制。
职责三
文控
权重
35%
1、负责制度文件和会议记录的统一编号和档案管理、分发。
2、负责内部、外部往来公文的统一编号和档案管理、分发。
3、保管各种手续、手册。
4、严格执行档案资料保密制度。
5、严格档案入库制度，认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查找；
6、档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理。
7、按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。
职责四
固定资产
管理
权重10%
1、负责《办公用品管理制度》的推行与管理。
2、负责行政后勤类固定资产的采购预算、统一申购和成本控制。
3、负责办公家具、设备、用品的选购与使用管理，负责酒店各类办公设备、设施维护。
4、负责行政后勤类专项固定资产的分类建档、编号管理和管理人员离职时办公设备移交。
职责五
其他
权重15%
1、每日及时整理《工作日志》，每周一上午交部门经理审核。
2、及时完成上级安排的各项事宜。
素质与能力
年龄
18岁—25岁
性别
女，身高1.62M以上，形象端庄
学历
中专以上学历，酒店管理、企业管理或文秘专业
资历
从业一年以上经验。
熟悉文员或助理类人事行政类工作。
能力
1、精通办公自动化系统。
2、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。
3、有大局观，抗压能力强。
4、良好的职业操守和优秀的沟通能力。
性格
个性外向、沉稳、细心、耐心，服务意识强，原则性强，责任心强，团队意识强，有奉献精神，有亲和力。
附注：
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签字人：
日期：
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