如何开一家赚钱的餐厅.docx
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如何开一家赚钱的餐厅
第1章开餐馆该怎么入行？
别看满街都是餐馆，你自己去开一家却未必能赚钱。
在这个人进人出的行当里，想要大红大紫，不是件容易的事。
最近几年，中国餐饮业平均每年的增长速度超过15%.根据国家统计局的最新资料，全国236家大型餐饮店的年营业额合计已经超过计划300亿元。
根据目前餐饮业集中度为4%推算，整个行业的营业额差不多要有7500亿元。
餐饮业，是个大产业！
餐饮业，是一个可大可小的热门投资行业！
但对很多想投资餐饮的投资人来说，应该如何切入这个大商机呢？
要入行，先“吃”准方向！
中国人是全世界最善吃的民族。
工作表现出色，自我奖励，要吃；工作遇到困难，发泄郁闷，也要吃；招待亲朋，要吃；请人办事，更要吃；逢年过节，肯定还要吃。
正是因为这种消费热潮，造就了餐饮业发展的热潮。
对入投资者来说，看到商机无法动手是最痛苦的事。
为什么无法动手？
原因也很简单，对于大部分的投资者来说，我们都是餐饮业的门外汉。
做生意的秘诀，一向都是做生不如做熟。
可是我们只能看着别人赚钱吗？
当然不是。
我们应该找准一个切入点，那就是你想让顾客吃什么。
只有搞清这件事，你才知道要干什么餐馆。
那我们怎么知道顾客想吃什么呢？
只有靠我们自己去挖掘和体会，这个工作没人能替你做，因为这是投资的大方向。
那从什么地方开始体会呢？
从“吃”着手。
“吃”首先从内容入手，中国人吃的内容包含的范围极广，可令外国人为之吃惊。
中国人除了普通的食物之外，还吃着外国人所不吃的珍馐：
吃鲨鱼的鳍，吃燕子的窠等等。
如果能够，怕连天上的月亮也要摘下来尝尝哩！
从这些吃的范围，你或许能挖掘出商机来，如有些餐馆重点就放在鲍鱼，鱼翅等吃的内容上。
其次可以从吃的方法入手。
中国人的吃法五花八门，有烤，有炖，有蒸，有卤，有烩，有醉，有灸，有熘，有炒，有拌，真的让人一言难尽。
有人说中国人有一把刀已经征服了全世界，那就是厨刀（开句玩笑）。
所以从吃法上也能挖掘出商机来，如铁板烧、某某炖品等。
最后可以从吃的“区域”入手。
可能很多人都不明白什么叫“吃”的区域？
换一个词可能更容易理解，从菜系入手。
中国菜有八大菜系，即鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽这八大菜系。
但目前这八大菜系中，川、粤菜几乎撑起了餐饮业的半边天，而其它菜系在全国范围内影响力都不够大。
之所以说从“区域”入手，最主要的原因是我们可以通过考察餐饮最发达地区的餐饮发展趋势，思考如果投资自身区域的餐馆这钱该投向何处。
大家对区域考察的重点，建议放在以下几类区域：
都市时尚区（北京、上海）、川菜源区（成都、重庆），粤菜源区（广州）、其它餐饮活跃区（内蒙、湖北、江苏、辽宁等省的省会城市）。
为何要到都市时尚区去考察？
理由是这些地区的文化交流极为频繁，同时又引领区域乃至全国的流行时尚。
为何去川菜源和粤菜源进行考察呢？
理由是这类地区中餐饮企业数量众多，更有诸多名厨。
因此去哪里考察，可以选择加盟一个成熟的餐饮品牌，也可以四处挖角，请来几位有水平的厨师，说不定就能开出一个火热的餐馆。
要去其它餐饮活跃区考察，其理由是这些区域中餐饮业的集中度比较高，这也就意味着这些地区有一批大的餐饮品牌已经开始向大规模方向发展。
因此从寻找新的特色餐饮角度看，去这些地方也是不错的选择。
作为营销人，我们经常提在口边的是：
我们要研究消费者，消费者的需求决定了我们能否成功。
没错，我非常认同这一点。
但我的体会是当你的投资方向没有确定时，你根本没有必要问消费者。
因为当你的投资方向没有确定时，消费者能回答也只能是泛泛的经验之谈，不可能有聚集的方向。
只有当你确定了投资的方向，大致选定了店址范围，通过调查你才可以明白你开店初期消费者的反应，从而判断出投资回收期大概要多长，以及哪些营销手段可能有效。
只有解决了“你想让顾客吃什么”这个问题，你才能解决“你怎么让消费者来你这里吃”这个经营的核心问题。
外国人对中国人的评价是：
一个中国人是条龙，三个中国人是窝虫。
虽然这个说法有失偏颇，但这个说法说明了一个值得我们注意的方向；中国人不擅长管理。
入行筹备时，首先要考虑清楚经营和管理的框架。
因为经营框架解决的是顾客为什么要来，你的餐馆怎么吸引他们来；面管理框架要解决的核心问题是如何有效控制成本，以及餐馆如何有效运作。
*在成本控制上，你除了要考虑如何控制采购成本、人员成本等运转期的流动成本外，更要考虑前期投入的固定成本，如房屋租金、装修费用等。
*在运作管理上，你需要考虑原辅料从哪里来，厨房要如何管，上菜要有怎么样的程序，服务要有怎么样的规范等等。
*对于这两个方面，投资者要考虑的重点应该是系统框架式的，毕竟大部分的投资者不是餐饮业的专业人士。
更何况即使是餐饮业的专业人士，也可能因为精力不够或只熟悉某个方面的运作，无法成为全能“救火员”。
所以理想的方式，一定是让专业的人来做专业的事。
投资者应该至少做几件事：
一是控制好模式，二是在几个关键职位上放自己的人，如总经理、财务等，其它方面我们应该去招募专业人员来做专业管理。
在日常管理中，你应该让专业的经理人做业务规划，然后做他们规划执行状况的监督者。
对于他们的表现，你只要采取“胡萝卜加大棒”的管理手段就行了。
当然这只是模式上的框架。
完成“管理”筹备，还需要很多的细节需要完善。
如果只停留在模式上，那餐馆开业的梦想就只能停留在纸面上，所以建议出去考察一些成功的餐饮企业。
学会考察，才能入行
考察别人的成功，才能琢磨自己是否也能成功。
走出家门以后，需要去考察那些已经成功的餐饮企业。
就创业形式而言，或者加盟，或者自己拷贝别人的，这些形式都是可行的。
要考察别人的成功，最主要的是考察方面不应该是条条框框，不是那些营业执照、许可证等书面材料该怎么办。
因为这些只是最基本的考察内容，目的是别让自己碰上了骗子却还蒙在鼓里。
餐馆的考察，最主要是实地考察。
而具体的考察角度有两个：
一是消费者为什么到这家店里来，二是这家店为什么能吸引消费者来。
这两个问题看起来有些相似，可事实上是两个完全不同的问题。
考察“消费者为什么来”的目的是什么呢？
目的是要考察这个已经成功的餐馆一旦移植到你所期望的投资区域里，消费者还会不会来。
如果消费者的回答是“这个饭店有名呵”、“这个饭店离我家比较近呵”等等，那你就需要好好思考一下了。
因为，如果你加盟这个餐饮企业，你能凭借餐馆知名度吸引消费者吗？
如果投资开这样一家餐馆，你吸引的消费者会与这家店附近的那种消费者层次相类似吗？
如果消费者的回答集中在“这家店气氛好、装修有特点”这类答案上，你一定要注意考察这家店经营的文化特点，其中，构成餐馆文化特色的元素包括：
装修特色、服务员着装和礼仪、菜品文化、灯光、音乐等。
这是这类餐馆吸引消费者的根本，也是后续考察的重点。
而考察“这家店为什么能吸引消费者来”的目的是考察这个餐馆有怎样的管理模式，以及有什么样的特色值得拷贝。
这会衍生许多新的问题，其中包括：
这个餐饮企业的管理模式上有怎样的独到之处？
如果它开放加盟，能提供怎样的人员驻店支持？
怎样的管理模式能更有效？
在特色方面，特色菜品的特色是如何形成的？
是因为特别的制作工艺还是特别的原料？
进入体系后，餐饮企业如何保障加盟者持续的经营特色……
一般来说，优秀的餐饮盟主企业对加盟商开放的支持包括5个方面：
一是地区市场商圈的选择；二是人员配备与招募；三是地区市场产品定位与地域性产品的开发；四是开业前培训，五是开业准备。
如果餐饮企业不能对加盟商提供以上5个方面的支持，那就表示：
它可能不怎么重视加盟商！
这时除非你对餐饮商机很有把握，否则风险会相对比较高。
1）存在不存在可能，可以尽可能地延长营业时间？
早上供应包子等，中午、晚上，夜里再来点麻辣汤
2）工人工资是不可以不是定额
假定，2/3的工资为基本工资，1/6与顾客投诉有关。
1/6与营业额相关
3）是否可以把房租收入转为在餐厅睡，同时增加每个员工100元工资
4）电话费，是否考虑外卖
5）地理位置很重要，消费者需求很重要，我是学生，对我而言，如果有选择的话，特别看重有没有电视看体育比赛。
你的建议都很可取，1）和2）很有操作性。
3）则可能有困难，但可以考虑减少一半的房租（即让一半人睡在餐厅里；不过，这样员工可能会有些不方便，尤其是冬天来了）
电话费确实是考虑提供外卖。
地理位置如果非常好，可能转让费也比较高。
不过地段确实是打算在市里面的商务和办公区（当然也有住户）。
家是开饭店的，深知做餐饮业的坚辛和不易。
开饭店要和所有的政府职能部门打交道，工商、税务、环保、消防、卫生、劳动局、街道、交警、技术监督局、城管……这其中最难搞定的是消防和环保，他们简直是想至你于死地而后生。
当然，以上这些难题只要红包送到很多问题是可以解决的。
相比之下更难的其实是经营，如何定位，以自己的特色来吸引客人，吸引缓缓不断的客人，客人要长期的缓缓不断才行。
饭店的周期很短，因为一种菜吃久了会腻，环境折旧速度快，这就要求你有创新能力，有常吃常新的菜式供应客人，还要在不那么长的时间内赚到重新装修的钱，否则，慢慢流失的客人就会永远不再回来。
还有，餐饮业人员流动性大，开饭店你还要面临厨师的频繁跳槽问题，服务员（尤其是女服务员）难招的问题。
所以还要建立良好的企业文化和美好的企业愿景，吸引人员留下来。
几十平米的小店虽然暂时不需要建立企业文化，但经营这样的小店必要降低人力成本，很多事需要老板亲力亲为，非常辛苦，但收入往往很有限，这就势必会降低你的生活品质，挫伤创业的积极性。
相比投入产出比远不如你在某公司做白领。
如果确实想开饭店，体验一下当老板的滋味，建议：
1.找一家有成功经验（最好在三四年以上从业经验并发展有成功加盟店的）餐饮店，做它的加盟店。
2.与有经营饭店经验的朋友合作开店，你出部分资金，做股东，先观察，不要参与管理。
因为你不懂，一参乎，只能添乱。
待你搞明白了经营饭店的真相再看自己是否适合做这一行，是否有能力独立创业。
3.开饭店比做其它行业需要更多的耐心和毅力，细致和韧性，执着和坚强，胆识和魄力，做之前一定要有足够的心理准备。
长期以来总希望自己能在工作之余做点什么，机会终于来了——一个好朋友开了家小酒店，有88间客房，叫我承包他的餐厅，近100个餐位，主要以团队餐为主。
我还在老家度假时，他就催促我早点回来。
我犹豫了几天就达上归来的航班，看了看餐厅的大小谈了一些合作条件，就初步定下来了，毕竟干过多年财务，现在又在销售这行，了解一些市场行情，加上对好朋友的销售能力肯定，所以经营这样的餐厅很有信心，基本在客源和成本的控制上没有问题。
于是就甩下话，等装修好就叫我行了。
餐厅在计划时间内开业了，起初生意不是很好，原因有二，一、新酒店客源市场还没有打开；二、由于接待客人档次不同要求含餐的空间没有。
看到这样的局面一边责备自己盲目自信一边寻找改变途径。
首先寻求酒店的支持，希望改变接团的方式，争取能在续住团内含一个餐。
酒店的老总也就是我的好朋友王总却说：
不行，团队行程已经排得很紧，旅行社不对导游有定点用餐要求，所以……，况且如果由于含餐的问题接不到团，那你的早餐也没有着落。
我争辩道：
你不是答应我给我含餐的吗？
他坦然说：
我怎么知道和原来的客源不同。
这时我真是哑巴吃黄连——有苦说不出，利益面前没有朋友可言。
只有靠自己的了，每天下班哪里都不敢去，飞奔到餐厅亲自上阵电话拉客源，还利用手上的一些资源叫导游朋友帮忙，稍微稳定下来也每天到现场监督餐厅楼面经理稳定客源，并传授一些这方面的技巧。
除了客源这些还了解每天的用餐人数、厨房的出品、团队拒绝用餐的原因，再看看客人对菜品的要求等等，一天又一天这样坚持了两个月。
噻！
迎来了利润，高兴之余怀着感恩的心请我的员工去烧烤OK了一回，我可不想亏待他们。
掌握了工作流程，告之楼面经理和厨师长盈亏平衡点后，餐厅顺利地经营下去，每月都有些我预计的利润，大好的前景等着我。
酒店看到我们的生意红火，就提出了诸如早餐款月结，他们员工餐在标准不变的情况下要改进加菜等等不利要求。
我想不到生意同是红火的他们也会得红眼病，又不能对他们置之不理，先让步吧。
象他们所提要求那样，一一遵循。
接下来无法估计的事情就越来越多，酒店在建造初期没有把错综复杂的下水道弄好，经常水无缘无故冒到厨房。
在协调无望的情况下，只能自己花钱解决，累计几千。
又有洗碗间建造问题，原来说的由酒店建造改为各付一半，又是几千。
酒店的招待费等一些毫无关系的费用也要摊销，还直接从欠款中扣除，本来就不多的利润被他们折腾得寥寥无几。
深刻感到在这样一棵大树下不好乘凉啊！
从今年五月以来，市场行情急述下滑，本人又当了一段时间甩手老板，疏于管理餐厅出现了严重亏损，成本率从30%飙升到50%，拉响了警报。
我又开始了店小二的角色，比以前更差的是上班之余还要早起买菜，每天早出晚归。
哎！
挣钱真的不易。
餐厅在自己的管理下稍见起色，问题又来了。
后面新建的大楼投诉我们排烟系统达不到标准，环境监测局责令我们在**月**日建好，否则就关门。
实话说我们的排烟系统从接手来都是坏的，只是一种摆设，平时用用换气扇。
接到这张通知书，第一反应找酒店，他答应提供厨房所有完好的设备设施，如今别人投诉了，看他们怎样解决？
楼面经理拿着通知书得到酒店的答复是，这看你们老板如何解决。
我的天，皮球又踢回来。
听到这句不经意的话，积压在我心中很久的怨气一涌而上，找到王总摆明立场。
餐厅从开张以来替酒店已经额外付出很多，累计上万。
酒店代收的餐费总是拖延时间，从不按时。
在经营前酒店承诺提供好的设备设施，没有兑现，现在引起投诉，不是我们提过分要求，如果酒店不能解决我只能终止合同，你另请高人吧。
王总一阵难堪和惊讶！
没有想到我今天是那根经不对。
王总到我的餐厅问经理，经营期间我赚了多少钱？
问经理有没有兴趣承包下来？
经理听到这样的问话，立马电话告之并强申决不挖墙脚，还对目前的形式做了一些分析，感谢之余我还是坚持原来决定，毕竟不能让酒店养成动不动就让我们独自承担的坏习惯，这样不平等以后怎样合作？
这两天看似平静的我一直很烦恼，我的那些员工如何安置，投资几万元的设备如何处理，如果妥协了以后的关系如何维系，难道我只能一直低着头做小老板，被他们随意操纵？
旅游旺季到来，经营情况可以在这段时间改善，我真的要放弃吗？
郁闷！
一根据我所知，几乎所有的大酒店实行的都是厨房外包，每个月多少钱固定包出去或者是直接限定一定的百分比交给别人承包，承包人一般是厨师，他们更了解行情，另外，他们也可以从中赚到一些钱。
对你来说，可以减轻你的非常大幅度的管理难度，就不会出现你说的成本提高到50%,
二你的时间本身不到位的情况下，如果说事必亲恭，必然事事不能全顾。
可以考虑连服务也外包，请人管理。
可以从员工中直接找。
你觉得你的朋友拿你做冤大头，实际上未必是，我觉得是可以赚的。
你可以另外找其他的人来做你的冤大头，或许他们不能从中赚到钱，但是这是他们想赚钱而必须投入的风险。
让他们有风险有收益，管理起来自然轻松。
三你控制的东西不应该是细节到菜多少钱买。
很多事情跟你没关系。
管理上要有这样的概念。
而且，最重要的，你是老板，不应该用这样的方式来操作。
四利用现有的资源，开发其他的项目，做一个老板，最重要的是把资源配置更加合理，让自己手上的资源能够变成腰包里的人民币。
个人感觉，你的资源并未合理运用。
根据我所知道的，至少可以有三种方式可以大幅度提高你的营业额和利润。
总体来看，你或有管理的经验，却无做老板之经验，做老板如果只是按你这样做，是容易出力最多，但是赚不到钱
厨师至少要请三千以上的那种，否则有客源也倒
我也在开一家店，守了半年，现在开始有盈余了，
位置，永远是第一位的。
我选在商务区，虽然租金高，但是价格和人流都能上去，这是非常重要的。
第二就是资金。
餐馆一般不可能一开就火，需要时间守店。
没有足够的备用资金，就不可能熬过去。
第三就是人。
不要小看服务员，一个受过正规培训的服务员顶得三个新手。
小店是没有精力来培训服务员的，找到一个好的，一定要留住。
最好是店主和员工能住在一起，这能解决很多问题。
而一个好厨师的重要性就更不要说了，这不能省钱。
我的主厨工资一个月就有三千以上。
至于味道，其实是很难说的，每个人口味不同，喜好不同。
最主要的，是要有特色，起码能够抓住一部分人的胃。
只要这些人能常来捧场，就不担心没生意。
我的小型餐饮店开业前工作计划。
适合于任何面积300平方以下的餐厅
开业前的计划
1、确定店铺
注意事项：
未咨询办证机构则不可支付全部租金
1.1考察店铺
1.2确定店铺
1.3支付定金，
2、执照审批
注意事项：
先咨询办证部门，后支付全部租金，餐厅里最终要的职位----厨师长，必须在支付全部租金后，立即招聘，并在以后的工作中须与之充分沟通。
后续工作同办证一同进行。
2.1先咨询工商部门
2.2申办污染物排放许可证
2.3申办卫生许可证
2.4申办营业执照
2.5咨询后如果容许在该店铺开设餐饮店，则支付全部租金
2.6制定厨师长岗位说明书（上级、下属、权利、职责）
2.7制定厨师长招聘说明书（岗位说明、工作时间、待遇问题、书面考题）
2.8介绍所登记，并接待面试厨师长
2.9审议确定厨师长人选
3、确定90%的菜单
注意事项：
菜单是，人员配备、流程设置、装修风格、设备安置的总纲。
这一步必须完成菜单的90%
3.1确定类别
3.2确定菜品
3.3制定标准菜谱
3.4根据菜谱初步确定所需的设备器材，并在以后的工作中多留意器材经销商的产品。
4、确定工作时间、作业流程
注意事项：
流程是大厅厨房布局依据，一经制定就将付诸于装修，以后很难改变，必须
一次准确确定。
4.1制定工作时间
4.2制定厨房作业流程和产品销售流程
5、确定装潢风格和布局
注意事项：
装修必须考虑再三，一旦完工，就很难改变，所以必须在自己制定计划和方案，后请装修公司一同研究制定。
装修时必须认真参考作业流程、设备器材的体积面积和工作方式特性。
后续工作同装修同步进行。
厨房必须首先装修。
5.1制定装修原则
5.1.1方便顾客原则
5.1.2方便作业原则
5.1.3方便设备运行原则
5.1.4凸现经营理念、符合企业视觉识别系统原则
5.2初步制定餐厅布局
5.3选定装修公司
5.4图纸审阅，确定布局
5.5确定装修风格
5.6确定餐厅基本色
5.7开始装修
6、定员定岗
注意事项：
必须多与厨师长沟通，并和其协同进行后续各项工作。
6.1确定各岗位
6.2确定各岗位的人员配置
6.3确定班次和作息时间
6.4确定员工宿舍
7、编制各种标准化文件（手册、说明书、表单、作业标准）
注意事项：
因为是小规模的店，所以尽量使各种文件简单化，讲究实用、正规、无漏洞即可。
无须过于繁多和复杂，但必须做到最终单据，有余力可以制定过程单据。
7.1手册
7.1.1总员工手册
7.1.2厨房员工手册
7.1.3楼面员工手册
7.2说明书
7.2.1岗位说明书
7.2.2招聘说明书
7.2.3餐单说明书（菜肴标准菜谱、制作标准、质量标准）
7.2.4表单
7.2.4.1面试员工资料表
7.2.4.2所有员工资料表
7.2.4.3库存总表
7.2.4.4日营业报表（收银机自动形成）
7.2.4.5月营业报表（收银机自动形成）
7.2.4.6物料请购单
7.2.4.7物料验收单（一张验收单必须对应一张收据或发票）
7.2.4.8盘点统计单
7.2.4.9日支出单
7.2.4.10月支出单
7.2.4.11员工辞职申请单
7.2.4.12员工申诉建议表
7.2.4.13外卖记录表
7.2.4.14交班换班记录表
7.2.4.15每日提货表
7.2.4.16设备记录表
7.2.4.器具登记表
8、员工招聘
注意事项：
严格按照定岗定员的标准、招聘说明书、岗位说明书实施。
8.1制定招聘目标
8.2制定招聘计划
8.3实施招聘计划
8.3.1确定招聘途径
8.3.2面试、考试、试菜，记录过程
8.3.3确定员工进入试用期
9、员工培训
9.1企业文化、职业道德、规章制度培训
9.2仪态仪表、工作流程、各岗位技能培训。
10、购买设备和器材
注意事项：
采购设备前必须制定详细的采购清单，并且考察市场，确定一个稳定服务好的供货商。
购买时要认真查看产品性能和质量，确保物尽其用。
10.1考察厨房用品设备市场，确定供货商
10.2实施采购
10.3验收安装
11、调试设备并
11.1调试设备
11.2进一步确定设备设备记录表
11.3安排设备管理员（安排一个人专门进行简单的维护、检查设备的运行，排除故障，设备说明书交其保管）
12、最终确定菜品和菜单
注意事项：
确定整个菜单，至开业时不做变化，完善标准菜谱，完善各菜肴的制作标准和质量标准。
而且必须讲究细节量化。
12.1确定类别
12.2确定菜品
12.3完善标准菜谱
12.4完善制作标准和质量标准
13、开始确定各供货商
注意事项：
必须货比三家，在质量、价格、服务这三个方面综合考虑并确定供货商
13.1确定储存原料供货商
13.2确定生鲜原料供货商
13.3确定宣传品制作商
14、制作各种宣传品
14.1制作各种pop广告
14.2制作各种宣传单（完成后可以叫员工去各住宅区，店铺分发）
15、调试整套系统，确定作业细节
15.1角色扮演，分别进行实际操作
15.2请亲友作为顾客，进行实际演练
15.3完善各种流程和作业细节，进一步确定。
16、试营业7天，不断调整流程、修改文档、训练员工
注意事项：
必须每日总结，并开展讨论，不断调整各项工作，员工间不断磨合，熟练工作技能，修改各种标准化文档。
倾听顾客意见，顾客提意见可适当给与优惠券表示感谢。
17、制定开业促销方式
注意事项：
根据试营业的情况，制定开业时促销方案，促销方案必须有针对性，并紧紧根据顾客需求制定。
18、正式开业
要使餐饮店的生意兴隆，我总结了七个原则，看起来好像极为平凡，但若坚持应用，必定会产生奇妙的效果：
第一、力求创新。
只有努力创新的餐饮店才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，最终必定会失败，任何餐饮店都必须表现出自己的特色，才能创造出附加值，也才能不断增加顾客。
第二、追求成长。
我个人认为做餐饮店如果不追求成长，或不向更高的目标挑战，就无法品味成功的喜悦和充实感。
要是只想混口饭吃，自然而然就会散漫、淘汰。
第三、确保合理的利润。
不能靠亏本的方式去吸引顾客，必须以优质的服务获得正常的利润。
长期对食客提供优质的服务以及更佳的品种，才能不断发展。
第四、以食客为出发点。
要以食客的眼光为出发点，清楚食客的需要，再去满足他。
我认为了解你的经营对象是开店的第一步。
第五、听取食客的意见。
必须了解食客的需要，做到这一点，最好的办法是倾听。
要集思广益，顺应自然，再做该做的事，必然无往不利。
第六、掌握良机。
生意的成功，系于是否能够掌握良机，平时就要选择适当的时机，调查食客想要选择
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