电商企业流程图.docx

电商企业流程图.docx

《电商企业流程图.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商企业流程图.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电商企业流程图

电商公司运作流程

招商部（产品）制定人才需求及人力成本预算

）人事部（人才制定年度招商计划

营销目标

制定年度营销计

公司财、物进销存

确定整体开发方案财务部（资金）

技术部（开发）

制定网络推广方案及目标

网络运营部（网络制定微营销计划及实施方案）运营目标

商学院（微营销）

确定传统渠道营销计划及方案

）传统渠道营销中心（．

新产品入驻流程

商学院网络运营部营销部财务部招商部．

供应商洽谈供应商推广合作协议供应商资质初审

供应商资质复审

挑选需上传产品制定产品营销计划

美工产品上传文案检查是否按规定上传

产品网络营销推广

协助供应商注册帐号并上传资质文件上传号整理供应商产品明细及品牌知识等

合格

制定产品手册及网络推广方案

、确定招商计划方案1、负责新供应资源开2发、负责供应商谈判入3驻、协助供应商帐号注4册及资质文件上传

、整理产品详情明细5．

1、复审供应商资质、核对产品价2格信息3、安排产品上传工作

1、挑选需上传的产品明细2、制定新产品营销计划

、负责产品上传工作1、制定产品文案手册2、制定网络推广方案3、检查上传产品准确4性

1、负责线上产品推广2、达成公司线上产品营销目标

人才引进流程

人力资源部

获得招聘批准

选择招聘渠道

对候选人简历筛选

笔试或机试

个性、能力测试

面试

情景测试

通知入职确定薪资等．

各部门确定人力需求

明确岗位职责与资格面试初步录用决定

总经理复试

录用

1、确定岗位要求及任职资1、提出人力需要1、人员复试工作

格2、提求岗位要求2、人才搜索和邀约3、人员初试

3、安排初试

4、确定薪资待遇等

5、通知入职

新员工入职流程

人力资源部新员工报道工作新员工入职指导培训辞退

不合格

补齐入职资料

办理转正手续

履行合同人力资源经理审批．

各部门

安排天试岗7

是否合格

合格

提交天实习工作总结7签定岗位职责书

进入试用期

部门经理试用期考核是是否合格

否

是否延长试

用期

否是

延员

长工试解

用聘．

1、新员工入职办理及建档

2、新员工入职培训及指导

3、办理转正手续

4、签订合同

1、7天试岗安排2、7天实习期考核工作3、试用期考核工作

客户订单处理流程

客服

出纳

仓管

售前

客户咨询客服解答库存确认订单达成成交失败

欢送顾客问题记录提交

售中

后台订单备注销售报表备份

核对订单信息打印出库单

打印发货单

打包发货

工作范围

、熟悉产品库存情况1、通知安全库存2、熟知产品属性3、熟知邮费情况4、熟知活动情况5

、熟知营销政策6

、熟知系统操作7．

1、缺货通知、发货确认2、打印出库单3

1、打印快递发货单2、物流发货、记录发货明细3

售后处理流程

客服

售后服务

网络自查售后问题主动退货电话查件快递查件情况了解了解情况举证判断确定退款金额

发回货物质量问题少运输破损查询结果通知货错货验收货物快递退款处理追

方式责

换退折

货货价

退货申请换货申请折价申请申报审核顾客发回退货审核货物退款收到货后退货到库

确认问题退款

换货补发．