汽车服务行业员工管理制度.docx

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汽车服务行业员工管理制度

XXXXXXXX有限公司

管理制度

第一章公司部门职能范围

主要职能构架:

XXX企业文化定义：

企业宗旨：

企业使命：

企业目标：

企业精神：

企业作风：

XXX经营理念：

营销理念：

用人理念：

培训理念：

传播理念：

管理理念：

服务理念：

第二章各部门岗位职责

一、人事部

人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。

行政管理：

负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

人力资源管理：

负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。

公司办公事务管理：

负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。

具体职责如下：

1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度；

2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件；

3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档；

4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题；

5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；

6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；

7、负责公司文件、信函的发送、接收工作；

8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印；

10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。

11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度；

12、拟定公司机构设置或调整方案；

13、负责公司员工的定岗定编工作；

14、负责公司员工的招聘工作；

15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施；

16、负责人力资源培训工作的组织与协调；

17、管理员工休假和考勤。

2、网络中心

1、公司发展：

了解公司业务流程及发展方向，了解行业大体现状及不断加强行业专业知识。

2、网站更新：

及时更新网站信息，每个公司网站每周不少于两条行业专业知识的内容更新，每个公司网站每天不少于一次的公司新闻或者行业内新闻内容的更新。

3、信息发布：

向行业网站，门户网站，或者论坛博客等发布公司宣传信息每天不少于30条，并定期更新，做好记录。

（注册信息留档）

4、竞争对手查访：

每天查访竞争对手的网上业务行为活动，并制定相应的竞争策略。

并于每周定期整理汇报，遇突发时间可随时汇报。

5、客户分析：

网站每天来访客户的分析及汇总（访客地区，来访渠道等），以便制定有针对性的推广方案。

6、工作计划制定：

制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。

7、XX竞价排名：

公司XX竞价排名业务的后台管理以及维护。

针对竞争对手的情况，每天XX价格及关键词增减的合理调整。

公司其他网上广告业务的管理及维护。

8、程序备份：

网站程序至少每月备份一次，并提交存档，因个人原因出现问题，后果自负。

9、信息收集：

整理并搜集各大宣传性网站，每月月底提交存档。

10、友情链接：

积极同权重高的网站交换友情链接。

11、网站运营：

网站空间及域名的及时维护及到期的续费工作，保证网站的正常运营。

12、网络安全：

做好网站安全相关工作，维护公司网上声誉，及时发现并制止冒充或诋毁我公司形象的网上信息的传播

三、客服部

客服部是协助联系客户的纽带。

维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。

具体职责如下：

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；

2、维护客户资源，防止客户流失；

3、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务）

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；

5、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件；

6、负责客户售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。

9、了解公司发展方向，熟练公司业务流程及操作模式，能准确答复客户提出的各种问题。

10、意向客户的网上洽谈、电话接听及来访客户的登记及接待，每天汇总及归档。

11、意向客户的分类汇总以及电话或网络的跟进回访，至少每周一次。

12、建立及完善客户资料，并做好备份，出现泄密，按公司相关规定处罚。

13、在与客户业务洽谈中遇到难题及时总结与记录。

14、制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。

15、老客户定期回访问候及解决客户经营中遇到的问题。

必要时协调店面管理人员驻店指导。

16、定期（月度，季度，年度）为老客户策划组织各种促销方案，必要时联系营销人员驻店指导。

17、定期帮助客户解决技术难题，对有技师驻店需求的客户及时登记及解决。

18、负责客户订单的制定及销售情况的跟踪。

19、定期为客户投递报刊杂志等广告宣传资料。

20、适当的做一些加盟招商的推广与宣传。

四、市场部：

市场部负责公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案。

具体职责如下：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、负责与客户签订销售业务合同，督促合同正常如期履行。

4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5、了解市场状况，收集业务销售信息和用户意见，对公司营销策略、广告、客户服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8、完成公司交办的其他任务。

五、财务部：

财务部负责公司财务管理工作，并发挥会计核算职能，及时了解、审核公司原材料、设备产品的进出情况，并建立明细帐和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。

具体职责如下：

1、仔细并且准确的记录每天的流水帐,每个月将此流水帐以月度报表的形式汇报给总经理进行审核.

2、审核每天的流水帐,出现问题一定要及时的向总经理进行汇报,出现不明确的资金进入和资金流出问题,必须向总经理确认后,方可执行.

3、督促并监督业务部门,销售部门以及任何产生资金流的部门.确保他们的资金往来属于公司许可的规章制度范围.如有问题,及时向总经理汇报.

岗位职责：

（1）总经理

岗位工作概述：

负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保各部门工作的正常运行。

日常工作岗位描述：

（1）全面了解国家的宏观政策走向。

（2）全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。

（3）全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。

（4）负责拟定销售预测及行销计划。

（5）负责督促拟订销售与推广行销方案。

（6）负责拟订营销策略的执行方案，并监督执行。

（7）全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

（8）负责公司营销费用的审核。

（9）负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

（10）负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。

（11）定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

（12）及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

（13）代表公司协调处理与政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

（14）负责审核销售佣金内部分配方案的执行。

（15）领导、规范、考核直接下级的工作。

（16）完成直接上级委派的其他作务。

（17）负责对分子公司行销计划的审核及管控。

（18）全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。

（2）总经理助理

岗位工作概述：

协助总经理所以的工作

日常工作岗位描述：

1、在总经理领导下进行工作。

2、协助总经理处理好后勤集团的日常事务。

3、协助总经理协调下属部门之间的关系。

4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。

5、负责分管范围内的各项工作。

6、完成领导交给的其他工作。

3）财务经理

岗位工作概述：

　财务是公司的命脉，财务经理组织制定企业年度综合财务计划和内控标准，建立健全财务管理体系为公司重大投资等经营活动提供财务分析

日常工作岗位描述：

1、全面负责财务部的日常管理工作；　　

2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行

3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；

4、负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；

5、负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；

6、负责资金、资产的管理工作；

7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；

8、管理与银行及其他机构的关系；

9、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作；

10、完成上级交给的其他日常事务性工作。

（4）人事部部长

岗位工作概述：

受总经理的委托，行使对公司劳动人事工作指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。

日常工作岗位描述：

1负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务；　　

2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作；　

3负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实；负责组织制定公司各部门的员工工作标准；　　

4负责合理配置工作岗位。

组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；　

5组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。

定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；　

6负责抓好公司劳动纪律管理工作。

严格考勤制度，定期检查劳动纪律；　

7负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；　　

8负责核定各岗位的工资标准。

认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作；　　

9负责组织公司劳动保护用品定额拟定、修改、补充、审批、实施工作；　

10按时完成公司领导交办的其他工作。

（5）市场部部长

岗位工作概述：

负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作，下辖若干个客户经理和当地销售代表，向市场经理汇报。

日常工作岗位描述：

1）不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；

2）在市场经理的工作部署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解部署给各客户经理，并带领下属工作和定期评估；

3）不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定销售目标；

4）亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生意发展；

（6）业务经理

岗位工作概述：

就是代表公司去和客户沟通、谈判把公司的产品、服务推荐给对方,把公司的形象展现给对方.具体的说业务经理就是公司的总说明书+授货机.

日常工作岗位描述：

1、服从上级领导，及时完成下达的销售任务及工作指标。

2、在区域经理和经销商的指导下做好终端维护工作和传统流通渠道的产品推广工作（每月铺货时间不少于15天），协助经销商完成销售指标。

3、定期拜访终端客户，了解终端客户需求，执行销售政策和促销政策。

4、搜集终端客户详细资料，建立终端客户拜访计