更新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库和答案.docx

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更新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库和答案

最新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库及答案

考试说明：

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《旅游工作者素质修养》题库及答案一

一、名词解释（每小题5分。

共计20分）

1．道德意志

2．严于职守

3．职业活动效果

4．理想人格

二、单项选择题（从下列每小题的四个选择中。

选择一个正确的。

并将其序号字母填入题后的括号里。

每小题2分，共20分）

1．（）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节B．礼貌

C．礼仪D．礼俗

2．社会公德在内容上具有全民性和（）。

A．广泛性B．普遍性

C．传统性D．基础性

3．中国第一家旅行社创办于（）。

A．北京B．广州

C．上海D．武汉

4．（）是一切职业道德最基本的道德原则。

A．为人民服务B．集体主义

C．热爱本职工作D．诚实守信

5．服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。

下面不属于服务质量的是（）。

A．服务的准备工作B．语言表达和服饰打扮

C．产品或商品的性能D．操作的技巧性和工作的效率

6．（）是旅游接待服务工作的精髓。

A．真诚公道、信誉第一B．“热情友好、宾客至上”

C．。

钻研业务、提高技能”D．“不卑不亢、一视同仁”

7．“一视同仁、不卑不亢”的核心是（）。

A．平等B．宾客至上

C．优质服务D．热情友好

8．（）是旅游职业道德评价的根本依据。

A．历史与现实的辩证统一

B．利益最大化与服务最优化的辩证统一

C．合目的性与合规律性的统一

D．动机和效果的辩证统一

9．坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，反映了（）的高尚的职业道德品质。

A．忠实B．无私

C．正直D．奉献

i0．（）是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，

是人们献身正义事业的精神支柱。

A．锻炼职业道德意志

B．确立职业道德信念

C．养成职业道德习惯

D．陶冶职业道德情感

三、多项选择题（下列每小题的四个选项中，至少有两个是正确的，请选出并将其序号字母填入题后的括号里。

不选、少选、多选或错选均不得分。

每小题2分。

共20分）

1．道德激励功能的外在社会机制主要由（）等因素组成。

A·自豪感B．成就感

C·认同感D．荣誉感

2·社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括（）。

A·爱岗敬业B．诚实守信

C·办事公道D．服务群众，奉献社会

3．职业道德的主要特征是（）。

A·职业道德适用范围的特殊性B．职业道德内容的稳定性和继承性

C·职业道德的多样性和适用性D．职业义务责任和形象的鲜明性

4．影响团结协作的因素有（）。

A·本位主义太重B．缺乏体谅与尊重

C·员工训练不够D．缺乏说话技巧

5·培养爱国主义情感应从以下（）做起。

A·了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化

B·了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就

C．了解我国国情，学习社会主义民主与法制

D．认真贯彻和执行“和平统一，一国两制，’的方针

6·下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有（）。

A·以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提。

B．诚实可靠，拾金不昧

C．精诚合作，互惠互利

D．按质论价、收费合理

7·旅游职业道德的“六个优先照顾’’指在同等条件下优先（）。

A·照顾先来的客人B．照顾外宾

C·照顾黑人和少数民族客人D．照顾高消费客人

8．社会舆论一般形式有（）。

A．自在的社会舆论B．自发的社会舆论

C．自为的社会舆论D。

自觉的社会舆论

9．职业道德情感有正义感、义务感、（）。

A．自豪感B．良心感

C．荣誉感D．幸福感．

10．旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、（）。

A．锻炼职业道德意志B．确立职业道德信念

C．明确职业道德理想D．养成职业道德习惯

四、简答题（每小题10分。

共40分）

1．简述职业对道德的影响。

2．在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义?

3．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些?

4．职业道德情感的修养包括哪些具体内容?

试题答案及评分标准

一、名词解释（每小题5分，共计20分）

1．道德意志：

在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力，表现为实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。

2·严于职守：

员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。

3·职业活动效果：

职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动，给他人和社会带来的后果。

4·理想人格：

一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。

二、单项选择题（从下列每小题的四个选择中，选择一个正确的。

并将其序号字母填入题后的括号里。

每小题2分。

共20分）

1．B2．D3．C4．C5．B

6．B7．A8．D9．Bl0．B‘

三、多项选择题（下列每小题的四个选项中，至少有两个是正确的，请选出并将其序号字母斌入题后的括号里。

不选、少选、多选或错选均不得分。

每小题2分。

共20分）

i·BCD2．ABCD3．ABCD4．ABCD5．ABCD

6·ABD7．ABCD8．BD9．BCDl0．ABD

四、简答题（每小题l0分。

共40分）

1·职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：

首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

2．首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。

第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。

第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

3．第一，主动招呼顾客，为顾客着想；第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；第三，待客服务，仪表整洁，举止大方；第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；第五，面带微笑，耐心倾听；第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七，实际操作力求标准化、规范化；第八，尽责尽心，服务周到。

4．第一，正义感；第二，义务感；第三，良心感；第四，荣誉感；第五，幸福感。

（根据题意适当扩展）

《旅游工作者素质修养》题库及答案二

一、名词解释题（每小题5分，共计20分）

1．道德信念

2．社会公德

3．男女平等

4．旅游职业道德修养

二、单项选择题

1．道德是一种社会意识形态，它由（）所决定。

A．政治关系B．生产关系C．社会经济关系D．道德关系

2．（）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节B．礼貌C礼仪D．礼俗

3．（）作为共同的道德，是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。

A．社会公德B．社会主义

C．爱国主义D．职业道德

4．不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有（）

A．以社会主义按劳分配为基础的劳动

B．主动劳动

C．不计报酬的公益劳动

D．义务劳动

5．服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。

下面不属于服务质量的是（

A．服务的准备工作

B．语言表达和服饰打扮

C．产品或商品的性能

D．操作的技巧性和工作的效率

6．集体主义的先公后私的普遍层次是对（）的要求。

A．党员干部和先进分子B．工人、农民、知识分子

C．广大公民D．全体中国人

7．（）既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

A．充分满足宾客需要B．经济效益与社会效益的统一

C．发展社会主义旅游事业D．繁荣旅游市场

8．（）是职业道德评价的职业标准。

A．阶级利益和人民利益

B．旅游职业道德原则和规范

C．是否有利于社会生产力的进步与发展

D．国家利益

9．旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性（）

A．行业性B·广泛性

C．深刻性D．实践性

10．在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则、坚持真理，嫉恶如仇，廉洁奉公，反映了（）的职业道德品质。

A．忠实B无私C正直D·奉献

三、判断正误题（请根据你的判断，在正确的命题后的括号里划“√”，错误的命题后的括号里划“×”。

每小题2分，共20分）

1．封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。

（）

2．在现阶段，人民的道德关系是多层次的，但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、社会主义的关系。

（）

3．社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

（）

4．旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。

（）

5．影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技巧。

（）

6．热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，旅游业在竞争中取胜的法宝。

（）

7．旅游服务工作中“六个照顾’’包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。

（）

8．旅游职业道德评价范围具有普遍性，作用具有广泛性和深刻性，功能的发挥具有很强的实践性。

（）

9．道德境界的类型有损人利己、合理利己主义、先公后私、无私奉献。

（）

10．旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为。

（）

四、简答题（每小题10分，共40分）

1．谈谈旅游职业道德修养的方法。

2．为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证?

3．社会主义旅游职业道德的作用是什么?

-

4．简述职业对道德的影响。

试题答案及评分标准

一、名词解释题（每小题5分，共计20分）

1．道德信念：

指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。

2．社会公德：

全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

3．男女平等：

在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。

4．旅游职业道德修养：

从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

二、单项选择题（每小题2分。

共20分）

1．C2．B．3．A4．B5．B6．B7．A8．B9．D1O．C

三、判断正误题（每小题2分。

共20分）

1．×2．√3．√4．X5．√6．√7．×8．X9．√l0．√四、简答题（每小题10分，共40分）

1．谈谈旅游职业道德修养的方法。

答：

第一，坚持理论联系实践；第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎独”；第五，加强“自我控制”。

2．为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证?

答：

这是因为：

第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

3．社会主义旅游职业道德的作用是什么?

答：

社会主义旅游职业道德的具体作用：

第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展；第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益；第三，有利于改善服务态度和提高服务质量；第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成；第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

4．简述职业对道德的影响。

答：

职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：

首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

《旅游工作者素质修养》题库及答案三

一、单项选择题I从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号填入括号里。

每小题2分，共20分）

1．（）的道德是人类道德发展的开端。

A．原始社会B．奴隶社会

C．封建社会D．资本主义社会

2．（）是职业道德产生的社会基础。

A．社会公德B．风俗习惯

C．社会生产D．人类职业生活

3．（）作为共同的道德，是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。

A．社会公德B．社会主义

C．爱国主义D．职业道德

4．合理利已主义（）。

A．是一种不损人范围内的利己主义

B．是社会主义道德观广泛宣扬

C．比极端利己主义更不能令人容忍

D．对个人利益的重视超过了一切

5．（）既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

A．充分满足宾客需要B．经济效益与社会效益的统一

C．发展社会主义旅游事业D．繁荣旅游市场

6．社会主义道德体系以（）为基本道德要求。

A．集体主义B．为人民服务

C．“五爱”D．遵纪守法

7．下列不属于旅游服务工作中“六个照顾”内容的是（）。

A．照顾先来的客人B．照顾外国和华侨客人

C．照顾高消费客人D．照顾城市客人

8．某景点一名导游看见一群游客，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（）的职业道德规范。

A．热情友好、宾客至上B．诚实善良、公平守信

C．爱国爱企、敬业爱岗D．团结服务、顾全大局

9．（）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价

时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣B．善与恶

C．真与假D．美与丑

10．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的（）：

A．行业性B．广泛性

C．深刻性D．实践性

二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”。

每小题2分，共20分）

11．柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。

（）

12．“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应

绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。

（）

13．道德义务感主要取决于对服务态度的理解。

（）

14．利己主义是旅游职业道德的基本原则。

（）

15．旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情

感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。

（）

16．社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社

会舆论。

（）

17.要做到钻研业务、提高技能，必须树立明确的学习目标，持之以恒，要苦练基本功，不

断提高专业技能。

（）

18.封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。

（）

19.旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有

深刻的教育作用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。

（）

20．旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其

要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

（）

三、名词解释（每小题5分，共计20分）

21．社会公德

22．服从意识

23．职业道德

24．道德选择

四、筒答题（每小题10分．共40分）

25．简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

26．为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？

27．社会公德有哪些特点？

28．谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。

试题答案及评分标准

一、单项选择题（从下列每小题的四个选择中，选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括

号里。

每小题2分．共20分）

1．A2．D3．A4．A5．A

6．C7．D8．A9．B10．A

二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”。

每小题2分，

共20分）

11．√12．×13．×14．×15．√

16.×17．√18．×19．√20.√

三、名词解释（每小题5分，共计20分）

21．社会公德：

全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

22．服从意识：

员工一进人工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受

任务安排的意识并能付诸于行动。

23．职业道德：

从事社会职业的人们，在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准

则。

24.道德选择：

人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善

恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。

四、简答题（每小题10分，共40分）

25．简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。

首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；

其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世

界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

26.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？

第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与

集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

27．社会公德有哪些特点？

第一，在内容上具有全民性和基础性；

第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性；

第四，在功能上具有渗透性和易行性。

28.谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现I

第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益

快速增长的有效途径。

《旅游工作者素质修养》题库及答案四

一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号填入括号里。

每小题2分，共20分）

1．以下不属于道德基本属性的是（）。

A．阶级性B．历史性

C．全人类性D．调节性

2．社会主义的基本道德规范是（）。

A．个人主义B．自由、平等、博爱

C．拜金主义D．敬业奉献

3．集体主义的无私奉献的最高层次是对（）的要求。

A．党员干部和先进分子B．工人、农民、知识分子

C．广大公民D．全体中国人

．4．社会公德在范围上具有广泛性和（）。

A．全民性B．普遍性

C．传统性D．基础性

5．坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，

能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。

反映了从业人员具有（）的职业道德情感。

A．义务感B．良心感

C．自豪感D．正义感

6．“热情友好，宾客至上”的道德含义不包括（）。

A．客人就是上帝B．客人永远都是对的

C．客人的人格理应高于服务人员D．永远不要对客人说“不”

7．（）的道德境界具有普遍性。

A．损人利己B．合理利己主义

C．先公后私D．无私奉献

8．在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则，坚持真理，嫉恶如

仇，廉洁奉公，反映了（）的高尚的职业道德品质。

A．忠实B．无私

C．正直D．奉献

9．（）是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有

机统一。

A．道德习惯B．道德信念

C．道德感知D．道德指向

10.（）是旅游职业道德评价的客观标准。

A．阶级利益和人民利益

B．旅游职业道德原则和规范

C．是否有利于社会生产力的进步与发展

D．国家利益

二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”。

每小题2分，共20分）

11．利己主义的类型有极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利

己主义。

（）

12.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，动机和

效果任何条件下都可以相互转换。

（）

13.影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技

巧。

（）

14.社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。

（）

15.“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，旅游业在竞争中取胜

的法宝。

（）

16.原始社会是人类历史上第一个阶级社会。

（）

17.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。

（）

18.职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。

（）

19.道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。

（）

20.“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利，诚实可靠，拾金不昧，按质论

价、收费合理。

（）

三、名词解释（每小题5分，共计20分）

21．道德的结构

22．职业活动的动机

23．职业道德情感

24．旅游职业道德修养

四、简答题（每小题10分，共40分）

25.社会主义旅游职业道