消费者权益保护类试题及答案.docx
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消费者权益保护类试题及答案
题库目录
题库（消法部分）2
题库（商品质量监管部分）34
题库（12315部分）错误！
未定义书签。
题库（北京市流通领域商品质量监控系统应用部分）56
题库（行政调解部分）57
题库（消法部分）
涉及范围：
消费者权益保护法
北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法
家用视听商品修理更换退货责任规定
移动电话机商品修理更换退货责任规定
微型计算机修理更换退货责任规定
北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（施行）
洗染业管理办法
北京市摄影行业服务规范（试行）
部分商品修理更换退货责任规定
一、填空题
1、三包有效期内消费者凭（）及（）办理修理、换货、退货。
发票三包凭证
2、消费者有权（）、（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的（）行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
检举控告违法失职
3、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（），不得作引人误解的（）。
真实信息虚假宣传
4、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明（）。
其真实名称和标记
5、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）或者（）;消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。
购货凭证服务单据必须
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
两次
7、经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当（）或者（）；并应当承担消费者必须支付的合理费用。
按照消费者的要求履行约定退回货款
8、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
变更后承受其权利义务的企业
9、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。
营业执照的持有人
10、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）或者（）要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向（）、（）要求赔偿。
销售者服务者展销会的举办者柜台的出租者
11、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付（）、（）、（）等费用。
医疗费治疗期间的护理费因误工减少的收入
12、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（）、（）以及（）等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
丧葬费死亡赔偿金由死者生前扶养的人所必需的生活费
13、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。
人身自由
14、工商行政管理机关组织双方当事人进行调解达成协议的，应当制作（）。
调解书
15、工商所可以在其辖区内（）受理消费者申诉，并就地处理消费者申诉。
巡回
16、消费者在（）时享有人身、财产安全不受损害的权利。
购买、使用商品和接受服务
17、折旧费自（）起至（）止，其中应扣除（）占用和（ ）的时间。
开具发票之日退货之日修理 待修
18、国家鼓励支持（）和（）对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
一切组织个人
19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。
赔偿
20、消费者享有（）选择商品或者服务的权利。
自主
21、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。
一倍
22、消费者申诉案件，由（）所在地工商行政管理机关管辖。
经营者
23、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交（）。
授权委托书
24、家用视听商品实行（）谁负责三包的原则。
谁销售
25、三包有效期自（）之日起计算，扣除（）、（）造成的延误时间。
开具发货票因修理占用无零配件待修
26、换货后的三包有效期自（）起重新计算
换货之日
27、实行保修的商品，在保修期内没有保修点或者保修点已经撤销的，商品的销售者应当（ ）。
按照消费者的要求负责修理、更换或者退货
28、经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。
赔偿标准参照市统计局提供的（ ）市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。
上年度本市职工平均工资
29、因商品存在质量问题，消费者要求退货的，遇价格下降时，按（ ）退还货款；价格上涨时，按（ ）退还货款。
原价格；新价格
30、有关行政部门对消费者的申诉或者消费者协会提请处理的案件，应当在接到申诉书或者消费者协会的建议书后（ ）内，作出是否受理的决定。
决定受理的，应当在（ ）内作出处理决定。
１０日；４５日
31、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（ ）的罚款。
一倍以上五倍以下
32、经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定修理、更换、
退货的期限，不得少于（）
3个月
33、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（）日内向上一级机关申请复议。
15
34、《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）》规定，鞋类商品售出后，在（）日内未经过穿着，不脏、不残、不影响二次销售的，消费者可持购鞋凭证（单据）选择更换或退货.
10日
35、根据《洗染业管理办法》，工商行政管理部门负责洗染企业的（），依法监管（），依法查处（）。
登记注册服务产品质量和经营行为侵害消费者合法权益的违法行为
36、根据《洗染业管理办法》，经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂（），明示（）等。
营业执照服务项目、服务价格以及投诉电话
37、根据《洗染业管理办法》，经营者在提供服务时应当向消费者开具服务单据。
服务单据应包括（）等内容。
衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式
38、因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予（）。
重新加工、退还洗染费或者赔偿损失
二、多项选择题
1、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）
A．责令改正B.警告C.没收非法所得D.批评教育
答案:
A.B.C
2、对于非保价服务的服装，赔付额的折旧率是如何计算呢？
（）
A.年折旧率20%（不足按一年计），逐年递增，折旧率最高不超过70%
B.购买时间不超过3个月的赔付额应为购买价格的95%
C.购买时间不超过6个月的赔付额应为购买价格的90%
D.购买时间不超过6个月的赔付额应为购买价格的85%
答案：
ABC
3、下列说法中正确的是哪些？
（）
A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼
C．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚
答案：
CD
4、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任
A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款
C.支付服务费D.赔偿损失
答案:
A.B.C.D
5、经营者与消费者进行交易,应当遵循（）的原则
A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用
答案:
A.B.C.D
6、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（ ）不受损害的权利。
A.人身 B.财产安全 C.名誉 D.生命健康
答案：
ABCD
7、消费者与经营者进行交易，享有（ ）的权利
A.知悉真实情况 B.自主选择 C.公平交易 D.获得赔偿
答案：
ABCD
8、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（ ）。
A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.强迫交易
答案：
ABC
9、消费的方式包括（ ）。
A.购买商品 B.使用商品 C.接受服务 D.提供服务
答案：
ABC
10、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（ ）。
A.商品的购买者 B.商品的使用者
C.服务的接受者 D.因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
答案：
ABCD
11、消费者的人格尊严权主要包括（ ）。
A.姓名权 B.荣誉权 C.肖像权 D.求偿权
答案：
ABC
12、《消法》规定的消费者包括（ ）。
A.所有消费的人 B.进行生活消费的单位
C.公民个人 D.进行生产消费的单位
答案：
BC
13、“三包”具体包括（ ）
A.包换 B.包修 C.包退 D.包赔损失
答案：
ABC
14、各级人民政府应当加强领导，（ ）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A.组织 B.协调 C.督促 D.检查
答案：
ABC
15、有关行政部门应当听取消费者及社会团体对经营者（ ）问题的意见，及时调查处理。
A.交易行为 B.商品质量 C.服务质量 D.服务态度
答案：
ABC
16、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ ）。
A.了解 B.反映 C.查询 D.提出建议
答案：
BCD
17、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（ ）。
A.通报 B.警告 C.揭露 D.批评
答案：
CD
18、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（ ）
A.分析 B.调查 C.调解 D.行政处罚
答案：
BC
19、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
A．真实名称B.地址C.申诉D.价格
答案：
AB
20、消费者保护法的基本原则有（）
A对消费者特别保护原则B国家与社会干预原则C自我约束原则D综合法律保护原则
答案：
ABD
21、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过修下列途径解决：
（）
A.与经营者协商和解；
B.请求消费者协会调解；
C.向有关行政部门申诉；
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
E.向人民法院提起诉讼。
答案：
ABCDE
22、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）。
A.比较、B.鉴别、C.挑选、D.退货
答案：
ABC
23、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）
A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉E.并赔偿损失。
答案：
ABCDE
24、经营者以（）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A．广告B.产品说明C.实物样品D.价格
答案：
ABC
25、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付（）等费用。
A.医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.精神损失费
答案：
ABC
26、消费者选择商品时，有权：
（）。
A.比较B.鉴别C.试用D.挑选
答案：
ABD
27、经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的（）。
A.质量B.用途C.性能D.试用期.E.有效期限
答案：
ABCE
28、消费者申诉应具备的条件：
（）
A.有明确的被诉方；B.有具体的申诉请求、事实和理由；C.有合法的购买商品和接受服务凭证；D.属于工商行政管理机关管辖范围。
答案：
ABD
29、工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：
（）
A.申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；B.申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由；C.当场调解；D.口头告知消费者不予受理的理由。
答案：
AB
30、调解书应当写明：
（）
A.申诉请求;B.当事人协议的结果;C.办案人员签名;D.加盖工商行政管理机关印章。
答案：
ABCD
31、商品存在质量问题，消费者有权提出修理、更换、退货要求的期限：
（）
A.法律法规规定的期限；B.经营者与消费者约定；C.六个月；D.三个月。
答案：
ABC
32、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.销售者；B.展销会举办者；C.生产者；D.消费者协会。
答案：
AB
33、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（）
A.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；B.非承担三包修理者拆动造成损坏的；C.无三包凭证及有效发票；D.以不可抗力造成损坏的。
答案：
ABCD
34、销售者应当履行的义务：
（）
A.保持销售产品的质量；B.执行进货检查验收制度；C.产品出售时，应当提供有效发票和三包凭证；D.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
答案：
ABCD
35、修理者应当履行的义务：
（）
A.承担修理服务业务；B.保证修理后的产品能够正常使用60日以上；C.保证修理费用和修理配件全部用于修理；D.承担因自身修理失误造成的责任和损失。
答案：
ACD
36、《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定，生产者应当履行下列义务：
（）
A.明确三包方式；B.保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；C.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务；D.向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，不提供修理费用。
答案：
ABC
37、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作以下监督权（）
A.检举B.控告C.批评D.建议
答案：
ABCD
38、经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律的规定履行下列义务：
（）
A.听取消费者的意见；B.保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求；C.提供真实信息；D.标明其真实名称和标记。
答案：
ABCD
39、经营者提供商品或者服务，有下列情形之一的，应依照有关法律、法规的规定承担民事责任：
（）
A.商品存在缺陷的；B.不具备商品应当使用的性能而出售时未作说明的；C.销售的商品数量不足的；D.服务的内容和费用违反约定的。
答案：
ABCD
40、经营者以预收款的方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求作出如下处理：
（）
A.履行约定；B.退回预付款；C.承担预付款的利息；D.消费者必须支付的合理费用。
答案：
ABCD
41、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以（）。
A.向生产者要求赔偿；B.向服务者要求赔偿；
C.向销售者要求赔偿;D.向消协要求赔偿
答案：
AC
42、售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货。
（）
A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；B.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的。
C.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；D.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
答案：
ABD
43、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，伤害人应当赔偿（）
A.医疗费；B.精神损失费；C.治疗期间的护理费；D.因误工减少的收入；
答案：
ACD
44、对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以以下处罚：
（）
A.警告；B.没收违法所得；C.处以违法所得3倍以上5倍以下罚款；D.处以违法所得1倍以上5倍以下罚款。
答案：
ABD
45、工商所处理消费者申诉，有权行使下列收集证据的职权。
（）
A.要求当事人举证；B.询问当事人；C..查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料；D收集其他证据。
答案：
ABCD
46、列入“部分商品修理更换退货责任规定”的目录产品实行谁经销谁负责三包的原则。
（）之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任义务。
A.销售者与生产者；B.修理者与生产者；C.销售者与供货者；D.销售者与修理者。
答案：
ACD
47、折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除（）的时间。
A.修理占用；B.产品损坏无法使用的时间，C.正常使用的时间；D.待修。
答案：
AD
48、换货时，凡属（）均不得提供给消费者。
A.残次产品；B.不合格产品；C.处理品；D.修理过的产品。
答案：
ABD
49、生产者、销售者、修理者（）的，其三包责任按国家有关规定执行。
A.破产；B.倒闭；C.兼并；D.分立。
答案：
ABCD
50、消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向（）申请调解，有关组织应当积极受理。
A.消费者协会；B.质量管理协会用户委员会；C.仲裁机构；D.法院。
答案：
AB
51、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（）的要求。
A.人身；B.价格便宜；C.售后服务周到；D.财产安全。
答案：
AD
52、下列行为属于欺诈行为的有：
（）
A.作虚假的现场演示和说明的；B.对修理的商品，故意损坏或更换不需要更换的零配件的；C.采用短尺少秤等手段，变相提高商品价格的；D.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的。
答案：
ABC
53、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（）要求赔偿。
A.违法经营者；B.营业执照持有人；C.消费者协会；D.违法经营地房产主。
答案：
AB
54、商品存在质量问题，消费者有权在下列期限内提出修理、更换、退货的要求。
（）
A.法律、法规有规定期限的，按照规定执行；B.法律法规没有规定期限的，经营者可以与消费者约定，期限不得少于3个月；C.法律法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为6个月；D.法律法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为1年。
答案：
ABC
55、“三包”责任是指（）
A.修理;B.更换;C.退货责任;D.补足数量
答案：
ABC
56、《北京市实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》第十条规定，在“三包”期限内，因商品存在质量问题，消费者要求退货时，价格如何计算？
（）
A.遇价格下降时，按原价格退还货款；B.价格上涨时，按新价退还货款。
C.按照购买时价格D.以上都不正确
答案：
AB
57、鞋类商品需要修理的，修理期限（）。
A.每次不得超过10日B.外埠修理的，修理期限不得超过20日
C.每次不得超过20日D.外埠修理的，修理期限不得超过40日
答案：
AB
58、“三包”期限内出现鞋类商品质量问题，按照什么原则办理？
（）
A.“谁销售、谁负责”
B.“先行负责”
C.“谁生产、谁负责”
D.以上都不正确
答案：
AB
59、微型计算机主机商品符合退货条件时，（）可以同时退货。
A.显示器B.键盘C.鼠标D、以上都不正确
答案：
ABC
60、消费者的照片，经营者负责保管多长时间？
（）
A.摄制或加工制作后的照片，经营者负责保管三个月
B.数码照片保管一个月。
C.摄制或加工制作后的照片，经营者负责保管六个月
D.数码照片保管二个月。
答案：
CD
61、洗染业服务单据应实行一式三联制，包括哪些内容？
（）
A.衣物名称、品牌、数量、质地、颜色
B.破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式
C.送取日期、保管期、消费者姓名、地址、联系电话
D.经营者名称，地址、联系电话，以及投诉受理单位和电话。
答案：
ABCD
62、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）
A．丧葬费B.死亡赔偿金
C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费
答案:
A.B.C
63、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。
经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。
下列关于此案的判断，哪些是正确的？
A．该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失
B．该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失
C．该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失
D．设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉
答案：
CD
64、《洗染业管理办法》规定，经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得从事下列欺诈行为：
A.虚假宣传；
B.利用储值卡进行消费欺诈；
C.以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为；
D.故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；
E.未按照消费者的要求进行洗染的。
答案:
A.B.C.D
三、单项选择题
1、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？
A． 王某只能向该商品生产者主张赔偿
B． 王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C． 王某只能向销售者要求赔偿
D． 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
答案:
B
2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ ）出具。
A.必须 B.不一定 C.可以 D.视具体情况
答案：
A
3、《消法》是（ ）实施的
A.1993年10月31日 B.1993年1月1日
C.1994年10月31日 D.1994年1月1日
答案：
D
4、《消法》中，消费者的消费客体是（ ）。
A.生活消费 B.商品 C.服务 D.商品和服务
答案：
D
5、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（ ）的罚款。
A.一倍以上三倍以下 B.一倍以上五倍以下
C.一们以上十倍以下 D.一倍以上三十倍以下
答案：
B
6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.五倍
答案：
A
7、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A.一次 B.二次 C.三次 D.四次
答案：
B
8、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（ ）。
A.退
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