酒店客房管理信息系统需求分析报告.docx
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酒店客房管理信息系统需求分析报告
酒店客房信息管理系统需求分析报告
一、引言
二、需求问题描述
1、用户需求
2、用户功能需求
3、系统功能需求
4、系统非功能需求
三、系统开发目标
四、管理业务调查
1、组织结构调查
2、管理功能图
3、业务流程分析
五、数据流程调查
六、数据字典
一、引言
随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。
为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。
二、需求问题描述
1、用户需求
用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：
（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。
（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。
（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。
（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。
（5）数据的安全性：
不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。
（6）打印退宿报表、结帐报表等报表。
2、用户功能需求
（1）密码设置：
每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。
（2）权限设置：
设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。
只有系统管理员才能进行权限设置。
（3）数据输入：
可以进行酒店各种原始数据的输入。
（4）数据查询：
要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。
（5）数据输出：
根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表
（6）其它要求：
可以修改用户密码，有系统的帮助文件。
3、系统功能需求
（1）预订功能需求：
其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。
其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；
（2）接待功能需求：
其主要目的是以最快的速度为客人开房。
其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；
（3）结账功能需求：
其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；
（4）换房功能需求：
其主要目的是满足客人换房的需要。
其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；
（5）客房管理功能需求：
其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。
其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；
4、系统非功能性需求
（1）低成本
（2）方便二次开发，适应酒店的个性化需求。
（3）简单易用，可维护性强。
（4）适合酒店现场的使用环境和条件
三、系统开发目标
1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。
2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。
3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。
4、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。
四、管理业务调查
1、组织结构调查
该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其
组织结构图如下：
礼宾组
总台组
大堂组
ＰＡ
后勤组
楼层组
培训组
人事组
出纳组
会计组
成本组
公关组
总经理
销售部
前厅部
财务部
安保部
客房部
人力资源
2、管理功能图
3、业务流程分析：
本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：
（1）预订管理：
客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
（2）接待管理：
员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。
若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。
（3）换房管理：
根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
（4）结账管理：
客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。
（5）客房管理：
接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。
业务流程图如下：
系统流程：
预订流程：
接待流程：
结账流程：
客房中心流程：
五、数据流程图
六、数据字典
1、数据项
数据项编号
数据项名称
简述
类型及宽度
I1
room_type
房间类型
navarchar（50）
I2
room_size
房间大小
int
I3
room_price
房间价格
int
I4
room_content
房间信息
navarchar（255）
I5
room_state
房间入住状态
navarchar（50）
I6
user_id
顾客编号
int
I7
user_name
顾客姓名
navarchar（50）
I8
user_agg
顾客年龄
int
I9
user_identity
顾客身份证号码
int
I10
user_sex
顾客性别
nchar（10）
I11
user_points
顾客积分
int
I12
user_count
折扣
float
I13
order_time
预订单提交时间
int
I14
room_in_time
订房或入住时间
int
I15
room_out_time
最后离店时间
int
I16
order_stay_time
预定天数
int
I17
reg_id
入住登记单编号
int
I18
order_id
预订单编号
int
I19
margin
押金
int
I20
margin_state
押金状态
navarchar（50）
I21
admin_name
操作员姓名
navarchar（50）
I22
admin_id
操作员编号
int
I23
admin_pwd
操作权限
navarchar（255）
I24
cost
消费额
int
数据项是不可再分的数据单位。
下面定义了客房管理系统需要的数据项
2、数据结构定义
数据结构定义
数据结构名
数据结构含义
组成
DS-1
users
顾客信息
user_id，user_name，user_age，user_sex,user_identity
DS-2
rooms
房间信息
room_id,type_name,room_size,room_price,room_contentroom_state
DS-3
reg
入住登记
reg_id,user_id,room_id,room_in_time,room_out_time,room_state
DS-4
orders
预定登记
order_id，user_id，room_id，order_time,room_in_time,oder_stay_time
DS-5
admins
管理员信息
admin_id，admin_name，admin_pwd
3、数据流
数据流编号
数据流名称
数据流来源
数据流去向
数据流组成
F1
预定登记表
预定登记单
接待管理
user_identity，user_name，room_content，room_in_time，room_out_time等
F2
入住登记表
入住登记单
客房预定表
客房信息表
退宿管理
user_identity，room_content，user_name，margin，room_out_time等
F3
客房信息表
客房信息单
预定管理，接待管理，退宿管理，调房管理
Room_content，，room_type，room_price，room_state等
F4
员工信息表
员工登记单
人力资源管理
staff_id，staff_name，staff_sex，wages等
F5
退宿信息表
入住登记表，退宿登记单
客人
Room_identity，room_content，user_name，cost等
F6
挂账信息表
挂账信息单，退宿信息表
客人
User_identity，cost等
数据流是数据结构在系统内传输的路径。
对数据流的描述通常包括以下内容:
数据流名、数据流来源、数据流去向、组成等。
4、处理过程
处理逻辑编号
处理逻辑名称
简述
输入的数据流
处理
输出的数据流
P1
更新住房信息
有顾客后，要及时更新住房信息
入住登记表
对住房信息数据进行更新操作
新的住房信息
P2
选择房间
顾客更具需要选择房间类型
房间信息表
选择需要的房间类型
住房信息
P3
退房
顾客离开时办理退房结算手续
入住登记表
办理退房结算手续
退房信息
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