中小学教师资格证考试结构化面试试题题库.docx
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1、做好一个教师固然离不开敬业、爱生、专业知识扎实,除了这些,你认为教学的最重要特质是什么?
【参考答案】教师是人类灵魂的工程师,教师在社会上具有崇高的地位,这就要求了教师必须具备多方面的素质。
教师除了必须具备的敬业、爱生、和专业知识等,我认为教师还应该具备以下几方面的特质:
良好的师德、人品和个人修养;
良好的表达能力及为人处事能力;
要有爱心和责任心;
不断学习,不断更新知识的能力。
2、、激励与批评都是一种教育手段,你倾向用那一种?
【参考答案】（1激励与批评虽然都是一种教育手段,但是起到的效果是不同的,所以用再的地方也应该是不同的,不能一味的激励,这样会使学生骄傲,不能一味的批评,这样会是学生的自尊心受打击。
（2总的来说教育还是应该以激励为主,但必要的时候批评也不失为一种好手段。
因地制宜,因材施教,激励为主。
批评为辅,二者相结合才是教育科学手段。
一起用比较好,要清楚什么时候该批评,什么时候该激励,激励要以什么方式较合适。
（3表扬是正面激励,要适度,要公正,要深入,批评是负面激励,是一种高难度教育手段,要以尊重为前提基础,态度诚恳,让学生认识到自己错误为最终目的,切不可演变为体罚或变相体罚。
（4当今社会独生子女较多,他们多是温室的花朵,因此我更倾向激励这
种教学手段。
但是同时具体情况具体分析,没必要事事鼓励,学生没我们想象那么脆弱,过多习惯的“鼓励”会失去鼓励的意义。
3、“学生自己管理自己”的观点你赞同吗?
【参考答案】赞同。
每个学生都希望自己在班集体中得到重视,能有所作为,哪怕这个学生的学习成绩很差,教师要敢于放手,让每个学生都发挥了自己应有的作用,体验成功的快感,激发了他们的积极性。
我们应该充分相信学生的能力,教师要善于引导学生,放手让学生自己管理自己,并且要监督到位。
让这群小大人在集体中发挥他们的才能,锻炼他们的能力,让他们在这个小集体的实践中学会生存本领,让他们在班级这个小天地里干出一番“大”事业。
4、许多学校为什么强调学生穿校服,除了整齐外,还有别的意义吗?
【参考答案】统一穿着校服的意义:
第一,校服可以使学生在身分感上区别社会其他人,因而有了学生自身的约束力,如荣誉感、遵纪守法、文明礼貌,这些方面校服都可以起到内在约束的作用,一种象征的作用,对他们起到一种潜移默化地培养作用。
第三,校服还可以减轻家长对学生服装上的投入。
学生统一穿校服,利于规则意识、规范意识等职业意识的培养。
5、外国的一个教育家说过“要认识学生,要学习学生”,对这种说法你如何看?
【参考答案】随着现代教育的发展,人们越来越清醒地认识到:
学生的学习是一种自主的认识过程,是学生个体将外在的知识观念转化为其内部的精神财富的过程,离开了学生自身这样一个积极的,主动的内化过程,教师任何主观的灌输都是徒劳的
6、同样是小学三年级的学生,在作文中都表达了一种同样的愿望:
希望自
己将来能做马戏团的小丑。
一位老师的评语是:
“胸无大志,真没出息!
”一位老师的评语是:
“愿你把欢笑带给全世界!
”请你对两位老师的评语分别做出评价。
【参考答案】显然第二位老师的评价更合适。
第一位老师的评价不仅伤害了学生的自尊心,同时也给学生灌输了这样的思想,“工作有尊贵和卑贱之分”,给学生灌输了一种错误的价值观。
第二位老师的评价体现了对孩子的尊重,对孩子的个性发展给予鼓励。
社会中有并且需要各种各样的职业,只要是合法的,对人类的发展有益的,我们就应该尊重和肯定其价值。
我们的学生不可能人人都是国家领导人,世界富豪,我们应该尊重他们,帮助他们树立正确的人生观、价值观,使他们有差异的个性发展,实现自我价值。
7、在我市的一次教学研讨活动中,一位授课教师的最后结束语是:
“同学们,我们这节课讲完了。
”在随后的交流环节中,一位与会者向授课教师提出了这样一个问题:
你认为“我们这节课讲完了”和“我们这节课学完了”这两种说法有什么不同?
如果你是那位执教老师,你会如何分析这两种不同的说法,如何来回答这个问题?
【参考答案】这两句话的主体不一样,新课程提倡的是学生是学习的主体,而教师是引导者,“讲”字表达的是以教师为主体,教师只是讲完了,学生有没有学完呢?
“学”字表达的主体是学生,学生真正学到了,教师才算完成了任务。
8、教育部规定农村9年义务教育中,书本由学校免费提供,学完由学校收回,发给下一年学生使用,对这一事件你怎么看?
参考答案:
在构建社会主义新农村的过程中,教育是极为重要的一环,
但由于农村人口收入普遍较低,教育费用对于许多农村人口而言,存在较大的压力。
因此,我认为教育部规定农村9年义务教育中,书本由学校免费提供,此举可以在一定程度上减轻农民负担,体现的是“以人为本”的思想。
同时,教育部规定学生使用完课本之后,由学校收回,发给下一年学生使用,符合建设资源节约型社会的要求,这是很重要的对策。
当然,我们也要考虑具体的执行问题。
我们可以看到,教育部的这种规定是一种硬性的规定,带有一定的强制性,在具体的执行过程中,难免会出现种种的不适应性,如何让政策有机地运行起来,确实需要我们进一步思考。
同时,书本在使用过程中不可避免地会出现损耗,这就需要学校配合,加强对学生保护书本意识的教育。
最后,书本的循环再用,最大的问题在于无法实现教材的更新,我们正处于一个知识大爆炸的时代,知识的更新（包括教材的更新是很快的,旧书其实未必适合新的学生去使用。
9、汶川地震中,有一所希望小学没垮塌,并且学生全部安全撤出。
但其他很多学校却垮塌了,师生死伤很多,谈谈你对此事的看法?
真题解析:
首先对于汶川地震带来的各种破坏,老师认为考生首先要从感性的角度谈论这个话题,毕竟我们许多同胞在这次灾难中付出宝贵的生命,这是一件很让痛心的事情。
其次,老师认为考生可以从以下角度展开论点:
（1有一所希望小学没垮塌,并且学生全部安全撤出,说明这所希望小学的有关的领导和老师们在灾害的预防和应对方面的工作做得比较好,值得赞扬。
（2其他很多学校却垮塌了,师生死伤很多。
首先表示遗憾,其次要辨证看待这个问题:
一方面严重灾难必然会导致严重后果,这是客观因素;另一方面我们要反思在这个过程中,我们要哪些方面存在不足,如防范意识、
应急机制等多种因素。
（3我们的工作重点不是追究谁的责任,更多地应该是反思,同时在未来的工作中努力避免和减少灾害带来的损失。
10、当前青少年犯罪成上升趋势,在社会上引起了很大关注,你如何看待这一现象?
答:
青少年是祖国的希望民族的未来,目前所出现的青少年犯罪上升的状况林人担忧,他们本应该坐在教室里学习,为明天打基础,由于社会原因。
家庭。
及个人因素等原因,他们却进入高墙之中,接受改造,浪费了人生中最可宝贵的时期,也势必会对其以后的人生之路产生影响,希望全社会都高度重视这个问题,关心爱护青少年本人认为可从以下几方面着手:
1形成全社会关心爱护青少年的良好氛围
2在学校中有针对性的开展法制教育,加强道德素质和法律意识,提高青少年的判断力,防御力和自我控制力
3家庭中家长要及时和孩子沟通了解思想动态,防患于未然
4多设置有利于青少年身心发展的场所,引导其离开歌舞厅,游戏室,网吧,开展他们感兴趣的活动。
11、曾经轰动一时的马加爵事件引起全社会关于青少年心理健康的讨论。
你对这种现象是怎样看的?
【参考答案】（1学校的德育要加大力度并落到实处。
马加爵一案的发生,原因很多,学校德育机制不完善是其中重要因素之一。
目前许多大学里的德育教育非常薄弱,也是不争的事实。
对于德育课程领导不重视,学生不当回事,逃课学生很多,尽管大学都有德育课,实际上许多学校都是形同虚设,对学生的道德教化作用不大,由此,出现马加爵现象也就不足为怪了。
（2对大学生要加强心理辅导。
据有关调查结果显示,许多大学生都有不同程度的心理问题,他们平时盲目骄傲,但又非常敏感脆弱,稍有挫折,就变得十分自卑,容易走极端,急需心理辅导。
像马加爵和同学间的小摩擦,如果有个心理辅导老师和他谈谈,疏导一下,缓解矛盾,也就未必会发生后来的悲剧,可是许多学校都忽略了这一必要的工作。
（3大学生需要进行胸怀教育。
心胸狭窄,是不少大学生的通病。
学校要教会大学生学会宽容,有客人之量,学会正确与人相处。
如果做不到这一点,不论在学校还是走向社会,都会处处碰壁,甚至走向犯罪之路。
马加爵落网了,他理应受到严惩,学校及相关部门也应进行认真反思,以避免类似悲剧再次发生。
12、谈谈你对“再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子”这句话体会?
答:
教育是百年大计,所谓“经济未动,教育先行”,它关系着国家的兴衰,体现着社会的文明程度,所以,全社会都应该重视教育。
社会以人为本,有受教育的人才有经济的繁荣。
特别是现在,我国经济发展迅速,更应该把教育放在突出的位置,让每个孩子都有书读,都读好书。
再苦不能苦孩子,是因为父母都从艰苦的环境中走来,而现在日子好了,孩子少了,物质条件又好了,所以家长都不希望孩子再受苦受累。
但在满足孩子基本条件的过程中,也应培养他们艰苦奋斗,自强自立的精神,不能放纵与溺爱。
对孩子人格的培养应放在首位。
所以,社会舆论及家长的认识要全面。
因此,有些仁人志士提出:
“再穷不能穷教育,在富不能富孩子”。
我比较赞同这个观点。
13、谈谈你对“有偿家教”的看法?
答:
1、有偿家教它是一个新的事物,他区别与我们平时的学校教育,对于家长来说,给自己的孩子请个家教是为了孩子更好的掌握科学文化知识。
所以在这点上我支持。
2、当今的市场经济大形势下,出现这种现象是必然的,有偿家教便于资源的合理流动,使家教资源用在该用的地方。
我认为也是无可厚非的。
3、为他人提供家教,我觉得应该摆正心态,不要以赚钱为第一目的,在家教过程中认真对待,对学生和家长负责,同时也丰富自己的阅历和能力。
作为一个商业的行为。
他不可避免会以有偿报酬来计算,所以对于这个新事物我们社会要加强监督,政府要规范他们的定价。
4、从家长的角度上来看,家长更多要考虑到孩子的态度,所谓家教,我觉得主要的还是家庭教育,培养孩子的优良品格我觉得比提高成绩更重要。
一个懂事的孩子可能会更自觉的投入学习。
而且给家长省下了精力和MONEY,家长不应该盲目的为子女找家教,不要在学校减负的同时,在家给孩子加负,这样不利于孩子的健康成长。
如果真的需要家教的,家长也要精心选择素质高的教师。
5、我并不反对有偿家教的存在,但是有关部门应该对其进行规范和管理,使其健康的发展。
加强教师的师德教育,制定教学任务目标责任制,防止教师课堂上少讲,课后挣黑钱。
14、关于补课办班,你有什么样的看法?
答:
作为公立学校,补课办班,无疑会加重学生的课业负担,占用学生快乐成长的时间。
因此,学校应该力争提高教学质量,以教育质量迎来学生更丰富的业余生活。
当然,有些学困生确有补习的需求,教师应该无偿的帮助他;如果学困生非自己所教学生,那么适当地收取一定的劳务报酬,我想,这也
是符合市场经济社会特点的。
15、为了开展素质教育,你认为现在还有什么困难?
答:
提出素质教育已经有十多年了,为实施素质教育,教育工作者做出了积极努力,取得巨大教育成果。
但是,离真正的素质教育目标,我们还要克服很多困难,我想最根本的困难有下面三点:
第一,多年来的应试教育,具有很大的惯性,它将长期制约素质教育的发展;第二,社会赋予教育的职能超过了教育所能承当的作用,致使教育体制改革举步维艰;第三,人们传统文化观念束缚人们的教育思想,传统文化观念认为,接受教育,就是读书拿文凭,获得社会认可的具有相当地位的工作。
显然,找到问题症结所在,我们自会有解决的办法,但由于以上教育困难确实是顽症,彻底攻克还要假以时日。
但我坚信,我国教育一定能走出教育困境,真正实现素质教育。
16、一名班主任以严格管理著称,教学成绩优秀,一名女生因早恋,成绩大幅度下降,,班主任十分生气,在全班点名批评了这名女生,结果这位女生从教学楼跳楼自杀,你怎么看?
首先,这位班主任的做法是不对的,他的做法造成了严重后果。
作为教师,应该关爱学生,尊重学生人格,做学生的良师益友,保护学生安全。
他应该单独与这位学生谈心,通过说服教育,让这位女生慢慢收拢感情,投入学习。
17、现在有“贵族学校”、“贵族班”,对此有何评价?
我认为,所谓的“贵族学校”、“贵族班”,只是学生的学习条件好、设施好而已,师资未必好于普通学校、普通班,良好的教学条件和设施有利于学生的学习是值得肯定的,但我认为更重要的应该是学生自己把学习放在第一位,“贵族学校”、“贵族班”容易让学生形成攀比心理,形成等级意识18、请你谈谈在优越的环境（学校和在相对更差的环境里哪个对孩子的成
长更有利?
为什么?
个体的发展受遗传、环境、教育及个体主观能动性的影响。
优越的环境对孩子的成长更有利,优越的环境下学生可以接触更多优秀的老师、优秀的学生,良好的教学条件,更有利于学生的全面发展。
19、现在的孩子越来越自私了,你认为是这样吗?
为什么?
是的。
孩子自私的原因是多方面的,首先应该是孩子本身的原因。
儿童有天生的利己倾向。
在儿童心理发展未达到成熟阶段的时期,儿童往往单纯地确定“我即世界”,这种自我中心虽随时间和经历的推移,逐渐接纳他人和减少利己行为,但乃固执己见,不能接受公正,正确的意见。
于是,儿童衡量外界的标准便是是否有利于他,相应的行为也如此。
其次孩子自私与家庭教育密不可分,家长过分宠爱,父母总怕孩子受一点苦、受一点委屈,对孩子过分的需求总是有求必应,容忍、迁就孩子的错误,这样使孩子很自大,不关心他人利益,偏视公正权益,一切为己。
这就是父母的过分宠爱培养了孩子的自私。
第三,学校的教育体制也是孩子自私的一方面原因,中国的教育还是注重了学生的智育发展,而忽视了德育。
虽然,现在的孩子越来越自私了,但是他们的这种自私性格并没有定型,因此,在孩子的性格教育方面,家长、学校应该发挥各自的作用,相互协调合作,不仅使孩子的智力得到发展,也使孩子的道德品质得到发展,成为一个全面发展的人。
20、小皇帝读书了,家庭中对孩子的教育发生过矛盾?
作为教师对此你怎么看?
现在,家庭中的独生子女越来越多,一个孩子往往有几个家长围绕其中,所以对于小皇帝的教育就有了许多的看法和矛盾,这种现象越来越多,已经形
成了一定的规模。
作为教师,我们首先应该肯定这种现象一定存在,并且不在少数。
其次,我们应该肯定家长对孩子的教育是为了孩子好的。
第三,假如家长对孩子的教育产生矛盾,那么我作为教师,首先应该针对矛盾和家长进行交谈沟通,找出主要矛盾,然后给予家长建议,相信他们为了孩子的成长发展,会听从我的建议的。
在以后的工作中,我会时常与学生的家长进行交流沟通,并且指导他们家庭教育的各种知识经验,听取他们良好的建议,改正他们错误的家庭教育方式。
21、怎样理解教育公平是社会公平的重要基础。
党的十七大报告指出,“教育是民族振兴的基石,教育公平是社会公平的重要基础”。
这就表明,促进教育公平,在我们党领导人民全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的进程中,是一项具有全局性、战略性的任务,也是我国教育改革和发展坚定不移追求的目标。
第一,教育涉及千家万户,惠及子孙后代,教育公平是人的全面发展和社会公平正义的客观要求。
促进人的全面发展,促进社会公平正义,说到底,就是以人为本,这是我们党的根本宗旨和社会主义制度的本质属性所决定的。
党的教育方针明确规定,坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务,实际上,就是要通过大力发展教育,促进教育公平,保障每个人都有受教育的机会,最终促进人的全面发展和社会公平。
第二,教育公平面临的突出问题,主要是社会公平方面存在的问题在教育领域中的反映,也与教育体制改革滞后有关。
虽然我国教育公平的整体状况在不断改善,但目前在城乡之间、区域之间、学校之间,义务教育的师资和办学条件的差距不小,部分公共教育资源的配置和使用也缺乏有效的监管。
第三,把促进教育公平作为国家基本教育政策,是社会主义初级阶段促进社会公平的重要战略选择。
我国的基本国情是仍处于并将长期处于社会主义初级阶段,促进社会公平牵涉面特别广,只能尽力而为、量力而行,促进教育公平也是这样。
必须贯彻党的十七大精神,按照国家基本教育政策,“办好人民满意的教育”。
22.近几年来,“留守学生”越来越引起人们的关注。
由于家庭教育缺位,父爱母爱缺失,沟通交流缺少,有效监护缺乏,使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题,影响了他们的健康成长。
作为班主任,你将如何对待本班的“留守学生”?
（1一定要了解留守学生的食宿情况,留守孩子最好还是住在学校;
（2在留守学生的班级活动方面,要做有心人;
（3多开展一些活动,建立留守学生之家,让他们感受家的温暖;
（4保存留守学生父母的联系方式,经常和留守学生的监护人交流信息,共同做好留守学生的教育工作。
（5在班级体中针对留守学生建立一些制度,比如为他们过生日,教师定期进行家访,请留守学生回家过节等。
23、如何发现“差生”身上的闪光点?
【参考答案】让“差生”在学习中获得成功并找回自尊,是“差生”发现自己“智慧闪光点”的基础,也是教师转变“差生”的关键。
从哲学的角度看,启发“差生”寻找成功感,找回自尊心,是“差生”教育的规律。
是“差生”形成自我教育能力的开始,也是学习效果提高的前程。
24、学生李某比较调皮,经常惹是生非。
对他的教育,家长也不大配合。
作为班主任,你准备怎么办?
对学生:
首先,了解学生李某的兴趣爱好,注重他的个性发展;
其次,真诚交流,让学生李某信任教师,这样才能让他听从老师的教诲;第三,对于学生李某的严重错误应该严厉批评,措辞尖锐,语调激烈,但是不能讽刺、挖苦。
同时,对他要用高标准、严要求的方法,教他认真做好一件事,善始善终,培养他坚韧的意志品质。
对家长:
首先,了解家长不配合的原因,据此和家长进行沟通;
第二,请对学生家长有影响力的人配合与家长沟通。
25.你用什么办法让不喜欢你的学生变的喜欢你
要让学生喜欢你,应该先让学生感觉到你很喜欢他,我想只要我用自己的爱心,责任心,人格魅力特别是要对所有的学生公平公正对待,学生应该就会喜欢我,而且我又信心和每个学生成为好朋友。
27.教师如何与学生沟通?
【参考答案】:
首先,沟通离不开教师对学生基本情况的了解;
其次:
沟通时要真诚,让学生信任,愿意与你沟通;
第三,沟通时需要教师理解和尊重学生,保护好他们的自尊心;
第四,沟通建立在师生平等的关系基础上;
第五,沟通时教师要讲究沟通方式。
28.教师如何与家长沟通?
【参考答案】（1教师应该表现出诚意,让家长信任,愿意说出自己的心里话;
（2沟通时需要教师理解和尊重家长;
（3沟通时注意语言技巧,注意先讲孩子优点,慢慢引出缺点;
（4认真倾听家长意见。
29.教师如何处理与同事之间的关系?
【参考答案】一是要互相尊重、互相信任。
既要有对自己正确的评价,也要有对他人全面、客观的评价。
要注意克服自傲、嫉妒的心态。
当发生冲突时,要宽容大度。
虚怀若谷。
二是相互合作与交流。
学校工作是整体,必须靠全体教职工同心协力,互相配合和支持。
每个教师都有其自身的优势,教师之间的交往颖充分挖掘互补功能,是之灾互相交往中实现思想上的互助、信息的互换、情感上的融洽和知识上的整合,以提高整个队伍的专业化水平。
三是情感互动。
通过互动,促进交往的动态平衡发展,达到每个人价值的最大实现,从而在群体中,形成互相欣赏、互相促进、互相竞争的交往机制。
30.班主任应该如何协调任课教师与学生之间的矛盾冲突?
【参考答案】（1班主任应该及时主动与任课教师沟通,向教师介绍班级学生的情况,特别是个性较强、表现较突出的学生,让任课教师对学生的性格有一个全面的了解,以便更好地开展教学工作。
（2班主任应该在学生中树立任课教师的威信。
班主任应该加强对学生的尊师教育,让学生尊敬、信任每一位任课教师,积极配合每一位教师的教学工作,珍惜每一位教师的劳动成果,是教师有成就感。
（3一旦师生发生冲突,班主任了解情况后,首先要分析判断。
如果任课教师能够处理,则班主任不一定要出面,可以在事后学生情绪稳定下来。
有了一定的反思后再做进一步的教育,效果可能更好。
（4班主任要主动为任课教师排忧解难。
每一个任课教师都有可能遇到工作、生活中的困难,甚至挫折。
班主任要主动关心任课教师,尽量为任课教师排忧解难。
31.家长会前需要做的准备有哪些?
成功的家长会有助于在家庭和学校之间建立一种“理解、信任、目标一致”的合作关系。
准备家长会是一件十分周到和细致的工作,具体表现在:
（1、欢迎家长的准备工作
教师可以在学年初就与家庭建立联系,比如可以先送一份备忘录或计划书,让家长大致了解他们的孩子将要学习的内容,并让他们知道你很高兴能在该学期中见到他们及具体的联系方法。
在家长会之前要给家长发出正式的邀请,郑重地邀请他们参与孩子的教育。
邀请函应该包括会议的日期、时间、地点和回执,回执上写上家长的姓名、学生的姓名以及他们能否参加的答复。
（2、布置好教室,营造一个宽松友好的环境
要保证黑板报或公告栏的内容是最新的,在黑板上写上欢迎的话语;还可以让学生在课桌上留下欢迎的字条给自己的家长,请家长坐在他们孩子的课桌旁;教师还可以为每位家长准备一个胸片并让他们戴上,教师自己也要戴上;另外,留一块地方来展示学生的作品或作业。
（3、教师的发言准备
开篇要先致欢迎辞,然后介绍学校日常生活的概貌,包括管理方案、课外作业的办法,一年的学习计划等。
感谢家长的参与,并让他们知道,他们可以就任何一个与孩子教育有关的问题与教师取得联系,提醒他们一有问题就及早联系,避免它发展成大问题;最后以积极、关切的语气再次强调双方做为一个“团队”合作的重要性。
教师还可以征询家长的意见,并乐于回答他们的问题,充分激发家长在家校合作中的主动性。
（4、教师要注意体态仪表与谈话技巧
语言要亲切、幽默、有趣、有活力且富于变化。
32、有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意,溜出校门上网吧。
你得知这一情况后,准备采取什么措施来处理?
（1作为教师,采取适当方式（不漏身份找到他,给他说:
“晚了不安全我来陪你上好不好?
”
（2我认为帮助教师的责任,应当以教育和帮助学生为主。
现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果,可以和他谈谈心,使他从心里感到愧疚。
（3打电话给家长,明天请家长来谈谈!
（4现在网吧老板大多受利益驱使,教师如直接去找,可能受到侵害。
可以让家长来找孩子,再进行教育。
33、有一天,一个女生交给你一封信。
信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。
你作为班主任准备怎么处理这件事?
（1冷处理,不扩张;
（2告诉女生,淡然处理这件事情,只当没有发生过;
（3悄悄的告诉男生:
橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的,青春的萌动是正常的,老师能理解,喜欢一个人就把它埋在心里,别干扰了别人的正常生活。
34一习惯很不好的学生偷了同学300元钱,偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架,说是学校没有教育好她的孩子,你应怎么处理?
首先要倾听家长的抱怨,了解家长的抱怨是因为什么原因,其次告诉家长
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