菲利普科特勒营销管理习题集1.docx
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菲利普科特勒营销管理习题集1
营销管理习题集
菲利普·科特勒
市场营销教研组
第一章理解21世纪的营销
一、选择题
（）1.市场营销的核心是。
A．生产B．分配C．交换D．促销
（）2.从市场营销的角度看，市场就是_______
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C.交换过程本身D．具有
购买欲望和支付能力的消费者
（）3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_______，后者称为潜在顾客．
A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客
（）4．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A．欧洲B．日本C．美国D．中国
（）5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者
（）6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_______，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者
（）7.按照菲利普•科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点
A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心
C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
D．整体营销是实现交换的主要手段
E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度
（）8.交换的发生，必须具备以下条件。
A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西
C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒绝
E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
（）9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么
C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深
（）10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_____ 企业．
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型
D．社会市场营销导向型
（）11．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_____ 。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念
（）12．通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买
（）13.以企业为中心的市场营销管理哲学包括_____。
A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念
（）14．市场营销管理哲学的核心是正确处理_____之间的利益关系．
A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会
（）15.顾客总价值包括____。
A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值
（）16．顾客总成本包括_____。
A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本
二、简答题
1.简答销售观念和市场营销观念的主要区别.
2.试述西方企业100多年来市场营销管理哲学观念的演变及其历史背景
第二章审视营销管理的基础结构
一、选择题
（）1.整体战略是企业_____层次的战略。
A．总体B．局部C．最高D．较强
（）2.职能战略是各个职能部门的_____战略．
A．长期性B．中期性C．短期性D．中长期
（）3．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_____
A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益
（）4．共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种
_____联系。
A．内在B．外部C．多种D．局部
（）5．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_____。
A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类
（）6．问号类经营单位是具有较高增长率和_____的经营单位或业务。
A．较高占有率B．一般占有率C．较低占有率D．没有占有率
（）7.明星类单位的市场增长率降到_____以下，但有较高的相对市场占有率，
便成为奶牛类单位。
A.50％B．30％C.10％D．5％
（）8．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_____。
A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类
（）9．规划经营战略的关键是战略分析和_____。
A．战略选择B．战略计划C．战略部署D．战略调查
（）10.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带．这三种战略地带是_____ 。
A.“红色地带”B．“绿色地带”C．“黄色地带”D．“蓝色地带”
E．“白色地带”
（）11．规划企业成长战略的方式有_____
A．松散式成长战略B．密集式成长战略C．统一式成长战略
D．一体化成长战略E．多角化成长战略
（）12．企业一体化成长战略包括_____ 。
A．后向一体化B．向上一体化C．水平一体化D．向下一体化
E．前向一体化
（）13.企业多角化成长战略包括_____ 。
A．纵向多角化B．垂直多角化C．同心多角化D．水平多角化
E．综合多角化
（）14.市场营销组合因素包括_____
A．产品B．竞争C．定价D．分销E．促销
（） 15．美国学者波特提出的竞争性战略包括_____ 。
A．成本领先战略B．差别化战略C．品牌战略D．聚焦战略
E．一体化战略
二、论述题
1.试述战略经营单位的特征。
2.试述如何规划企业的总体战略。
第三章扫描营销环境和捕捉市场
一、选择题：
（）1.代理中间商属于市场营销环境的因素。
A、内部环境 B、竞争C、市场营销渠道企业 D、公众环境
（ ）2.下列属于有限但可以更新的资源的是。
A、水 B、森林C、石油 D、煤
（ ）3.市场营销环境中被称为是一种创造性的毁灭力量。
A、新技术 B、自然资源C、社会文化 D、政治法律
（ ）4.理想业务的特点是。
A、高机会高威胁 B、高机会低威胁C、低机会低威胁 D、低机会高威胁
（ ）5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为。
A、生产者市场 B、消费者市场C、中间商市场 D、组织市场
（ ）6.是影响消费者需求变化的最活跃因素。
A、人均国民生产总值 B、个人收入
C、个人可支配收入 D、个人可任意支配收入
（ ）7.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为。
A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合
（ ）8.属于市场营销微观环境的是。
A、辅助商 B、政府公众C、人口环境 D、消费者收入E、国际市场
（ ）9.人口环境主要包括。
A、人口总量 B、人口的年龄结构C、地理分布 D、家庭组成E、人口性别
（ ）10.影响消费者支出模式的因素有。
A、经济环境 B、消费者收入C、社会文化环境
D、家庭生命周期 E、消费者家庭所在地点
（ ）11.以下属于宏观营销环境有。
A、公众 B、人口环境C、经济环境 D、营销渠道企业E、政治法律环境
（ ）12.营销环境包括。
A、宏观环境 B、技术环境C、人口环境 D、微观环境E、作业环境
（ ）13.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有。
A、人均国民生产总值 B、个人收入C、个人可支配收入 D、个人可任意支配收入
（ ）14.市场营销环境的特征是。
A、客观性 B、差异性C、多变性 D、稳定性E、相关性
二、判断题：
1.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
（）
2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
（）
3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。
（）
4.宏观环境是企业可控制的因素。
（）
5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。
（）
6.消费者的购买力来自消费者的收入。
（）
7.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这涉及到恩格尔定律。
（）
8.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力消费支出会增加。
（）
9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。
（）
10.环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。
（）
11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
（）
12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
（）
13.恩格尔指数越小，生活水平越低。
（）
14.营销活动只能被动地受制于环境的影响。
（）
15.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。
（）
三、论述题：
1.简述市场营销环境的构成。
2.步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方
面的市场机会。
3.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。
四、案例分析：
家乐福败走香港
继1997年底八百伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港的4所大型超市全部停业，撤离香港。
法资家乐福集团，在全球共有5200多家分店，遍布26个国家和地区，全球的年销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。
家乐福在我国的台湾、深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港？
家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以在香港觅得合适等地方开办大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。
家乐福倒闭的责任可以从两个方面来分析。
从它自身来看：
第一、家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境。
家乐福的购物理念建基于地方宽大，与香港寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。
这一点反映了家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。
第二、家乐福在香港没有物业，而本身需要数万至10万平方米的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争对手窥觎它的铺位，会以更高租金夺取。
第三、家乐福在台湾有20家分店，能够形成配送规模，但在香港只有4家分店，直接导致配送的成本相对高昂。
从外部来看：
第一、是在1996年进军香港的时候，正好遇上香港历史上租金最贵时期，经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说，是一个沉重的压力，并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融危机，香港经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。
第二、是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。
作为国际知名大超市集团，家乐福没有参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团的竞相削价，终于是家乐福难以承受，在进军香港的中途失败而归。
分析问题：
1.你认为家乐福败走香港的真正原因何在？
2.家乐福败走香港对中国大陆零售业发展有何启示？
第四章创造顾客价值和顾客关系
一、选择题
（）1.通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买
（）2.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是。
A.服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值
（）3．顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本
（）4.从产品服务质量、顾客满意来看，质量改进方案通常会增加企业的。
A、成本B、赢利C、无形资产D、以上答案都不对
（）5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。
A、企业让渡价值B、企业利润C、顾客让渡价值D、顾客利益
（）6.是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成偏好，进而重复购买的一种趋向
A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
（）7.客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服
务，增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
（）8.顾客通过对产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较，比值形成顾客满意。
A、感知效果>期望值B、感知效果<期望值C、感知效果=期望值
二、判断题
1．构成顾客总成本之的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。
（）
2．由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
（）
3．增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
（）
4．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。
（）
5.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
（）
6.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。
（）
7.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。
（）
三、论述题
试述顾客价值理论及其实践意义。
第五章分析消费者市场
一、选择题
（）1.消费者的购买单位是个人或_____
A．集体B．家庭C．社会D．单位
（）2．大多数消费者只能根据个人好恶和_____做出购买决策．
A．智慧B．经验C．感觉D．能力
（）3．某种相关群体的有影响力的人物称为_____
A．“意见领袖”B．“道德领袖”C.“精神领袖”D．“经济领导者”
（）4.一个人的_____影响着消费需求和对市场营销因素的反应．
A．能力B．个性C．联系D．精神
（）5.不同生活方式_____对产品和品牌有不同的需求．
A．群体B．社会C．模型D．艺术
（）6.体育明星和电影明星是其崇拜者的_____
A．成员群体B．直接参照群体C．厌恶群体D．向往群体
（）7．下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_____
A．文化因素B．社会因素C．自然因素D．个人因素
（） 8．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_____，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务
（）9．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是_____
A．确认B．收集信息C．备选产品评估D．决定购买
（）10．有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_____ 。
A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为
C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为
（）11．消费者市场的主要特点有_____ .
A．广泛性B．分散性C．复杂性D．易变性E．发展性
（）12.一个国家的文化包括的亚文化群主要有_____ .
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群C．民族亚文化群
D．种族亚文化群E．地理亚文化群
（）13.人们对刺激物产生的知觉有_____等几种层次的理解．
A．选择性注意B．选择性扭曲C．选择性保留D．选择性淘汰
E．选择性理解
（）14．对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_____等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货架B．避免脱销C．降价D．提醒购买的广告
E．折扣
（）15．同一社会阶层的成员具有类似的______
A．收入B．个性C．价值观D．兴趣E．行为
（）16．市场指有_____的顾客群体。
A．购买力B．需要C．购买欲望D．兴趣
（）17.按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为_____两大类．
A．现实顾客、潜在顾客B．消费者市场、组织市场
C．忠诚顾客、神秘顾客D．理性顾客、感性顾客
二、论述题
1.试述习惯性购买行为的主要营销策略．
2.试述在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作
第七章识别细分市场和目标市场
一、选择题
（）1.同一细分市场的顾客需求具有_____
A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性
（）2.当市场上出现_____情况时，客观上就出现了不同的细分市场
A．集群偏好B．同质偏好C．分散偏好D．需求偏好
（）3．_____差异的存在是市场细分的客观依据．
A．产品B．价格C．需求偏好D．细分
（）4．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_____策略．
A．市场集中化B．市场专业化C．全面市场覆盖D．产品专业化
（）5．属于产业市场细分标准的是_____
A．职业B．生活格调C．收入D．采购方法
（）6．下列哪项不是市场细分的原则?
_____
A．可衡量性B．可区分性C．可对比性D．可赢利性
（）7．就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是_____的结果．
A．市场细分B．精心策划C．综合平衡D．统筹兼顾
（）8．依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的_____原则．
A．可衡量性B．可实现性C．可赢利性D．可区分性
（）9.采用的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A．市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．市场的全面覆盖
（）10．采用无差异性营销战略的最大优点是_____
A．市场占有率高B．成本的经济性C．市场适应性强D．需求满足程度高
（）11．集中性市场战略尤其适合于_____
A．跨国公司B．大型企业C．中型企业D．小型企业
（）12．同质性较高的产品，宜采用_____
A．产品专业化B．市场专业化C．无差异营销D．差异性营销
（）13．市场定位是_____在细分市场的位置．
A．塑造一家企业B．塑造一种产品C．确定目标市场D．分析竞争对手
（）14．重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_____定位．
A．避强B．对抗性C．竞争性D．二次
（）15．市场细分化是根据_____的差异对市场进行的划分。
A．买方B．卖方C．产品D．中间商
（）16.市场细分的原则包括_____
A．可控制性B．可实现性C．可区分性D．可衡量性E．可赢利性
（）17．属于产业市场细分变量的有_____
A．社会阶层B．行业C．价值观念D．地理位置E．购买标准
（）18．无差异营销战略_____
A．具有成本的经济性B．不进行市场细分C．适宜于绝大多数产品
D．只强调需求共性E．适用于小企业
（）19.市场细分的原则包括_____
A．可控制性B．可实现性C．可区分性D．可衡量性E．可赢利性
（）20．属于产业市场细分变量的有_____
A．社会阶层B．行业C．价值观念D．地理位置E．购买标准
二、论述题
1.市场细分对企业市场营销有何积极意义?
2.简述企业如何选择目标市场战略．
3.企业应怎样进行市场定位
第八章设立定位和应对竞争
一、选择题
（）1．无差异营销战略_____
A．具有成本的经济性B．不进行市场细分C．适宜于绝大多数产品
D．只强调需求共性E．适用于小企业
（）2. 企业采用差异性营销战略时_____
A．一般只适合于小企业B．要进行市场细分
C．能有效提高产品的竞争力D．具有最好的市场效益保证
E．以不同的营销组合针对不同的细分市场
（）3.产品专业化意味着_____
A．企业只生产一种产品供应给各类顾客B。
可有效地分散经营风险
C．有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势
D．可有效发挥大型企业的实力优势E．进行集中营销
（）4.企业在市场定位过程中_____
A．要了解竞争产品的市场定位B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C．要选定本企业产品的特色和独特形象D．要避开竞争者的市场定位
E．要充分强调本企业产品的质量优势
（）5.占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为_____
A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者
（）6．市场总需求扩大时受益也最多的是_____
A．近竞争者B．市场追随者C．市场领导者D．市场利基者
（）7.有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于。
A．强竞争者B．市场挑战者C．市场利基者D．好竞争者
（）8．市场追随者在竞争战略上应当_____
A．攻击市场领导者B．向市场领导者挑战
C．跟随市场领导者D．不做出任何竞争反应
（）9．市场利基者发展的关键是实现_____
A．多元化B．避免竞争C．紧密跟随D．专业化
（）10.市场领导者的主要竞争战略包括_____
A．阻止市场总需求增加B．保护现有市场份额
C．扩大市场份额D．谋求垄断E．扩大总需求
（）11．市场挑战者的主要进攻战略目标包括_____
A．攻击市场领导者B．攻击市场利基者
C．攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司D．攻击市场跟随者
E．攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司
（）12．市场利基者的作用是_____
A．拾遗补缺B．有选择地跟随市场领导者
C．见缝插针D．攻击市场追随者E．打破垄断
（）13．市场利基者的主要风险是_____
A．找不到利基市场B．竞争者入侵
C．自身利益弱小D．目标市场消费习惯变化E．专业化
（）14．市场领导者扩大总需求的途径有_____
A．攻击挑战者B．开发新用户C
升级会员 