小企业管理.docx
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小企业管理
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小企业管理
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目录
第一篇：
感悟第二篇：
要求第三篇：
故事第四篇：
试题第五篇：
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正文第一篇：
感悟两方面同等重要，如果你以后想把企业做大，那就更需要哪，如果不学，你如何知道经营企业？
你用哪些方法管理企业和员工？
你如何来销售产品？
尤其像现在市场经济竞争这么激烈，你稍有不慎，就会导致无路可走。
一、企业管理的理论知识必须要学，首先要学以下几个方面的知识：
1、人力资源管理，也就是通常所说的，如何招人、育人、用人、留人；现在企业小，以后企业大哪，这也是难点；
2、企业管理相关知识，比如：
如何制定企业管理制度、如何制定生产计划、如何设定企业目标等；
3、营销方面的知识，比如：
你如何去判断与开发市场，如何把握市场信息，如何制度销售计划等
4、再学习一些关于团队关系管理、执行力、沟通与协调等方面的知识，也许现在十几个人用不上，但到了几十人到上百人就必须要这些知识；
5、学习的方法有几种：
买书看（书店都有卖），买dvd看（很多企业管理培训公司在网上都有卖），参加培训课程（每年都有很多地方开展这种企业管理的公开课培训）。
二、实践对你来说更为重要；
1、刚开始可能什么都不懂，这个没有关系，任何人都是从0起步的。
只是自己在实践中要多学会看、听、想、做。
看是看事情发展的结果；听是听不同的声音；想是想出了这些问题要自己处理应该怎么办；做是让自己懂得事情是如何发生的；
2、刚出来的时候跟着你爸多走走看看，学他的经验，学他的长处，观察你爸在实际操作过程中有哪些不对的地方，下来后给予指出。
三、实践与理论相结合，才能达到完美
自己边工作边学习，然后把实际中的问题结合自己在书本上看到的知识结合起来，你就逐步会明白是怎么一回事，知道哪些知识应该用在什么地方，如何用更为合理。
而且知识不要死搬硬套，要根据自己企业的实际情况，做一套适合自己与自己企业用的制度与模式。
努力吧，年青人，你会有不错的前景，至少你爸已经为你铺开路哪，至于这条路能走多远，那就得靠你自己哪……祝成功！
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第二篇：
要求浅谈中小企业应收账款的风险及防范
钱丹萍
【提要】
在企业资产中，赊销行为的表现形式是应收账款。
应收账款在本质上是商业信用。
随着改革开放和现代建设事业的不断推进，我国社会主义市场经济体制逐步确立，国民经济的市场化程度日益提高，企业应收账款的数额迅速增加，应收账款管理也日益成为企业资产管理尤其是流动资产管理的重要组成部分。
本文主要针对在企业管理不善时应收账款对企业产生种种不利的影响时应采取的对策。
【关键词】应收账款风险防范风险管理
根据我国企业会计制度的规定，应收账款是指“企业在日常经营过程中因销售产品、商品或提供劳务而形成的债权”【1】。
在市场经济条件下，企业为了稳定自己的销售渠道、扩大产品销路、减少存货、增加收入，除了依靠产品质量、价格、售后服务、广告来扩大销售外，赊销也成为扩大销售的手段之一，并逐步成为当代经济的一个特征。
应收账款对企业的生产经营有利好的一面，它是企业稳定销售渠道、扩大产品销路、减少存货、增加收入必不可少的手段之一，这是应当肯定的。
但是企业通过赊销不断扩大销售，而赊销的背后就是不断上升的应收账款，应收账款的积累和不能收回，就造成很多企业在既有良好销售业绩并盈利的情况下，却因应收账款管理不善而面临财务危机【2】。
根据统计，逾期应收账款收回时间在一年以上的，追账成功率仅在50%以下。
一、应收账款的作用与潜在的危害
应收账
第三篇：
故事故事
“卖油郎”的转行
1988年，二十八岁的魏应行，带着家族重托，揣着股东股本从台湾来到大陆，寻找合适的投资项目，他先后在北京、济南建立了制油、制蛋酥卷的工厂。
虽然通过精彩的广告和良好的品质，在大陆有一定的知名度，但是这两者均由于价格过高，而当时老百姓的收入有限，购买力非常低，市场很难打开。
到1992年，魏应行所带全部股本几乎都赔了进去。
一次，魏应行去外地出差，当年返回北京要坐十八小时火车，他拿出从台湾带来的方便面，香味四散，大陆同行都说这方便面怎么这么香，分给大家吃，都说很好吃。
魏应行想，既然大家这么喜欢，为什么不能生产方便面？
就在这一念之间，创造了顶新方便面王国。
经过调查，发现国内市场上的方便面，要不几角钱一包，质量很差，一泡就软了，而且包装简陋，又不注重宣传，十几年如一日的一个模样。
要不就是进口方便面，价格都在5元、2019元钱一包，普通老百姓消费不起，多在宾馆和机场销售。
市场两极分化，而中间的空白区域却没有企业做。
顶新认为，在高价位及低价位中间，应该有一个中价位市场，因此，锁定二至五元的中间价位市场主打。
1992年8月21日，第一袋方便面上市了。
顶新的方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，而且它取了一个有亲和力的名字――“康师傅”。
“师傅”在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象。
“康师傅”方便面一经推出，一条生产线三个月的订单24小时内全部签完。
自此，“康师傅”方便面香飘大陆各地。
艰苦创业之路
顶新集团的前身原是1958年创立于台湾彰化的鼎新油厂，1974年更名为顶新制油公司，以生产工业用蓖麻油为主。
1988年，中国大陆实施改革开放政策，魏氏兄弟看到大陆前景广阔的市场，于是决定到大陆考察投资，从此四兄弟便踏上了一条筚路蓝缕的创业之路。
集团创业初期，先后在北京、内蒙、济南等地区投资办厂，并推出了“顶好清香油”、“康莱蛋酥卷”等知名产品。
但由于当时国内整体消费水平偏低，这些产品“叫好不叫座”，一度使公司在大陆的经营投资陷入困境。
经过几年摸爬滚打取得的经验教训，以及对市场的冷静分析，直到91年底，魏氏兄弟决定投资方便食品。
经过多方考察，选中了具有超前服务意识的“天津经济开发区”作为“康师傅”第一个生产基地。
1992年7月18日，在全体员工努力拼搏及开发区政府的大力协助下，天津顶益国际食品有限公司正式投入运营，“康师傅”第一碗红烧牛肉面在天津开发区诞生了。
从此“康师傅”方便面伴随着“香喷喷，好吃看得见”的承诺飞进了千家万户，一时间“康师傅”成为消费者心目中方便美食的代名词。
“康师傅”成长在中国
“康师傅”方便面在市场上的成功，更加坚定了顶新在大陆生根发展的决心，于是在天津经济开发区，制面一厂、制面二厂、调理厂相继落成投产，生产规模的不断扩大使我们意识到：
配套产业的同步发展是产业规模化道路中至关重要的一环。
于是从93年开始，我们以合作经营方式引进台湾专业制造商来大陆投资设厂，先后建成了纸箱厂、psp碗厂、包膜厂、塑
料叉厂等配套服务厂商，形成了产业的垂直整和，为“康师傅”的进一步发展奠定了坚实的基础。
从94年到97年是“康师傅”快速成长的时期。
由于大陆幅员辽阔，以天津一个生产基地很难将我们的产品辐射到全国。
于是从94年开始，“康师傅”相继在广州、杭州、武汉**、西安、沈阳等地设立生产基地，并在全国形成了一个区域化的产销格局。
“康师傅”在完善产销体系的同时，其投资领域也不断扩大，从方便食品事业发展到包括糕饼事业、饮品事业等多个事业领域。
产品种类由原来的两三种发展到目前百余种产品。
集团方便食品事业部分年产方便面近20190亿包，是目前世界上最大的方便面生产企业。
如今，“康师傅”系列产品不仅行销全国，并出口至美国、加拿大、新加坡、西欧及俄罗斯等国家。
“康师傅”纯净水、绿茶、乌龙茶、果汁饮料、八宝粥、“3+2”夹心饼干、米饼等产品亦在国内同类产品中名列前茅。
经营理念
公司透过自有遍布全国的销售网络分销旗下产品，截至二零零六年十二月底共拥有437个营业所及80个仓库以服务5,490家经销商及73,392家直营零售商。
四通八达、快捷高效的营销网络和售后服务是保障公司产品高居市场领导地位的主要原因，也有助于新产品及时迅速地登陆市场。
在主业快速发展的同时，公司亦专注于食品流通事业，持续强化物流与销售系统，以期整合资源，力图打造全球最大的中式方便食品及饮品集团。
作为大陆食品行业楚翘，公司不仅向消费者奉献优质安全的美味食品，向投资人贡献投资价值，更着力社会公益，善尽企业社会责任。
十几年来，秉持“回馈社会、永续经营”的精神，公司在中国大陆的公益投入累计逾2亿元人民币，公益善行涉及体育、基础教育、医疗、助残、赈灾、扶贫、两岸文化交流等公益事业的各个方面。
未来更将透过“顶新（康师傅）文教基金会”持续推动两岸经济文化及公益事业的交流，透过发起组建国内方便面企业协会来加强业界自律、提振产业环境、共图行业发展。
“诚信、务实、创新”－公司正是坚守着这样的经营理念，励精图治才换来今天的骄人业绩，然而成绩属于历史，肩负社会大众和投资人的重托，做大做强，成就世界级食品集团，到全球经济舞台上独领风骚，这才是公司矢志不渝的追求目标。
一、从“康师傅”方便面的成功案例，得出小企业创新所具有的优势：
①小企业创新是产业先导性创新。
②小企业创新更注重实践。
③小企业创新有较好的组织保障。
④业主支持是小企业创新的重要保证。
⑤政府扶助是小企业的创新支持。
二、从以上案例中还得出了市场进入与市场退出的辩证统一关系：
市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。
除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。
同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。
在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。
在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。
三、从以上故事和壮大后康师傅的发展还总结出很多小企业的发展之道：
多数小企业都有一个大目标，但不外乎以下几种：
求生存；巩固现有市场、保持繁荣；发展、壮大。
不过，仔细观察一下就会发现，这三个基本目标可以归结为最后一个目标。
求发展就是求生存，因此必须解决两个问题：
何种具体行动计划会促进企业发展、壮大？
你和你的企业准备为此付出多少努力？
以下提供四种战略可以为你铺路搭桥，无论选择哪种做法都有着深远的意义，因为它基本上决定了企业今后的大局。
１、维护现有市场
维护现有市场，就是让现有的顾客对企业目前的产品或服务满意。
这种做法也许是一种选择，不过一旦经理人知道只能这样做，他们就会采取行动，不断提高产品或服务的质量最大限度获利。
这种战略的显著优点是可以最大限度地减少资金外流。
采用这种策略，企业就能完全避开开发新产品和寻找新顾客带来的风险。
但总是经营现有的产品或服务确实有其不好的一面。
潜在的威胁是现有市场的稳定性。
如果顾客的生意受到威胁，或是他们的定单时多时少，定量时大时小，飘忽不定，那么整个的经营结构就会摇摇摆摆，变得不可信赖。
产品或服务要受生命周期的限制。
和新产品竞争时，先推出的产品最终都会露出暮秋之色。
那些预计生命周期行将结束或受到新潮流和新技术威胁的产品，显然无力维持一个企业将来的经营。
２、从新产品或服务中获利
也就是说，向现有顾客销售新产品。
一旦企业建立起一个稳定的顾客群，并跟顾客建立了关系后，下一个战略抉择就是要看看还能向顾客提供些什么产品或服务。
企业还可以增加别的服务，提供新产品，或寻求能增加价值的经营新方法。
比如，一些旅行社向它们的客户提供剧场定座服务，许多加油站也在出售杂货和二手车。
向现有顾客销售新产品有无数好处。
已建立起来的相互信任、互通信息的客户关系就会得到深入发展。
就现有顾客增加销售比尽力赢得新顾客更具成本效益。
密切同客户的关系，会带来许多新客户，从而创造更多的机会并且分散了风险。
好处固然诱人，潜在的陷阱也不少。
开发新产品和新的服务项目，必须拥有核心技术，包括顾客偏好技术、制造技术和原理技术。
拥有自己的核心技术是企业获得竞争力的必要条件，但不是充分条件。
关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。
企业声誉。
声誉是拥有私人信息的交易一方向没有私人信息的交易一方的一种承诺：
这种承诺通常不具有法律上的可执行性，但如果卖者、企业家不履行这种承诺，就要失去买者的光顾和投资者的青睐，应该把它理解为一种制度。
声誉是企业获得竞争力甚至生存的根本和生命线。
营销技术。
营销技术即企业通过高效的产品、价格、促销和营销渠道整合向顾客提供满足其个性化需求的商品和劳务。
营销技术既取决于企业人力资本和经验的积累，技术手段和营销信息系统的应用也起到基础性作用。
在消费者主权的
时代，营销技术甚至是比制造技术更重要的竞争力因素。
营销网络。
营销网点是企业推销产品和服务的前沿阵地，营销网络是通过一定的管理技术将配送中心、营销网点、信息体系和信息系统等联系在一起，形成覆盖较大区域市场的营销网络。
企业一旦在消费者中形成了营销网络，将成为后来者进入该市场的壁垒，从而在相当长的时期内获得超额利润；而后来者只有花费大量的投入与既存企业进行广告和销售网的争夺战，才有可能在市场上获得一席之地。
管理能力。
管理能力是企业竞争力的核心内容，包括企业获得信息能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策的能力，也可以理解为狭义的“企业核心能力”。
在一定意义上，企业的管理能力取决于企业是否拥有一支特殊组织才能和企业家才能的经理队伍。
经营者驾驭财务杠杆的能力。
这实际上是管理能力的一种。
在竞争性资本市场，债务融资与股东融资相比，在融资成本和运营成本上有相当大的有利条件。
因此，通过较大比例利用债务形式筹集资金（即财务杠杆作用），可使股东从中获利。
提高企业债务资本比例还可以从赋税优势和通货膨胀预期上获得支持，实现企业资本的增值。
研究开发能力。
原则性研究开发能力是企业竞争力的重要组成部分。
研究开发能力可由企业研究人员的数量和素质、研发投入经费总额及研发经费占企业销售收入的比例等指标来表示。
研究开发能力是企业获得持久制造技术或专利技术从而获得长期利润的源泉。
企业文化。
企业文化实际上是企业经营理念及其具体体现的集合。
从概念上看，企业文化非常简单；而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体落实。
良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。
企业竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。
３、进入新市场
即为现有的产品和服务寻找新顾客。
对那些不可能重复销售的生意来说，不断寻找新顾客必不可少。
而增加市场份额、占领市场缝隙也至关重要。
在这种情势下，提供的产品大体不变，但也许要适应当地的市场条件。
采用这种战略的企业会最大限度地延长现有产品的生命周期。
它不仅可以收回当初开发这些产品或服务的费用，而且随着企业的员工在生产和提供这种产品或服务时变得越来越有经验，生产同等或更高质量产品所用的时间越来越少，从而最大限度地降低了成本。
永不停息地寻找新顾客的企业，永远不会被几个顾客困住，不得不过分依赖他们。
因此在同大客户进一步发展关系时，也不会被他们捆住手脚，甘受他们摆布。
寻找新客户是企业所有工作的核心，从而形成一种众人皆知的企业生活。
它能创造一种内部推动力，防止企业固步自封。
这种战略也有弊端。
和新顾客达成交易的花费要比向现有顾客销售高出好多倍。
例如，有些加工商算出，前者要高出后者十多倍，还要视行业而定。
企业有时会缺乏长远眼光，认识不到现有产品或服务正走向其生命周期的终点。
因此，没有得到新订单，也许是因为企业现有的产品同市面上的同类产品相比，已不再流行或没有足够竞争力。
４、产品多元化
也就是说，开发新产品、寻找新顾客。
如果企业财力雄厚，利用新产品打入新市场也是可能的。
然而，只有核心业务员工拥有了成功运作新产品和新市场的必需知识和经验时，才能迈出这一步。
比如，一家男士服装店也开始卖女式运动装。
尽管各企业的情形都不同，但其产品多元化都具有下列优点：
企业总是去追随最吸引人的机会。
它不受过去羁绊，会成为一个新领域的主角；它会力争比现有市场可能有的产品和服务赢得高得多的声誉或更长期的利润。
采用这种战略的企业一定要做好准备：
抛开得来不易的专长和声誉；建立新的顾客群（可能要付出很高代价）；开发新的产品或服务（可能要冒大风险）；在不大熟悉的市场中运作；面对陌生的竞争对手；短时间内要学很多东西；在新业务上大量投入。
挥别二十世纪，我们迈入二十一世纪。
回首“康师傅”走过的十年，那是一场时间与速度的竞赛。
从一碗方便面，开始我们在中国的崛起，以及随后的米果、饼干、饮品，人家苦心经营、挣扎百年的事业，“康师傅”人以坚强的意志和不懈的努力，在短短十年间便收获了累累成果。
翻开“康师傅”的历史，没有传奇动人的故事、没有惊心动魄的乐章、有的只是一场场高潮起伏的惊涛骇浪?
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第四篇：
试题中央广播电视大学2019-2019学年度第二学期“开放本科”期末考试
试题
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得
分。
每题2分，共30分）
1．下列不可用作小企业界定标准的是（c）。
a．资产总额b．员工人数
c．生产产品的类型d．销售额
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（abd）。
a．服务性产业b．手工制品业
c．大型机械制造业d．原料来源分散的行业
3．企业家创业面临的主要压力和劣势包括（acd）。
a．工作压力大、负担重b．利润率较低
c．管理工作繁杂d．经营风险大
4．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。
”这句话说明了创业机会的（b）特征。
a．消逝性b．偶然性
c．普遍性d．灵活
5．资产负债表的三大要素是（abc）。
a．资产b．负债
c．所有者权益d．利润
6．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（abd）。
a．公司的整体策略
b．人才要具有一定的专业知识或基本素质
c．外部专家的支持
d．整体的协调一致
7．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。
包括（abcd）。
a.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系
b．聘用兼职专业技术或管理人员
c．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导
d．聘请离退休人员
8．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是
b），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。
a．封面b．扉页
c．目录d．内容
9．小企业的宏观环境包括（abcd）。
a．政治法律环境b．经济环境
c．技术环境d．社会文化环境
2019．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（b）。
a．专业化经营b．利基经营
c．差异化经营d．联合经营
2019．小企业常用的财务报表有（abd）。
a．资产负债表b．利润表
c．资产减值准备明细表d．现金流量表
2019．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（abd）。
a．市场改进b．产品改进
c．快速扩张d．营销组合改进
2019．网络渠道的基本模式有（acd）。
a．b-bb．b-c-c
c．b-cd．c-c
2019．人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是（d
a．决策沟通b．企业文化
c．自主管理d．情感沟通
2019．小企业创新的基本内容包括（abcd）等。
a．产品和服务创新b．思想创新
c．管理制度创新d．管理模式创新
二、判断题（判断正误并改正。
每小题2分，共2019分）
1．从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。
（√）
2．最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
（×）
3．创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。
（×）
4．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。
（√）
5．避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
（×）
三、简答题（每题2019分，共30分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
答：
（1）明确家族成员的股权占有状况；
（2）建立合理的董事会决策制度；（3）聘用专业化的管理队伍；4）逐步实现决策的民主化。
2．简述创业团队分裂的原因。
答：
（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；
（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。
（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
3．简述造成企业危机的主要原因。
答：
（1）决策失误。
（2）企业员工素质低。
（3）经营管理不善。
（4）公关失误。
（5）经营体制不健全。
（6）体制和政策因素
四、论述题（2019分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
答：
（1）摘要。
包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。
（2）行业、公司及产品或服务。
包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。
（3）市场调研和分析。
包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势}估计的市场份额和销售额等。
（4）商业的经济性。
包括毛利和营业利润；固定成本、变动成本；达到现金流为正的月数等。
（5）营销计划。
包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等。
（6）设计和开发计划。
包括开发状态和任务；困难和风险i产品改进和新产品等。
（7）生产和经营计划。
包括营业周期；地理位置；设施改善和条件等。
（8）管理团队。
包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等。
（9）总日程表。
（2019）关键风险、问题和假设。
（2019）财务计划。
包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等（2019）拟建的公司发行证券。
包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等
五、案例分析（2019分）
小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。
在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了2019年的租赁合同。
在企业开业的前三天，每天平均约有20190位顾客，忙得不可开交。
小王干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。
店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰，
还有小吃和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。
开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。
请分析：
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？
（5分）
答：
小王需要考虑以下主要因素：
作为特许人，有以下优点：
（1）可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。
（2）有利于提高知名度。
（3）特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
（4）实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
但也存在以下缺点：
（1）控制力度减弱。
（2）-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
（3）运作支持费用增加。
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？
（2分）为什么？
（3分）
答：
可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家
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