广州血液中心信息系统运行维护采购项目.docx
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广州血液中心信息系统运行维护采购项目
2017年广州血液中心信息系统运行维护采购项目
项目类别：
服务类
1.项目背景及现状
广州血液中心坐落在广州市越秀区麓苑路31号，处于繁华的城市中心，毗邻美丽的麓湖公园，肩负着广州市无偿献血招募、血液采集与制备、辖区内医疗机构的临床用血供应、医疗用血的业务指导和全省采供血机构业务培训、技术指导、质量控制与评价等相关工作。
广州血液中心作为中国医学科学院输血研究所广州分所、广东省血液质量控制中心、广州市无偿献血工作委员会办公室所在地，经过五十余年的发展，已经成为全国最大的血液中心之一，包括新业务大楼在内共有12个全血固定献血屋和献血房车，4个全血献血车固定停靠点，5个成分血固定献血站，以及十余个献血车流动停靠点。
广州血液中心承担着供应白云区、荔湾区、越秀区、天河区、黄埔区和海珠区六区范围内的149家医疗机构临床用血和保障血液安全的重任。
目前广州血液中心信息化系统基础设施包括中心机房约120M2，容灾机房30M2，配置60kwUPS2台、24kwUPS2台、小型机1台、各型号服务器43台、存储设备10套、网络设备68台、安全设备19台，PC机400多台；内网采用万兆双核心的3层架构，约1000个信息点，服务范围包括广州血液中心行政楼、业务楼、市内16个固定点（黄埔荔联献血站、中山三路献血站、天河中怡广百献血站、广州大学献血站、黄埔荔联时代广场献血屋、黄埔大沙地献血屋、百信广场献血屋、京溪街献血屋、中大三医院献血屋、英雄广场献血屋（房车）、宝华豪庭献血屋（房车）、江南西献血屋（房车）、荔湾广场献血屋（房车）、东晓南献血屋（房车）、客村献血屋（房车）、天河中怡广百（房车）），4个全血献血车固定停靠点（北京街献血车、东圃大马路、新港西献血车、新市）、十余辆流动采血车（广州市范围内流动）、60多家医院等。
主要业务应用系统有：
采供血业务系统（包括20个子系统）、外采系统、医院血库联网系统、基层血站采供血系统和集中检测系统、血液监管系统、数据仓库、容灾与备份系统和OA系统，以及门户网站、LIS系统、语音系统、市民网页、居民健康档案等的接口。
主要信息资源包括：
采供血业务系统数据库、数据仓库、采供血数据中心、LIS数据库、临床用血数据库、OA数据库、采供血业务系统测试数据库、门户网站数据库、稀有血型数据库、无偿献血综合服务平台数据库和无偿献血业务档案数字化和数据挖掘系统数据库。
其中，采供血业务系统数据库为我中心核心数据库，包含献血者档案、血液检测和加工制备信息、血液发放和临床用血信息等，数据量约60G，工作日核心数据增量约150M。
主要系统软件、工具软件包括：
Sybase数据库、MSSQL2005数据库、SymantecCluster群集、SymantecNBU备份系统、Windows2003、Windows2008操作系统、瑞星杀毒软件等。
广州血液中心以往信息系统运维工作，主要由相关设备厂商、应用系统开发商和厂商、项目承建单位提供相关服务工作，本单位5名信息化人员负责信息化规划、管理、协调等工作。
★项目建设服务周期要求：
1年。
2.投标人资格要求（商务部分，需要对投标人的相应资质）
3.项目需求
3.1硬件基础设备部分的需求
硬件运维服务时间周期需求：
2018年1月4日至系统迁移完成终验之日,最长不超过一年。
3.1.1服务工作模式
本项目运维服务采用驻场外包建设模式。
要求中标供应商采用驻场及机动混合服务模式。
中标供应商安排驻现场服务组在业主方业务大楼驻场进行日常服务，服务范围包括广州血液中心行政楼、业务楼、市内16个固定点（黄埔荔联献血站、中山三路献血站、天河中怡广百献血站、广州大学献血站、黄埔荔联时代广场献血屋、黄埔大沙地献血屋、百信广场献血屋、京溪街献血屋、中大三医院献血屋、英雄广场献血屋（房车）、宝华豪庭献血屋（房车）、江南西献血屋（房车）、荔湾广场献血屋（房车）、东晓南献血屋（房车）、客村献血屋（房车）、天河中怡广百（房车）），4个全血献血车固定停靠点（北京街献血车、东圃大马路、新港西献血车、新市）、十余辆流动采血车（广州市范围内流动）、60多家医院等。
服务方式分为：
热线服务、远程服务、现场服务、值班服务和巡检服务等。
中标供应商应对所有的设备建立档案，记录设备使用情况、服务请求执行记录和维修备件替换情况等。
需记录每个服务请求的响应时间、排除故障时间及用户评价，作为维护绩效评价的主要参考依据。
3.1.2服务内容
序号
服务模块
内容描述
备注
1
现场备件安装
配合用户进行。
按备件到达现场时间工程师到达现场
2
补丁服务
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。
3
升级服务
对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
4
现场故障诊断
按服务级别：
7×24小时
5×8小时
5
电话远程技术支持
7×24小时
6
问题管理系统
对遇到的问题进行汇总和发布
7
系统优化
对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。
8
日常巡检
与用户制定日常巡检方案，每天实行。
9
季度预演
根据用户设备情况制定季度预演方案，并每季落实。
运维驻场人员需要进行监控管理的内容包括：
Ø设备性能管理；
Ø使用情况管理；
Ø设备利用情况管理；
Ø实时监控机房的使用情况；
Ø各系统设备运行状态。
中标供应商应需根据用户实际需求，提出详细不限日常巡检、保修、维修、预演、电话技术支持、应急处理、备件等响应方案。
3.1.3设备清单和服务级别以及响应标准要求
3.1.3.1服务器和存储设备维护
3.1.3.1.1服务器和存储设备清单
类型
型号
数量（台）
备注
服务器
SUNX4150
5
过保
服务器
SUNX4450
8
过保
服务器
HPDL380G6
3
过保
服务器（小型机）
HPRX6600
1
过保
服务器
HPDL580G5
2
过保
服务器
HPDL380
2
过保
服务器
DL388G7
6
过保
服务器
DL380G7
16
过保
服务器
DL380G6
2
过保
服务器
DL360-G4P
1
过保
服务器
HPDL580G7
2
过保
服务器
HPDL580G3
2
过保
网络存储
D-LinkDNS-346
1
过保
存储设备
SUNST6140
2
过保
存储设备
HPMSA2300i
2
过保
存储设备
HPMSAP2000G3
1
过保
存储设备
HPEVA4400
4
过保
3.1.3.1.2服务器和存储设备维护内容
名称
序号
维护项目
说明
服务器设
备（含操作系统）
1
设备主机硬件及环境保养
工作日巡检（季度预防性维护检查）
2
操作系统维护
版本升级、补丁更新、故障修复
3
操作系统性能日常维护
工作日巡检（季度预防性维护检查）
4
系统故障检测及排除
驻场运维，7×24小时响应。
5
操作系统重部署及调试
要求服务团队至少有一个小型机类认证工程师
6
设备主机维保及备件提供
当设备主机的配件发生故障时，必须免费更换。
配件及备件性能要求：
不低于故障设备规格型号档次。
维修和备件支持周期：
7×24小时响应。
存储设备（含存储介质）
1
设备主机硬件及环境保养
工作日巡检（季度预防性维护检查）
2
系统性能日常维护
工作日巡检（季度预防性维护检查）
3
系统故障检测及排除
驻场运维，7×24小时响应。
根据要求定时对用户数据进行容错分析，随时进行
灾难预警提示，按照需求进行数据迁移，备份，确保数据安全。
4
备份及存储系统重部署及调试
5
存储设备维保及备件提供
当存储设备的配件发生故障时，必须免费更换。
配件及备件性能要求：
不低于故障设备规格型号档次。
维修和备件支持周期：
7×24小时响应。
3.1.3.1.3服务器和存储设备维护要求
驻场运维；工作日巡检；7×24小时响应；工作时间：
中心办公地点15分钟内到现场，市内各医院以等要求1小时内到现场；非工作时间：
2小时内到现场，4小时内解决故障，所有服务器、交换机、存储的维护采用全包模式，即包设备保养、维修及配件及人工等。
3.1.3.2桌面设备维护
3.1.3.2.1桌面设备清单
序号
类别
数量（台）
备注
1
台式电脑
247
过保
打印机
98
过保
2
笔记本电脑
95
过保
3
条码打印机
36
过保
4
二代证读卡器
92
过保
5
扫描枪
93
过保
6
指纹仪
9
过保
3.1.3.2.2桌面设备维护内容
名称
序号
维护项目
说明
办公电脑
1
日常维护、设备故障检测及排除
驻场运维，每周巡检，5×8小时响应。
2
系统或相关软件终端重部署及调试
3
设备主件维修及备件提供
更换维修部件及备件性能要求：
不低于故障设备规格型号档次。
维修和备件支持周期：
驻场运
维，每周巡检，5×8小时响应。
打印机、复印机、扫描仪、传真机等
1
日常维护、设备故障检测及排除
驻场运维，每周巡检，5×8小时响应。
2
系统或相关软件终端重部署及调试
名称
序号
维护项目
说明
5
设备主件维修及备件提供
更换维修部件及备件性能要求：
不低于故障设备规格型号档次。
维修和备件支持周期：
驻场运
维，每周巡检，5×8小时响应。
3.1.3.2.3桌面设备维护要求
驻场运维；工作日巡检；7×24小时响应；工作时间：
中心办公地点15分钟内到现场，固定采血点、流动车停靠点等1小时内到现场；非工作时间：
2小时内到现场，4小时内解决故障，供应商负责所有桌面设备（台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描枪、读卡器等）的日常维护，如有部分终端或终端关键配件经检测已失去维修价值的，服务承办商应出具相应的检测报告并经用户认可后，可以免除对相应桌面设备的维护。
3.1.3.3网络和信息安全设备维护
3.1.3.3.1网络及信息安全设备清单
类型
型号
数量（台）
备注
接入层交换机
磊科、锐捷、H3C、华为等
81
过保
汇聚交换机
锐捷RG-S7606、RG-S3760-12SEP、
RG-S5750
10
过保
核心交换机
锐捷RG-8606、RG-12006
4
过保
宽带路由器
RG-NBR2500、NBR3000
3
过保
联想网御安全系统
SIS-3000-FEII
1
过保
防火墙
M5100-SUPN、绿盟防火墙
NFNX3-G2000M、绿盟WEB应用防护系统
V6.0WAFNX3-P300A
4
过保
天融信
TI-2230-IDP
3
过保
TopIDP2000
天融信网络数据安全过滤设备
TG-420A
3
过保
上网行为管理
SINFORM5400-AC-L2
1
过保
齐治安全运维审计系统
SHTERM-L4
1
过保
防火墙
绿盟防火墙NFNX3-G2000M
2
过保
防火墙
绿盟WEB应用防护系统V6.0WAFNX3-P300A
1
过保
堡垒机
浙江齐治安全运维审计系统SHTERM-L4
1
过保
VPN产品
深信服VPN3050-L
2
过保
3.1.3.3.2网络及信息安全设备维护内容
名称
序号
维护项目
说明
网络设备
1
设备主机硬件及环境保养
工作日巡检（季度预防性维护检查）
2
系统性能日常维护
工作日巡检（季度预防性维护检查）
3
系统故障检测及排除
驻场运维，工作日巡检，7×24响应。
4
网络系统重部署及调试
5
网络设备维保及备件提供
当网络设备的配件发生故障时，必须免费更换。
配件及备件性能要求：
不低于故障设备规格型号档次。
维修和备件支持周期：
7×24响应。
6
主机固件软件版本升级更新
每周备份设备配置
每半年更新最新的版本固件，如工作不正常应立即恢复旧版固件
7
网络性能检测与调优
每半年一次
信息安全设备
1
设备硬件及环境保养
工作日巡检（季度预防性维护检查）
2
系统性能日常维护
工作日巡检（季度预防性维护检查）
3
系统故障检测及排除
驻场运维，工作日巡检，7×24响应。
4
网络安全系统重部署及调试
5
信息安全设备维保及备件提供
当信息安全设备的配件发生故障时，必须免费更换。
配件及备件性能要求：
不低于故障设备规格型号档次。
维修和备件支持周期：
7×24响应。
5
主机固件软件版本升级更新
每周备份设备配置。
每半年更新最新的版本固件，如工作不正常应立即恢复旧版固件。
6
安全策略制定和更新
定期执行（每季度）
3.1.3.3.3网络及信息安全设备维护要求
驻场运维；工作日巡检；7×24响应；工作时间：
中心办公地点15分钟内到现场，固定采血点、流动车停靠点等小时内到现场；非工作时间：
2小时内到现场，4小时内解决故障，所有网络和信息安全设备的维护需包工包件。
核心交换设备需要提供相当于原厂商的设备维护服务（如使用原厂维修、升级和技术支持等，并对维修或者更换的部件至少免费保修一年），保证网络出现重大故障的情况下原核心交换设备厂家能首先作出支持和响应，并派出相应产品厂商认证的技术人员至客户现场，最大限度的协助用户解决问题。
3.1.3.4网络通讯维护
3.1.3.4.1信息点清单
信息点约1000个，主要布线信息点分布如下：
3.1.3.4.2网络通讯维护维护要求
对相关信息点模块进行日常维护与更新，确保线路物理连通，标签清晰，线缆整齐美观，信息点配置表及时更新等。
驻场运维，每天巡检，7×24响应，工作时间15分钟到现场，非工作时间2小时到现场，4小时内解决故障。
3.1.3.5机房环境维护
中心机房面积约120平方，容灾机房约30平方。
服务范围包括：
1、机房装修：
天面、地板、门、墙板等；
2、机柜、机房布线、机房监控等。
3.1.3.5.1维保设备清单
类型
型号
数量
购置时间
应用情况
存在问题
UPS
APCSUVT20KHS
2
2007年11月
配备容灾机房
过保
UPS
UL33-60KVA
2
2009年11月
配备中心主机房
过保
UPS
C6KS
1
2010年6月
配备从化血站机房
过保
机房布线
1
2009年12月
配备中心主机房
过保
环境监控系统
1
2009年12月
配备中心主机房
过保
3.1.3.5.2机房环境维护要求
名称
序号
相关内容
维护要求
布线、不间断电源、监控等
1
设备及环境保养
每天巡检（季度预防性维护检查）
2
机房日常维护
主要设备每天巡检（季度预防性维护检查）
3
安全策略制定和更新、网络性能检测与调优
每季度
4
系统故障检测及排除
驻场运维，7×24小时响应，工作时间15分钟到现场，非工作时间2小时到现场，4小时内解决故障。
5
设备部署及调试
6
设备主机维保及备件提供
当设备主机的配件发生故障时，必须免费更换。
配件及备件性能要求：
不低于故障设备规格型号档次。
维修和备件支持周期：
7×24小时响应，工作时间15分钟到现场，非工作时间2小时到现场，4小时内解决故障。
其它维护要求如下：
1、机房环境（包括机房内服务器等所有设备）出现事故，驻场人员作为第一响应人员，按照应急预案及时处置。
2、对机房所有设备建立档案，记录设备使用情况、服务请求执行记录和维修备件替换情况等；维护电子政务基础设施各种运维基本信息，包括信息系统总体结构、逻辑结构，网络互联、网络拓扑结构，以及业务子网综合布线、机房布局等内容。
4、每日检查机房，记录服务器和网络设备、UPS设备（主机、电池和电池柜）等设备的工作情况，如发现问题记录并检查原因，及时采取处置措施。
检查内容包括：
● 检查交换机和路由器的工作状态，信号灯是否正常。
● 记录各信息系统服务器端系统CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况，研判是否异常。
5、定期执行数据备份：
6、定期执行设备保养：
● 每日凌晨对指定服务器组执行重启。
● 每季度对机房消防、防雷、漏水监测等设备进行检查。
● 每半年对UPS电池组进行一次充放电维护。
7、负责机房各设备的密码管理。
8、负责大楼网络VLAN划分和管理，及桌面设备IP地址管理。
3.14备件库需求
任何系统故障或是硬件故障都有可能导致系统不可用、数据丢失、数据恶意篡改等风险。
风险一旦发生，会对广州血液中心造成巨大乃至无法挽回的影响。
所以需要一套良好的备件库。
另外，业务系统在迁移到云平台的过程中，可能会因为网络故障、云平台不稳定等问题导致业务系统不可用，因此需要在本地部署应急备用的容灾系统相应硬件设备备件。
投标单位必需根据广州血液中心具体情况，响应备件库和应急系统硬件方案。
根据穗工信【2016】4号文的要求：
“实际迁移后的系统和设备，所对应的运维费可转用于实施迁移工作”。
我中心业务系统实际迁移后的系统和设备，所对应的运维费用于实施迁移中的应急保障备件库。
至少包括以下设备和备件:
（1）迁移备件库需求
类型
型号
现有设备总共（台）
备件
名称
备件
数量
备注（原装配件或功能性能不低于原有设备，且与原有设备兼容）
服务器
SUNX4150
13
主板
3块
全新原装
硬盘
8块
全新原装SAS300G2.5，6块SAS146G2.5，2块
内存
8条
全新原装
电源
4个
全新原装
服务器
HPDL380G6
6
主板
2块
全新原装
硬盘
5块
全新原装SAS300G2.5，3块SAS146G2.5，2块
内存
8条
全新原装
电源
4个
全新原装
服务器
HPDL580G5
2
主板
1块
全新原装
硬盘
2块
全新原装SAS300G2.5，6块SAS146G2.5，2块
内存
2条
全新原装
电源
1个
全新原装
服务器
HPDL580G7
2
主板
1块
全新原装
硬盘
2块
全新原装SAS300G2.5，6块SAS146G2.5，2块
内存
4条
全新原装
电源
2个
全新原装
服务器
DL388G7
7
主板
2块
全新原装
硬盘
4个
全新原装SAS300G2.5，2块SAS146G2.5，2块
内存
4条
全新原装
电源
1个
全新原装
服务器
DL380G7
9
主板
2块
全新原装
硬盘
4个
全新原装SAS300G2.5，2块SAS146G2.5，2块
内存
5条
全新原装
电源
2个
全新原装
服务器
DL380G6
2
主板
1块
全新原装
硬盘
2个
全新原装SAS300G2.5，1块SAS146G2.5，1块
内存
2条
全新原装
电源
1个
全新原装
服务器
HPDL580G3
2
主板
1块
全新原装
硬盘
2个
全新原装SAS300G2.5，1块SAS146G2.5，1块
内存
2条
全新原装
电源
1个
全新原装
网络存储
D-LinkDNS-346
1
控制器
1个
全新原装
硬盘
3个
全新原装SAS300G2.5，3块
存储设备
SUNST6140
2
控制器
1个
全新原装
硬盘
3个
全新原装SAS300G2.5，3块
存储设备
HPMSA2300i
2
控制器
1个
全新原装
硬盘
6个
全新原装SAS300G2.5，6块
存储设备
HPMSAP2000G3
1
控制器
1个
全新原装
硬盘
3个
全新原装SAS300G2.5，3块
存储设备
HPEVA4400
4
控制器
2个
全新原装
硬盘
6个
全新原装SAS300G2.5，6块
存储交换机
HPAM868A
7
光纤
模块
4个
全新原装单多膜各2个
存储交换机
SUN200E
2
光纤
模块
4个
全新原装单多膜各2个
工作站电脑
台式机
500
硬盘
50
原装硬盘，每个1TB容量，15000转
内存
50
原装内存>16Gb
主板
20
台式机主板
CPU
20
原装64位IntelCPU
（2）应急系统硬件需求
序号
服务名称
规格
数量
1
数据库容灾服务器
10核3.0GHzvCPU2颗、4x32GB内存、5x500GB存储空间，双电源
2
2
数据库容灾阵列
接口：
SFFSAS/MDLSAS/SSD硬盘、10X1TB存储空间、冗余控制器
1
3.2软件系统维护部分的需求
软件运维服务时间周期需求：
2018年1月4日至系统迁移完成终验之日,最长不超过一年。
3.2.1服务工作模式
本项目运维服务采用完全外包建设模式。
要求投标人采用驻场及机动混合服务模式。
投标人安排驻现场服务组在业主方指定范围内驻场进行日常服务，服务范围包括广州血液中心行政楼、业务楼、市内16个固定点（黄埔荔联献血站、中山三路献血站、天河中怡广百献血站、广州大学献血站、黄埔荔联时代广场献血屋、黄埔大沙地献血屋、百信广场献血屋、京溪街献血屋、中大三医院献血屋、英雄广场献血屋（房车）、宝华豪庭献血屋（房车）、江南西献血屋（房车）、荔湾广场献血屋（房车）、东晓南献血屋（房车）、客村献血屋（房车）、天河中怡广百（房车）），4个全血献血车固定停靠点（北京街献血车、东圃大马路、新港西献血车、新市）、十余辆流动采血车（广州市范围内流动）、60多家医院以等。
同时，投标人安排二线支持组在现场服务组无法及时解决业主问题时，为业主提供咨询、技术支持、现场服务等。
服务方式可分为：
热线服务、远程服务、现场服务、值班服务和巡检服务等。
3.2.2服务级别和响应标准要求
3.1.3.4应用系统维护
要求投标人承诺以下维护要求：
驻场运维，工作日巡检，7×24响应；工作时间：
中心办公地点15分钟内到现场，中心外办公地点1小时内到现场，2小时内解决故障；非工作时间：
2小时内到现场，4小时内解决故障。
3.1.3.4信息资源的维护
要求投标人承诺以下维护要求：
驻场运维，工作日巡检
升级会员 