xx购物中心人事管理手册.docx
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xx购物中心人事管理手册
天天润实业有限公司
人
事
管
理
手
册
第一章职位规划与人员编制
第一节职位设置
一、职务的等级
1、公司根据组织管理系统的需要设立各类职位，具体原则为：
因岗设职、职责明确。
2、公司以岗位性质划分为管理人员、技术人员和普通员工三类，每类分若干级别，每个职位分属于不同的级别，以利于员工的薪金、考核、升迁、调薪有据可循。
二、人员的职务说明
级别
顺序
职位
直接负责部门或个人
一级
管理
人员
1
董事长
公司董事会
2
董事总经理
公司董事长
3
店长
董事总经理
二级
管理
人员
1
店长助理
店长
2
部门经理
按组织规定
三级
管理
人员
1
部门副经理
部门经理
四级
管理
人员
1
经理助理
部门经理
3
采购专员
采购部经理
4
公司部门主管
部门经理
五
级
管
理
人
员
1
部门副主管
部门主管
2
文员
部门经理/主管
5
策划员
部门经理
6
公司部门主管助理
部门主管
7
采购助理
采购专员
8
正、付组长
部门主管
级别
顺序
职位
直接负责部门或个人
六级
技术
人员
1
电工
部门经理
2
网络管理员
部门经理/主管
3
绘图员
部门经理
1
司机
部门主管
2
生鲜技工
部门主管
3
电工
部门主管
4
美工
部门主管
七级
技术
人员
1
电脑员
部门主管
2
收货员
部门主管
3
收银员
部门主管
4
初级电工
部门主管
八级
普通
员工
1
理货员
部门主管
2
营业员
3
搬运工
4
服务员
6
厨房阿姨
7
防损员
8
夜间保安
三、职务的其他说明
职务
项目
所有人员
试用时间
3个月
着装要求
公司统一配发
食宿要求
包食宿
第二节各职位任职资格条件
一、员工任职资格条件
（一）普通员工
1、年满18周岁，男女不限，持有效身份证。
2、初中以上学历，有健康证。
品德优良。
3、男性身高165cm以上，女性身高155cm以上。
4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。
5、有商场本职工作经验或会说白话者优先。
（二）生鲜区营业员
1、18周岁以上、30周岁以下，男女不限，持有效身份证。
2、初中以上学历，有健康证。
品德优良。
3、男性身高165cm以上，女性身高155cm以上。
4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。
5、能吃苦耐劳，踏实肯干有良好的上进心。
有商场工作经验、会说白话者优先。
（三）厨工
1、18周岁以上、30周岁以下，男女不限，持有效身份证。
2、初中以上学历，男身高165cm、女身高155cm、持有效健康证。
3、能吃苦耐劳，踏实肯干,笑容较好、具备较好的服务与营销意识。
4、有一年以上厨房工作经验和会说白话者优先。
（四）搬运工
1、20岁以上、30周岁以下，男性，持有效身份证。
2、初中以上学历，有健康证。
品德优良。
3、身体健康，能吃苦耐劳，踏实肯干。
二、防损员任职资格条件
1、22周岁以上、30岁以下，男性，退伍军人、持有效身份证。
2、高中以上学历（初中学历条件优越者）、必须有退伍证、身份证和健康证。
3、女性身高160cm、男性170cm以上。
4、五官端正，有礼貌，具备较好的服务意识。
5、有商场工作经验和会说白话者有优先。
三、普通文员（包括电脑员、统计员、文员）任职资格条件
1、20周岁以上、26周岁以下，女性，持有效身份证。
2、高中以上学历，五官端正、品德较好。
身高160cm以上。
3、工作细心主动、笑容与服务意识较好。
具备良好的沟通与协调能力。
4、电脑操作熟练（主要指办公软件），专业理论知识较好。
5、有相关工作经验或会说白话者优先。
四、美工任职资格条件
1、20周岁以上、30周岁以下，男性，持有效身份证。
2、美术专业，中专以上学历，身高165cm以上、有健康证。
3、会手写各种美术字体。
具备良好的服务与营销意识。
4、有商场工作经验或有一定的管理能力者优先。
五、电工任职资格条件
1、20周岁以上、30岁以下，男性，身高165cm以上、持有效身份证。
2、电工专业相关专业，高中以上学历，持有效IP卡电工证，有健康证。
3、会各种制冷设备的保养与维修，懂水电安装。
4、身体健康、且能吃苦耐劳、工作主动积极。
5、二年以上实际操作经验。
六、技工任职资格条件
1、23周岁以上、30岁以下，男性，持有效身份证。
2、初中以上学历，持有效健康证，男性身高165cm、女性身高155cm以上。
3、对本职工作相当熟练。
笑容较好、具备较好的服务与营销意识。
4、一年以上同等职务工作经验。
有商场工作经验者优先
七、主管任职资格条件
1、男女不限，持有效身份证。
2、高中以上学历，持有效健康证。
男身高165cm、女身高155cm。
3、熟悉本区工作流程，对人员管理、培训和专业知识有较深的认识。
4、二年以上同等职务工作经验。
笑容较好、具备较好的服务与营销意识。
5、有良好沟通和协调能力、善于激发和调动员工的工作热情与积极性。
第三节人事编制
一、确定原则
公司根据各部门工作需要设制架构及编制，提倡一岗多能。
二、核定程序
1、由部门建议，经店长审批，公司人事行政部部确认，总经理批准。
2、各部门根据经营状况及架构变化随时作调整增减，并按程序报核。
3、每季度由人事部、营运部对各部门一次人事编制评估与核定。
第二章职员工的聘用
第一节聘用核准权限
应聘
职等
一级管
理人员
二级管
理人员
三、四级管理人员
五级管
理人员
六级技术人员
七级技术人员
普通员工
初审
董事会
人事部
人事部
人事部
人事部
人事部
复核
店长
部门经理
部门经理
部门经理
部门主管
核准
董事总经理
店长
店长
店长
人事部经理
第二节入职规定
一、入职手续
1、报到：
被录用人员须于规定时间到人事部办理入职手续，凭《录用通知单》到部门报到上班。
2、证件：
交身份证、健康证和毕业证书复印件各两张，本人免冠照片3张，专业技术人员或管理人员应提交资格、等级证书（如电工证、电脑三级证等）复印件。
特殊岗位需要求当地户口担保。
二、入职程序
1、办理入职手续时，应聘人员自愿遵守公司规定且在《员工入职须知》上签名者，才给办理手续。
2、人事文员在办理入职手续时，需要重新审核相关证件。
3、到人事部办理工牌及领取《员工手册》、工卡。
4、收取新员工照片和相关证件复印件；发放工衣、工牌、工卡等相关物品。
5、开具介绍信，让新员工带相关材料和档案报到。
6、员工宿舍由人事部文员统一按规定安排。
第三章试用与转正
第一节员工试用规定
一、试用的种类
可分为两种：
1、新员工入职后须经过规定时间的试用。
2、内部员工转岗或者晋升时，亦需要经过新职位相应的试用期。
二、试用规定
1、试用期间，各直接主管应对其进行工作指导及培训。
2、员工试用期试行试用工薪。
三、不同工种的试用时间
1、各工种和职位的具体试用时间，参照第一章第一节《职位设置》。
2、若新员工在试用期内为公司作出重大贡献或创造明显经济效益，可适当提前结束或缩短试用期。
3、经公司领导特批人员，可以提前结束或缩短试用期。
4、员工在试用期满，经考核不及格者，延长试用期一个月或辞退。
第二节转正
一、转正规定
1、试用人员转正必须经过考核，由核准权限人与录用该职位核准权限人相同。
2、转正后，工薪原则上向上调整一级。
3、员工在试用期内，请假超过15天的，公司视具体情况终止试用期；请假超过7天，延期试用期一个月。
（正常假期不算在内）
二、各级职员工转正程序
参照“人事工作流程”。
第四章考勤
第一节考勤管理
一、每日工作时间
1、公司办公室人员上班时间：
上午8：
00——12：
00下午14：
00——18：
00
2、每天上班时间为8小时（不包括有需要在上班期间吃饭的时间在内）。
（1）依据本行业的工作性质要求，员工需按按所在部门指定的轮班时间上班。
（2）班次安排：
早班、中班和早晚班。
二、考勤规定
1、实行上下班打卡制度。
2、每月的具体工作时间安排，由部门主管在上一月25日前上交《排班表》。
3、员工请假，要求至少提前一天填写请假单。
4、休假实行轮休制，必须保证营运工作的正常开展。
5、周末、节假日等最好不安排员工休假。
6、各部门每月5日前上交上月员工工卡、加班申请单到人事行政部审核。
7、人事部定期或不定期对考勤情况进行检查，对违犯考勤规定的及时做出处理。
三、工卡管理
1、一人一卡，须放在规定的卡格中，不准带走（因出差未打卡者，但须经人事部签注）。
违者每次扣10分。
2、员工打卡原则上须提前5分钟。
3、员工上、下班忘记打卡须有组长或以上级别人员证明后人事部签卡。
。
4、员工须按规定日期打卡，如有误差或因出差等特殊原因而无法打卡时，需经人事经理签名方能生效，否则一律按旷工处理。
5、职员工休假，应提前一天由部门主管签卡，否则按旷工处理。
6、因停电或卡钟坏的原因未打卡，由人事经理签卡。
7、有下列行为，应给予相应处罚。
（注：
1分=5元）
违规行为
处理要求
备注
代人或委托他人打卡
委托人、代打卡人每人扣10分
情节严重给予解雇
私自改卡或模仿签卡
当日按旷工计，并扣20分
偷他人工卡
无薪解雇
------------
打连卡（下班时接着打上班卡）
扣2分
重犯扣10分或辞退
打上班卡又无故未上班
计旷工一天且扣20分
重犯无薪解雇
四、调休、调班
1、调休指已排定休假日期的，因个人事故需作调整。
2、调休办理：
需调休人员须提前一天填写《请假/休假变更申请单》经各主管部门同意后方可调休。
调休申请单须报行政人事部。
3、调班：
当月班次已排好的，因个人事故需要调班的，由本人填写《班次转换申请表》并经主管部门批核后报人事部存档。
否则作私自调班处理，予以处罚。
第二节加班
1、公司原则上强调员工高效率完成工作，不鼓励延时加班。
2、确实需要加班的员工加班必须填写《加班申请单》，由部门主管签名并注明理由，经理级以上人员核准。
未经同意的加班不计加班时间。
3、加班以小时为单位计算。
加班费以每小时计算、补休以半天为单位计算。
第三节迟到与早退
一、迟到或早退的处理（见下表）
迟到/早退时间
≤5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30-60分钟
1—2小时
2—4小时
4—9小时
处理
不扣分
扣1分
扣2分
扣半天工资
扣一天工资
旷工半天
旷工一天
二、说明
1、旷工一天，扣3天工资。
2、当月累计迟到超过（不含）30分钟或当月迟到超过（不含）3次则要扣除当月全勤奖。
3、当月迟到超过10次予以辞退。
第四节福利假期
一、正常假期
是指员工因为公司服务，无需另外申请而自动获得的假期。
假期名称
公司例假
生日假
法定假日
补休假
天数
2天/月
1天（生日当天）
10天
加班/调休
注：
10天国家法定节假日指春节3天，元旦1天，国庆3天，五一3天。
二、非正常假期
内容
项目
说明
考勤计算
事假
员工因私事所需请假为事假
最少按0.5天（4小时）计算并扣除相应津贴和全勤
工伤假
员工因工作关系受伤所休之假期，谓之工伤假。
具体参照《工伤管理细则》
病假
1、员工生病确需休假，持镇级以上医院证明。
2、如有员工不幸重病需长时间休养，经公司认可的市级以上医院证明，患病员工可申请无薪康复假。
7天内不扣当月津贴
和全勤奖
三、福利假期
员工为公司服务满一年（含试用期），可享受下列有薪假期。
（一）非年假
内容
项目
说明
假期
婚假
员工结婚（需要提供结婚证明）
5天
丧假
直系家属（配偶、父母、儿女、兄弟姐妹）去世
3天
产假
女性员工分娩（违反计划生育政策的，不能享受）
15天无薪假和15天有薪假
男性员工妻子分娩享受陪产假
3天
职务
有薪假期
无薪探亲假
职务
有薪假期
无薪探亲假
一级管理人员
8天
10天
六级管理人员
3天
10天
二级管理人员
7天
10天
A级技术人员
3天
10天
三级管理人员
6天
10天
B级技术人员
3天
10天
四级管理人员
5天
10天
C级技术人员
3天
10天
五级管理人员
4天
10天
普通员工
3天
10天
（二）年假
补充说明：
A年假天数按在职时职位标准计算。
B未休有薪年假者，可在次年的第一个月按有薪假期天数的底薪补发工资。
四、其他福利
1、试用期满员工，过生日除享受一天有薪假期外，还可参加行政人事部组织的生日活动。
2、每个职员工每月享受5元的活动经费（由单位统一组织活动）。
3、原则上包住宿，报销10元/人的水电费。
超出由员工自己分摊，管理人员按公司规定。
五、假期的审批权限
职位
请假天数
提前申
请天数
组长
主管
部门
经理
人事
行政部
店长
董事
总经理
员工
3天
1天
同意
审核
批准
4---14天
2天
同意
审核
批准
15天以上
3天
同意
审核
批准
4—6级管理人员
技术人员
2天
1天
审核
批准
3-5天
2天
同意
审核
批准
6天以上
3天
同意
审核
核准
批准
经理
1天
1天
批准
2-4天
2天
审核
批准
5天以上
3天
审核
核准
批准
店长
3天以上
3天
批准
第五章薪酬管理
第一节薪资结构
一、工资组成
包括基本工资、岗位津贴、全勤奖。
依据职位不同分为6个职等，每职等分4级。
职等薪资结构表单位：
元
等级
基本薪资
责任津贴
全勤奖
适用岗位
VI
V
IV
III
II
I
二、工资的定额
1、员工的基本薪资定额依个人的能力以及所处岗位而定。
2、有特殊贡献人员，在职位没有晋升情况下，经董事总经理特批可享受上一级职位薪资待遇。
3、岗位津贴依照岗位而定。
4、全勤奖暂为50元。
三、各项的计算
1、当月新员工中途上班时，按日数计算基本工资、责任津贴和全勤奖。
2、员工各项需扣除部分依照本手册其他章节。
3、员工调薪、晋升或降级时，由人事行政部通知财务部作相应改变。
4、员工休假、请假、奖分、扣分等项目在每月《考勤表》上体现。
第二节每月发生其他项目
一、加班费
1、见习主管级以上人员（含高级技术人员、策划人员、施工员）不计加班费。
2、可以补休，计算单位为4小时=半天。
余下部分在当月工资中以加班费形式发放。
3、员工加班费按每小时3元计算。
二、奖罚分
主要是指员工由于受到奖励或者处罚而被给予的奖分或扣分。
当月的奖罚分在发放该月份
工资时予以发放或扣除。
以《奖罚通知单》为准。
三、防损员的防损奖金
1、全体员工每成功抓获一起偷盗事件，如得到赔偿时，当事人可从赔偿额中提成40%，另外可提10%的奖金作为单位活动经费。
2、如合作抓获偷盗事件并得到赔偿金，其奖金按比例发放。
3、如商品被盗无人发现而被报警器报警者其赔偿金应归于公司。
四、收银员的误差奖惩
收银员从转正的当月开始计算误差。
每月误差
30.00元（不含）以下
30—50元
50.00元（不含）以上
奖惩
奖励50.00元
不奖不罚
扣罚30.00元
第三节其他
一、薪资管理
1、当月薪资于次月15日发放，新进人员上班日起扣除相应无薪培训天数后开始计薪。
2、新进人员试用期过后，经考核合格者，薪资晋升一级。
3、被公司辞退和解雇者，薪资原则上须在离职五天后支付，有问题未解决前不给予支付。
二、调薪
1、转正员工每6个月享有一次调薪机会。
2、调薪必须有相应的评估考核报告。
第六章人员异动
第一节调动
一、岗位调配
1、公司有权根据员工的工作能力和企业的工作需要将各职员工作暂时或长期性岗位调动，职员工应服从安排，如有不服者视自动弃职处理。
2、员工个人亦可以根据自己志愿申请调配工作岗位。
二、调动程序
1、公司调动人员经部门经理同意，征求个人意见后，由行政人事部直接下达调动通知书。
2、员工所在（需）部门提出调动，经与由相关部门协商后，填写《人事调动申请单》，报人事部批准后开具调动通知书。
3、员工个人提出调动，由自己提出书面申请，经本部门上级同意后填写《人事调动申请单》，由本人部门及人事部同意与申请调入部门协商并视其情况予以决定。
4、人事调动由人事部将调动资料记入各人档案，并办理相应人事变更手续，被调动人员到人事部办理相关手续。
5、公司人员的调动，主管级（含）以下人员须经部门批准，见习主管级（含）以上人员须人事行政部审核、店长、董事经总经理批准。
要求在人事行政部办理调动手续，否则每次对单位双方负责人各扣10分。
6、被调动人员到新单位报到前应将原工卡、锁匙等交回原单位，并将当月工卡经部门核对考勤并经负责人审核签名后方可带到新单位。
第二节晋升
一、晋升途径
1、凡在公司服务满试用期的员工，均有升职的机会。
2、公司进行公开招聘时，符合应聘条件的内部员工优先考虑。
3、公司个别职位需要中低层管理人员时，优先在内部进行招聘。
4、部门管理人员也可推荐平时工作较好、有培养价值的员工。
二、员工晋升考核内容
1、对个人提出的申请报告进行评估考核。
2、日常工作考核评估，包括同事意见调查。
3、所在单位主管、经理、人事经理，店长和董事经理签定意见。
三、升职程序
1、由部门主管或经理提出并填写《晋升通知单》，经人事行政部审核后，按核准权限确认。
2、晋升后2个月为试用期（试用期内的待遇与原职位一样）。
3、试用期满通过业绩评估与职能测试，才能正式享受该职位一切待遇。
4、试用期间，因工作能力等原因无法胜任新职位时，调回原职或另行安排。
四、晋升审批权限
1、晋升审批权限与相应职位的聘用审批权限相同。
2、越级晋升必须经店长或董事总经理批准。
第三节离职
一、辞职
（一）员工辞职申请管理
1、员工自己提出申请离职，谓之辞职。
辞职必须提前提出申请，填写《辞职申请表》。
2、原则上各部门对员工合理辞职应尽快批复。
3、公司可根据实际情况批准辞职人员提前或延长其辞职时间。
（二）辞职提前时间
公司原则要求职员工因事离职严格按照公司规定，但因特殊原因需提前离职其工资发放按以下方案执行。
级别
辞职提前申请日期
未经批准要求离职日期
提前离职对公司的损失赔偿
未
满
试
用
期
管理人员
15天
7天内
扣30天工资
7天以上15天内
扣15天工资
技术人员
15天
7天内
扣30天工资
7天以上15天内
扣15天工资
试
用
期
满
一至二级
人员
三个月
7天以上15天内
扣30天工资
15天以上一个月内
扣20天工资
一个月以上
扣10天工资
八级普通
员工
15天
7天内
扣30天工资
7天以上15天内
扣15天工资
二、辞退
予以辞退的具体行为见《员工手册》，原则是引起下列后果的行为：
1、工作达不到公司要求的或表现欠佳的。
2、违反公司规章制度情节严重或屡教不改的。
3、因公司机构调整无合适岗位安排的。
三、解雇
员工严重违犯公司管理制度、规定和职业操守或触犯国家法规法律的，由公司予以解雇，被解雇人员原则上不结算工薪或提供任何补偿，并敦促其立即离开公司。
编号
违规行为
1
在雇用时，有欺骗行为，使公司误信而有损害之处的
2
对公司各级职员工及家属有恐吓、强暴、胁迫或重大侮辱行为的
3
受有期徒刑以上刑的宣告确定的
4
煽动怠工或罢工的
5
故意泄漏公司商业秘密的
6
故意损耗设备、商品或其他公物致公司蒙受重大损害的
7
无正当理由连续旷工3天或全月累计达5天以上
8
利用职务营私舞弊，收受贿赂有凭证的
9
散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情
10
偷窃或侵占公司财物，经查属实无误
11
伪造、变造或盗用公司印信者。
12
在外从事与公司利益冲突的工作，情节重大
13
携带刀枪或其他违禁品及危险品进入公司、门店
14
利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损
15
与顾客发生冲突产生后果的
16
在工作场所与同事殴斗或唆使外人殴斗公司员工有凭证
17
擅离职守，致生变故，使公司蒙受损害
18
其他违反法令或本工作规则规定
四、自离
员工连续无故旷工达三天以上的，由行政人事部作自动离职处理，不计发任何酬金。
五、离职手续办理程序
1、离职人员审批权限与入职核准权限相同。
2、辞职人员必须填写《辞职申请单》，经各级审批后，报人事行政部备案。
3、离职生效日期，由人事行政部通知离职人员办理手续。
六、补充说明
1、离职人员款项结算可参照《人事工作流程》。
2、遗失/损坏《员工手册》扣除50元，工牌扣10元，其余按价赔偿。
3、离职前面谈：
凡离职人员人事行政部将要求相关上级主管进行离职前面谈。
第七章培训制度
第一节一级培训
一级培训为岗前培训：
凡新入职员工均须参加人事行政部组织的岗前或在职培训。
由人事行政部根据批次、人数等因素进行安排。
时间为7天，如当时入职人数不多，可安排新入职人员先到岗位实习。
然后由人事行政部每月专题安排全公司新入职人员集中培训7天二、培训内容
人事行政部培训3天，主要内容：
公司规章制度、《员工手册》、公司经营理念、职业道德。
营运部培训4天，主要内容：
商场日常工作程序与常识、岗位职责及
升级会员 