商业销售部职责.docx
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商业销售部职责
商业销售部职责
篇一：
房地产销售部岗位职责
公司销售部工作职责
一、组织架构图（随着项目开发量等相关情况的变化，人员配备也会做相应调整）。
二、岗位职责
（一）部门经理岗位职责：
1.
2.
3.
统筹各项目的整体工作；协调与其他部门的工作关系；
完成各项目销售目标、目标均价及销售利润率；
及时向总经理汇报有关项目的销售情况，下月销售计划及各项目存在问题的解决方案；
4.
5.
6.
7.
8.
9.
负责各项目广告方案的策略及投放建议，把握每月广告投放费用及比例；
定期与项目有关人员开会沟通，对项目销售情况进行分析，并确定销售方向；
及时了解各项目存在的各项问题，汇报上级领导并指导解决；
负责确认相关图纸的相关方案、销售资料；
负责审核每月（周）的促销计划、每月广告费用、每月报纸广告稿件的审核。
负责签约部日常工作安排与管理，解决相关协调问题及突发问题；
10.
完成各级领导交代的其他工作内容。
（二）项目经理岗位职责：
1.
根据公司要求及项目销售进度制定当期销售目标，实施目标管理，制定并贯彻当期营销推售计划。
2.
每月货量组织，价格制定及销售计划、推广计划审核及上报。
3.
各类销售报表的制定和提交审核。
4.
与设计、工程、财务部协作，进行项目产品规划、装修标准制定及调整、签约管理及跟踪、商业销售及租赁等相关事宜的处理及跟踪。
5.
月度投放计划的审定：
各种媒体的甄选及投放，投放媒介效果评估，各种媒体活动的组织，媒体奖项的评选。
6.
组织广告平面设计制作，完成硬广、软文新闻的撰写及发布，现场物料的制作，广告包装。
7.
组织并实施项目各种公关活动及公关活动的新闻媒体炒作。
8.
实时把握项目实际情况，向领导及时反馈现场信息，协助制定销售策略，并推进
销售策略贯彻执行。
9.
销售管理制度制定，销售价格、促销政策的制定，销售人员的管理及激励、确保
完成项目下达当期销售指标。
10.
定期对现场销售人员进行销售培训考核及指引，定期与项目所有人员召开例会总
结项目问题并解决，提出销售建议等。
11.
负责监督项目人员计划工作的执行情况；以及接待中心的日常监督管理工作（售
楼处、样板间及看房通道）：
售楼处、样板间软硬装修配饰，现场广告包装、销售物料制作、保安保洁管理。
组织协调工程、物业，维护销售现场环境。
12.
与客服部协作，及时处理问题客户的投诉；负责督导销售人员售后服务工作，自
觉维护公司形象及信誉；
13.
负责本项目人员的日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关
建议；
14.
负责本项目办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购
置、领用或报废处理的报告进行审核；
15.
定期组织项目人员考察竞品项目及知名楼盘，并督促项目人员完成考察报告及时
在部门内分享；
16.
完成各级领导交代的其他工作内容。
（三）策划岗位职责：
1.
协助项目经理跟进项目相关策划工作（包括项目阶段性的推广工作和主题创意、销售活动的组织与执行、设计方案跟进、现场包装、销售资料制作等工作）；
2.
参与园林、建筑、设计公司洽谈有关方案并具体跟进；
3.
负责项目阶段性的推广工作和主题创意；
4.
负责销售中心、样板房及园林展示区的软装方案实施、报告申请及请款等事项；
5.
负责销售中心、巡展场地的包装方案并具体制作跟进；
6.
及时向上级汇报有关项目的销售情况，下月销售计划及项目存在的问题的解决方
案；
7.
每月负责项目相关数据的统计与上报、文件资料的存放与更新；
8.
跟进项目的出街资料的审核及汇签工作（装修标准、签约图、交楼时间等）；
9.
制定每月促销计划、预算及媒介安排，每周跟进平面广告的定稿及确定户外广告、电视、广播等制作；
10.
负责协助制定销售资料（价目表、付款方式、装修标准、促销计划）；
11.
负责跟进项目的有关文件、款项等申请（招标书、合同盖章、款项申请）及报销；
12.
负责各媒体投放文字的审核及内容的更新；
13.
负责收集记录项目各阶段发展历程的图片及视频；
14.
加强与广告设计公司与代理公司的配合与协调工作；
15.
负责广告公司与代理公司企划文案的指导、审核等相关工作；
16.
负责项目促销活动的策划与组织实施，并做好媒体广告宣传及事后总结报告；
17.
完成各级领导交代的其他工作内容。
（四）销售经理岗位职责：
1.
负责现场销售人员的管理并能调动销售人员工作积极性。
每月做好销售人员工作表现评核表及业绩排行榜，并递交所属项目经理审核，对表现欠佳的销售人员进行指引及处理，并保证公平对待；
2.
协助置业顾问与客户谈判，处理临时问题；
3.
清晰了解现场施工情况、工程进度、小区环境等，对存在问题及时与物业公司及工程管理公司协调处理并反映给所属项目经理；
4.
必须每天做好审核销控的准确性及报数的工作，并定期与签约人员核对销控；
5.
通过每日早晚会及时传达公司的最新指示，每周与销售人员开会总结当周销售情况：
各单位的销售走势、均价的变化、下周销售计划；
6.
负责销售现场日常管理工作，参与并制定现场销售的工作流程和标准；督促置业顾问定期回访客户，收集客户对项目的质疑及建议，定期总结成文字上报，以完善销售策略，并及时改进项目销售工作中出现的不足；7.
负责销售人员考勤统计及排班倒休；
8.
制定每周展销会报表（包括每周成交及报广图表分析、每周成交客户统计表、电话统计表、来访统计表、销售套数、面积、均价图表、销售人员业绩排行榜），以及每月销售月报表（包括销售套数、面积、均价统计图表，成交电访业绩统计）；
9.
与财务部做好交单工作及核对每月销售总金额、挞/退定名单；
10.
负责培训及市场调研，收集竞品信息并进行分析、评估，提交市场调研报告；
11.
做好项目解释、客户投诉等工作；
12.
负责楼盘所有文具的领取、派发及回收，每月统计楼盘下月所需文具数量，制定文具申领预算递交至负责人进行汇总及签批；
13.
完成各级领导交代的其他工作。
（五）置业顾问岗位职责：
1.
必须服从主管领导的工作安排；
2.
完成销售经理下达的销售任务；
3.
尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作；
4.
能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作,对下定客户按照要求及时督促其完成签约、交付房款、以及办理贷款手续等签约步骤；
5.
认真如实填写来访、来电登记表；
6.
认真接待每一位客户，做好个人数据，整理并做好当日小结；
7.
认真收集市场信息并及时回馈；
8.
要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责；
9.
节约公司每项花费，并爱护公司财产；
10.
视跟进客户的情况及时更新调整，针对困难客户要与销售主管协商对策；
11.
完成来访客户量定额和达到洽谈时间的要求；
12.
保证经手的销售合同的准确性和有效性；
13.
对周边竞争项目的物业条件和销售进度要做到充分了解；
14.
上报每日各种工作报表。
篇二：
销售部职责
销售部职责
精通销售产品（传统和网上销售）、准确报价和签订、审核、归档销售合同、通知备货，监督产品发运、审核发票、收回货款、做好售后服务、销售业绩、核算奖金和提成统计工作。
严格遵守公司的各项规章制度。
一、销售部部长：
1.
在主管副总的领导下，负责全公司销售的管理与业务开展的组织工作和本部门人员的
工作安排
2.
完成销售计划，力争销售目标的实现，做好组织安排及客户关系的维护和管理工作
3.
负责销售合同的审核、批准、实施及归档，掌握各销售人员的工作情况及客户信息。
及时汇总、汇报销售情况并提出相应的措施和建议。
4.
协调好本部门内部和本部门与相关部门的关系，做好本部门的营销工作。
5.
完成公司总经理交办的其他工作任务。
二、销售经理：
1.
在销售部长的领导下，以身作则。
负责区域内的销售管理工作建立区域客户档案。
2.
负责本区域内的销售合同的审核、批准、实施和账款回收工作。
3.
熟悉产品的价格、性能等方面知识，掌握本区域内客户使用产品情况，做好举办技术
研讨会工作。
4.
协调本区域内的客户关系，树立公司良好形象，做好售后服务工作
5.
完成部长交办的其他工作
三、销售业务员：
1.
在销售经理的领导下，做好区域内的销售工作，协助销售经理做好出差路线及销售计
划的工作。
2.
严格按照约定的内容签订销售合同、会同销售内勤准确报价、填写备货通知单，经经
理和部长批准后，通知综合办备货。
3.
负责监督检查产品发运和将发货情况通知用户并办理相关入库签收手续。
4.
联系用户抓紧办理发票挂账手续，并及时催要货款，将取回的货款审核后及时交给本
公司财务部门。
5.
对用户所用的产品、价格和应收货款做好记录。
了解用户的经营情况，了解用户对油
品和设备的使用情况和建议，能够解答本公司产品和讲解培训资料，对用户不满意或产品有问题的油品和设备及时和用户沟通后采取补救措施。
6.
做好现场影像勘察记录，提取油品油样，并将用户建议及时反馈给销售经理。
了解和
掌握竞争对手的销售情况和市场信息，并及时反馈给公司相关负责人，完成销售部长安排的其它工作。
四、销售内勤：
1.
服从销售部长安排，严格按照用户询价单或合同内容准确报价
2.
负责合同的整理归档，做好公司会议记录。
3.
接洽上门用户业务，整理销售人员的业绩统计工作
4.
联系运输公司发货，并及时通知用户和销售员。
5.
会同公司综合部组织发货、产品包装、审核并邮寄小件货物和发票、销售信息传递，。
6.
做好门市和网上销售，了解市场相关信息。
7.
完成销售部长安排的其它工作
篇三：
销售部工作职责与销售流程
销售人员工作职责
1、遵守公司的各项规章制度，服从上级工作安排，尊敬领导，团结同事，认真负责、及时地完成好各项工作任务；
2、遵守职业道德，保守商业机密，不做，不说，不私下讨论有损公司利益的事情，发现问题，及时汇报，维护好公司形象，坚决执行公司的政策；
3、出色的完成公司下达的销售目标，根据公司年度目标规划和区域销售的实际情况，合理地分解到季度、月度的销售目标；有计划地安排好每天的工作，做好月度、季度、年度的总结工作；
4、吃苦耐劳，爱岗敬业，工作积极，主动，与其他部门之间能相互积极配合；养成随时记录日常工作中遇到的问题和重要事情的好习惯，不怕苦、不怕累、不怕脏，耐得烦，微笑服务好每一位客户；
5、熟悉公司所有产品的品项、价格、保质期、规格、口味。
熟悉自己的区域路线、店名、客户名称、客户电话，货架信息及铺货原始底单的保管，收货和结款等情况，登记好客户的《客户台账》。
6、努力培养自己具有组织、领导、协调、每天合理安排工作，做好新进的人员的传、帮、带工作，做好表率作用；
7、诚信服务，严格按公司规定的产品服务要求传达给客户，不超出公司规定许诺客户，规范填写铺货单，订货单。
严格按照公司的退换货制度处理临期品。
认真执行公司的价格政策，及时收回货款和欠款，所有货款必须第二天上午10点前上交公司财务；
8、了解所属区域客户的结账形式，除有账期的客户外，都必须现金交易或者支付宝和微信支付。
9、给客户下货后，需与客户当面核实数量。
负责收款人，一定要仔细鉴别纸钞的真伪，款项不能多收也不能少收，多收了要还给客户。
如收到假币或少收款的，则自行承担损失。
10、严格按照公司规定的价格发货，维护好公司的价格和活动政策，发现问题，及时汇报，不能私自定价，改动价格和变更活动政策。
一经发现将严格惩处，损失将自行承担。
11、认真做好商品陈列，时刻关注并检查产品的日期、排面、销售情况。
维护好所属区域的客情关系，完成新客户的铺货和生动化陈列工作，不漏掉任何一个客户；稳定地提升产品在市场上的销量、知名度和市场占有率；
12、有较强的责任感，努力学习，不断提高自己的销售技能，提升客户服务质量；积极主动、热情、满意、周到、及时地为客户提供服务，在服务客户的同时做好公司产品的铺市和推广工作；
13、爱惜并保管好公司财物，公司产品码放整齐，不准乱踩、乱丢、乱放，认真清点货物，按照公司要求及时对数，少货按成本价据实赔偿；
14、谦虚、礼貌、友好、和气，举止大方得体，不歧视客户，不得罪客户，客户的需求、要求、问题要及时的反映和处理。
如确有难处或自己解决不了的，需诚恳解释说明原因。
切不可言词粗暴无理。
暂处理不了的，向领导反映得到回应后要及时的去处理好问题。
15、做任何事情不找借口，坚决完成上级领导交给的其他各项工作和任务。
销售人员工作流程
一、检查准备
1、早上7点50前必须达到公司，8点准时晨会如晨会不能准时到达的需跟上级领导及时请假汇报。
从公司出发前，检查车上物品是否带齐；包括客户记录本、公司三证复印件、陈列工具（货架和货篮）、包装袋（老面包生产日期标签）、送货单等。
车辆销售人员还需检查是否带好驾驶证，行驶证等（其他同上）。
并规划好一天销售路线；其中包括客户记录的填写（送货与退货的数量）、货架的安装、货架上产品的日期检查、退换货、陈列等安排。
2、在车辆行驶途中，严格遵守交通规则，时刻注意行车安全，行驶速度不得超过80码，工作期间不准喝酒，违反交通法规被交警处以扣分或罚款的由司机自行承担。
二、补货
1、与老板进行寒暄，打招呼；
如：
某某老板或某某老总，您好！
我是溢香源的小张，是给您这边送面包的，我先给您检查一下货架产品数量及产品生产日期；
2、根据货架剩余的余货给老板补货下单（或根据店（
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