11122《电子商务概论》备课笔记.docx
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11122《电子商务概论》备课笔记
第一章电子商务概述
京东商城模式（中国B2B研究中心讯）
今年40亿元，2010年100亿元肯定没有问题——这是国内B2C市场最大的3C网站京东商城创始人、公司CEO刘强东首次向媒体大胆公开自己的发展目标。
1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、40亿元、100亿元，每年销售额增长300%，这是京东商城向外界展示的一条发展轨迹。
刘强东告诉《商务周刊》：
“根据过去四年的财务数据，我们可以分析出来，达到这个目标是很确定的。
”他以京东商城从2004年转型电子商务以来每年1月份、6月份和12月份三个时间点的数据作样本进行成长预期，得出了2010年100亿元的销售目标。
从去年开始，不太为人所知的京东商城给传统家电销售生态系统带来了不小震荡。
刘强东告诉《商务周刊》，其实京东商城的商业模式非常简单，一句话就够了，组织货源、然后在网站上发布产品信息，接受订单，组织物流，让产品快捷的到达用户手中，这就是京东商城做的事，“这里面最关键的是我们的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。
彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
在2004、2005年，和很多网上商城一样，京东商城并未引起人们的重视。
一个标志性的时间点是2006年10月，京东商城单月销售额突破1000万元，它变成了人们眼中的异类：
网络上对京东商城的不理解，甚至谩骂和谣言铺天盖地，批评者指责京东商城的产品是假货，要不然不会卖这么低的价格。
隐藏在网站背后的传统销售商们还质疑京东商城的产品是跨区窜货而来，根本没有售后服务，没有质保。
还有人几次到工商局举报，到京东商城查假货，但最终没有抓到京东商城的把柄，刘强东觉得京东商城受到的压力真是五花八门，“什么都有”。
但京东商城最大的压力来自于厂商的联合断货。
刘强东记得非常清楚，曾经在一些供货厂商的代理商大会上，全国各地几百家代理一齐举手，要求厂商驱赶京东商城。
有一段时间，有六七家跨国公司拒绝向京东商城供货，刘强东不得不在全国范围内不断寻找货源。
“这一段时间我们非常艰难。
”但他意识到，“京东商城是在领导一场革命，新老势力并存的时候一定会产生碰撞和冲突，甚至是非常激烈的冲突，革命就是战争，是新老势力之间的较量。
”
也有例外的厂商，比如英特尔和惠普，他们从京东商城创立起，就与之保持着“非常好的关系”。
“他们对我们持非常开明的心态，他们知道这种新的模式一定会出现，也一定会起来。
”刘说。
以惠普为例，连续三年都保持着京东商城笔记本出货量的第一名，而三年内每年的销量增长都达到300%。
2009年，惠普通过京东商城卖出的笔记本销售额有望达到4亿元。
“4个亿是一个非常可观的数目，通常一个代理商的年营业额超过1个亿就已经达到相当规模了。
”刘强东说。
但刘强东并不认为，京东商城将要革传统渠道商和苏宁、国美的命。
“京东商城只是占领的一个消费群体，比如说习惯于网络购物的新兴人群。
”他说，“我们与传统渠道间不存在谁死谁活，而是并存的关系。
”
京东商城成功的基础因素是有一套自我滚动发展的信息系统。
“信息系统就是生命，是京东商城的血脉。
”刘强东认为，信息系统对电子商务企业的重要性，要远远超过对苏宁和国美这样的3C连锁企业。
京东商城并没有像苏宁那样引入IBM做了一套强大的系统。
“苏宁可以引进IBM，因为连锁店在全球已经存在了六七十年。
IBM也有着丰富的信息系统实施经验，但是它并没有做过电子商务。
而只有做电子商务的企业才能做出适用的系统，所以我们决定自己开发。
”做程序开发出身的刘强东1998年创立公司时就研发了一套企业管理软件，而当时公司还没有从事电子商务业务。
公司规模逐渐扩大的同时，京东商城的信息系统也保持着同步增长，到现在这套系统已经积累了11年。
“2009年，我会拿出20%—30%的时间放在公司信息系统的开发上。
”刘强东告诉《商务周刊》，目前京东商城光程序开发人员就达到100人，半年前刘强东还挖来了一个技术带头人，并准备在成都建立研发基地，再招聘50名程序开发人员，未来这批开发队伍将占到京东商城员工总数的8%。
短短几年内，由1000万元迅速膨胀到100亿元的规模，如何把握企业扩张节奏，风险如何控制？
刘强东对这种担忧不以为然：
“网上卖1个亿跟卖100个亿没有什么区别。
我只要把业务标准和流程做出来，一切都可以控制。
”
与传统的销售企业不同，京东商城的管理中枢在北京，在其他地方没有复杂的分支，只是在北京、上海和广州建有仓库。
刘强东说，“我们不存在像传统代理那样全国各地复制的问题，我们的扩张不需要复制。
对电子商务企业来讲，规模越大风险越小，规模越小反而风险就越大。
”
京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。
由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在15天左右，而传统的代理商往往是100天甚至更多。
去年11月，经济危机导致中关村许多商户出货量大降，很多人把原因归结到京东商城身上——当时京东商城的出货量确实还保持着快速的增长。
刘强东透露说：
“从去年11月，我们订单增长的比原来还快，大概每天都有10000单，出乎了大家的意料。
现在，京东商城的订单一直处于上升态势，每个月环比增长率约为10%。
”
刘强东也不忌讳京东商城不赚钱的事实，他在公司战略上仍然把规模放在第一位。
“当京东商城达到一定规模，量变才能引起质变，才能在产业链条上取得主导权。
现在追求赢利，有些急功近利。
”他说。
百亿时代的京东商城到底是什么样子，刘强东告诉《商务周刊》：
“我希望它是一个非常庞大的物流公司，从天上看，全国各地很多城市都有京东商城的仓库，大量的货物流入库房，大量的货物又在发往全国各地。
”
《电子商务概论》实验指导书
实验1：
电子邮件与搜索引擎的使用
一.实验目的
通过本次实验课程熟练掌握浏览网页及相关材料的保存；申请使用电子邮件；熟练地掌握搜索引擎的使用。
二.实验设备及仪器
人手一台连接网络的计算机。
三.实验内容及步骤
1.浏览器的使用：
⑴浏览上课提到过的网页（不少于5个），选择其中之一设为主页。
（参考网站：
;;;;）
⑵将浏览网页放入收藏夹
⑶将163网易主页或其链接网页上的5个感兴趣的图片保存在D:
\以学号姓名命名的文件夹中
2.使用搜索引擎查询信息:
⑴用主题词查询开展电子商务网上培训的网站；
再搜索一个自己感兴趣的主题。
⑵搜索一篇关于电子商务的论文,并下载全文保存在WORD文档中，以论文题目命名，文中字体为小四宋体，行间距20磅。
3.使用电子邮件
⑴申请一个免费的电子邮箱（参考网页：
）已有邮箱的同学不用操作本步骤。
⑵收发邮件，挂附件（保存的1张图片、1篇论文）发给老师一封（申请），抄送给同学一个。
（10’）
⑶练习通讯簿的使用,收到的同学邮箱地址及老师的邮箱yzwnj@设置到学习组中。
4.ftp文件传输体验
推荐
影视游戏ftp:
//222.185.244.93/
影迷之家FTPftp:
//61.163.236.4/
天之崖高速FTP（小说）ftp:
//pdadown:
pdadown@
国外连续剧FTP2ftp:
//61.153.195.170
登陆端口：
21账号：
.jf00密码：
fffffsawrwt
天使的泪ftp（空，可上传）ftp:
//ZHOUNINGH:
5705505@60.214.209.98/
或自行搜索免费的FTP网络资源
五.注意事项
内容较多抓紧时间，遇到问题先做下面，下课前10分钟再回头集中解决。
六.实验小结的内容要求
实验内容：
1. 浏览过的网页地址及主要内容不少于5个；
2. 搜索引擎的使用，自己敢兴趣的主题通过搜索引擎有什么新的收获。
3. 电子邮箱的使用过程，及新发现的功能。
实验心得：
尚未掌握的内容。
《电子商务》实验指导书
实验2：
阿里巴巴网站体验
一.实验目的
掌握B2B模式的企业网上购物流程，了解B2B模式购物的特点。
二.实验设备及仪器
1、硬件：
服务器一台
（P43.0G/256MDDR/80GM/17#CRT/100M网卡）
工作站32台（C4 2.66G/128MDDR/40GM/17#CRT/100M网卡）
24口交换机2台
2、软件：
windows2000/XP.
三.实验内容及步骤
1.阿里巴巴网站用户操作流程
进入主页，
注册
通过阿里助手登陆，修改注册资料（使用阿里助手——集成工具包）
2.卖家操作流程：
发布信息——审批上网——等待出价——补充运费——买家支付货款——卖家发货给买家——买家收货并确认——支付宝拨货款给卖家
（1）商业信息的发布
选择商品——补充交易条件——产品详细说明——照片
（诚信通收费会员可直接发布；普通会员要邮箱验证或手机验证才能发布。
）
（2）获取求购信息——搜索求购信息
（3）公司介绍发布
阿里助手——发布商业机会——公司介绍
（4）产品目录发布（阿里巴巴网站近授权诚信通会员该功能）
（5）在线拍卖（阿里巴巴网站近授权诚信通会员该功能，而非诚信通哟功能户可以参与竞价购买。
）
（6）订单管理（阿里巴巴网站近授权诚信通会员该功能）
（7）货款交割：
卖家添加运费、折扣等订单信息——买家付款给制服宝——卖家发货——买家收货并确认、拨货——交易成功
3.买家操作流程：
找到商品——出价——购买成功——等待卖家补充信息——货款打入支付宝中间帐户——卖家发货给买家——买家收货并确认
（1） 搜索供应信息
（2） 查找供应商信息
（3） 货比三家——对比功能
（4） 发送询盘——下载并利用贸易通与卖家洽谈，或点击“点此询价”
（5） 网上洽谈——公开留言提问
（6） 订货
（7） 订单管理：
阿里助手——交易管理——我是买家——订单
4.网上贸易通信工具（自己体会）
（1）网上即时洽谈
（2）视频/语音通话
（3）文件传输
（4）集成可户管理系统
（5）邮件收发与名片
（6）实时交易提醒
（8） 海量商业信息
5.网上贸易技巧（选做）
（1）信息的搜索——订阅商机特快查询商业资讯专栏
（2）信息的收藏——收藏信息、查看已收藏信息
（3）整理与反馈——查看留言、回复留言
（4）网上店铺的设计
四.注意事项
抓紧时间，尽量多浏览阿里巴巴的功能
五.思考题
浏览阿里巴巴国际站，与中国站进行比较
六.实验小结的内容要求
简述阿里巴巴中国站卖方的操作流程
简述阿里巴巴中国站买方的操作流程
国际站与中国站的比较（选做）
《电子商务》实验指导书
实验4—1：
淘宝网体验
一.实验目的
了解C2C网站淘宝的买卖过程；
掌握淘宝网上店铺的经营管理方法。
通过进行完整的C2C交易过程，了解消费者之间的电子商务的展开方式。
二.实验设备及仪器
1、硬件：
个人计算机一台，满足基本上网配置
2、软件：
windows2003
3、如果条件允许可以开通网上银行帐户
三.实验内容及步骤
完成用户名的注册和认证，商品发布，整理够10件商品后，确定整体店铺的经营风格和营销方案，体现在店铺上面。
步骤：
1.新手上路
注册淘宝会员
注册支付宝必须先开通银行卡的网上支付功能
2.买家篇
搜索&浏览宝贝-联络卖家-出价&付款-收货&评价
3.卖家篇
申请个人信息认证
四.注意事项
运用所学的营销知识来布置和管理自己的店铺。
实验4—2：
淘宝网店开设
一.实验目的
了解C2C网站淘宝的买卖过程；
掌握淘宝网上店铺的经营管理方法。
通过进行完整的C2C交易过程，了解消费者之间的电子商务的展开方式。
二.实验设备及仪器
1、硬件：
个人计算机一台，满足基本上网配置
2、软件：
windows2003
3、如果条件允许可以开通网上银行帐户
三.实验内容及步骤
卖家篇——网上开店
1、在脑子里酝酿店铺类型，经营的商品
2、向网站申请开设店铺：
认证申请-发布宝贝&开设店铺
3、进货，登录商品
把握上架时间
详细商品描述必不可少
善用宝贝推荐
更好利用橱窗
在宝贝描述中插入图片
4、店铺装修
店铺功能1——基本设置
店铺功能2——宝贝分类
店铺功能3——推荐宝贝
店铺功能4——友情链接
店铺功能5——店铺留言
店铺功能6——店铺风格
四.注意事项
运用所学的营销知识来布置和管理自己小组的店铺。
五.实验小结的内容要求
简单介绍店铺的经营范围、特色。
附上店铺网址！
实验4—3：
淘宝网店推广
一.实验目的
了解C2C网站淘宝的买卖过程；
掌握淘宝网上店铺的经营管理方法。
通过进行完整的C2C交易过程，了解消费者之间的电子商务的展开方式。
二.实验设备及仪器
1、硬件：
个人计算机一台，满足基本上网配置
2、软件：
windows2003
3、如果条件允许可以开通网上银行帐户
三.实验内容及步骤
卖家篇——网上开店之店铺推广
在淘宝社区做推广
友情链接
商品上架时间（淘宝商品是按照剩余时间排位的，剩余时间越短，排位约靠前。
宝贝上架时间最佳：
8:
00-10:
00；13:
00；16:
00-18:
00；20:
00-22:
00）；
巧用拍卖拉人气；
评价中做推广；
宝贝名字中的关键字；
用好推荐位；
买家收货后回访；
巧用赠品赚信用；
求购集市；
售后服务留住回头客；
到搜索引擎中注册你的店；
登录导航网站（如：
）
通过QQ、MSN推广
四.注意事项
运用所学的营销知识来布置和管理自己小组的店铺。
五.实验小结的内容要求
简单介绍店铺的营销方案的设计
用图片展示店铺推广的过程及效果。
18工作任务6电子商务的网上支付与物流配送
3电子商务中的物流问题
一、物流概述
1.物流的概念
2001年颁布的《物流术语》国家标准中，物流（logistics）的定义是：
物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
日本日通综合研究所对物流下的定义是：
“物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。
”
（1）时间价值
①缩短时间差创造价值
②延长时间差创造价值
③弥补时间差创造价值
（2）场所价值
①从集中生产场所流入分散需求场所创造价值
②从分散生产场所流入集中需求场所创造价值
③从甲地生产场所流入乙地需求场所创造价值
（3）加工价值：
通过对商品进行包装、分割、计量、组装、商品检验等一系列简单作业之后实现的增值。
物流的分类
（1）按物流在社会再生产中的作用分类：
①宏观物流②微观物流
（2）按物流系统性质分类：
①社会物流②企业物流
（3）按照物流系统的作用分类：
①供应物流②生产物流③销售物流④回收物流
（4）按照物流活动的空间范围分类：
①国际物流②国内物流③区域物流
物流系统与要素
物流系统的概念：
物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各个要素的统一体。
物流系统的要素：
（1）物流系统的一般要素（物流系统的基本要素）：
包括劳动者要素、资金要素、物的要素；其中劳动力是核心要素，或称第一要素。
（2）物流系统的功能要素：
指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总目的。
包括运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。
（3）物流系统的物质基础要素：
物流设施、物流装备、物流工具、信息技术、网络组织、网络管理
（4）物流系统的支撑要素：
体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统
物流系统的特点
（1）物流系统的客观存在性。
（2）物流系统是一个大跨度系统。
（3）物流系统稳定性较差而动态性较强。
（4）物流系统属于中间层次系统范畴。
（5）物流系统的复杂性。
（6）物流系统要素间有非常强的效益背反现象。
物流系统的目标
物流系统作为国民经济的一个子系统，其目标的定位是对整个社会流通及全部国民经济的作用。
其根本目的，可以概括为以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动，具体可以体现为“5S”目标或“7R”目标。
（1）“5S”目标
①优质服务目标（Service）
②快速及时目标（Speed）
③节约空间目标（SpaceSaving）
④规模适当目标（ScaleOptimization）
⑤合理库存目标（StockControl）
（2）“7R”目标
适合的质量（RightQuality）
适合的数量（RightQuantity）
适合的时间（RightTime）
适合的地点（RightPlace）
适合的成本（RightCost）
适合的顾客（RightCustomer）
适合的产品或服务（RightProductorservice）
物流与商流、信息流的关系
物流与商流的关系：
商流是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移；
物流是指物品物理移动的过程，即伴随着商流过程发生的从生产地至消费地的移动过程。
（1）商物分离
①有商流无物流，如不动产的买卖（购房），有价证券的交易（股票）。
②有物流无商流，如企业内部的调拔物流（零配件在上下工序间的传送）和接受其他个人或团体的馈赠。
（3）商流是实现商品价值形式的更替，物流是实现商品使用价值位置的变换.
（4）商流决定物流运动的方向和规模，而物流制约着商流的范围和广度。
（5）商流阻塞、停滞会直接影响物流的顺畅与发展，而物流阻塞、不通畅也会直接影响商流的发展。
2物流、商流和信息流的关系
（1）信息流是指反映商品市场运动状况的各种信息。
没有信息流，商流和物流就不能顺利地进行。
（2）信息流既制约着商流，又制约着物流，为商流和物流提供预测和决策的依据。
（3）三流之间相辅相成，紧密联系，互相促进。
因此，三流不仅有利于提高流通企业的经济效益，而且也有利于提高社会效益。
2.电子商务对物流的作用
电子商务是一场商业大革命
由于电子商务这场革命是将实物和事务处理信息化，使事务处理的内容、处理方式和处理程序发生了革命性变化，因此这场革命必然导致产业大重组。
原有的一些行业、企业单位将逐渐消亡，将新增加一些行业、企业和单位，扩大一些行业、企业和单位。
产业大重组，也从根本上改变着企业内部运作、外部合作与交流的机制，前所未有地提高着整个社会资源的运行效率。
在信息经济时代，将来的竞争将是信息的竞争。
信息通过因特网传输，打破了空间和区域的界限，极大地提高了信息处理的效率，也就充分展现了信息的经济效益。
也极大地扩充了竞争空间，在更大范围内创造商业机遇。
电子商务将把物流业提升到前所未有的高度
产业重组的结果，实际上使得社会上产生两个巨大的行业，一个是实业，包括制造业和物流业。
一个是信息业，包括广告、订货、销售、购买、服务、金融、支付和信息处理业等。
这两个行业，可以理解为一个是“实‘业，一个是”虚“业。
在“实”业中，制造业和物流业二者相比，制造企业会逐渐弱化，而物流企业会逐渐强化。
在电子商务的环境里，消费者在网上的虚拟商店购物，并在网上支付，送货的功能就由物流公司承担。
也就是说，现实的商店没有了，银行没有了，而物流公司非但不能省，而且任务加重了。
电子商务环境下，随着绝大多数的商店银行虚拟化、商务事务处理信息化、多数生产企业柔性化以后，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。
物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的。
何等高的高度！
物流企业应该认识到，电子商务为他们提供了一个空前发展的机遇！
物流需求的新变化
消费者的地区分布分散化
销售的商品标准化
物流服务需求多功能化和社会化
物流服务空间的拓展
电子商务经营者（也包括其他新型流通方式的经营者）需要的是增值性的物流服务（Value-AddedLogisticsServices），而不仅仅是传统的物流服务。
增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：
增加便利性的服务――使人变懒的服务
一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务变得简单。
在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作货作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOS、EDI、EFT）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
加快反映速度的服务――使流通过程变快的服务
通过优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
降低成本的服务――发掘第三利润源泉的服务
延伸服务――将供应链集成在一起的服务
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及定单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。
对物流时效性的要求
电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。
而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。
现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。
这些都必须以强有力的物流能力作为保证。
以生产企业为例，有关调查研究的数据显示：
物流对企业的影响是公认的，90%以上的人认为较重要，其中42%的人认为很重要，仅有9.2%认为不重要。
对物流环节的影响
首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。
传统的物流活动在其运作过程中，不管其是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动。
而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。
在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。
其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。
在传统的物流活动中，虽然也有依据计算机对物流实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。
比如，在实施计算机管理的
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