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需求规格说明书模板

Confidential

（秘密）

XXXX需求规格说明书

需求规格说明书

文档标识：

TW_PROC_RM_301

当前版本：

1.0

当前状态：

草稿

ü

发布日期：

发布

修改历史

日期

版本

作者

修改内容

评审号

变更控制号

2009/4/14

1.0

蒋赛华

新建

1前言

编写目的

[说明编写这份需求规格说明书的目的，指出预期的读者（一般包括评审人员、软件设计人员、软件开发人员，针对具体情况，还可能包括客户），它是软件开发的基础。

]

1.准确全面定义、阐述甘肃移动门户网站系统的业务需求，明确甘肃移动门户网站系统的目标和功能。

2.为甘肃移动的有关业务部门和技术部门提供对这个系统的统一的文字的理解。

为业务部门判断系统是否满足其业务需要提供文字依据，为技术部门监督项目功能提供统一标准。

3.在甘肃移动门户网站系统之前尽可能周密考虑全部需求及设计要求，减少以后可能的重新设计、重新编码、重新测试等工作。

4.为设计项目方案、编制计划进度提供文字依据。

5.为对项目的完成进行确认和验证提供基准。

本需求规格说明书合法读者对象为：

软件开发项目管理者、设计师、测试工程师、甘肃移动管理人员、技术人员、业务人员。

文档约定

[描述编写文档时所采用的字体标准或排版约定，包括标题和正文的字体和字号约定。

完成文档编写后，文档编写完成后本部分须裁剪]

字体大小约定：

标题1宋体三号加粗

标题2宋体小三号加粗

标题3宋体四号加粗

标题4宋体小四号加粗

标题5宋体小四号

正文宋体五号

段落约定：

文章中每段落需抬头，即段落开头需有两字元的缩排，单倍行距。

表与图编号约定：

文中所有表、图须按章节编号，如：

第四章节第二个表，编号为：

表4-2。

裁剪约定：

如标注可裁剪提示信息，表示该部分内容可以裁剪或删除。

读者对象

[描述本需求规格说明书的主要读者。

建议将不同读者的阅读重点与建议以列表方式表现，如下表：

]

读者对象

阅读重点与建议

网站建设主管领导

仔细阅读编写目的、项目概述、系统功能。

甘肃移动管理人员、技术人员、业务人员和系统管理员

仔细阅读项目概述、功能性需求、非功能性需求。

各个部门可重点阅读与本部门相关的内容。

需求评审人员

仔细阅读全部内容。

系统设计人员

仔细阅读全部内容。

系统开发人员

仔细阅读全部内容。

质量管理人员

仔细阅读全部内容。

系统测试人员

仔细阅读文档约定，系统功能介绍和维度指标说明。

……

……

术语和缩略词

[在此列出本文中用到的专门术语的术语定义，英文缩写的原词组的解释，以便读者可以正确地解释和理解软件需求规格说明。

]

术语/英文缩写

术语/英文全称

解释与描述

BSS

BusinessSupportingSystem

业务支持系统

SSO

singlesign-on

单点登录，即用户登录后不需要再次提供认证信息就可以访问相关各应用系统。

参考文档

[可简单罗列编写本文档时所参考的其他资料或文档，如：

行业标准和规范。

也可用表格方式列出这些文件资料的标题和来源。

]

编号

文档、资料名称

来源

备注

1

《中国移动通信门户网站业务规范V1》

集团公司

由中国移动集团公司发布

2

《门户网站业务技术规范.doc》

集团公司

由中国移动集团公司发布

3

《本地化需求》

甘肃移动

由甘肃移动发布

4

《甘肃移动门户网站系统规范书》

甘肃移动

由甘肃移动发布

2项目概述

项目背景

[描述项目产生的背景，包括：

1.产生该项目需求的原因或起源，如社会背景、市场发展、政策趋势、原有系统局限性、存在问题等方面。

2.列出此项目的任务提出者、开发者

3.软件项目的用途、软件项目的范围

4.需开发的软件系统的名称，英文缩写（可选），项目编号（可选）]

中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。

中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。

随着经济全球化趋势和中国加入WTO，中国电信市场的政府管制力度越来越弱，市场更加开放，竞争更加激烈。

国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有较高层次的飞跃，以求在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地。

在互联网络高速发展的今天，网站正成为公司、企业、政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的重要阵地，她不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、会员制、讨论区等等，使得网站充满生气，让人倍感亲切。

传统媒体就这一点是无法与之相比拟的，可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素。

中国移动通信集团甘肃有限公司是中国移动有限公司的全资子公司，公司5000多名在职员工，拥有雄厚的移动通信建设和维护技术力量。

经过十几年的探索和努力，甘肃移动以惊人的建设速度成就了甘肃地区最大的移动通信网络，覆盖已通达全市各个角落，而移动通信的网络容量超过300万户，同时网络质量优良。

为进一步统一甘肃移动业务品牌，整合网络营销渠道，提升个人客户服务质量，拓展集团客户服务领域，甘肃移动需要建设统一的外部门户网站。

项目目标

[描述项目建设的目标，即简要叙述该项目要达到的要求。

例如：

应用目标、作用范围，简述该软件系统能给用户的受益。

]

总体目标（长期）

中国移动门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源，逐步建立集团公司和省公司二级网站的架构，实现服务、业务和品牌的三类整合，达到有效整合门户网站资源，提升门户地位、市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力的目的，逐步建立线上线下相结合的中国移动网上客户服务和市场营销体系，使网站建设成为中国移动客户服务、市场营销和公司对外宣传的核心渠道。

一、提升门户地位，重组业务资源。

构建完整的两级门户体系，提升门户功能及性能；通过门户实现互联网资源的有机整合和统筹管理；在两级门户上实现业务平台汇聚，确立门户地位。

二、提升市场营销能力

成为新业务营销推广的主要界面，缩短营销路径，降低营销成本；成为新业务发布、展示和体验的最佳途径；充分挖掘互联网技术优势，发展各类依托互联网的营销手段。

三、提升客户服务能力

拓展服务方式，降低服务成本，培养客户自助务意识；提升客户体验，简化操作，实现跨平台和系统的单点登录、统一认证或鉴权；规范新业务客户服务，满足服务界面的一体化和客户体验的一致性的要求。

四、提升运营管理能力

整合并规范业务流程和资源，实现业务运营的集中管控，降低运营成本；拓展门户服务对象，提升业务功能部署管理能力，提升整体运作效率；适应生产力发展趋势，优化组织结构，提高企业内部协同能力。

中期目标（3-5年达到）

中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享，并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。

中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享，并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。

一、实现网上业务办理与市场业务拓展同步

网上客户服务能紧跟市场业务的拓展，及时实现新业务的网上查询和办理。

二、基于互联网平台支撑，向其他渠道的客户服务延伸

延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端，例如：

设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端，以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。

三、建立统一的信息资源规划，实现高度的资源共享

对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技术、手机天地、全网业务等具有全集团共性的新闻、信息和业务介绍等内容，由集团公司统一制作，各省公司根据各自特色统一选择使用。

实现集团内网站的高度资源共享，并与线下资源融合互动。

开展互联网层面的业务整合，统一全网推广业务的解释口径及分类标准。

四、拓展网站业务，逐步实现互动社区和电子商务

根据互联网业务特性，适时开展互动社区、网上短信等具有客户粘性的互联网业务。

同时，根据市场业务和网上客服的发展情况，选择不同业务项目，分期逐步实现电子商务。

近期目标（2007年底）

近期网站的主要任务是整合中国移动通信集团网站资源，在全国范围内各省公司网站实现统一网站规划，统一业务管理，统一鉴权认证，统一网站风格，整合信息结构，实现全网信息共享。

一、统一网站规划和整合

架构以客户为导向的两级网站信息结构，融合集团、省（市）公司的服务和营销信息，实现中国移动多网站在界面和系统上的融合。

统一规划网站的栏目结构，对网站的栏目结构进行全面的整合，建立完整的三大客户品牌专区、集团客户专区和城市频道。

明确集团网站与省公司网站定位，理顺两级网站之间的承接关系，统一规划建设国际漫游、手机终端、卡类、集团客户等网上专区，以门户网站为核心，分步对移动梦网、短信回执、PIM、飞信、彩铃、手机报等产品网站进行风格、内容和认证系统的整合。

各省公司在现有基础上，近期实现互联网界面的资源整合，将地市公司专区整合到省公司网站，将业务或品牌网站整合成为省公司网站结构下的栏目或专区，使省公司网站真正成为本省公司互联网界面的统一入口。

二、统一业务管理，规范网站运营相关管理办法和制度

明确集团、省（市）二级网站业务管理职能，制定和明确网站业务管理和信息维护流程。

制定网站内容发布、网站页面与风格设计规范、网站运营数据的统计和考核等管理办法和制度。

三、统一鉴权认证

建设跨多业务平台的统一认证平台，统一认证鉴权，先期完成chinamobile内的两级统一，最终实现所有业务平台的统一认证鉴权。

规范域名管理，开展中国移动多网站系统和业务整合。

四、全面统一网站风格

在目前集团公司与各省公司网站风格基本保持统一的基础上，对网站的整体风格（视觉元素、信息结构）进行修改与整合，全面提升网站协同统一的整体能力。

由集团公司制定统一的网站设计风格，各省公司网站本着核心相同，个性发展的原则，在保持和集团风格统一的前提下，可以适当的发展各自个性化的内容。

五、完善网上服务营销的支撑功能

在现有基础上，加强各省的生产运营系统对网上服务与营销的高效支撑、有效扩展，保证网上客服功能的正常使用和有序发展。

加强网站的应用功能和系统功能的建设。

提升网站的可用性、稳定性、安全性和黏性，探索开户、网上交费、终端销售等商务功能。

六、深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度。

深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度，为网站工作的改进和发展提供有效依据。

七、建立网上信息共享机制

建立网站信息共享机制，在集团公司和各省公司及各省公司之间实现有效的资源共享和交流。

同时，还可以考虑实现网站与其它电子渠道和实体渠道之间的信息和资源的共享和交流。

需求范围

[对项目的需求范围进行整体性的描述。

]

结合近期目标中国移动甘肃分公司门户网站建设的内容主要包括以下几个方面：

1、业务宣传方面：

进行移动业务的宣传，对移动的品牌进行介绍和宣传，宣传企业形象，扩大企业在社会上的影响力，因而进行移动品牌/产品、最新动态、城市频道、手机天地、关于甘肃移动等栏目的建设。

2、客户服务方面：

为用户提供一站式的服务，因则进行统一认证、个人（集团）用户营业厅、信息搜索、网上调查、客户服务（包括投诉与知识库）等功能建设。

3、信息共享方面：

构建企业内沟通的渠道，可以借助企业门户网站改善企业内部员工之间的信息交流；提供与集团相关信息的共享与全网业务的应用、提供活动栏目及其内容的管理。

4、门户管理方面：

为优化门户网站的易维护性及安全性，因而进行网站后台的运营管理、证书管理、会话管理、统计报表的生成、展现管理、信息采集与发布管理、内容管理、模版管理等功能的建设，同时进行相关业务平台的数据与认证整合。

5、新业务方面：

为客户提供新业务介绍、内容管理及其功能开通，用户开通后可直接享受该业务的功能服务，例如天气预报、手机报等。

建立新业务推广和介绍模块，例如手机导航等。

6、个性化方面：

为个人与集团用户提供信息个性化业务应用的功能；建设统一基于规则的授权，建立用户的个性化频道。

总体框架

[用VISIO工具画图，以图的方式显示系统的内部模块和模块之间关系以及系统与外部系统的关系。

]

门户网站的系统架构为三层架构，分为展现层、应用层和服务层。

如下图所示：

图4门户网站的系统架构

展现层提供门户网站的内容展示、页面集成。

以品牌专区、业务专区和主题栏目的形式进行统一展现（统一用户界面、统一页面风格模版）。

应用层是门户网站内的业务处理逻辑平台，它通过对服务层的调用实现不同的业务应用，满足不同的业务需求，这些业务应用具有自己独立的业务逻辑和数据逻辑。

业务应用通过展现层进行页面展现。

服务层提供门户网站的基础服务，包括统一认证、安全服务、内容管理、展现管理、系统管理和业务平台整合服务。

统一认证和安全服务提供对门户网站的安全能力的支撑，包括：

统一认证中心实现用户认证和单点登录；对证书的统一管理。

内容管理对网站展现内容进行统一管理。

展现管理为门户网站的展现风格、样式提供统一配置与管理。

业务平台整合通过

URL链接、Iframe、WebClipping、Portlet、WSRP、WebService等方式，实现各业务平台与门户网站在展示层面上的集成整合。

现有BOSS提供对门户网站的业务功能和用户身份认证的支撑，业务功能支撑包括BOSS对个人客户网上营业厅和集团客户网上营业厅的后台支撑，用户身份认证以BOSS内的用户号码和服务密码为唯一的认证数据来源。

示例二：

下面是物资管理系统的系统架构图：

物资管理系统架构图

组织机构

[用VISIO工具画图，以图的方式表现客户方（系统使用相关角色）的组织机构。

可裁剪]

示例一：

甘肃移动组织机构

目前，公司下设18个职能部室、3个直属中心，14个市、州分公司和72个县（市、区）公司。

（因为缺图，所以用示例二说明组织机构）

示例二：

湖南烟草专卖局组织机构

用户特点

[列出本软件的最终可能用户，操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本软件的预期使用频度。

这些是软件设计的重要约束。

]

设计约束

[描述设计开发系统时的限制，例如经费限制、开发期限、实现的语言和平台约束等等。

描述系统设计中最主要的约束，这些是由客户强制要求并在需求说明书写明的。

]

网站设计必须遵循《中国移动通信门户网站业务规范》

网站设计必须遵循《门户网站业务技术规范》

网站设计必须遵循《中国移动通信门户网站页面模版子规范》；

网站设计必须遵循《甘肃移动门户网站系统规范书》

3功能性需求

总体流程

[用VISIO工具画图，以图的方式显示系统的内部模块之间的业务关系。

此部分可以更加项目实际情况进行裁剪。

]

示例：

（云南移动12580语音搜索系统）

业务流程图

角色定义

[按照不同的使用对象，紧密围绕使用对象的工作范围、工作性质和工作内容，进行角色分类描述。

]

示例：

本规范按照不同的使用对象，紧密围绕使用对象的工作范围、工作性质和工作内容，具体角色描述如下：

系统管理员：

一般为甘肃移动门户网站管理人员，主要工作是对网站的用户管理、权限管理等方面的相关管理。

维护人员：

一般为甘肃移动门户网站维护人员，主要工作是对网站的内容、数据等方面的维护。

分析人员：

为甘肃移动门户网站相关数据统计和分析的工作人员，为营销等部门提供相关数据。

移动用户：

主要为中国移动的在网用户，通过登录与认证后，可使用网站提供的相关服务功能。

……

就以上角色描述和可能的对应工作岗位列表如下：

[对使用系统的人员进行角色分类，并进行详细的定义与说明。

]

角色名称

角色定义与说明

系统管理员

门户网站的管理员

维护人员

门户网站的维护人员

分析人员

门户网站的分析人员

移动用户

中国移动用户

系统功能

[概述系统所具有的主要功能，可以用VISIO画图的形式展示，建议有功能列表，列出功能分类，以及优先级，并加入必要文字说明。

]

示例一：

（情况特殊，采用的移动规范）

一级栏目

二级栏目

三级栏目

四级栏目

实现方式

网上营业厅

话费服务

话费查询

当月话费查询、当月详单查询、历史详单查询、交费历史查询、账户余额

具体业务流程规范参见“网上营业厅部分”

定制话费信息

定制纸质账单邮寄、定制短信账单、定制EMAIL账单、定制EMAIL详单、定制短信余额提醒

网上交费

业务办理

新业务推荐

飞信、中国手机报等

具体业务流程规范参见“网上营业厅部分”

业务办理

基本业务、新业务专区、无线音乐专区

套餐的办理与变更

梦网业务查询与退订

其它业务办理

网上选号、备卡激活、停/开机

积分计划

积分规则

具体业务流程规范另文下发。

积分查询

短消息服务

自写短信

具体业务流程规范参见“网上营业厅部分”

短信设置

在线客服

客户信息查询

客户品牌及资费、手机归属地查询、PUK码查询、手机仿真、营业厅导航

具体业务流程规范参见“网上营业厅部分”

客服受理

客户投诉/建议

个人信息管理

个人资料修改

具体业务流程规范参见“网上营业厅部分”

客服密码修改

套餐使用状态

业务开通状态

示例二：

（办公自动化烟站管理系统）

模块

名称

功能名称

需求功能

标识符

优先级

描述

烟叶生产预安排

省烟叶预安排

制定并提交生产预安排

SRS_省烟叶预安排_01

1

审核生产预安排（省局烟叶处长）

SRS_省烟叶预安排_02

审核生产预安排并下发预安排任务（省局烟叶局长）

SRS_省烟叶预安排_03

督办下级工作并反馈信息

SRS_省烟叶预安排_04

查看审批意见及生产预安排内容

SRS_省烟叶预安排_05

市生产预安排启动

接收省任务并下达市生产预安排

SRS_市生产预安排启动_01

审核市生产预安排

SRS_市生产预安排启动_02

查看审批意见及生产预安排内容

SRS_市生产预安排启动_03

市生产预安排

接收生产预安排任务

SRS_市生产预安排_01

制订市生产预安排并提交审核

SRS_市生产预安排_02

督办下级工作并反馈信息

SRS_市生产预安排_03

查看审批意见及生产预安排内容

SRS_市生产预安排_04

县生产预安排启动

接收市任务并下达县生产预安排

SRS_县生产预安排启动_01

审核市生产预安排

SRS_县生产预安排启动_02

查看审批意见及生产预安排内容

SRS_县生产预安排启动_03

县生产预安排

接收生产预安排任务

SRS_县生产预安排_01

制订县生产预安排并提交审核

SRS_县生产预安排_02

督办下级工作并反馈信息

SRS_县生产预安排_03

查看审批意见及生产预安排内容

SRS_县生产预安排_04

生产预安排到村组（烟站）

接收生产预安排任务

SRS_生产预安排到村组_01

制订生产预安排到村组并提交反馈

SRS_生产预安排到村组_02

烟叶计划管理

省公司烟叶生产计划

制定省烟叶生产计划

SRS_省公司烟叶生产计划_01

2

审核省烟叶生产计划

SRS_省公司烟叶生产计划_02

督办省烟叶生产计划

SRS_省公司烟叶生产计划_03

传阅省烟叶生产计划

SRS_省公司烟叶生产计划_04

市公司烟叶生产计划

启动市烟叶生产计划

SRS_市公司烟叶生产计划_01

制定市烟叶生产计划

SRS_市公司烟叶生产计划_02

审核市烟叶生产计划

SRS_市公司烟叶生产计划_03

督办市烟叶生产计划

SRS_市公司烟叶生产计划_04

传阅市烟叶生产计划

SRS_市公司烟叶生产计划_05

县公司烟叶生产计划

启动县烟叶生产计划

SRS_县公司烟叶生产计划_01

制定县烟叶生产计划

SRS_县公司烟叶生产计划_02

审核县烟叶生产计划

SRS_县公司烟叶生产计划_03

督办县烟叶生产计划

SRS_县公司烟叶生产计划_04

传阅县烟叶生产计划

SRS_县公司烟叶生产计划_05

烟站公司烟叶生产计划

烟站公司烟叶生产计划

SRS_烟站公司烟叶生产计划_01

合同管理

启动合同签订任务

SRS_合同管理_01

审核烟农合同信息

SRS_合同管理_02

站长工作成果确认

SRS_合同管理_03

接收合同任务要求

SRS_合同管理_04

烟农合同签订

SRS_合同管理_05

优先级：

1－5数字越小，优先级别越高

功能描述

网上营业厅—话费服务

业务流程

[用VISIO工具画图，以图的方式显示模块内的业务流程。

本部分可以进行裁剪。

]

用例图

[用ROSE工具画用例图，用来鉴别和划分系统功能。

它把系统分成角色和用例。

角色表示与系统交互以实现某种目的的人、硬件或软件系统。

]

示例：

月账单查询

功能描述

[这部分描述的是功能要达到的目标、所采用的方法和技术，还应清楚说明功能意图的由来和背景，一般以一个段落说明。

]

查询上月已出帐月帐单，或前五个月的出帐帐单。

1.客户通过网上营业厅密码认证后，查询帐单。

2.月帐单格式见有限公司话费信息规范。

3.查询结果通过网站页面展示给客户，并可让客户选择是否发短信到手机上（参照短

信营业厅的用户短信格式，避免跟短信营业厅冲突）。

4.对所有查询的操作可提供日志记录。

使用角色描述

[此处描述哪些角色使用此功能，可同时说明操作本功能的相关权限]

使用角色为中国移动用户，只有登陆用户具备月账单查询权限，查询结果只读，不可修改。

业务操作流程

[描述正常业务流程，列举异常情况和处理流程。

建议使用图示，并配合必要的文字说明。

如无需或没有操作流程说明则注明‘无’或‘略’。

]

如果没有登陆首先输入‘用户手机号码’和‘服务密码’进行登陆操作，登陆用户从下拉选择框选择需要查询的月份，点击‘查询’按钮查询所选定月份的话费信息。

输入

[提供所有与本功能有关的输入描述，包括：

输入数据类型、媒体、格式、有效数值范围、精度、单位等，如果有界面原型此项可以进行裁剪。

]

数据输入：

用户手机号码，服务密码，查询月份。

输出

[提供与本功能有关所有输出的描述，包括：

输出数据类型、方式、格式、精度、单位等，以及图形或显示报告的描述，如果有界面原型此项可以进行裁剪。

]

数据输出：

客户姓名、手机号码、话费帐期、查