电话邀约标准流程.doc

电话邀约标准流程.doc

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韩冰资料夹第一版

电话邀约流程建议

1.自我介绍，确认对方身份

1）请问是XXX妈妈吗？

2）您好，方便打扰你几分钟吗？

3）我是乐高的课程老师韩冰（也可以课程顾问自称）。

2.说明打电话目的

1）上周我们市场部与您了签一份乐高体验活动的邀请函，因为很多家长都已经来电跟我们确认了，但是一直没有收到家长你的回复，所以特别打电话来跟您确认一下，本周六上午10点半您能带宝宝来参加吗？

2）哦！

不记得了啊（别人签的单子电话本人不知）！

详细说明签单人，签单过程。

Tips：

体现出签单人对乐高教育的喜爱！

3）那没关系！

我在电话里给您做个简单介绍好了。

请问家长听说过乐高吗？

3.乐高介绍（简略，挑重点说）

1）我们乐高是来自丹麦，热销世界77余年的经典教育产品，是全球最受家长和孩子们喜爱的品牌之一。

乐高活动中心拥有独特，专业和充满创造力，充满乐趣的课程，为3-12岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来创新世界的大门。

在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由的学习里充分发挥想象力，挖掘自己的潜力，享受学习带来的乐趣；逐步提高解决问题的能力，促进创造性思维的发展，提高沟通与合作能力，增强获取新知识和科技技术等领域的各种综合技能。

2）乐高活动中心（LEC）提供全系列乐高国际课程，包括3-6岁的“完整儿童”，7-9岁的“设计与技术”，和7+的机器人课程。

目前在欧美，澳大利亚，日本，新加坡，韩国的LEC已经有上百家。

我们在中国已建有12家LEC……

4.比较国内外孩子差异、聊孩子情况、乐高就是解决方案

1）家长您有没有发觉，其实我们国内的孩子在知识面上非常丰富，不逊于西方国家的孩子。

但由于目前一般家庭中都是一个孩子，相形之下我们孩子在团队合作、沟通能力、还有面对问题的解决能力、自信心，普遍都有需要加强的现象，这也是现在国内家长相当关注的。

2）家长，我是否方便了解一下，xxx现在是在上幼儿园小班了对吗？

那他在幼儿园的表现如何呢？

幼儿园老师是否给你一些他的评语？

（了解孩子目前的能力情况及家长需求）

3）我们乐高教育认为：

孩子是主动学习者，他们的身上有着天然的兴趣和本能，而发挥其本能的学习就是让学生置身于充满趣味性，刺激性，挑战性的活动和实验中，主动去探究知识的奥秘。

孩子积极的在“做”的过程，也就是知识在他们大脑中构建的过程。

在做的过程中不断获得新知识的使他们有能力寻找更好的解决问题的方法，于是新的方法又会促进新的技能和知识的增长，从而形成一个学习和积累知识的螺旋式发展。

同时我们运用“4C”顾问式的教学方案，（联系，建构，反思和延续）借此让孩子在知识的应用、语言表达、团体合作及自信心上能够予以强化，同时开发孩子的创造性思维和知识融会贯通的能力。

（乐高的课程如何帮助孩子提升他们能力；结合课程内容，举例说明）

5.同意参加体验活动后，确认资料（这里的会话技巧，运用心理战术，比如道德观。

）

1）家长我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？

一般家人及学校都称呼他xxx,或者小名或英文名字吗?

xxx念中班吗？

（了解出生年月日、性别）顺便可以询问一下妈妈，如果宝贝一个人进教室是否可以？

因为我们乐高是锻炼孩子综合能力的，所以这次的活动我们也是希望然让孩子自己一个人进教室妈妈不要陪，因为这样能够比较大的锻炼他的独立能力，并且如果家长陪在旁边的话，很多时候会影响孩子的注意力，所以如果可以的话，妈妈让孩子一个人吧。

2）好的，家长我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六下午3：

30的体验课程，我会在这周五晚上来电再跟您确认/提醒，您可以事先再安排一下您的时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！

3）我是乐高的课程顾问xxx，我姓xxx（有时英文名字如果让家长记住自己的中文名字的话也方便跟家长联系），麻烦妈妈把您的手机号码留给我一下，我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课程的时间地址和我的联系电话再跟您确定一下。

…如果您收到的话也请您给我一个回复。

之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。

好，那先这样，打扰您了，我们周六见！

ConfirmmingCallScript（Flow）

1.体验课前一天的确认电话

1）xxx妈妈，你好，我是乐高的xxx，前两天有来电跟您预约了明天下午10：

30分的体验课程，打电话提醒您一下?

2）xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天怎么过来啊，是开车还是。

。

。

3）麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让他/她可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互动一下，这样当他进教室去正式开始上课效果会更好。

4）好的，xxx妈妈，我是XX中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台处等您喔，我们明天见！

（提醒如果有问题打我电话）

2.体验课当天（体验课前30分钟）

1）xxx妈妈，您在路上了吗？

10点半可以准时到吧！

大约还需要多久？

2）我在中心门口等您了，您路上小心/小心开车喔。

没关系，您慢慢来，我们是在*********喔，稍后见！

**课程顾问在Outboundcall上经常会碰到的问题：

1.询问资料来源：

回答：

因为我们机构和很多幼儿产品及教育机构都有合作，您应该是他们的会员或者是客户；这次的活动主要就是跟这些机构合作，提供一次我们乐高体验活动，作为给宝宝的增值服务；

2.家长已认可课程顾问的介绍，但还是犹豫及考虑

1）可强化体验课内容

通过这次体验课程您可以直观的看到您的孩子跟都是第一次来的孩子在一起做活动时候的反应表现是怎样的，孩子还有机会搭建自己的作品，我们到时候也会有一个育儿资讯的分享时间及课程介绍，您可以做进一步了解，相信您会有很多收获的，之前已经有很多家长带孩子来参加过我们的体验课程，反响都非常不错，机会真的很难的哦。

3.孩子要午睡，无法参加下午的体验活动：

1）妈妈可否把孩子的作息往前面调整一个小时，我们上次参加的小朋友妈妈这样调整尝试一下，孩子适应的很好。

2）（如果孩子是中班），妈妈他升大班，小学他都要调整午睡的。

4.我孩子现在在上兴趣班，没有时间;

1）先夸妈妈重视孩子的教育。

（哇，看来妈妈您很重视孩子的学前教育哦）

2）再问妈妈给孩子选择了怎样的兴趣班。

可以简单聊聊此类兴趣班对孩子的帮助。

英文班：

帮助培养孩子对英文的兴趣（建议中班之后学也不晚）

围棋班：

帮助孩子锻炼逻辑思维能力

弹钢琴：

手脑并用可以培养孩子的协调能力，开发大脑，注意力集（建议4岁以后孩子手指发育完全后再学）

3）告诉妈妈传统的都是单项技能的培养，但是现在很多家长越来越重视孩子的综合能力培养以及个性塑造了。

乐高就是针对目前孩子欠缺的抗挫折能力、沟通能力、团队合作、解决问题能力等。

这些能力的锻炼是很多其他教育机构甚至是幼儿园所没有办法提供和帮助孩子的。

建议妈妈要多给孩子这样机会锻炼综合能力。

5.你们这里离我太远了，不方便

1）问妈妈住哪里？

2）哦，Xxx啊，我们这里也有很多从xxx方向过来的家长啊。

其实还好不远啊。

提供交通路线。

3）如果家长还是觉得远，再次绕课程价值。

告诉妈妈其实我们还有很多家长从苏州、无锡、南通每周开车过来上课的。

因为现在家长认识到今后孩子面临的竞争会很激烈，所以现在都很重视能力和个性的培养。

所以妈妈，现在有这么好的一个机会让您孩子来锻炼的，您克服一下啦。

6.我孩子能力都很优秀

1）先恭喜妈妈，看来妈妈平时很重视对孩子的教育。

2）提醒家长性格外向、表现力强的孩子，还是需要其他的综合能力的，像逻辑推理能力、决策能力、团队合作精神、创造力，都可以让他们表现地更好、更出色的。

而且我们这里有很多学生都是非常外向能力很强，参加过非常多的比赛和社交活动的孩子，可以让我们的宝贝过来和这些小朋友有更多一些的交流和沟通，对我们孩子的能力也可以有更进一步的帮助。

7.你们课程会不会太难，我孩子听不懂

1）课程的难易请爸爸妈妈不要用我们大人的眼光来看，我们的课程是经过国际的教育学家，针对全球3-12岁的孩子所研发的，况且，目前在中国有这么多的孩子正在接受乐高的课程，所以请家长放心您的孩子其实跟全球的孩子是有着相同的资质，一定是没有问题的。

可以也和妈妈表明我们这里的课程采用的是循序渐进的教学法，在课堂当中我们老师引导孩子在“做中学”同时运用与知识原理相结合的方式去引导鼓励孩子，所以当孩子来乐高的时候并不是很枯燥的坐在位子上听课，而是自己参与进去，上课模式也一直有变化，所以孩子一点也不会感觉到难或者无聊，一个完整的课程上下来完全没问题的。

8.我孩子没满3岁，太小/孩子已经太大，搭玩具太简单了？

1）每个孩子的能力发展状况都不尽相同，无法单从孩子的年龄来衡量，因此若孩子未满三岁，建议爸爸妈妈可以让孩子参加一次体验课，让我们老师具体了解孩子能力发展的状况并和爸爸妈妈交流后决定孩子是否已经适合参加乐高的课程。

（而且可以告诉家长我们这里现在在上课的孩子最小的年龄其实只有2岁半左右，所以妈妈完全不用担心孩子是不是太小了）

2）我们乐高教育的课程，目前在英、美、加拿大、法国、澳大利亚、亚洲等全球先进的国家及地区的幼儿园、小学、中学、大学和研究院都运用，（美国麻省理工大学、卡内基梅隆大学、德国汉堡大学）所以我们的教育是没有年龄限制的。

我们会针对不同的年龄段有不同课程的设置，目前国内的一些院校把乐高的课程也加到他们课程的选修课中。

（上海师范大学、上海第二工业大学、浙江海洋学院、清华大家还有我们的实验室）乐高是我们“终身学习”的伙伴，因此建议爸爸妈妈还是可以让孩子参加乐高的课程，我们会替孩子选择适当的课程，可以帮助到孩子在这个年龄段所需要培养的能力。

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