酒店客房促销方案word范文 11页.docx

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酒店客房促销方案word范文11页

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酒店客房促销方案

篇一：

关于酒店客房的销售方案

关于酒店客房的销售方案

关于酒店客房的销售方案关于酒店客房的销售方案

关于酒店客房的销售方案

，做好客源预测工作

做好客源预测工作做好客源预测工作

酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手：

1）往年同期客源情况的分析。

2）营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：

每日出租房间数，散

客房间数，以及来自协议的散客比例、

来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比

较。

由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间

数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防

止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。

2）关注节假日期间的天气预报。

由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的

消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以

出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的

铺垫。

需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。

3）了解本市同类酒店的预订情况。

通过了解竞争对手和不同地段的酒店预

订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。

4）关注各媒体报道。

通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会通过其他渠道了解信息。

营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店争相相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。

5）

销

售界同行、旅行社、客户那里了解信息。

总之，酒店应该尽量通过准确的预测以

便做好节日长假到来的各项准备工作。

做好价格调整准备

做好价格调整准备做好价格调整准备

做好价格调整准备

根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。

新的价格要尽量提前

制定，以便留出足够时间与客户沟通。

期间营销人员有大量的工作需要落实，不

仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽

量提前预订,以免临时预定而没有房间。

在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议

公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承幅度间进行提价；

对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，

结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待

与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源

的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。

合理计划客源比例

合理计划客源比例合理计划客源比例

合理计划客源比例

根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，

可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。

但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。

酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。

对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。

合理做好超额预订

合理做好超额预订合理做好超额预订

合理做好超额预订

酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。

由于国

内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。

例如：

客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。

这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，

通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到

房间。

然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。

为

了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。

通过超额预订

酒店可以防范大量未履行预订的风险。

然而，如果酒店接受太多的超额预订就得

负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。

为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据

进行统计比较，得出一个合理的百分比。

从而实现既能够最大限度地降低由于空

房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。

因

此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员

工进行沟通、培训。

如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同

类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。

提前做好服务准备工作

提前做好服务准备工作提前做好服务准备工作

提前做好服务准备工作

一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因

此酒店必须提前进行设施设备的检查,根据预测情况合理安排人手。

这在平时可

以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备

好充足的人手。

由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房

时间会在中午12：

00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、

收拾房间。

通过预测，其他各个营业场所如：

车票预订、餐饮、娱乐等服务也要

提前做好准备。

进一步锁定客源

进一步锁定客源进一步锁定客源

进一步锁定客源

旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员

要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人

留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候

信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。

例：

深圳某国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致

宾客节日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共

计发放贵宾卡500多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也

就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。

做好相关方联合工作

做好相关方联合工作做好相关方联合工作

做好相关方联合工作

1）与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。

2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。

3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。

4）与媒体电台定时联络。

总结

总结总结

总结

1、安排人手调查去年这几个月份的只要客源

安排人手调查去年这几个月份的只要客源安排人手调查去年这几个月份的只要客源安排人手调查去年这几个月份的只要客源。

、安排人手调查餐饮的最新信息

安排人手调查餐饮的最新信息安排人手调查餐饮的最新信息

安排人手调查餐饮的最新信息。

、了解最近几个月客户回馈的信息

了解最近几个月客户回馈的信息了解最近几个月客户回馈的信息

了解最近几个月客户回馈的信息。

（

。

（。

（

。

（哪里需要改进马上改进

哪里需要改进马上改进哪里需要改进马上改进

哪里需要改进马上改进）

、了解最近部门员工的住宿客户的只要来源

了解最近部门员工的住宿客户的只要来源了解最近部门员工的住宿客户的只要来源

了解最近部门员工的住宿客户的只要来源。

针对

篇二：

201X年淡季客房前台营销活动方案B

国际酒店

201X年淡季客房前台营销活动方案

根据酒店目前情况，为了更好的开展现拟制定客房、前台淡季促销实施

方案，具体如下：

一、目标市场：

目前酒店的客源以政府接待、一．二类会议为主；协议单位、旅游团队

为辅；长住客、散客为补。

酒店的客源以政府接待、协议单位为主；会议

市场、旅游团队为辅；长住客、散客为补。

现须努力开发和提高旅游团队、散客、会议市场和协议单位订房的入住率。

二、目标任务:

提高客房住客率（酒店客房月平均完成住客率80%，客房出租间数123

间以上；酒店客房月平均完成住客率80%，客房出租间数100间以上）和餐

厅就餐率。

三、促销时间:

饭店客房1、2、3、4、5、9月；酒店客房1、2、3、4月。

1．酒店客房

⑴、协议客户单位房价促销：

普通标准间、单人间优惠为元∕间含

双早﹙原元∕间不含早﹚；其他房型保持原有的协议价不变，另赠送双

份早餐。

豪华套间房型保持原有的协议价不变，套间另赠送价值50元

鲜花一篮、单间送价值15元水果一份。

⑵、散客房价促销：

所有房型享受酒店协议价，含双早。

如：

普通标

准间散客销售价原元∕间，按协议价优惠为元∕间，含双早。

⑶、会议房价促销：

凡是以会议形式入住，不论会议大小都可以

享受酒店的协议价，如会议预订超出间以上﹙含间﹚的在享受协议客

户单位活动价的基础上，另赠送豪华标准双人房1间（含双早﹚。

⑷、旅行社促销：

在酒店消费季度累计达万﹙含万﹚的可返还给

旅行社2％的提成，消费累计达万﹙含万﹚的可返还给旅行社2.5％的

提成，房价保持原协议价不变；网络单位：

114、12580、网等保持原

有协议价不变。

⑸．政府机构、协议单位：

保持原有协议价不变，可赠送矿泉水两瓶

（小支装）。

3．餐饮促销﹙酒店﹚

⑴．住店客人凭房卡享受9折优惠﹙含酒水、海鲜；特价菜除外﹚，

消费满200元以上，另送本餐厅特色小吃一份或水果一份。

⑵、饭店宴会厅早茶推出消费满元送10元代金劵﹙或享受9折优

惠﹚；周末推出消费满元送20元代金劵﹙或享受8折优惠﹚。

⑶、根据时令季节，推出7款﹙每天一款﹚特价菜，吸引和刺激客人

消费﹙由餐饮部负责把特价菜制作成精美图片，摆放在醒目位置进行促

销﹚。

⑷、婚宴套餐推出赠送新婚蜜月房、精美小礼物的等优惠项目。

⑸、会议团餐的餐标不低于元∕席，订满台以上配送每桌时

令水果一份。

⑹、旅游团餐﹙正餐﹚不在打折的情况下，餐款可按9折的差价返还

给导游作为提成。

如：

元∕席一9折后为元∕席，应返还导游的提

成为50元/席。

四、销售措施

⑴、稳定本地区的主要旅行社，主动与外地各旅行社联系，了解团队信息，力争酒店作为本地区重点旅游团队的指定入住点。

⑵、推出“住房消费积分卡”和“餐厅消费代金劵”。

⑶、全员销售：

员工揽客奖励

A、揽徕客房消费的，按每间房％给予提成奖励。

B、揽徕餐饮消费的，按每席菜款％给予提成奖励。

C、揽徕餐饮红、白宴消费的，按％给予提成奖励。

⑷、公交大巴广告—以商洛旅游城际黄金线路，乘坐该线路前往“商洛”的乘客都可全程看到酒店的广告订房信息。

广告以辆商洛公交大巴车做起，广告先投放个月，具体费用大约为元∕辆﹙原价元∕辆﹚。

⑸、制作酒店的宣传册，摆放在各旅行社、车站、火车站醒目位置；⑹、在高速路口到酒店门口放置醒目指示灯箱、大型广告位，提示和欢迎过往宾客并顺利到达酒店入住。

国际酒店客房部

201X年4月16日

篇三：

酒店客房全员销售方案

酒店客房全员销售方案

一、市场调查及分析每个酒店都有其目标市场，例如我市的××××

饭店的销售对象就是政府党政机关等。

只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。

我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报告，在市场分析给酒店定位。

以下是总结后的市场调查：

1、分类：

我市的酒店可做如下分类：

A高档酒店：

××饭店、迎宾馆、平原宾馆B中高档酒店：

通汇假日酒店、锦绣花园酒店、天运大酒店C中档酒店：

川汇大酒店、×棉宾馆、永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等。

2、价格：

价格分别为：

A类：

总统套房6800元；豪华套房2800—3200元；商务套房1200－1600元；普通套房320－800元；标准间（二、三人）270－380元；餐厅包间400－800元起。

B类：

豪华套房1400－2800元；商务套房188－800元；标准间：

138－388元；餐厅包间无底价或300－688元。

C类：

商务套房168－288元；标准间120－138元。

3、经营模式：

A类：

该类酒店的入住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户。

另有少量商务型客户及散户，其产品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供。

B类：

该类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较多散客组成。

该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价

格比A类实惠。

C类：

其客户群主要为商务型散客，穿插少量协议单位，经济实惠。

二、市场定位：

1、定价：

我酒店地处交通繁华地带，交通便利，受众面广。

硬件装修也已定位为三星级酒店，档次较高。

现以利润、销售量及竞争为目标，建议将酒店房价定为（可讨论后修改）：

豪华套房：

2600元；商务套房：

580元；标准间320元；单人间300元。

餐厅包间消费300元起或无底价。

2、市场形象：

根据上述各项以及我们为客人提供的利益、我们的价格质量、我们的产品类别等，建议可将酒店定位为最为方便舒适、经济实惠的商务旅游型酒店。

三、促销手段：

1、与总办配合在有关媒体上发布广告（具体时间、策划等事宜依总办计划行事）。

2、距开业天时定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作。

3、与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。

具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店折优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主元现金提成，月底结帐或立即兑现。

4、与各大型娱乐场所联系做好结盟工作，互惠互利。

具体操作如下：

协商达成协议后持我酒店房卡到结盟单位消费即可享受门票及消费优惠（视各单位协议不同而定）。

持结盟单位消费单据来我酒店住宿可享受折，就餐可享受折。

具体折扣率待协议后依据单位不同另行确立。

5、鉴于我市将于十月十七号召开××××节，届时预计有大量游客，可与本地旅行社提前联系，以佣金等形式吸引其为我酒店

引进客户。

6、酒店销售时有“80/20法则”，即80％的营业额是来自于其中20％的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20％的营业额才来自于那些80％的游离顾客。

因此我们应大力发展忠实客户群，即推行会员制，发放贵宾卡：

1）凡在我酒店消费××××元以上（餐饮、客房）即发放VIP金卡，享受住宿

4.5折，就餐9.5折优惠。

到本店结盟娱乐场所消费享受协议优惠价；2）凡在我酒店预存现金××××元以上即可获赠充值会员卡。

会员除享受与VIP客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。

7、合作人员：

对于代表各单位与我酒店直接联系的合作人员可采用多开发票（须扣税金）、赠送时尚礼品或根据要求提供合理返利等手段抓牢回头客。

8、开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可享受5折优惠并获赠时尚礼品等优惠活动，就餐享受8折或赠菜一道。

9、每月评出客房及餐厅消费前十名，给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额免费消费券。

礼品及赠券可为其消费金额的％左右，全额消费可为其消费金额的％左右。

如无贵宾卡可免费赠送，在以后消费时享受优惠。

10、推出各种组合产品，增加客户消费额，抓住市场机会：

客人一旦入住即免费赠送时令水果一盘，鲜花一支；1）高级商务组合：

对于高级公务或商务人员入住酒店套房超过两天（48小时）可享受：

a.免费使用酒店内舞厅等康乐设施；b.免费送客人到结盟娱乐单位休闲或周边旅游景点游玩；c.若延长住

宿期房租减价（可在入住价基础上打9.5折）；d.结帐时间可适当延长，不再另收房租。

2）会议组合：

若客户使用会议厅，即可享受一下优惠：

a.免费茶水；b.免费布置会议室；c.免费使用会议设备如幻灯投影仪；d.会议期间工作餐可按每人一个包价投放市场，××－××元不等（依客人要求定）；e.住宿4.5折，就餐9.5折。

3）婚礼组合产品：

a.豪华粤式筵席（×××－×××元）；b.以鲜花和双喜横幅隆重布置婚宴厅；c.播放中、西式婚典曲目（视客人要求定）；d.免费赠送婚宴请柬（印有华林大酒店恭贺字样）；e.提供婚典司仪；f.洞房花烛夜，免费提供婚房洞房。

房内提供鲜花、时令水果、香槟，免费次日美式早餐送到客房（面包，牛奶，煎蛋）；g.根据具体要求营造婚宴气氛。

注：

以上各项最低订桌数20桌。

4）家庭住宿组合：

a.免费赠送时尚儿童玩具一件；b.住宿可询问后免费加儿童床；c.就餐时提供儿童餐椅。

5）特殊活动产品组合：

培训、旅游、比赛、丧葬等，可参照以上产品自由组合。

四、根据季节变化订立行为计划表：

（暂空）五、团队建设：

随着市场竞争的日益激烈，一支高绩效的营销团队成为每个酒店必不可少的组成部分，是成功开发和维护市场的关键。

团队建设是对人力资源的组织，是对资源的有效运用，因为团队合作中个人贡献的总和总是要大于这些个人单独工作的累加，因此我们要在全员营销的基础上发展一支×××人组成的营销团队。

设营销经理一人，营销主管人，营

销代表人。

其主要目标是高效的完成以上各项计划的内容并使其顺利的运作，做好市场开发及团队接待等工作。

六、个人建议：

1、建议人员尽快到位，积极热情的投入到酒店前期运作中去；2、……3、……七、结束语：

本计划书初稿草拟于201X年9月×日，完成于9月9日。

由于对市场分析深度及广度有限，加之时间仓卒，计划书中很多内容尚待推敲，请各位领导、同事认真阅览并提出宝贵意见。

酒店客房营销方案案例

据近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示：

*55%的酒店总经理不懂营销管理；

*50%的酒店总经理不懂得制订销售政策；

*45%的酒店总经理对科学的市场调查掌握不够；

*35%的酒店总经理不研究市场对自身定位模糊；

*60%的酒店总经理不知道如何制订企业总体营销战略；