学习型班组.docx
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学习型班组
学习型班组创建的十四个步骤简版
第一步：
明确概念
一、学习型组织的涵义：
学习型组织最初源于电脑内存发明人、系统动力学创始人美国麻省理工学院佛睿斯特的构想，后来被他的学生彼得.圣吉博士继续以系统动力学为基础研究如何建立一种更理想的组织。
是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平，符合人性的、能持续发展的组织。
1、学习型组织的特征：
组织成员拥有一个共同的愿景。
组织由多个创造性个体组成。
善于不断学习。
“地方为主”的扁平式结构。
自主管理。
组织的边界将被重新界定。
员工家庭与事业的平衡。
领导者的新角色。
P2
2、学习型组织的真谛：
第一，学习是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；第二，学习是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。
二、学习型班组的涵义：
是以学习型组织理论等为指导，养成了“善于通过学习解决问题”的习惯，具有“善于通过学习解决问题”的能力的班组。
是一个能使班组内的全体成员全身心投入学习并有持续增长的学习力的班组，是一个能让班组成员体会到学习在工作中的价值和意义的班组，是一个能够并把学习力转化为创造力的班组。
（一）概念理解
1、与学习型组织不完全是一回事。
P3
2、是班组形态演变的新成果。
其基础是班组，它没有改变班组的基本属性，但改变了班组的内涵和管理方式如学习力是班组的第一生产力。
班组管理由等级权力控制转变为“学习+激励”，变被动服从为自主管理。
3、有丰富的内涵。
一是以特定概念为指导，如工作学习化，学习工作化，创造性学习，终身学习，全员全过程学习，向失败学习，团体学习等。
二是有一个明确的愿景目标体系，共同愿景成为班组及其成员进步的拉力器。
三是有一套支持学习、激励创造的工作机制、模式、流程和方法，它倡导的学习要素是系统化的。
四是融入工作的组织，它的生命力表现在学习不可分。
四是视创造高于一切。
没有一项工作对于班组来说不重要，因为它体现了企业的素质和水平。
五是为创造而学习。
其宗旨是提高学习能力。
六是把提高智能和技术放在首位。
（二）特征
已往班组建设的最大特点是强调以执行为主，以完成指标为目标；而学习型班组注重全员的学习力、创造力、创新力和自我超越能力持续不断地提高。
1、自我设计。
自己选择自己的发展方向，设计自己的事业目标和职业等。
2、自我管理。
自己对自己的思想、心理和行为进行调节，控制或约束。
班组成员间的关系是工作伙伴关系，没有等级之分，只有相互理解、信任和勉励。
3、自我学习。
为共同的愿景，自觉主动学习，不断提高自己的学习能力和综合素质。
成员间建立共同学习、互相学习的关系。
4、自我创造。
通过对知识与技能的学习，发挥聪明才智，产生出新颖独特而有价值的构思，并自觉实现它。
5、自我感化。
凡事从自己做起，用自己的好思想，好言行，好业绩，好品质感染他人。
班组相互感染、激励。
6、自我超越。
突破自己的极限，使思想、技能、文化知识、人格素养不断达到新的境界。
（三）主要内容
1、学习提素。
其手段是学习，目的是增加并更新职工的知识，提高他们的技能。
2、改善环境。
改善职工作业环境和生活环境，尤其是成长环境为突破口。
3、精细管理。
引入先进管理理念，使管理更加精细，更加规范，更加有效。
第二步确立原则
一、管理职能原则
把学习型班组创建的作为班组管理的新思想、新方法，用“学习型班组创建”提升和加强班组管理，并通过开展活动，提升企业管理水平的原则。
“学习型”的意思是紧跟时代、引领时代，用“学习”理念来管理班组，管理企业，使班组靠自己强大的内动力驱动自己向前、再向前，为了更好而努力。
创建学习型班组等于在企业开展一场规模宏大的管理创新运动，它改变了班组管理方式，也为企业带来了变革。
经过梳理，完善、创新、整合出一套学习型班组创建的功能完备、操作方便的制度体系，然后把班组的全部工作内容嵌进去，通过这一套制度，对班组全部工作进行管理。
二、从实际出发原则
也称个性化原则，特色创建原则，就是在学习型班组创建中，立足于班组自己的现有人员、管理、技术、设备和学习力，以及可能争取到的新资源条件等实际，按照学习型班组创建的原则要求，确立的自己特色的创建思路、创建目标、创建策略和创建方法等的原则。
根据班组实际，提出有针对性的创建思路，确立预期可实现的创建目标，个性化（自己特色）的创建策略，创建载体和方法。
三、全面推进原则
全局性、全员性、全体性、全面性。
形成比智慧、比知识、比能力、比成绩、比干劲、比态度的良好局面。
第三步 制定愿景
学习型班组创建的目标由总目标、分目标、阶段性目标、班组成员目标构成的层级目标体系。
总目标：
提高职工队伍整体素质（全面的、各方面的综合素质），增强企业的竞争力（企业学习力、执行力、管理力、创新力和文化力）。
分目标：
学习型、创新型、效益型、和谐型。
“学习型”的具体目标：
学习规划；政治学习；业务学习；文化学习；过程学习；反思学习；团队学习；学习能力。
“创新型”的具体目标：
管理创新、技术创新、技能提高、创新指数、科技进步、科技投入、创新能力、竞争优势。
“效益型”的具体目标：
素质效益、管理效益、成本效益、质量效益、效率效益、新产品效益、文化效益、社会效益。
“和谐型”的具体目标：
职工与职工的工作和情感和谐、与设备、岗位、企业、家庭、社会、大自然、环境的和谐一致。
一、班组愿景目标体系建立方法
愿景是对未来的一种设想和期望，也是一个人、一个团队理想、价值观和使命的具体体现。
包括个人愿景、团队小愿景、组织大愿景。
愿景与具体目标不同，具体目标可以在近期内实现，愿景是较长一段时间里的目标。
（一）建立愿景
首先让班组成员建立愿景。
其次让班组共同愿景成为班组成员个人愿景的旗帜。
共同愿景是对个人愿景的汇集，是个人愿景给了共同愿景实现的能量和持久生命力。
“汇集”是将班组个人愿景中最能体现整个班组价值观的东西提炼出来，升华为引导班组奋斗的旗帜和前进号角。
如某电力调度室的愿景是“365100”，意思是365天实现100%安全供电。
某材料班的愿景是“为用户服务111”，意思是服务目标为：
态度和蔼第一，物资质量第一，用户满意第一。
P41。
一个结合班组工作特点的愿景能使组员的工作有方向、有动力。
（二）组员职业生涯计划设计
职业生涯是一个人一生所从事的职业和担负职务等的轨迹，即他的发展道路。
是根据个人自身情况和条件，为自己设计职业目标，选择职业道路，确定个人岗位发展计划和继续教育计划的行动方案，以定位自己未来的位置，发挥自己长处，最大限度实现自我价值。
职业生涯计划三要素：
P43。
▲职业生涯计划包括：
明确规划年限；明确职业方向和目标；进行环境分析、企业内部分析、人际关系分析；设计具体目标。
设计表样式见P45。
职业生涯计划制定后要进行职业生涯管理，即通过指导和帮助职工实现生涯计划目标，来实现企业的持续发展。
（三）细化班组愿景目标
组织班员对愿景目标进行确认，让每个人充分发表意见；让每个人把自己对愿景目标的理解写出来，经过集中整理，综合提炼，完成对班组愿景电影票的诠释工作；分解目标到个人；在作业现场展示班组愿景。
第四步建立指标
学习型班组的创建指标包括增强管理力、提升学习力、提高执行力、拓展创新力、培育文化力。
一、增强管理力
（一）管理创新：
是指企业面对技术和市场的变化，把新的思想、方法、手段引入组织管理中，对组织管理思想、方法、工具、模式作出适应性改进和调整，取得更好效果的过程。
包括把新思想、新方法、新手段引入组织管理；对组织原来的管理进行改进和调整；提出新的发展思路并加以有效实施；创设新的组织机构并使之有效运转；提出新的管理方式、方法、工具和模式；创新组织制度等。
（二）班组管理
管理理念、管理制度等
（三）管理力
管理力是在管理的过程中表现出的能力，企业管理力是企业整体或某一方向的运作力。
高效强势的管理力来自对自己的企业或具体运作过程的全面了解和有效控制。
（四）增强班组管理力的方法
1、提高班组长管理素质
（1）班组长管理素质：
一是熟练掌握和运用班组科学管理知识的素质；二是使用和操作现代管理工具的素质；三是采用新的管理思想和方法管理班组成员的素质；四是根据企业实际和市场需求变化提高班组适应能力的素质；五是运用科学管理方法高效实现班组任务的素质，尤其是具有把班组成员的素质转化为班组生产能力的素质。
▲
（2）班组长要培养的四个能力：
要有深远的观察力：
我们要看班员对知识的渴求是什么，看他们在工作中的工作业绩和技能水平如何，当前最关心什么样的新事物，需要学习哪方面的知识和内容等，只有调查清楚了才能避免盲目性一把抓，使工作适得其反.
要有敏锐的鉴别力：
当前，全国开展学习型班组创建的单位越来越多，且各有各的特点并独自形成模式，如宝钢模式、青岛港模式等等。
这时候，我们不能眼花缭乱，要多走出去,多考察、多学习、多鉴别，取其精华，并结合自己班组实际，揉合形成自己的东西。
要有良好的沟通力：
班组长不能总坐在空调房里闭门造车。
要经常深入班员当中，深入生产一线，及时了解和掌握他们的思想动态和真实想法，看在实际工作中存在哪些问题和不足，只有这样，才能更好地解决在工作中遇到的各种难题。
要有准确的判断力：
我们要准确把脉,找准在班组管理、班员工作和学习中存在的薄弱环节和解决方式的最佳切入点，在工作中采取因人施教的方法，充分发挥个人的特点和优势，形成以点带面、团结协作、遵章守纪、无私奉献、敬业爱岗的生动局面，从而实现班组整体素质的大提升。
２、发挥制度的管理功能
健全班组制度，并保证制度落实。
３、持续创新班组管理。
二、提升学习力
狭义的学习是指在书本或在他人辅导下获得知识。
广义的学习是指一个人从外界获取信息并对信息进行加工整理的全过程。
是人脑不断升级换代的过程。
学习力包括学习动力、学习毅力、学习能力、学习转化力、学习效率及速度。
提升学习力的途径：
１、以提升班组成员学习力为基础。
提高五种能力即注意力、吸纳力、观察力、思考力、创造力。
２、培植班组团队学习意识。
３、建立学习平台。
４、提供班组学习保障。
企业要为班组提供以下保障：
一是学习资源；二是学习设施；三是学习载体；四是激励和投入机制。
三、提高执行力
提高班组执行力的方法：
一是增强班组执行力。
班组的动力来自激励、奖惩、愿景目标三要素。
二是提高班组长的素质。
三是提高班组素质。
四是提高班组实践能力。
四、拓展创新力
拓展班组创新力的方法：
一是营造创新氛围。
二是培养职工的创新力。
三是实现创新成果。
五、培育文化力
培育文化力的方法：
一是重视班组文化力的作用。
二是建立班组愿景。
三是开展企业文化理念实践活动。
四是与班组管理创新相结合。
五是依靠职工自我管理和班组长指导来培育班组文化力。
第五步打造平台
以精细化管理为总平台。
（一）精细化管理的内容
▲思想上的零粗放；学习上的零形式；管理上的零无序；责任上的零漏洞；质量上的零事故；安全上的零麻痹；服务上的零投诉；设计上的零失误；作业上的零违章；市场上的零拒绝；销售上的零库存；流程上的零盲区；产品上的零缺陷；岗位上的零无证；现场上的零脏乱；标准上的零定性；考核上的零评议；分配上的零无据。
（二）精细化管理的特点
目的明确；全方位；全过程；精确细化；责任到人。
（三）精细化管理的要求
▲“六做”：
做素质、做标准、做现场、做流程、做岗位、做考核。
P71-77。
（四）建立班组团队学习平台
包括三个学习系统：
即学习反思系统、学习共享系统、信息反馈系统。
两个学习模型：
班组团队学习模型、职工个体学习模型。
班组在干中学学中干、在实践中学习、在学习中实践的综合平台。
互联网平台。
第六步拉动机制
学习型班组的机制建设包括常态运行机制、激励约束机制、长效保障机制、反思共享机制。
长效保障机制是通过建立一整套、立足于长远的日常工作机制，持续推进机制、制度保障机制、动力拉动机制，有效解决学习型班组创建的长期性、全局性、制度性问题的综合工作机制。
P93
反思共享机制是指把班组成员对个人学习、工作、生活等的反思，以及所想所感，对班组团队生产、环境、管理等状况的反思，通过共享的形式相互交换，相互启发、借鉴提高的一种制度。
其基本内容：
1、营造反思共享氛围。
▲2、建立反思共享制度。
团队反思共享的时间（每天20分钟左右），对每个班组成员的要求，对班组长的要求，班组团队反思共享原则（真实、诚恳）、内容（个人的工作、学习、生活，对班组的建设性意见）形式（团队共享会议）和流程。
反思共享的流程：
在工作中创造；学习反思即先在工作中学习，后在学习中工作，对工作进行思考，找怎样把工作做出色的办法；参加团队共享会议；反思学习即对同事的学习心得进行思考，与自己的收获碰撞，从而产生新的想法；在工作中创造即把团队共享会议的收获运用于实践；反思工作和生活即针对自己的工作和生活中的不足，做反思性改进；学习反思即重新开始新的工作和生活。
3、建立反思共享的工作机制。
一是建立信任；二是成立反思共享小组；三是公开激励。
4、建立反思共享的改进机制。
第七步重视技巧
学习型班组创建是一个只有起点，没有终点的系统工程，要采取分阶段的周期创建方式。
即设定特定的年限，给这个年限一定的任务，这样周而复始的创建方式。
一、学习型班组创建流程
（一）总流程：
明确概念→确立原则→制定愿景→建立指标→打造平台→拉动机制→重视技巧→优选载体→优化方法→做好结合→建立规则→借鉴经验→学透文件→谨防误区→建立模型→营造氛围→制定方案→组织实施→考核评估→表彰命名→持续改进。
（二）执行流程：
营造氛围→落实机制、载体和方法→个人和班组在工作中成长→学习反思→实现超越→个人和班组绩效评价→持续改进。
（三）技巧流程：
建立共同愿景→取得高级管理者的支持→创造持续学习班组氛围→围绕学习重新修订班组制度和岗位责任制→奖励积极的学习行为→将学习融合到工作程序中→建立学习标杆和样板岗位→及时评价班组业绩并与过去相对照→为班组成员学习创造时间和空间→召开“随时随地能学习”经验交流会。
二、学习型班组创建循环
▲分周期性大循环和阶段性小循环，周期性大循环是一个循环周期时间结束了，经过这一循环周期的创建工作进行总结评价，肯定按计划完成好的工作，找到没有按计划完成的项目的原因，编制出下一个循环周期的计划，然后把创建推进到下一个创建循环。
阶段性小循环是一个周期内部创建阶段间的循环。
小循环的流程：
围绕提高阶段性或项目目标任务制订方案→营造氛围→落实机制、载体和方法→个人和班组在工作中成长→学习反思→实现超越→个人和班组绩效评价→持续改进→启动下一阶段目标任务。
三、把学习型班组、学习型班组文化、精细化管理相融合
把精细化管理并入学习型班组，用学习型班组文化推进学习型班组的精细化，把精细化管理和学习型班组创建结合起来。
第八步优选载体
优选学习型班组创建载体是一个体现班组创建特色、吸引职工参与、整合大家力量的重要步骤。
推荐八种载体：
学习型、创新型、效益型、和谐型班组评选达标升级活动（关键点：
达标）；岗位分段式技术练兵比武拉力赛（关键点：
激励机制）；“职工的画与话”图文传播活动（关键点：
内容与班组工作紧密结合）；“创建示范岗位、争做知识型模范职工”活动（关键点：
整合与本活动并列的活动）；“每周一课、每日一题、每月一考”学习活动（关键点：
选题）；“特长职工在进步”争星建档竞赛活动（关键点：
杰出职工的归宿）；“塑人品、造精品、育品牌”实践平台建设活动（关键点：
认知程度）；“六个一”素质工程（关键点：
衔接与考核）。
岗位分段式技术练兵比武拉力赛，作为职工岗位技术练兵和比武的新模式，有利于培养班组成员的协作意识、目标意识、竞争意识和自我超越精神。
要根据班组实际和班组成员的性格、特长等选择一种或两种载体开展活动。
一、员工学习工作档案样板：
个人愿景；班组愿景和企业愿景；个人职业生涯设计表；员工个人情况表；年度学习工作计划；季度学习工作计划；学习笔记；工作感悟；个人文章发表记录；员工个人培训记录；班组季/年评价；上级抽查评语等。
二、“六个一”素质工程
班组层面的“六个一”：
建一个好制度；选一个好载体；树一个好典型；建一个数据库；创一个好环境；育一支好队伍。
职工个人层面的“六个一”：
每年每季度精读并向同事推荐一本好书或一篇好文章；参加一次读书成果交流会；自编自讲一个好故事；每年至少练成一项新技能；记一本《学习工作日志》；参加一次“述学、评学、考学”活动。
第九步优化方法
推荐九种优化方法：
文化引领法、氛围营造法、典型引路法、拓宽学路法、学用结合法、依托科技法、交流共享法、目标管理法、持续改进法。
一、文化引领法
是以企业文化理念作为学习型班组创建的根本指导思想，把班组愿景目标作为学习型班组创建的总目标和前进方向的方法。
本方法着眼于班组建设的未来，通过创建学习型班组，逐步推进班组管理从传统管理向制度管理前进，通过夯实班组管理基础，最终实现管理跨越。
当企业没有文化理念时，班组可以提炼本身的文化理念，但不宜太多，一两条够了。
如某班的文化理念为“让下一道工序烦恼为零”。
要建立与班组日常工作紧密结合的文化引领仪式，要有一个让班组成员自觉熟记、践行企业文化理念的班组制度。
关键点：
文化引领不是务虚。
文化非文体活动。
要用创建理念指导实践，把创建理念落实到生产创造领域和班组成员的学习创新行动上。
二、氛围营造法
是在学习型班组创建中，采取宣传鼓动、舆论引导、环境渲染、讲座论坛、典型启发等形式，给广大职工的视觉和听觉器官，制造一个具有强大感染力和冲击力的方法。
关键点：
恰到好处。
要让必要的投入发挥最佳效果，不能在氛围上追求规模，追求花样，要在重视氛围的同时做到恰到好处。
三、典型引路法
是通过树立创建标杆，用榜样的力量，而非先进命令，拉动班组和班组成员加速实现组织目标的方法。
包括班组典型和职工典型的选树。
职工典型引路流程和内容：
（一）确立典型。
用职工个人典型带动班组整个队伍的进步，是班组建设常用的方法，包括树立和创造典型。
只要符合学习型班组创建主题，符合班组特色的创建的需要，都可以树为全班职工学习的楷模。
创造典型需要掌握方法：
首先要确立“亲、实、高”原则，即事迹亲切感人；材料真实可靠；立意高，层次高，能够引人向上，催人奋进。
其次是设计流程：
搭台→发现→培养→选树→传播→保护。
（二）落实机制。
通过建立支持班组成员成长的机制，创造竞争的氛围。
在公平的机制下，每一个班组成员都可能脱颖而出，成为大家学习的榜样。
（三）提出目标。
班组典型是为班组成员做出表率的，大家认可的是他们的业绩，是技术水平，是敬业精神，是品德素养，是乐于交流的精神风貌。
要向典型提出明确的学习工作目标，给他们压担子，使他们用模范行动，影响其他班组成员。
（四）结合培养。
要把老典型、新典型、后转先典型等一起培养，发掘他们的典型价值。
（五）叫响典型。
要通过交流共享、学习典型见行动，与典型比学习、比技能、比品质、比业绩等活动，让典型响起来。
（六）总结提高。
关键点：
典型保护。
四、拓宽学路法
是在职工学习成长的途径上，不拘一格，全方位创造机会，提供条件，拓宽渠道，各种载体综合运用，各种方法有机结合，实现职工学习环境普遍优化的方法。
（一）分析学路
全面分析职工学习的条件和渠道。
包括排查现有资源，登记可用方法，探讨潜在机会。
班组现能够提供的学习便利，开辟的学习渠道，能够组织的学习形式，班组的上级部门能够提供的机会、方法政策等。
（二）制定对策
分阶段制定对策，第一阶段，用好有利条件，巩固班组已经启动的学习渠道，用好车间提供的学习机会；第二阶段，建立学习项目，争取上级支持，为本班组职工学习营造环境；第三阶段，立足本职，积极实践，创新方法，把班组学习的不利因素降到最低。
（三）落实方法
班组成员选准自己学习的目标和方向，按照自己特定的方法落实自己的学习任务。
（四）定期检讨
关键点：
领导参与。
班组长不仅是工作上的领导，也是学习上的带头人。
五、学用结合法
是将知识、技能、品德的培养有机结合在一起，或把知识、技能及时运用于实际，学与做一体化的一种方法。
（一）清晰内涵
学与习（生产实践）结合，学与改（小改小革）结合，学与创（创新创造）结合，学与问（拜师学艺）结合，学与演（技术演练）结合，学与写（写工作日志）结合，学与思（反思学习）结合，学与享（知识共享）结合，学与比（比品格、比知识、比技能、比贡献）结合等。
（二）深化能力
按照“学习实践→实践反思→共享学习→再学习实践→再实践反思→新一轮学习实践”学用结合创建模型，开展创建活动。
（三）推动工作
学是手段，用是目的。
用是为了推动工作，把生产或工作任务完成得更快、更省、更好。
关键点：
班组长指导。
六、依托科技法
指班组建设站在时代的前沿，积极采用新技术、新工艺、新方法，把学习型班组创建建立在科技全面进步的平台上，高标准创建学习型班组的方法。
通过创建，推进企业技术装备创新，改善班组管理，改善职工生产条件，加速企业产业升级。
（一）提升管理
把提高班组管理素质作为采用科技手段的一个目标，通过加强班组管理，提高管理水平，为班组生产领域的技术进步和企业“科技兴企”提供管理保障。
（二）培训队伍
第一是计算机知识和操作技能培训；二是信息网络知识培训；三是新工艺新设备等的培训；四是以微机应用为基础的新工艺开发培训；五是班组新技术管理培训。
（三）创新攻关
各单位要建立鼓励创新的制度，每年或每季确定一批攻关项目，以班组为组织单元自主申报，创新攻关，重奖做出重大技术贡献的班组和个人。
（四）技术竞赛
（五）产业升级
关键点：
定性科技。
七、交流共享法
是班组知识管理的一种方法。
它是通过引导班组成员，将自己的学习工作的愿望、心得、成果拿出来，与大家分享，使大家通过各种知识的交流，互动学习，相互启发，共享工作学习的乐趣。
共享主要有反思共享和交流共享。
反思共享是把反思悟出的东西讲出来或者形成文字，发给同伴或他人实现的共享。
交流共享是在与别人的交谈或图文交换中，相互受到启发而实现的共享。
（一）制定方案
要有计划地组织制订一个方案，规定交流共享的制度、仪式、内容和要求，如规定共享交流时间，要求每人至少结合一件与大家交流，并提交书面材料一份。
（二）个体学习
在班组《交流与共享方案》指导下的个体学习计划具体规定个人学习成长的目标、措施及与同事交流共享的计划、内容等。
（三）团队分享
（四）分类建档
把班组知识资源整理出来，形成学习档案，分类建档，集中管理，不断充实，可以供班组成员日常学习参考，也可以贡献出来，用作企业培训的教材，使交流共享的成果在更大的范围内传播，发挥推动学习型企业创建向广度扩展作用。
关键点：
浅尝辄止
八、目标管理法
是将学习型班组创建的任务转化成目标，通过目标对班组创建进行引导，以此来达到创建总目标的方法。
（一）明确总目标
第一让每一个班组成员知道学习型班组的总目标是“提高职工队伍整体素质，提高企业的竞争力”并理解总目标；第二让班组成员知道班组自己的具体目标是自己的愿景目标，并理解班组的总目标，每个人的电影票是自己的小愿景；第三把其关系搞清楚。
总目标是大愿景，班组目标和个人目标是小愿景。
（二）目标融合
一是对照。
把班组和个人总目标和创建总目标体系对照，看是不是具有支持作用。
二是展开。
即制定出实现各分目标的具体对策或措施。
（三）目标协商。
协商目标的过程是民主管理的过程。
四是管理。
班组目标要纳入班组年度目标责任考核指标，个人目标写进岗位说明书，记入个人素质档案。
（三）建立指标。
建立动态的、分阶段的目标体系。
（四）执行目标。
即逐级放权的环节，使各层次有相应处理问题的权力。
（五）目标跟踪。
一是指导班
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