AB卷补充答案.docx

AB卷补充答案.docx

《AB卷补充答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《AB卷补充答案.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

AB卷补充答案

AB卷补充答案

————————————————————————————————作者：

————————————————————————————————日期：

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

有效沟通的三原则

1、有效果沟通

　　强调沟通的目标明确性。

通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2、有效率沟通

　　强调沟通的时间概念。

沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3、有笑声沟通

　　强调人性化作用。

沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。

只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。

在制度方面可以建立有效措施：

如定期召开公司例会。

在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解，解决信息不畅通之困扰;更可在的会后安排形式不同的小聚（例如晚餐、夜宵等等）以使大家相互之间更加畅所欲言，增进感情。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。

信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：

　　1.信息的透明程度。

当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。

公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。

如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。

对于信息接收者而言没有任何意义。

另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。

否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

　　2.信息的反馈程度。

有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。

只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。

有效沟通的要点

效沟通的八点启示：

（1）有效的双向沟通的先决条件是和谐的气氛。

（2）沟通方式不能一成不变，不断更换直到找到对对方有效的沟通方式（言语和行为）为止（考虑性格、价值观、当时状况等等因素）。

（3）给别人一些空间，每个人都有自己的BVR（价值观念），且只有自己才能改变，从他的BVR角度去看，有什么比他的决定能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。

（4）沟通的意义决定于对方的回应，沟通无对错之分，只以效果为准。

（5）不要假设状况，问清楚事实，面对事实的发生。

（6）不托人带话而直接对话，在建立坦白、诚恳的沟通态度上，各说所需达成共识。

（7）多寻找出共同的价值和信念。

（8）坚持找出新的解决方法，从改变自己开始。

语言沟通的分类

　　按语言沟通的形式分类：

1、口头沟通

　　      口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。

口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。

2、书面沟通

　　     书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。

书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等

语言沟通和非语言沟通的区别

　　非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。

　　语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。

　　非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

语言沟通的重要性

 语言的出现，让人类摆脱了无感情的束缚，人类开始用语言来描述自己所见所闻的惊、喜、忧、伤、怒，来向对方倾诉自己的悲痛。

后来，语言的表达方式越来越多，如书写、辩论等。

有人曾经说过：

“语言是世界上最美的七彩花。

”这句话说明了，语言的丰富多彩。

如果世界语言单一化会怎么办？

很简单地球将死气沉沉。

我们可以从世界不同国家的历史看出，一个国家征服另一个国家，开始的时候，都是强迫别的民族学习自己的语言，可以从日本侵略整个东南亚地区发现，日本人在各地区大量修建日式学堂，不就是为了把整个东南亚变成日本的土地，把整个东南亚人民变成日本人。

所以，语言的单一化会使世界没有生机。

       语言中产生了沟通，沟通可以让人心情愉快，同时也可以让人心情悲愤。

有人曾问：

“如果世界没了沟通怎么办？

”问得好，人们都会变成神经病。

这种结果可以从二十世纪五十年代的日本找到答案，当时日本可算是世界战后发展经济最快的国家之一，日本人每天都奋战在自己的工作岗位上，所以，有人给日本人取了一个“工作狂”的雅号，虽然他们的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余却和别人没有更多的沟通时间，最终造成了日本人是世界上精神疾病最多的国家。

从这看出沟通是多么的重要。

       语言改变人的内心。

需要我们和旁人多沟通，多交流，这样世界才会在沟通中不断进步，在沟通中获得和谐。

非语言沟通的重要性

非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。

人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。

人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。

所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

语言沟通中应注意的问题

以情为先

积极讲话

有效倾听

多加赞美

向上沟通不能没胆识

向下沟通不能没心情

水平沟通不能没肺腑

互惠让步的意义

从某种意义上说，让步是谈判双方为达成协议而必须承担的义务。

商务谈判各方要明确己方所追求的最终目标，以及为达该目标可以或愿意做出哪些让步。

让步本身就是一种谈判策略，它体现了谈判人员通过主动满足对方需要的方式来换取自己需要满足的精神实质。

如何把让步作为谈判中的一种基本技巧、手段加以运用，这是让步策略的基本意义。

人际沟通的重要性

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。

进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：

“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。

老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。

最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：

雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：

“该来的怎么还不来?

”他听到这话，不高兴了：

“看来我足不该来的?

”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：

“不该走的怎么走了?

”乙心想：

“原来该走的是我。

”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。

”那人辩解说：

“我说的又不是他们。

”丙一听，心想：

“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!

”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。

可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。

还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?

不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。

起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。

阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。

所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。

由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?

于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。

这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。

上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。

所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：

“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。

因为它是我们成功的真正关键之一。

”现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。

你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。

要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。

进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人际沟通的要点

一、沟通要“脑到”

　　凡事三思，说该说的话，说话避免伤人

　　二、沟通要“眼到”

　　说话时，需要你专注、诚恳地看着对方，这是一种尊重。

　　三、沟通要“耳到”

　　别人说话时不打岔，人家有意见时，诚心聆听，虚心学习。

　　四、沟通要“口到”

　　常说些善意的、赞美的和鼓励的话语。

　　五、沟通要“心到”

　　将心比西内，多站在别人的立场上，多设想他人的感受。

　　六、沟通要“脚到”

　　采取主动与人交往，主动表达，积极聆听。

世界上最远距离是心与心的距离，最近的距离也是心与心的距离。

做到沟通六到，就能缩短心与心的距离。

危机沟通的要点

危机沟通的要点

危机沟通协调的原则、要点是什么？

    1.危机来临之前。

    处理要点是：

注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。

    2.危机处理过程中。

    处理要点是：

控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。

    3.危机后期。

    处理要点是：

迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果；通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助；危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况；与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失；搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。

危机沟通的意义

危机发生前制定危机的沟通目标和计划固然重要，但它毕竟建立在假设、预测的基础上。

危机爆发时实际情况与事先的假设情形必定存在一定的差异，因此，在危机爆发初期及危机发展过程中要及时启动危机应对预案，并根据实际情况对危机处理预案做适当修正。

如何成为一名优秀的管理者

成为一名优秀的管理者，要做好自己所承担的管理工作，并获得成功，当然要学好管理学和管理学科中其它相关课程的基本思想、理论和方法。

指导自己的管理工作实践，在实践中加以创造性的运用，不断总结，不断提高，做到这一点是完全必要的，但是还需要以下素养。

第一;要具有优秀的品德。

一个人的品德不是天生的，都是要积累的。

核心是它有什么样的价值观。

价值观是抽象的，它体现了每个人对周围的客观存在。

影响自身发展的各种事